1. 如何做好有線數字電視運營服務工作
加強服務業務建設。提高有線數字廣播電視服務質量，維護有線數字廣播電視用戶的合法權利，保證有線數字電視服務和監管工作的系統化和規范化，其核心是加強運營服務業務建設。從巴東縣目前狀況來看，基本服務業務主要包括有線數字電視開通、暫停及恢復，網路及業務變更，網路障礙修復，繳費，投訴處理等。一是方便用戶需求。巴東縣僅城區達5個小區，面積達20平方公里，必須因地制宜設立多處營業點，方便有線數字電視用戶報裝與開通、暫停與復通、遷移、過戶等業務辦理，形成集中管理、網狀服務格局。充分利用信息技術支持多種收費方式，方便用戶繳費，建立付費催繳系統，善意提醒那些將被停看的用戶及時繳費，避免因欠費而停看給用戶帶來的不便。抓好網路障礙修復，受理用戶網路故障報告後，及時派遣專業的維修人員為用戶上門指導以及維修，並在故障修復時限內完成維修工作。二是高效處理投訴。完善投訴處理機制，更加註重處理用戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴及時受理，迅速有結果，處理後有回訪，使得用戶投訴得到高效和圓滿的解決。三是定期上門服務。定期為重要用戶上門服務，如上門辦理業務、送資費清單等服務，了解用戶需求和意見，想方設法滿足用戶需要，同時推廣新業務，加強與用戶間的溝通，增強用戶忠誠度。四是積極主動回訪。
2. 如何做好有線數字電視運營服務工作
加強服務窗口建設。有線數字廣播電視營業窗口的服務質量和營業環境直接關繫到有線數字廣播電視管理及網路運營機構的形象和信譽。巴東縣有線數字廣播電視營業廳應具備咨詢、營業等基本功能，辦理有線數字電視各項基本業務及各項增值業務，相關配套物品及增值業務銷售
，業務咨詢、查詢及投訴處理。一是改善環境。根據所服務區域的人口總和及人口構成情況，合理設置營業廳位置及面積，保障用戶通過營業廳辦理業務的方便性，結合網路規模和用戶分布情況合理設置服務網點或代辦點。圍繞有線數字電視服務特點，適當提高裝修標准，配備相關硬體設備，營業廳外部環境整潔,標識醒目，內部整潔衛生,美觀大方,布局合理,舒適安全。設置便民設施，給用戶提供一個寬敞、明亮、舒適、整潔的環境。二是裝備先進。營業廳實現微機化管理，營業受理、計費、業務處理等作業全部實行計算機管理。三是陽光作業。營業廳內應設各類公告內容，公布有線電視重要條款、收費標准、業務受理流程、業務開通范圍、服務公約、服務承諾、服務制度、服務電話、監督電話等。各類公告項目應內容准確，及時更新。營業廳要設有業務宣傳櫥窗，並免費向用戶發放各類業務宣傳卡（冊）。中心營業點配備放像設備，向用戶宣傳各種業務及使用方法，提倡實行面對面、桌對桌的開放式服務方式。制定營業廳服務形象規范，為用戶提供「貼心、省心、放心」的優質服務。