1. 工程部規章制度
一、工程部禮貌用語規范
1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問「您好!工程部，您有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好後說「好的，我們會盡快派維修工趕到現場給您維修，您還有什麼需要幫助的嗎?」再問清沒有其它事項後，說「再見」。
2、維修工服務用語：在接到維修通知單後，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意後方可進入。進入後說「您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?」在落實清楚說「好的，讓我先幫您檢查一下。」在檢查完畢後，發現問題及時維修。維修完畢後說「您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什麼需要幫助的嗎?」在報修人員沒有其它事情後說「再見」。
3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說「您好!您有什麼需要幫助的嗎?」再問清來由後說「請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。」再經主管領導同意後說「您好!請您登記一下。」在登記完畢後，迎領參觀人員參觀，並隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢後，送出門外說「您慢走，再見」。
二、工程部每天工作事項
1、 每天按時交接班後，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡迴檢查，並做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。
3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，並對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。
4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，並對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。
6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正並幫其改正。
7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤後，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟製冷機組，下午6點關閉運行設備。
8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，並安排好第二天工作安排後方可下班。
三、水暖維修工服務流程
1、 每天對管轄區域內的給排水系統、暖通系統、消防系統進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、 巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，並及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。
10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。
11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。
四、電工服務流程
1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡迴檢查。
2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。
3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。
5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。
6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。
7、 維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情
8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
9、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。
五、配電室值班員服務流程
1、值班人員每天認真查看交接班記錄並檢查設備，做好記錄。
2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，並做好記錄。
3、詳細核查各控制櫃的工作參數，並做好詳細記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，並做好各饋電櫃運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。
6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡迴檢查記錄。
7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。
8、每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，並認真填寫運行記錄。
10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然後倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發電機組。
