購物中心工程維修人員考核標准

Ⅰ 商場個人年終總結精選

商場個人年終總結精選7篇

商場的員工要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。下面我給大家帶來商場個人年終總結精選，希望大家能夠喜歡。

商場個人年終總結精選篇1

我於年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務台的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務台的工作

服務台的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務台各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務台的所有工作，並對服務台的工作做了細致的思考和研究，認為服務台的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20__年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。於8月3日開始著手准備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20__年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，並為日後的工作打下了良好的基礎。

商場個人年終總結精選篇2

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的__年中，不論功過與否，我都應該向服務台的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務台的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務台員工能大膽的開展工作。

說到服務台，首先服務台要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務台員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是「道歉專員」。無論是與非，顧客有什麼不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客;

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由於服務台工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀台值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開__，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務台工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什麼事都藏在肚子里，因而會出現你不了解我，我不理解你的現象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時因為太忙就會與顧客發生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等。

亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的症結所在，我相信在今後的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領導、各位夥伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。

商場個人年終總結精選篇3

20__年已經過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場個人年終總結精選篇4

光陰似劍，時光如梭，轉眼__年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

我於__年6月到__商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

商場個人年終總結精選篇5

20__年是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到__億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經成為__最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。__商城的開業，__的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20__年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持「有節借節，無節造節」，特別是做好「無節造節」的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的「助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣」活動，婦女兒部「六一」期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於__次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出「六店同慶」促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售__多萬元，創歷史新高。

商場個人年終總結精選篇6

20__年全體建二人緊緊圍繞「差異化經營，提升品牌內涵」的經營戰略以及「打造企業執行力」的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。「打造20個百萬品牌」和「引進10個成熟品牌」的「兩手抓」工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然。20__年建二狠抓現場管理，全面推行「親情式服務」體系，在一線員工中開展「服務意識」的大討論。對商場硬體設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、「執行」觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以「打造企業執行力」為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。20__年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在20__年雖有改變，但效果並不明顯。

20__年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標。以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、准確把握市場定位，實施差異化經營。略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度。通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源。做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應。要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約。在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷。20__年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型。20__年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓「五個一」工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

商場個人年終總結精選篇7

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的'實現，微信掃—對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、—致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標准化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、准確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標准嚴要求。首先從抓第—現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進—步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關繫到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能—次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拚搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝願我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。

Ⅱ 購物中心強電，空調電梯，消防和維修需要配置多少人

這個根據規定的是配電室值班人員和消防控制室人員需要24h值班，每班不少於2人，消防和電梯需要專業維保單位維護，所以一般上述需要15人左右的。

Ⅲ 萬科的房子質量怎麼樣

萬科的房子質量挺不錯的，主要體現在以下幾個方面：

1. 工程質量和標准較高：萬科作為知名的房地產企業，對房屋建設的工程質量和標准有著嚴格的要求，確保房屋的結構安全和使用壽命。

2. 售後服務完善：如果房屋在使用過程中出現問題，萬科的工作人員會積極響應並進行維修，保障業主的居住體驗。

3. 物業服務優質：萬科物業被譽為金牌物業，提供的物業服務周到且物有所值，能夠大大提升業主的居住滿意度。

4. 周邊配套設施齊全：萬科的項目通常周邊配套設施完善，包括學校、醫院、購物中心等，為業主提供便利的生活環境。

綜上所述，萬科的房子質量是值得信賴的，無論是從工程質量、售後服務、物業服務還是周邊配套設施來看，都表現出較高的水準。

Ⅳ 工程管理部門崗位職責

工程管理部門崗位職責（通用16篇）

在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是我精心整理的工程管理部門崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工程管理部門崗位職責 篇1

