日照市供電維修電話

『壹』 供電服務十項承諾是什麼

1、城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。

2、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。

3、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。

4、嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。

5、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6、電表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

7、受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答復。

8、當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9、供電服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10、受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

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供電企業辦理用電業務的程序及時限：

1、辦理程序

（1）高壓新裝、增容：用電申請→確定方案→設計文件審核（重要客戶）→工程施工（自主選擇）→中間檢查（重要客戶）→竣工驗收（合同簽訂、業務費收費）→裝表接電。

（2）低壓非居民：用電申請→確定方案→工程施工（自主選擇）→竣工驗收（合同簽訂、業務費收費）→裝表接電

（3）低壓居民：用電申請（合同簽訂、業務費收費）→裝表接電

（4）變更用電：執行《供電營業規則》變更用電辦理條款。

2、時限要求

（1）高壓：答復供電方案（單電源客戶不超過15個工作日，雙電源客戶不超過30個工作日）、設計圖紙審查（重要客戶不超過5個工作日，）、中間檢查（重要客戶不超過5個工作日）、竣工驗收（不超過5個工作日）、裝表接電（受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，5個工作日內）。對普通高壓客戶（非重要客戶）取消設計審查和中間檢查環節。

（2）低壓非居民：供電方案答復期限：受理用電申請後5個工作日內答復供電方案；裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，
5個工作日內送電。

（3）低壓居民：具備直接裝表條件的，當日受理，次日接電；涉及工程施工的，受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，3個工作日內送電。

（4）變更用電：執行《供電營業規則》變更用電條款時限規定。

對供電企業監管內容：

《供電監管辦法》第九條 電力監管機構對供電企業保障供電安全的情況實施監管。

供電企業應當堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，遵守有關供電安全的法律、法規和規章，加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完善安全供電條件，維護電力系統安全穩定運行，依法處置供電突發事件，保障電力穩定、可靠供應。

供電企業應當按照國家有關規定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用自備應急電源，建立自備應急電源基礎檔案資料庫。

供電企業發現用電設施存在安全隱患，應當及時告知用戶採取有效措施進行治理。用戶應當按照國家有關規定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅電力系統安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業可以按照國家有關規定對該用戶中止供電。

第十條 電力監管機構對供電企業履行電力社會普遍服務義務的情況實施監管。

第十一條 電力監管機構對供電企業辦理用電業務的情況實施監管。

供電企業辦理用電業務的期限應當符合下列規定：

(一)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日；

(二)對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日；