六、司爐工服務流程
1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。
2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。
3、啟動鍋爐時必須嚴格執行燃氣鍋爐操作規程。
5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。
6、協助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。
7、對到保養周期的設備要及時向領導匯報。
8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。
七、空調操作工服務流程
1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數做全面、細致的了解。
2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。
3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。
4、每天當班時隨時檢查製冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。
5、每天對管轄區的衛生進行清潔，做到區域衛生整潔，每周做一次全面衛生清潔。
6、對每天進入製冷機房的非工作人員實行嚴格管理，出入必須登記。
7、對已到保養周期的設備要及時向領導匯報。
2. 工程項目部管理制度
1、工程部衽部門經理領導下的專業工程師負責制；工程部實行定期現場辦公室制度與定期會議相結合，根據工期、質量目標設專題會議；
2、要求專業工程師會同監理相應專業及施工單位技術、施工員於上午、下午對施工作業點巡查各一次，重點部位及關鍵工序做到巡查各工作點達到100%，漏點處罰）；組織周小查，由工程師負責人與監理方負責人及各專業工程師會同施工方負責人共同實施檢查。
3. 工程管理制度
總 則
一、 確保公司建設工程按期、保質順利竣工，特製定管理制度。
二、 工程管理由總工程師牽頭，工程部、材料設備部、經濟管理部配合實施。
工程施工技術、質量管理
一、責權劃分
（一）建設單位
1、 協調施工、監理、設計單位的關系。
2、 根據國家的有關標准、規范、規程、規定、設計文件、施工組織設計（方案）、承包合同對施工單位和監理單位的工作質量和施工質量進行檢查。對不符合國家規定和設計的行為提出整改要求。施工單位和監理單位均應按建設單位的要求改進工作。
（二）施工單位
1、 嚴格按照設計文件。施工方案。施工組織設計和國家標准、規范、規程施工，對施工質量負責。
2、 及時按建設單位和監理的指令改進工作。對建設單位及監理的書面指令應在建設單位及監理指定的期限內完成書面答復。施工單位有權拒絕建設單位、監理不正確的指令。但必須陳述「拒絕」的正當理由，並得到建設單位和監理的確認。在建設單位、監理堅持其指令必須執行時，其後果由堅持人負責。
（三）監理單位
1、 根據國家標准、規程、規范、規定、設計文件代表建設單位對施工單位的施工質量進行監理。對違反國家規定和設計文件的行為發出整改指令。施工單位無正當理由拒絕監理指令。監理可發出停工令。復工令亦由監理發出。
2、 確認施工質量。並對已確認的施工質量負責（但並不免除施工單位對施工質量的責任）。
二、技術質量管理方針
三全管理（全員、全過程、全方位）、預控為主、確保質量。
三、技術質量管理體系
（一） 建設單位、施工、監理都應根據本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術質量管理系統。
（二） 管理系統的人員必須到崗，職責必須劃分明確、管理到位。
四、圖紙收發和審核
（一） 工程圖紙及設計文件（包括設計變更）一律由建設單位檔案員分發給施工單位項目經理部技術負責人（或檔案員）以及監理工程師。
（二） 各單位技術負責人應組織有關人員認真審查圖紙。
（三） 圖紙審查要點：
1、 要尺寸、標高、位置、預留孔洞埋件是否正確。
2、 重要構造是否合理。
3、 圖紙、文件是否互相矛盾。
4、 執行標准、規范是否明確。
5、 土建與安裝的銜接有無問題。
6、 現在施工技術、裝備、供應條件是否適應技術難點的特殊要求。
7、 有無危及安全的因素。
五、設計交底
設計交底由建設單位組織有關單位進行。設計交底的主要目的在於說明工程特徵、了解設計意圖、澄清圖紙會審中的問題、更正圖紙錯誤等。設計交底記錄由設計單位整理，經建設單位、設計、監理、施工各方共同簽署後建設單位分發有關單位。
六、施工組織設計
（一） 施工組織設計由施工單位編制。由監理單位組織施工、建設單位、設計單位等有關人員審核。
（二） 施工組織設計應包括下列主要內容：
1、 工程概況；
2、 施工總平面圖；
3、 綜合計劃：包括進度、材料、預製件、設備、勞動力、施工機具、臨時設施計劃；
4、 施工方法及技術措施；
5、 季節施工措施；
6、 質量保證措施；
7、 安全技術措施；
8、 環保及文明施工技術措施。
（三） 施工組織設計的修改、批准程序要符合施工單位的管理制度，同時應通知建設單位、監理重大修改應由建立組織有關人員重新審定。
七、技術交底
由各單位技術負責人向各自的屬下進行技術交底。尤其是施工單位的技術交底必須深入到基層，交底應有針對性，說明操作要點、質量標准和安全注意事項。
八、施工
嚴格按照標准、規范、規程、設計文件，施工組織設計進行施工。
九、設計變更
（一） 變更設計施工必須按設計變更圖（通知）及洽商記錄進行。
（二） 施工中有下列情況由施工單位向監理提出，經建設單位同意後提交設計單位書面批准後可以變更施工。
1、 圖紙錯誤
2、 合理化建議
3、 施工條件、材料規格、品種無法滿足原設計要求。
（三） 不影響結構建築美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設單位及設計人同意的前提下先施工，後補充洽商記錄。