一、收集各項目的所有資料：原件交檔案室存檔；復印件存工程管理部。

二、將各項目的資料按三建聯營、環發聯營和自營項目分類存檔。

三、負責勞務結算的流轉及存檔：原件一份交財務室，一份返施工班組；復印件一份交合同預算部，一份工程管理部存檔。

四、負責每月施工班組的中間計量審批表的流轉及存檔：原件交財務室；復印件工程管理部存檔。

五、負責工程類的收文處理流程。

六、擬建項目資料目錄，並及時更新。

七、將各項目的電子文檔資料分門別類存於電腦中。

八、督促各項目部月底前將每月生產報表上報給工程管理部，並做好統計。

九、每月統計在建工程一覽表及已完工程一覽表，及時上傳到OA項目動態中。

十、每月統計在建產值一覽表。

十一、每月更新本年合同統計表。

十二、保管部分項目印章，每次蓋章後並做好登記。

工程管理部門崗位職責 篇2

一、編制公司年、季、月度施工計劃，完成各種工程統計報表的編制和上報。

二、協助完成項目部的組建、公司與項目部、項目部與項目部之間涉及的人、材、物、設備調配和日常生產管理工作。

三、負責公司各項目進度完成情況收集匯總、督促、檢查。

四、協助有關部門進行施工成本管理和控制，指導項目部工作。

五、負責項目目標責任合同的組織。對項目部進行考核。

六、當工程中標後，負責督促經營部移交招、投標、答疑等文件，再轉交給檔案室存檔。

七、負責施工合同、分包合同及協議的流轉及簽訂。

八、對於聯營項目，負責起草內部合同及相關協議的流轉及簽訂。

九、為各工程項目報建提供所需資料。

十、為各工程項目辦理資料蓋章事宜。

十一、定期組織項目部相關人員進行施工管理、統計、安全、設備管理等方面的的業務培訓。

十二、投標保證金繳納及退還登記。

工程管理部門崗位職責 篇3

一、部門經理：

1、負責組織本部門的日常管理工作並檢查執行情況。

2、負責協調本部門、各項目部與其它部室的工作關系。

3、負責組織每周的生產例會，並根據會議有關決議，監督檢查相關部門的實施情況。

4、組織本部門有關人員參與投標文件的評審及合同評審。

5、負責組織總工辦等有關部門進行現場勘察，並統籌協調施工准備的各項工作。

6、根據合同內容及要求，合理安排項目部施工任務並下達施工任務書。

7、負責選擇分包方（包含特殊材料的加工安裝廠家），並組織有關部門對分包方進行評審和驗證。

8、根據工程內容和工期要求，合理組建項目部的施工隊伍（分包方），並進行管理。

9、協助（生產）副總並負責組織項目部對施工過程進行全面控制，做好施工調度和檢查工作，使工程處於受控狀態。

10、負責辦理有關建委、勞動局等處與施工有關的手續，完善用工手續。

11、負責組織總工辦、項目部、采購部等有關人員參加技術交底和技術分析會（即技術總交底）。

12、負責組織質檢部、項目部等有關人員參加單位工程的質量評定，並核定質量等級。

13、負責組織工程的竣工驗收，指導項目部填寫《竣工檢驗申請表》，並向有關部門報驗。

14、組織工程的竣工交付工作，負責向服務保障部辦理養護及保修工作移交手續。

二、項目協調管理員

1、參加每周的生產例會，並根據會議有關決議，監督檢查各相關部門實施情況。

2、負責協調各項目部與職能部室的工作關系。

3、負責組織總工辦及其它部室進行現場勘察，做好施工准備的協調工作。

4、負責組織項目部編寫和實施的《項目質量計劃》，並報批。

5、根據合同內容和要求，向相關項目部下達具體的施工任務書。

6、參加有關部門組織的投標文件的評審及合同評審會。

7、組織總工辦、項目部、采購部等有關人員進行主管項目的技術總交底。

8、參加分包方施工隊伍的評審和驗證工作。

9、根據工程內容和工期要求，合理組建項目部的施工隊伍（分包方），並進行動態管理。