（四） 設計變更圖、變更通知、洽商記錄是設計文件的組成部分，是監理的依據。
十、材料檢驗
（一） 主要材料、構件、配件、設備、儀表必須具備合格證、材質單方可使用。新材料、新產品應具備鑒定證明、質量標准、使用說明和工藝要求方可使用。
（二） 指較大、無合格證、部位特別重要的材料、構件、配件、設備、儀表必須按規范、標準的要求由施工單位復驗。
（三） 建設單位、監理對材料、構件、設備、儀表產生疑問，可以抽樣復驗，復驗合格由建設單位承擔費用，復驗不合格，施工單位承擔費用，並嚴禁使用。
十一、技術檢驗
施工規程、規范、和技術文件規定的技術檢驗（比如：強度、壓力、絕緣、探傷等）一律按有關規定由施工單位進行，不得任意減少內容和降低標准。關鍵的檢驗應通知監理到場。施工單位應將檢驗報告提交監理審查登記。
十二、隱蔽驗收
（一） 上道工序的工作結果被下道工序所掩蓋，無法或很難進行再次檢查；發生錯誤無法或很難彌補的工程部位必須進行隱蔽檢查以及合格後方准開始下道工序。
（二） 監理單位必須事先按分項工程編制隱蔽驗收部位計劃表，表中應註明項目、部位、檢查內容，並書面通知建設單位和施工單位。
（三） 工程進行到監理單位規定的隱檢部位，施工單位在自己進行了技術復核、質量評定之後准備好相應的檔案資料和檢驗工（量）具，報請監理驗收。
（四） 隱蔽驗收各專業人員都須參加，而且必須作出記錄並有施工和監理代表簽字確認。
十三、中間驗收
某一部分分部工程完成之後，由建設單位召集施工、監理、設計聯合進行驗收，做出書面記錄，後續的分部工程方可插入。
十四、設備試運轉
（一） 具備下列條件方可進行試運轉
1、 安裝工作完成，並經質量檢驗合格；
2、 技術文件規定的檢驗工作完成並合格；
3、 試運轉方案編制完畢；
4、 測試量具，工具齊備。
（二） 試運轉由施工單位主持實施，建設單位、監理單位參加。
（三） 試運轉記錄應完整歸檔。
十五、竣工驗收
（一） 竣工驗收條件：
1、 合同規定的工程范圍施工完畢，並達到質量標准；
2、 檔案齊備。
（二） 竣工驗收由質量監督總站、建設單位、施工單位、設計單位、監理聯合進行。
（三） 竣工驗收應填寫驗收單。
十六、質量評定
（一） 質量評定按《建築安裝工程質量檢驗評定標准》按分項、分部和單位工程劃分進行檢驗評定。
（二） 質量評定由施工單位按標准規定組織相應的人員進行。施工單位自檢核定合格報監理單位核准。
十七、持證上崗
（一） 需要持證上崗特殊工種，施工單位必須安排持證人員操作。
（二） 建設單位和監理單位應隨時檢查特殊工種的持證情況，並有權停止無證人員工作或拒絕確認由無證人員進行施工的工程質量。
十八、質量保證資料
施工單位應按市建委的有關文件的規定整理質量保證資料。質保資料應在施工過程中及時整理，嚴禁寫「回憶錄」和編假數據。質量保證資料應報監理審查、登記、竣工後由施工單位整理成卷，一式三份報監理核定。
十九、質量事故
（一） 發生質量事故，施工單位應立即通知建設單位和監理單位，同時採取防止事故擴大的有效措施。
（二） 質量事故不得擅自修補掩飾。施工單位需組織有關方面調查分析事故原因，寫出書面方案報監理。經設計和監理同意後方可進行處理。
（三） 事故處理完畢，施工單位應寫出事故報告，報告應說明事故原因，處理方法和處理結果。家裡對處理結果進行檢查、登記備案。
二十、計量
（一） 施工使用的儀器、量具必須合格，並在規定的計量檢定周期內使用。
（二） 監理應對在用的量具的「檢定合格證」進行檢查、登記。
二十一、分包工程質量
分包單位的資質由建設單位和監理確定，分包工程質量由總包單位負責，分包單位的施工技術由總包單位出具。
簽 證 管 理
一、 管理職能
（一） 常務副總經理負責簽證工作的領導和審批。
（二） 工程部負責確認工程簽證的實物量。
（三） 經管部負責審查工程簽證的金額，確認材料價差補償范圍、種類及預算量。
（四） 材料設備部負責確認價差簽證。
二、 辦理簽證的范圍和依據
（一） 下列情況可以辦理工程簽證：
1、 施工單位依據設計院或建設單位出具的設計變更圖、洽商記錄、變更通知而變更施工。
2、 由於建設單位的責任引起的停工，返工損失。
3、 施工單位應建設單位的要求從事施工范圍之外的作業。
（二） 辦理價差簽證必須同時具備下列條件：
1、 施工單位自行采購並實際用到工程上的材料、加工件或半成品。
2、 合同預算中對該品種的材料，加工件或半成品沒有包死價格，並規定可以計算價差。
（三） 造價增加小於等於2000元的項目只辦理技術洽商，不辦理簽證。
（四） 計算工作量時，必須同時計算增、減工作量。
4. 現在需要工程部管理制度，謝謝
工程部管理制度
為加強工程部管理，完善各項工作制度，提高辦事效率，根據公司章程的規定，制訂本管理制度。
總則
一、工程部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、工程部的主要職責為執行公司的各項設計、工程、設備以及其它與工 程相關的合同。
三、工程部應根據各項合同對工程實施現場管理、進度控制、質量控制； 應為公司決策提供可靠的技術支持。
四、工程部實行「專業工程師責任制」。各專業工程師為本專業工作的第 一責任人。 五、工程部處理各項事宜應遵守「小事不過周、大事不過夜」的原則，若 超出此時限，應把原因及時上報上級負責人。
工程部公章使用規定
一、工程部公章由工程部經理負責管理。 二、公章使用前必須在工程部登記。 三、不得將公章攜帶外出使用。 四、所有現場簽證、材料認價，以及所有涉及到經濟、工期、合同變更、 方案變更的文件，必須由工程部經理審核並有工程總監和公司領導簽 字後方可加蓋公章。 五、四項以外，只涉及到技術、現場管理、合同執行的文件，必須由專業 工程師簽字、工程部經理審核並有工程總監簽字後方可加蓋公章。
專業工程師責任制度
一、為提高工程部工作質量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地完成 職責范圍內的工作，防止工作推諉、貽誤情況發生，制定本制度。 二、專業工程師為本專業工作的承辦人，部門負責人為審核人，工程總監 和公司領導為最終批准人。 三、承辦人作出具體工作行為之前，應經審核人審核、批准人批准。 四、承辦人對所承辦事宜應詳細調查研究，提供可靠數據、匯報真實情況， 並提出相應解決方案，為審核人、批准人正確履行審核、批准職責提 供有力技術支持。