10、負責組織質檢部、項目部等有關人員參加單位工程質量評定，並核定質量等級。

11、參與總工辦組織的不合格品的評審工作。

12、負責組織項目部等有關部門調查、分析不合格品的原因，並指導項目部制定糾正措施，填寫《糾正措施記錄表》的相關部分內容。

13、參加工程的竣工驗收，指導項目部填寫《竣工檢驗申請表》，並向有關部門報驗。

14、負責組織項目部、綠化隊進行施工現場內的搬遷、儲存、包裝、防護成品保護及竣工交付前後的養護。

15、工程竣工驗收後，負責向服務保障部辦理養護及保修工作移交手續。

三、勞務配置管理員

1、負責分包方施工隊伍的信息收集工作。

2、負責辦理有關建委、勞動局等處與施工有關的手續，並完善用工手續。

3、根據工程內容和工期要求，合理組建項目部的分包方施工隊伍。

4、協助各項目部做好分包方的動態管理工作。

5、協助領導做好對分包方施工隊伍的考評和驗證工作，並編制《合格分包方名錄》。

6、保存管理分包方的檔案等技術資料。

7、完成領導臨時交辦的工作。

四、現場施工管理員

1、參加每周生產例會，並根據會議有關決議，督促檢查各項目部施工現場管理的有關情況。

2、參加現場勘察會，協調項目部做好施工准備的有關工作。

3、對施工現場的安全、文明及定置管理進行日常檢查，並協助項目部做好各項工作。

4、起草安全事故隱患通知和有關安全、文明、定置管理的不合格整改通知。

5、協助領導組織有關施工安全、文明施工和定置管理質量評定會，並整理有關會議記要。

6、負責組織項目部、綠化隊進行施工現場內的搬運、儲存、包裝、防護、成品保護及交付前後的養護工作。

7、收集、管理有關安全、文明施工和定置管理的有關資料。

8、完成領導臨時交辦的工作。

工程管理部門崗位職責 篇4

崗位職責：

1、負責收集、研究與房地產產品設計相關的法規、政策、行業動態等；

2、參與在房地產產品開發工程中建築規劃設計方面的工作；

3、負責監督子公司按照設計方案、設計圖紙進行實施；

4、組織協調施工過程中各方面、各部門之間的關系，解決矛盾沖突；

5、了解客戶需求，制定項目目標，確保在項目目標、進度計劃、質量目標及保證措施等項目核心控制環節與客戶達成共識；

6、施工完成後，組織實施對項目建築工程部分進行全面驗收；

7、負責工程各部門人員及主管的培訓及管理考核。

任職資格：

1、大學本科及以上學歷，工民建、規劃、建築類相關專業；

2、3年以上建築行業工程管理工作經驗，有獨立操作大型建築工程經驗者優先；

3、熟悉國家和地方的相關法律、法規、政策及行業規范，熟悉房地產開發項目的詳細流程，熟悉工程項目前期規劃、設計工作內容、流程及關鍵環節，有全面管理大型建築工程項目的能力；

4、具有較強的計劃實施能力，較強的組織協調和溝通能力，有較強的責任心、團隊協作精神和領導能力；

5、思路清晰、善於總結、勤於思考，能承擔較大壓力。

工程管理部門崗位職責 篇5

崗位職責 :

1、負責軌道工程生產過程、施工現場健康安全、環境安全工作;

2、負責相關生產體系制度建立並負責監督執行;

3、配合公司開展安全質量標准化體系內審、管理評審及體系日常維護工作;

4、熟悉法律、法規及相關標准,制定工程安全、防火防爆、勞動保護的程序文件和管理規定;

5、指導和檢查工程技術安全、防火及危險化學物控制、工傷事故原因分析處理和預防,治安保衛應急預案工作等;

6、參與部門各類職業安全、治安消防、工業衛生、特種作業培訓策劃等工作;

任職資格 :

1、大專及以上學歷,安全工程等相關專業;

2、5年以上工程安全管理工作經驗;

3、良好的溝通協作能力及問題解決能力;

4、具有安全員C證,注冊安全工程師者優先;