文件收發、存檔規定
一、工程部派專人為檔案、文件責任人，責任人（檔案員）對本部門檔案、 文件的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責。 二、工程部所有接收和簽發檔案、文件，經專業工程師和工程部負責人處 理完畢後，原件必須在公司存檔，工程部留復印件供隨時查閱。
三、各類工程合同、設備合同、協議的正本原件由公司歸檔，工程部留復 印件供隨時查閱。
四、接受的文件由檔案員負責簽收。檔案員應詳細記錄簽收日期和時間， 並應在接件後即時轉交專業工程師或工程部負責人處理。
五、簽發的文件由檔案員負責發送。檔案員應詳細記錄簽發日期和時間。
考勤和請、銷假制度
一、考勤和請、銷假制度由公司統一制定。
二、工程部人員在工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須 經本部門負責人同意，並在檔案員處登記。
三、工程部周六、日和其它法定節假日安排兩人值班，值班計劃由工程部 負責人統一安排，報公司批准後執行。
四、工程部考勤情況，由負責人進行監督、檢查，負責人應對本部門的考 勤要秉公辦事，認真負責。
衛生管理制度
一、衛生管理的范圍為工程部辦公室。
二、衛生清理的標準是：地面無污物、污水、浮土；檔案櫃內各類書籍資 料排列整齊，無灰塵，櫃頂無亂堆亂放現象；辦公桌上無浮塵，廢棄 紙張、物品擺放整齊、圖紙擺放整齊；桌椅擺放端正；微機、列印機 等設備保養良好，無灰塵、浮土。
三、衛生清理實行輪流值日制度，由部門負責人統一安排，全體員工監督 執行。每天的衛生達標情況由檔案員統一記錄。
四、為保持好辦公室衛生，每位員工應加強自律：檔案、文件查閱後及時 歸位；圖紙翻閱完後及時整理；廢棄紙張統一擺放，定時清理。
5. 求房屋維修管理制度及房屋維修概念
房屋維修管理制度
1．為規范房屋主體維護修繕工作流程，確保房屋主體維護修繕的質量，制定本制度。
2．本制度適用於公司各物業管理處的公共部位房屋主體維護修繕工作。
3．職責
1） 各物業管理處主任/管理員負責房屋主體的日常檢查和現場勘驗，並根據勘驗結果提出維護修繕方案，報工程部審批；
2） 工程部負責公共部位房屋主體維護修繕方案的審批和供方評審；
3） 各物業管理處負責公共部位房屋修繕施工現場的監督檢查；大型的維護修繕由工程部派員支持；
4） 工程部負責組織公共部位房屋修繕施工的驗收。
4.房屋主體問題的發現
1） 物業管理處負責房屋建築主體的日常檢查工作，發現異常應填寫《管理處工作記錄》；
2） 顧客反映、投訴房屋主體問題時，應記錄於《管理處工作記錄》；
5.房屋主體問題的現場勘驗 當檢查發現或顧客反映房屋建築主體問題時，物業管理處應組織相關人員到現場察看，察看後分析原因，分清責任。
6.房屋主體問題的處理
1） 公共部位的房屋主體問題，物業管理處應提出處理方案，報工程部審批。對於需由業委會審批的項目還應報業委會審批；
2） 當異產毗連部位出現房屋主體問題，物業管理處應進行協調，由責任當事人負責處理，或由責任當事人委託物業管理處處理；
3） 物業管理處對顧客反映、投訴房屋主體的問題應及時將原因分析及處理方案向顧客反饋。
7.房屋主體問題處理方案的審批
1） 工程部應對物業管理處提交的維護修繕方案從原因分析、方案的可行性及有效性等方面進行審核，並根據公司的人員、工器具情況決定由公司自行維護修繕或是委託專業公司維護修繕；
2） 對委託維護修繕的專業公司應進行評審，評審按《采購程序》第 5.9 條款的規定執行。
8.房屋主體問題處理施工的檢查
1） 各物業管理處應根據相關的施工規范每天對施工現場進行 1～2 次檢查，並記錄在《管理處工作記錄》，必要時可另行製作表單記錄；
2） 物業管理處應加強施工現場工程質量和環境衛生的管理。檢查中發現的問題應及時糾正，對不糾正的應上報工程部，並以《工作聯系單》的形式書面通知施工單位，《工作聯系單》由物業管理處填寫，工程部經理簽發；
9.驗收
1） 施工結束後，物業管理處應上報工程部，由工程部組織人員按相關的驗收規范進行驗收；
2） 對驗收中發現的質量問題應通知施工單位進行整改，整改結束後應再次組織驗收直至全部合格。
6. 如何規范檢修工程管理和材料管理制度
地鐵建設當中施工技術資料是工程質量的客觀見證，各參建單位尤其是建設和施工單位必須建立健全檔案資料的搜集與管理制度，明確施工技術資料的歸檔范圍和填寫標准。本文對西安地鐵目前施工技術資料存在的常見問題進行論述，並提出解決問題的建議。
關鍵詞：檔案資料；管理；建議西安地鐵目前正在緊張的建設當中，其中先期開工建設的2號線正在進行綜合聯調，即將進入到試運行環節，與此有關的各項工程的驗收工作也在同步進行當中。在2號線幾年的建設周期當中，各建設責任主體單位其中包括建設、勘察、設計、施工、監理、第三方監測、檢測單位形成了大量的工程資料，這當中又以施工過程中產生的資料最為眾多。如何全面、完整、規范、科學的將這些資料加以整理歸檔，並為以後的資料調閱、工程檢修提供方便，是擺在每一位參與其中的建設者面前的問題。
1、地鐵工程的特點地鐵做為方便城市市民出行發揮著越來越大的作用，國內目前已有近30個城市在興建或准備興建地鐵。它主要有以下特點：節省土地、減少噪音、節約能源、減少污染，符合國家節能減排的方針。但同時又有建造成本高、建設周期長、施工工序繁雜、結構物形式多樣、施工風險大等缺點。
2、地鐵施工內業資料的特點內業資料是直接反映施工過程工程質量控制的重要載體，是日後地鐵竣工驗收、通車運營管理的重要依據，加強和規范施工階段的內業資料整理是當前地鐵工程施工管理的一項重要內容，也是反映地鐵工程施工管理水平的主要方面。
2.1施工技術資料是城市建設及管理的依據之一。建築施工單位竣工驗收交付使用一定時期後，由於施工中存在著質量隱患或整改措施不得力等原因，工程很有可能出現一些質量缺陷，為了保證施工質量，延長工程使用壽命，必須進行維修和補強。這就必須通過查閱該工程的技術資料檔案，以便採取合適、有效的措施。工程技術規劃和設計人員必須詳細地了解工程的結構形式、線路走向和布局，以便制定正確的方案和措施，這些資料可以通過查閱該工程的技術資料檔案。
2.2施工技術資料是工程質量的客觀見證。質量就是「反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特徵和特性的總和」。就地鐵工程而講，一座車站、一個區間、一條信號線路應滿足建築或者聯系所需的功能和使用價值，應符合設計、規范要求和規定的質量標准。工程的建設過程，就是質量形成的過程，工程質量在形成過程中應有相應的技術資料作為見證。
2.3施工技術資料是施工管理水平的綜合體現。建築單位施工技術管理資料是在施工過程中逐步形成的技術文件材料轉化而來的。它與完成工程主體有著同樣的重要性，是工程承包的一部分。它是全面反映、記載建築單位主體及施工過程的重要文件，是建築單位施工的直接成果之一，對施工起著指導和依據的作用。它代表著施工的綜合管理水平。
地鐵工程涉及專業多，有結構、建築、裝飾、通風空調、給排水、消防、綜合監控、供電、通信、人防等近二、三十多個專業；時間跨度大，從可行性研究、立項審批、項目規劃、勘察、設計、招投標到施工、交工驗收起碼也得6年以上的時間；涉及單位眾多、勘察、各專業設計、各專業施工單位及監理單位；施工內容多，僅就土建而言就有地下、地面、高架車站、橋梁、房屋、站場、隧道等。面對如此眾多的專業、責任主體單位、施工項目，就應當制定統一的資料整編標准、制度和程序，並進而細化，是眾多資料最終達到系統規范、清晰易查。
地鐵工程資料主要包括管理資料、技術資料、質量控制資料、施工記錄、測量、監測資料、安全和功能檢驗資料及主要功能抽查記錄、驗收資料、圖紙等八大方面，基本同於一般的建築工程，但又涵蓋了市政、鐵路、電力等專業的一些具體內容。
3、內業資料整理要求「全」、「准」、「嚴」：「全」就是在內業資料齊全上下功夫，做到文件、資料項目齊全，不出現缺少文件和頻率不足等現象。「准」就是在內業資料整理上嚴把准確關，確保資料填寫的內容和數據的准確性，經得起推敲和檢查。「嚴」就是在內業資料格式和組卷上，嚴把審查關，不合格的內業資料嚴禁進入工程檔案室。
4、目前資料整編過程中存在的問題、原因和對策在近兩年的西安地鐵二號線竣工資料檢查、驗收工作中，發現了一些問題，並思考了產生這些問題的原因，總結而言，原因也很簡單。就是領導是否重視和具體人員是否有責任心。相當一些項目平時不重視內業資料的管理，普遍存在「重外業、輕內業」的現象，且對內業資料的整理階段性的進行，只「整」不「理」，導致內業資料邏輯性、數據性錯誤「百出」；另外工程管理人員和檔案管理人員對相互的業務不熟悉，工作責任心差，且工作崗位不固定，工作連續性差，前後脫節，導致內業資料整理中的重復返工現象經常出現。具體反映出以下實際問題：
資料編制整理人員不穩定，更換頻繁。資料整編工作時間跨度大、枯燥，而且沒有完成實體那樣有成就感，對於個人提升影響較大，因而項目上技術人員都不願意做資料工作，導致人員頻繁更換。解決這個問題，一方面需要單位領導提高資料編制人員的待遇，另一方面還需明確責任，資料管理人員主要是負責資料的搜集整理和歸檔，並不是「做」資料，第一手資料應當是現場技術人員去填寫，這樣也就保證了資料的及時性和准確性。
4.2資料填寫方面的問題
4.2.1資料填寫不符合現場實際施工內容。一些施工單位對於檢驗批表格中涉及的內容不認真仔細閱讀，或理解不到位，將一些與本工地施工無關的項目也填寫其中。例如，目前車站結構施工中主梁或次梁中基本上就沒有彎起鋼筋，而在鋼筋安裝檢驗批表格中對於此項目相當一些單位的資料上都打勾：裝修工程中將構造柱或圈樑的鋼筋端頭彎鉤也理解為彎起鋼筋。
4.2.2簽字人員不統一，字跡不一致。
(1)同一負責人在各種資料中的簽字字跡不一致。
(2)不同負責人所填寫的資料內容字跡一致。
各項目人員調動頻繁是造成出現這種情況的主要原因，另外一方面是資料上報不及時，積少成多以致來不及簽。
4.2.3自檢資料、抽檢資料、試驗資料之間不對應。
(1)自檢資料中的各種檢驗未按根據施工工序的順序來填寫。鋼筋檢驗、模板檢驗、砼澆注三者之間的時間先後不對應。測量資料與工序檢驗資料在時間和日期上不對應。
7. 工程部管理制度
為加強工程部管理，完善各項工作制度，提高辦事效率，根據公司章程的規定，制訂本管理制度。
總則
一、工程部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、工程部的主要職責為執行公司的各項設計、工程、設備以及其它與工 程相關的合同。
三、工程部應根據各項合同對工程實施現場管理、進度控制、質量控制； 應為公司決策提供可靠的技術支持。
四、工程部實行「專業工程師責任制」。各專業工程師為本專業工作的第 一責任人。 五、工程部處理各項事宜應遵守「小事不過周、大事不過夜」的原則，若 超出此時限，應把原因及時上報上級負責人。
具體如下：
（一）人員編制
1、工程部設工程部經理1名。
2、工程部內部分為工程質檢部和工程材料部兩個分部門。
3、工程質檢部設質檢員2名，工程材料部設材料員1名。
4、工程質檢部下轄各施工隊工長，在項目施工中，工程質檢對對施工隊工長進行全權管理。
（二）崗位職責
1、 部門經理職責：負責工程部全面工作。嚴格按公司規定、施工管理程序進行系統科學的管理。協調解決施工中出現的重大問題，二日內完成，每周定期檢查各施工現場，匯總檢查結果並反饋給有關部門，重大問題上報主管經理解決。負責主持部門例會。
2、 項目主管職責：嚴格按施工管理程序進行系統科學管理，保證工程質量及按期竣工。及時解決施工中出現的問題，一般問題當日解決，重大問題立即報部門經理處理。認真做好材料進場驗收、隱蔽工程驗收、整體工程驗收，三階段管理的有關工作。負責工程施工現場的安全、保衛、防火及衛生工作。負責協調客戶、設計及材料等部門關系。加強對施工隊管理，嚴禁施工隊與客戶私下交易，承攬私活，施工隊支款不超支。
（三）施工隊錄用、定級及管理