5、有軌道交通施工現場安全工作經驗優先;

工程管理部門崗位職責 篇6

1、營銷管理策劃：組織供水市場調查與分析、制定營銷策略和進行營銷活動管理、指導運營公司表務管理和水費抄收、用水稽查工作，規范用水市場行為，強化營銷抄收管理和服務意識，降低產銷差，增收創收；

2、客戶管理策劃：組織建立和完善客戶服務體系、制定客服運行系統操作流程和服務標准規范、制定用戶基礎資料標准；

3、用戶服務管理：組織開展用戶發展工作、組織開展服務質量評價工作、針對服務質量評價結果，制定並組織實施改進措施；

4、客服教育培訓：組織客服人員職業道德、公關禮儀培訓，組織開展供水基礎知識、水費賬務處理、法律法規的培訓，組織開展對客服人員服務質量進行評價；

5、質量檢驗管理：開展針對營銷業務過程的質量檢驗工作、針對質量檢驗結果，制定並組織實施改進措施；

6、事故應急處理：能夠參與制定突發事件應急處理預案，能夠參與供水安全事故的應急處理。

工程管理部門崗位職責 篇7

職責描述:

1、宣傳、貫徹、執行國家安全生產工作方針、政策、法律、法規、制度和標准;

2、參與審核各項目部安全應急預案、施工組織設計、專項施工方案;

3、對公司各項目部的定期和不定期檢查,針對隱患提出整改建議。

任職要求:

1、本科及以上,建築工程類相關專業,3年以上安全管理經驗,2年以上裝飾行業相關崗位工作經驗,具有較強的組織協調能力和分析和判斷能力;

2、熟悉國家安全生產法律法規、裝飾行業安全施工規范;

3、具有一定的計算機操作能力,了解現場施工,了解與安全管理相關的專業知識;

4、具有較強的溝通能力;領導能力、人際能力,計劃與執行能力,具有較強的分析能力、人際溝通能力和組織協調能力;

5、安全工程師、施工員證書。

工程管理部門崗位職責 篇8

職責描述 :

1、負責用戶服務領域新車型項目對接、管理和協調

2、負責車輛專用工具、診斷儀等上市需求規劃開發和管理

3、負責維修資料、配件手冊、工時、用戶手冊等資料開發管理

4、負責技術培訓資料的組織評審管理

5、負責售後部件技術設變的管理

6、負責售後部件品質判斷

7、負責其他服務工程相關聯工作

任職要求 :

1、大學本科或以上,2年或以上相關領域工作經驗

2、汽車相關專業

3、英語具備良好的技術資料的閱讀理解能力

4、熟練使用常用辦公軟體

5、良好的溝通能力

工程管理部門崗位職責 篇9

1、負責路噪、結構雜訊nvh屬性開發,包括開發目標體系、開發完整計劃制定、開發工作實施開展、問題分析和解決、相關開發工作匯報和總結。

2、對路噪結構雜訊nvh開發專業相關工作負責並向nvh屬性開發科長匯報工作。

3、負責交付品牌各車型項目。

工程管理部門崗位職責 篇10

職責描述：

1、全面負責地產項目的管理和運作，確保制度和流程有效執行，項目計劃進度、質量、安全和成本控制，保證經營目標的實現；

2、按照集團對本項目進度關鍵節點建立部門進度監督體系，並予以指導實施；

3、負責對施工單位的施工進度、質量安全、消防和監理單位的監理工作實施監控；

4、負責組織施工過程的分階段驗收和竣工驗收，竣工備案手續；

5、審批各類工程簽證，並指導各專業人員的簽證審核工作；

6、審批工程進度資金的分配，協調解決各分包單位與集團相關事宜；

7、建立部門內部工程管理體系，落實各項監控工作，對存在的工程管理問題及時向城市地產公司總經理和集團工程管理中心匯報。

任職要求：

1、本科以上學歷，工民建、結構工程、工程管理等相關專業；

2、5年以上房地產行業項目管理經驗，3年施工管理經驗，獨立項目施工管理經驗，具備豐富房地產專業知識，精通項目全程操作程序；

3、負責過大型購物中心項目全流程工程管理經驗；

4、成本控制意識強，有良好的現場組織調節能力及其它相關管理能力；

5、具有較強的開拓進取精神和溝通、創新能力，有較強的公關能力和交際拓展能力；

6、原則性強、思維敏捷、嚴謹，獨立工作和應變能力強，具備高度的責任心和團隊合作精神。

工程管理部門崗位職責 篇11

1、協助工程部經理、項目經理做好工程項目的前期運作。

2、協助項目經理做好工程開工的准備工作。

3、參與土建工程招投標工作，負責配合預算部進行標底和投標邀請書的編制。

4、參與土建工程投標資料、文件的審查和評標工作，提出合理建議。

5、負責對投標單位進行土建方面的現場答疑。

6、參與圖紙會審、設計交底工作，負責交底記錄整理、簽認和發放。跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。

7、審查《土建施工組織設計/方案》和《施工監理規劃》。

8、負責《土建施工組織設計/方案》中重大技術措施和經濟方案進行審查，提出審查意見。

9、對《土建施工組織設計/方案》中的新技術、新材料、新工藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，進行審查。