1、 錄用：申請進入本公司的施工隊應填寫「施工隊申請錄用表」。申請進入本公司的施工隊應給本公司提供已施工的工地場所，供參觀，以考查其施工水平被公司聘用的施工隊應遵守三鳴博雅裝飾公司管理制度。每個被試用的施工隊，應照章交納風險金。在公司的第一個工程款，應由施工隊墊付工程承包總造價的30%，待該工程驗收合格後，公司將此款正常結算，但該工程承包價的20%應暫留公司，做為質保金。
2、 定級：為加強施工隊管理，獎優汰劣，施工隊實行定級管理工作。等級施工隊的等級實行分級審批。經等級審查合格的施工隊，由公司工程部發給《等級證書》。定級標准和定級管理由施工另行制訂實施細則。
3、 管理：施工隊必須備齊《北京市標准------家庭居室裝飾工程質量驗收標准》一書及檢測工具一套。施工隊嚴格遵守公司的規章制度及有關規定。施工人員要服從公司及項目主管、設計師的指導，不服從公司管理人員管理的，公司將視情況輕重，對其進行批評教育、罰款及清退出公司。施工隊必須及時匯報各工地的施工動向，以便問題得到及時解決。各施工隊必須嚴格注意施工安全，否則，後果自負。
4、 施工隊錄用、定級及管理細則見附件。三、項目管理
（一）開工
1、 開工工程必須在客戶簽訂合同，交納完預付工程款之後進行。
2、 接到工程開工通知，兩日內和客戶取得聯系，辦理開工手續，並由客戶簽「客戶須知」，並存檔。
3、 如無意外，應在合同簽訂2日內辦理完成物業手續。
4、 施工前，認真熟悉施工圖紙、工程預算書及工程任務書，會同設計師審圖，實測主材用量，三日內准確無誤地向材料部提出工程中普通材料計劃。
（二）進度工期
1、 嚴格管理，確保項目在合同工期內完成。
2、 施工隊應在工程施工前制定詳細進度計劃，報公司工程部審批，並嚴格按計劃施工。由於施工隊自身原因造成工期拖延，工期賠償由施工隊承擔。
3、 按合同工期交工，遇以下情況分別處理：1、 因客戶原因(出差、外包工程、設計變更等)的，需由客戶簽字延期。2、 因公司內部原因的，必須有相關部門簽認的通用單，以區分責任。3、 因材料商原因的，辦通用單，材料部證明。
4、 對未按期繳二期款及增項款的，按合同有關規定報部門經理審批可以停工，並書面通知客戶，工期順延。
5、 工程延期由施工主管會同客戶分析原因並簽工程延期單。
（三）材料管理
1、 認真填寫施工用材計劃單，要求字跡工整，規格型號顏色齊全，供單時間：普通材料提前2-3個工作日；定的非標材料如：樂思龍、史丹利門、櫥具、塑鋼及實木門、窗類等提前15-20個工作日(以客戶簽字認可之日)；理石、門、鐵藝提前7個工作日；期貨材料根據供貨期來定。增項材料下材料單，附客戶簽字的增項單。
2、 單項材料進貨不得超過二次，單項工程退、換、補一共不得超過五次。若超過規定次數由此發生的運輸費、管理費由施工主管承擔。
3、 公司供應材料，施工隊應及時准確查驗名稱、規格、質量和數量後，簽字驗收。如其後發現問題，施工隊責任自負。施工隊自購材料必須按公司指定材料品牌和規格進貨。
4、 現場材料應分類堆放整齊，成品和半成品及材料應分開，易燃品和普通材料應分開。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品應保護良好，對單位價值較高的成品應有保護措施。嚴禁在成品上擺放材料機具和穿鞋踩踏地板。施工剩餘材料必須分類碼放、包裝保證完好並書面通知材料部退貨。
5、 施工用材更換分以下二種情況處理：1） 施工用料已到場，此種情況應會同客戶、設計師共同處理，分析原因，明確責任，由責任人承擔責任。2） 施工用料未進場，此種情況應會同預算部、材料部共同處理，根據客戶重新選定的品牌材料。
6、 對定做的非標材料，施工主管應跟蹤管理，安裝完畢後，兩日內驗收。理石送達現場時驗收。
7、 高檔材料下單必須由客戶交二期款之後再下。進口材料在工程開工同時通知材料部確認貨源。高檔材料進場，施工主管負責並通知客戶兩日內驗收，不合格產品無條件退回。
（四）施工質量驗收
1、 每個施工環節按標准作業，一項工序完成後施工隊自查，施工主管檢查，達到標准後方可進行下一道施工工序；需客戶驗收的必須經客戶驗收合格簽字後方可進行下一道施工工序。
2、 特別注意衛生器具及管道安裝工程、電氣工程的標准化作業。地面防水必須做24小時閉水試驗，經客戶簽字驗收。電氣工程施工完成後，必須進行檢查和試驗，檢驗合格後方能使用。
3、 板材、木龍骨工程、衛生間地面防水、線路敷設、地漏通水等分項工程驗收及整體工程驗收必須有客戶、施工隊長、施工主管在場，除板材、木龍骨工程外，其餘項驗收還應請物業參加。
4、 骨架、管線、衛生間防水等有關隱蔽工程項目完工一日內通知客戶現場驗收，經客戶與項目主管簽字認可後方可進行下道工序施工，否則由此造成的一切損失和責任由施工隊、施工主管共同承擔。
5、 嚴禁拆改、損壞主體和承重結構；嚴禁移改暖氣管片、煤氣管道；嚴禁私自為客戶換上下水軟管和電氣管線。
（五）項目增減簽證
1、 施工中出現增項，需提前三日通知預算合約部，經核算後送達客戶簽字認可，送預算、材料部備存。
2、 如增項款超過一千元的，須繳納增項款後，方可施工。
8. 工程管理制度實施細則有哪些
工程項目管理制度
一、總則
1質量管理工作是保證和提高工程質量的重要環節。我們應貫徹「質量第一，預防為主」的方針，切實加強施工質量的預控、檢查和驗收制度，便於發現問題，及時糾正，讓顧客的要求得到滿足。
2質量管理部要牢固建立「質量是企業的生命」的思想，堅持預防為主，要從施工准備到竣工驗收的各個環節上，進行技術監督、過程式控制制和質量檢驗，使產品的質量水平不斷提高。
1)工程技術部門要監控與審核工程質量規劃和施工方案，落實三級交底制度，檢查規劃與方案的實施過程，抓好科技進步和技術創新，推廣十項新技術應用，提高工程質量品牌。
2)生產計劃部門要堅持「抓生產必須抓質量」的要求，在落實生產計劃的同時要明確工程質量要求，在不影響工程質量的前提下合理安排進度計劃，要堅持做到上道工序質量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴格的管理和合理的施工進度創造良好的施工生產環境，提供使顧客滿意的精品。
3)材料部門供應的材料要符合材料質量標准，要嚴格材料采購、驗收檢測和使用管理制度，要及時了解和掌握施工現場所需不同材料和新材料的規格、性能以及應用要求的情況，做到為工程建設提供合格材料。