10、監督檢查《土建施工組織設計/方案》和《施工監理規劃》實施情況。

11、負責審查土建工程相關各單位提出的土建工程變更要求。

12、根據工程質量監督計劃和相關規范標准對土建施工質量進行控制，對承包單位與監理單位的質量完成情況進行檢查考核並提出調整意見。

13、根據《項目規劃》和工程施工計劃對土建工程的進度進行監督、檢查，並根據情況提出調整意見。

14、參加工程協調會與監理例會，提出和了解工程項目土建施工過程中出現的問題，進行研究討論，提出解決辦法。

15、負責與設計、監理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協調工作。

16、負責對土建施工材料、工程機械及施工隊伍的質量進行檢查。

17、對土建工程中出現的不合格事項進行檢查，並提出處理意見。

18、負責項目標識要求的執行檢查及記錄。

19、負責土建工程的竣工驗收。

工程管理部門崗位職責 篇12

1.服從工程部經理的工作指示和安排,在工程部經理的指導下開展現場工作。

2.負責所管工程項目質量、進度和安全生產。

3.協調、配合各施工單位、監理單位工作，新信息與資料的傳遞。

4.負責有關土建技術核定的初步審核、審批。

5.負責監督所管項目的工程土建質量檢查及隱蔽工程驗收工作。

6.參加圖紙會審、所管項目的各階段驗收、竣工驗收等工作。

7.從現場直接獲取工程計量的有關數據、圖片並做好記錄，為簽證和結算工作做好原始記錄。

8.按設計圖紙和規范要求對施工單位的工藝流程、施工工序、施工質量隨時進行檢查並做好記錄。

9.做好現場旁站工作，發現問題及時指出並向領導報告,提出解決方案。

10.做好工作日記和有關的工作記錄。

11.進行土建資料的收集、整理、匯總及歸檔工作。

12.對施工單位上報的合同爭議、索賠、工程延期報告、進度報表等文件進行初審，並提出處理意見，上報上級領導批閱。

13.審核施工單位上報的施工組織設計、技術方案、進度計劃等，提出合理建設性的意見。

14.參與工程施工過程中出現的質量事故的調查工作，預防各種生產和安全事故的發生。

15.收集和整理土建工程的新思路，新方法、新技術和新工藝。

16.完成領導臨時交待的其他工作任務。

工程管理部門崗位職責 篇13

1、審核施工圖中有關土建部分的設計圖紙，及時提出修改建議並根據客戶需求提出合理變更方案。

2、審核監理單位的監理實施細則，並按批准後的監理實施細則經常檢查監理單位的工作。

3、審核施工單位的施工組織設計，結合公司目標計劃提出修改意見。

4、經常對施工現場進行跟蹤檢查，包括：質量、成本、進度、安全及文明施工等方面。

5、配合工程總監協調施工現場各單位之間的關系，及時處理各類問題。

6、配合設計單位對土建工程特殊和關鍵部位向施工單位進行技術交底。

7、及時向工程總監匯報土建工程施工過程中發現的重大問題，並提出相關的解決意見和建議。

8、及時向預算工程師反饋工程進度、成本方面的變更情況。

9、參加單位工程各分部分項驗收並收集整理工程相關資料。

10、對工單位按合同要求完成工作量進行認定或簽證。

11、主動學習相關的專業知識，積極參加公司組織的各種學習，改進工作方法勇於創新。

12、積極完成其它專業工程的配合工作和領導交辦的其他工作，主動配合其他部門完成相關工作。

13、主動履行修改、完善本崗位職責的'義務。

工程管理部門崗位職責 篇14

1.負責項目土建施工的技術質量監督、安全生產管理、進度計劃安排、設備進場檢驗、工程量審核。

2.充分熟悉和理解項目的結構功能要求及裝修、裝飾與設備安裝工程的定位,對項目初步設計和施工圖設計提出合理化建議並實施全過程監理。

3.負責工程地質及水文地質勘察設計委託,編寫本專業初步設計和施工圖設計條件。

4.參與施工圖會審和設計交底,形成本專業會審記錄,並要求設計院做出相關答復。

5.審核本專業的施工進度計劃、施工工藝、施工方案、質量保證措施和專業安全管理措施。

6.審核土建工程施工單位申報的設備、材料供貨計劃和現場本專業工程量原始計量簽證。

7.有效地監督施工質量,對關鍵的工程質量控制點進行控制、監測和質量評定。

8.監督監理、施工單位對本專業進場材料的驗收、檢驗、報驗工作。

9.會同設計、監理、施工單位處理現場日常技術工作。

10.配合進行工程中間驗收和竣工驗收工作,並對本專業技術質量驗收結果的准確性負責。

11.監督監理、施工單位的質量、進度、安全管理工作。

12.對本專業工程的質量、技術資料整理、歸檔進行監督管理。

13.上級交辦的其他工作。

工程管理部門崗位職責 篇15

1.認真貫徹執行國家有關技術政策和技術標准、規范、規程、細則及技術管理制度，協助總工及單位領導做好施工技術管理及幹部思想政治工作。

2.組織和領導技術人員認真審查設計文件、施工資料，抓好文明施工管理，按標准化作業組織施工，在總工指導下，組織技術人員編制本單位的施工組織設計和重點工程實施性施工組織設計及其技術組織措施，安全、質量、環保等措施，向下屬單位進行技術交底工作。

3.領導調度、試驗、驗工計價及測量工作。

4.組織技術人員對生產關鍵抓好科技推先工作，總結經驗，不斷提高。

5.參加安全質量檢查和安全質量事故分析調查、處理，指導職能人員把好安全質量關。

6.協助總工抓好竣工驗收工作，組織參與編制竣工文件，檢查督促有關人員認真填寫各施工原始記錄，檢查簽證、工程日誌。

7.指導技術人員做好變更設計，及施工中的索賠工作。

8.指定專人（或兼職人員）管好技術檔案、圖紙文件、儀器設備等。

9.指導初級技術人員的工作和學習，完成領導交辦的其他工作。

工程管理部門崗位職責 篇16

1．在項目部領導的指導下，認真貫徹執行國家有關工程建設的方針、政策和上級頒發的技術標准、規范、規程及施工技術管理制度。全面負責工程部各項工作。

2．熟悉標書文件、設計圖紙，參加現場調查核對，提出完善設計的建議，繪制施工必要的細部大樣圖和施工輔助圖紙，做好施工項目的詳細安排，其中包括所需勞動力、材料、機械設備配套計劃和各種所需的施工原始記錄、工程檢查證等表格的技術准備工作。

3．按照上級下達的任務和施工組織設計，根據實際情況擬定本項目具體的施工方法和施工組織措施，補充必要的施工規定和操作規程。

4．領導測量組嚴格按照施工技術規范、試驗規程、測量規程和設計圖紙進行測量，認真正確地做好復測施工放樣和佔用、租用土地的丈量工作，並將其使用范圍在地面標定出來，工程部長要做到控制軸線本人復核並報項目總工復核方可進行施工。

5．技術交底制度在工程正式施工前，召開工程協調會，由施工單位通過技術交底使參與施工的技術人員，熟悉和了解所承擔工程任務的特點、技術要求、工程難點及工程質量標准，做到事前消滅重大質量隱患。項目技術交底需做好記錄，督促作業隊施行。

5.1技術交底的要求

5.1.1除領會設計意圖外，必須滿足設計圖紙和變更的要求，執行和滿足施工規范、規程、工藝標准、質量評定標准和建設單位的合理要求。

5.1.2整個施工過程包括各分部分項工程的施工均須作技術交底，對一些特殊的關鍵部位、技術難度大的隱蔽工程，更應認真作技術交底。

5.1.3對易發生質量事故和工傷事故的工種和工程部位，在技術交底時，應著重強調各種事故的預防措施。

5.1.4技術交底必須以書面形式，交底內容字跡要清楚、完整，要有交底人、接收人簽字。

5.5.5技術交底必須在工程施工前進行，作為整個工程和分部分項工程施工前准備工作的一部分。

6．經常深入工地，堅持技術工作貫徹於施工全過程，檢查工程質量和技術安全措施，核對圖紙，核實工程數量，掌握了解工程進度，搜集資料，記好施工日記，及時填寫施工原始記錄，做到工程竣工一切資料齊全，簽證完善。

7．根據變更設計的原則和審定審批許可權，對所屬施工范圍內的各項工程進行仔細認真的調查研究，經多方比較後提出需要修改設計的意見。按照總的施工計劃，編制各工程項目的作業計劃，安排各作業隊的施工任務，簽發審核結算任務單和限額領料單。

8．積極參加技術革新，正確採用國內外新技術、新材料、新工藝。

9．負責按月度、年度定期及時地向計財務部門提供經監理、建設單位簽證的已完工程量報表，提供已完工程預算成本分析表和有關統計資料。

10．負責做好竣工測量，根據實測和竣工原始記錄資料填寫工程質量檢查評定表格，並繪制竣工圖紙，參加施工技術總結工作。

11．正確使用和愛護測繪儀器及辦公設備，要求做到專人專管，保證正常使用，使用完畢經檢查後交專人保管。認真保管施工圖表及各種技術資料。

12．完成項目部領導交辦的其他工作。

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Ⅳ 商場客服崗位職責

商場客服崗位職責（通用16篇）

在不斷進步的時代，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是我精心整理的商場客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商場客服崗位職責 篇1

崗位職責：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；

8、制定客服員工排班表；

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核；

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

11、指導提貨處工作按公司規范執行；

輔助工作：

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨；

商場客服崗位職責 篇2

1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引；

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

商場客服崗位職責 篇3

崗位職責:

1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2、 負責關注現場服務環境、按照標准為顧客提供完善服務

3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

5、 及時完成上級交辦的工作

任職資格：

1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫葯、護理相關專業

2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

3、 聲音甜美、普通話標准、反應機敏靈活、思路清晰

4、 具有團隊精神、適應能力強

5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

商場客服崗位職責 篇4

崗位職責：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記後交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標准普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

商場客服崗位職責 篇5

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前台清潔衛生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責復印件、傳真和列印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂於助人，有極強的服務意識；

4、認真細致，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。

商場客服崗位職責 篇6

職位描述:

1、保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪並征詢意見。完成的業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。

2、完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3、負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4、處理各項客戶投訴，並向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5、跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。

6、負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標准、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

商場客服崗位職責 篇7

1、解決前台日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

2、協助店長制定並組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，並對商店投訴狀況作定期匯總與分析。