4)質量檢查人員應持證上崗，應挑選工作責任心強，能堅持原則，具有較高技術水平和實踐經驗的人員擔任。專職質量人員公司直接領導，應相對固定，不得任意調整。如因工作確需調動，需經公司主管部門同意。
5)專職質量檢驗員的配備，根據國家規定數據不低於企業職工總數的5‰，應滿足企業質量管理的要求與能力。
6)項目部、隊組質量管理，要充分依靠群眾，在操作過程中要精心施工，隨時自檢。項目部應有項目質量員，項目質量員獨立開展工作。專業隊應有兼職質量員，以便進行自檢工作。兼職質量員由關切或有經驗的工人擔任。
7)質量管理網路在公司總經理領導下，由總工程師分管，在公司質量管理部組織下展開各項工作。各技術經理分管質量工作，分管技質的主管抓質量工作，項目部設質量員、隊組設兼職質量員。
8)質量檢驗人員應定期參加公司的質量活動。
9)全面質量管理是現代工業生產中一種科學的質量管理方法，企業的全體職工，都要學習和參加質量管理，為了取得經驗，逐步展開，應建立質量管理小組，並開展活動。
二、公司各級的質量責任制
1、 公司總經理是負責承擔企業工程質量的法定代表人，對公司所承建工程的質量負全面責任。總經理委託總工程師或項目經理具體抓公司的工程質量。
2、總工程師或項目經理負責實施集團公司質量工作規劃，指定質量管理目標，負責確定重點、重大工程的質量保證措施，總工程師或項目經理領導質量管理部和工程技術部，對工程質量進行具體工作。單位工程質量的評定，由質量管理部組織評定，總工程師審核驗證。
3、各項目經理全面負責本項目工程質量和產品質量。分管的技術經理具體抓工程質量，有職有權。各項目經理應尊重技術經理在質量問題上的處理意見。項目部應根據具體情況定出質量管理目標，確定創優質目標工程，制定獎罰制度並以切實實施。並制定工程質量計劃。
4、項目經理對在建工程的質量全面負責，項目工程師配合項目經理抓好工程質量控制，負責技術交底、過程檢查處理、檢驗批和分項工程的評定驗收，匯報和整改質量問題，項目經理在質量問題上應與項目工程師密切配合，尊重項目工程師在質量問題上的意見。
5、作業班組長主要抓好隊組操作質量，提高工人技術素質。保證檢驗批和分項工程質量達到國家驗收標准，不合格者推倒重來，多創優質產品，擺正質量同進度，質量同效益的辯證關系，在抓好質量基礎上促工程進度，降低原材料的消耗。
三、公司質量管理部職責范圍
1、認真執行「百年大計，質量第一」，「質量是企業的生命」的方針，在總工領導下，組織推動生產中的質量工作，貫徹、執行工程質量的有關政策、法令、制度、規范、規程及有關文件，有關規章制度。
2、在總工領導下，制訂和完善工程質量獎罰方法，並組織實施，對分公司進行督促，檢查執行情況。
3、經常深入現場，積極宣傳，貫徹質量操作規程，對施工現場進行檢查、監督，發現問題及時處理，並立即報告總工程師。
4、參與重點工程施工組織設計，施工方案的討論，並對各項目進行監督、檢查執行情況。
5、對職工做好質量教育，並經常對質量人員進行業務指導，並組織學習，不斷提高業務水平和工作能力。
6、組織質量員定期活動，開展質量監督工作，提高質量員業務水平。
7、做好工程質量報表，做好分項工程質量月檢查評定工作，並將分項工程月檢查評定情況匯集上報下發。
8、在總工程師領導下，擬訂目標管理項目，開展優質工程活動，做好組織評定及資料復查工作。
9、 組織工程的基礎、主體及竣工的驗收工作，聽取有關單位意見，提高工程質量 。
10、收集顧客投訴意見，明確責任部門，按要求落實整改問題，使顧客得到滿意。
四、質量檢查和評定
質量檢查工作，應以自檢為主，自檢、互檢與專職檢查相結合的原則，按照現行的施工質量驗收規范執行。
1自檢：隊組在操作過程中，應進行自檢，每天收工前和完成一定數量的產品以後，由兼職質量員會同項目工程師、作業班長進行自檢工作。
2互檢：工序搭接，不同工種交接時，應進行工序之間的交接檢查，發現問題及時解決，通過互檢以促進隊組之間提高工程質量意識，並弄清各自的責任。
3檢驗批的質量檢查：應由項目質量員、作業班長進行檢查和實測，對存在的問題進行處理，並填寫檢驗批質量驗收記錄。
4分項工程的檢查：應由項目經理、項目工程師、項目質量員進行檢查和實測，發現問題及時處理，並填寫分項工程質量驗收記錄。
5專職檢查：公司專職質量員根據項目部的分項工程評定，每月組織復查，核定分項工程等級。隊組互檢由隊組兼職質量員簽字。
6定期的質量檢查：公司組織各級質量管理人員開展定期的質量檢查，交流經驗，開展評比活動，促進工程質量不斷提高。
（1）項目經理每月對分項工程進行復查，對於檢查不合格的應及時處理，表揚優良，批評差劣，進行獎懲。
（2）質量管理部每季對工程進行抽查，並將抽查的情況匯集起來上報下發。對工程質量成績顯著的單位和項目部給予表揚或嘉獎。
7公司質量管理部不定期的開展質量抽查工作，全面監控施工項目的質量動態，嚴格把好過程式控制制關。
五 材料、構件的質量驗收
1所有進場的原材料及工具，供應部門應及時提供出廠證明或質量保證書。工地材料員要對所進材料的規格、數量及外觀質量進行檢查驗收。
2、 各種材料驗收：要檢查生產許可證、出廠合格證、驗用證、進市許可證及質量保證資料，成品出產質量必須符合設計及驗收標准，驗收人員對成品規格、數量及外觀質量進行驗收。
3、 所有由生產廠送進場的產品，項目經理在工地應進行檢查驗收，質量員進行質量抽查。到廠內提貨的，應在廠內進行驗收，發現質量存在問題，可拒絕接收。
4、 現場材料必須按施工總平面圖布置堆放整齊有序，場地要硬化，排水要暢通，特種材料要做好防潮、防火、防腐工作，保證材料在現場存放過程中的質量。
六 質量員的活動及報表制度
1每月質量員進行集體活動，活動內容由質量管理部組織，如：
（1）學習規程、規范、質量標准及其他業務知識。
（2）交流情況，分析解決質量通病。
（3）優質工程驗收評定。
（4）質量觀摩。
2每季參加一次由公司組織的質量檢查活動。
3做好分項工程質量月報，通過檢查，如實填寫。作業班組在當月末，下月2日前上報各項目部、項目部組織復查，於月後7日內上報質量管理部（一式三份）。公司再組織抽查復核。
4收集過程式控制制中的顧客、監理及上級主管部門的滿意度信息；收集顧客意見調查表；實施回訪工作；均在季度內作出收集統計後上報集團公司質量管理部。