商場客服崗位職責 篇8

崗位職責：

1、負責公司前台接待及電話接轉；

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前台、辦公區域及教室整潔衛生；

5、進行學員情況匯總並對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續並匯總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

2、知識：普通話標准，熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

3、經驗：有前台及行政助理經驗者優先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟體；

6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

我們為您提供：

1、五險一金；

2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

3、員工旅遊+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

4、豐富的企業文化活動，輕鬆快樂的工作氛圍；

5、國家法定節假日及帶薪年假；

6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

商場客服崗位職責 篇9

崗位職責：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語

輔助工作：

1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容並簽字確認

8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

商場客服崗位職責 篇10

崗位職責：

1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，並第一時間傳達各區域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄並及時反映給予相關部門。

3、負責前台的內務整理，保持前台區域干凈整潔。

4、業主包裹的代收和發放。

5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，並指引業主到物業服務中心開物品放行條。

9、負責業主檔案的建立及委託鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網路，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經驗；

3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；

4、具有相關專業大專以上文化程度；

商場客服崗位職責 篇11

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養一名後備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，並對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善後工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況並對員工進行考評。

商場客服崗位職責 篇12

1. 迅速禮貌的.接聽電話，及時做好電話記錄，准確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

3. 禮貌接待來訪者，並做好來訪者登記。

4. 服務中心前台服務員接到業戶關於維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄後通知工程部文員安排維修。

5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理後續跟進之工作，並做好相關記錄。

7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，並簽收維修單。

8. 如遇重大事件，立即報告部門經理並迅速通知工程部。

9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

10. 服務中心前台服務員接到業戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

11. 負責對客服務的電話回訪工作。

12. 准確及時的做好收發文件工作，並做好登記。

13. 做好每天的交接班記錄。

商場客服崗位職責 篇13

1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

7、負責租戶滿意度調查工作；

商場客服崗位職責 篇14

1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作；微笑並禮貌的做好對客接待工作；

2、負責商場的客戶投訴，與客戶進行及時溝通、處理和反饋，並對所有投訴進行登記和追蹤；

3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作，掌握處理現場突發事件的能力與技巧；

4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作；

5、協助制定公司的公關戰略規劃，維護公共關系、整合資源，宣傳企業形象。

任職要求:

1、要求22-25周歲，身高165cm以上；

2、形象氣質佳，踏實細心，做事條理性好，責任心強；

3、具有良好的表達及溝通能力，思維清晰，有較強的服務意識；

4、普通話標准，熱情大方，性格活潑開朗，有親和力，善與人溝通交流；

5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力，抗壓能力強；

6、電腦操作熟練，能熟練運用office辦公軟體；

7、請應聘者附近照一張。

商場客服崗位職責 篇15

1.協助項目總經理制定年度部門預算及把控全年預算的執行。

2.制定井完普客服中心工作流程，商品質量投訴流程，服務質量及環境設施投訴流程。

3.監督客服人員對顧客的各項服務工作

4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題。檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況。

5.制定並完善(租戶管理手冊)(租戶營業員管理手冊>；(對部分項目適用)

6.市核每日商戶銷估額的匯總數據。(對部分項目適用)

7.制定年度消費者調查制度和問卷。

8.組織年度消費者調查，並總結調查結果供各業務部門參考，以適時調整優化購物中心各項工作。

9.建立月度客服，租屍店長培訓制度及培訓內容，開結合現場指導，外部培訓，幫助下屬學習和解決問題，提高員工專業技能。

10.接待各政府部門工作的檢查

任職要求:

1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優先，有海外留學經驗優先)。

2.相關商場客服經驗3年以上；

3.所需的專業知識及證書:英語良好，會粵語，日語或其他小語種優先。

4.個人素質要求:具有較強的人際溝通協調能力，執行能力，工作負責，能承受較大壓力

商場客服崗位職責 篇16

1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

7、負責租戶滿意度調查工作；

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