5工程質量事故報告。工程質量事故分一般性質量事故和重大質量事故兩類。一般事故發生後，應立即與公司取得連系。
七 工程階段驗收
單位工程各階段的驗收工作
在該階段工作完成後進行。單位工程階段驗收分殼體驗收、性能測試；分項工程的質量控制資料和質量驗收記錄及安全和功能檢測報告等。階段驗收由各項目部協助建設單位（或監理單位）邀請該工程的設計、監理、質監及公司的有關部門負責人參加。工程階段驗收按下列程序進行：項目工程師介紹工程概況和施工中質量控制情況，公司技術質量部門介紹質量檢查結果。進行現場檢測；匯集到會各方代表驗收意見；進行主體工程驗收簽證或提出整改意見寫成會議記錄及驗收報告。為確保單位工程竣工一次驗收合格率達到100%，特規定公司所有工程，在完成合同內容後，必須通知公司質量管理部一起進行竣工工程的質量預驗收。未經預驗通過的工程不得報建設單位進行竣工驗收。
八 整體驗收
1工程預驗收必須具備下列條件：
（1）、工程合同范圍內的分部項工程施工完畢。
（2）、階段工程通過驗收，性能良好。
（3）、工程質量驗收資料齊全，質量控制資料基本齊全。
（4）、書面的施工情況匯報已完成。
其內容一般包括：A、工程概況：工程名稱、建築面積、預算造價、計劃開竣工日期、實際開竣工日期、結構形式、周遍施工環節、內外裝飾、施工中發生的特殊情況，甲方、設計、監理、質監情況、總分包情況等。B、工程施工實況：施工過程、設計變更、隱蔽工程。C、工程施工情況：質量預控方法、過程、結果；各分部項實測統計及結果；分部項驗收及結果、QC小組活動及結果。D、工程中尚未得到解決的問題及建議。
工程預驗收提出整改的內容限期整改，整改結束及時填寫單位工程質量竣工驗收記錄、質量控制資料核查表、安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質量檢查記錄。企業技術負責人評定工程質量等級後才能進行正式的竣工驗收。
2工程整體驗收
整體驗收在預初驗合格之後由建設單位組織設計、監理、施工等四方人員參加共同驗收，驗收時應做好驗收准備，資料必須齊全，要作施工情況匯報，介紹工程質量概況，填寫竣工驗收記錄，驗收通過後共同簽證，交付建設單位使用。
整體驗收必須具備下列條件：
1完成了合同規定的各項工程的內容。
2各分部工程質量達到合格標准以上。
3工程技術資料正確、齊全。
4已簽署工程質量保修證書。
5書面的施工情況匯報已完成。
屏蔽效能的驗收及認證：工程結束後，由需方按國軍標進行性能檢測：
1如需方對測試結果有異議，可由供方、需方及由需方委託的權威檢測單位組成聯合驗收小組，對屏蔽室的屏蔽效能進行復測認證，測試費用由需方負責。如性能未符合合同規定的指標，供方整修至達到合同要求，發生費用由供方負責。
2工程竣工驗收一般按下列程序進行：介紹工程概況；介紹施工實況匯報工程質量情況；提出工程中尚未解決的問題並說明原因；驗收人員實地查看驗收工程；聽取及匯總各方面的意見，評定質量等級；簽字辦好驗收手續確定竣工資料、竣工決算，完成未了事項及工程結帳的制約日期。
3、其它項目的驗收：屏蔽室安裝結束後由需方派出專人按雙方制訂的合同有關要求，對該工程的電氣、裝飾\通風\安全及其它配置設備進行驗收。4、交付：在上述兩項目驗收均合格後，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結束，屏蔽合同履行完畢。、交付：在上述兩項目驗收均合格後，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結束，屏蔽合同履行完畢。
屏蔽室質量的保證和售後服務措施
1、嚴格按照標准,保證施工質量；2、屏蔽室移交使用時，供方向需方提供屏蔽室的全部圖紙和資料文件,並進行使用培訓，需方保證不向除最終使用者外的第三方泄露；3、建立質量檔案，定期回訪用戶，檢查質量情況：公司設有售後服務機構，可及時排除屏蔽室的故障並及時進行維修：在接到用戶維修電話通知後，一般問題立即答復，疑難問題24小時內答復，重大問題在48小時內趕到現場維修處理。
九 投訴和回訪保修制度
1、為維護企業社會信譽，確保工程質量符合國家質量標准，凡工程交付使用後的保修期內必須做好回訪工作。
2、「工程質量保修書」應在竣工驗收同時交給甲方。竣工後在接到建設單位發回的保修要求和投訴時應立即派人回訪，並進行處理。
3、工程竣工半年後由分公司組織質量回訪1~2次，期間發現問題確因施工造成的質量問題，分公司要負責保修。
4、施工時的顧客投訴，要積極處理，滿足顧客的需求。
十、顧客滿意度測量
工程質量是關系客戶滿意度的重要方面，認真實施在施工過程中、施工驗收時和驗收後的顧客滿意度測量，是企業為滿意度提供服務的規定。在施工過程中，現場協調會中，上級主管部門綜合檢查中收集各方的顧客滿意度信息。從中分析和測量企業給予顧客的滿意程度，並不斷提出改進意見，使企業的質量管理體系不斷完善，顧客的滿意不斷提高。
十一、獎罰制度
獎優罰劣的措施：對施工管理不善，造成管理失職和質量下降的；對違反規定的，造成安全問題的；給甲方造成使用功能嚴重影響的；對工程反復出現問題又不積極整改的等等，均處以經濟罰款和行政處罰。
對榮獲優質工程（包括結構優質）的；對質量管理和工程質量名列前茅的；對分部、分項質量突出的等給予表彰和獎勵
生產管理組每年年底前至少重新校正一次，並參照以往質量實績會同有關單位檢查各料號(規格)各項標准及規范的合理性，酌予修訂。
質量標准及檢驗規范修訂時，生產管理組應填"質量標准及檢驗規范設(修)訂表"，說明修訂原因，並交有關部門會簽意見，呈現總經理批示後，憑此執行。
希望上述回答對您有所幫助！
9. 需要一份詳細的工程管理制度做參考
工程項目管理制度
一、 總則
1質量管理工作是保證和提高工程質量的重要環節。我們應貫徹「質量第一，預防為主」的方針，切實加強施工質量的預控、檢查和驗收制度，便於發現問題，及時糾正，讓顧客的要求得到滿足。
2質量管理部要牢固建立「質量是企業的生命」的思想，堅持預防為主，要從施工准備到竣工驗收的各個環節上，進行技術監督、過程式控制制和質量檢驗，使產品的質量水平不斷提高。
……
二、 公司各級的質量責任制