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摩拜單車(英語:Mobike、日語:モバイク)是一家從事互專聯網共享單車屬運營的公司。由北京摩拜科技有限公司創立。
每輛摩拜單車的智能鎖中集成了GPS和通訊模塊,用戶通過智能手機應用可隨時隨地定位、預約和使用附近的摩拜單車,騎行到達目的地後,無需停靠在固定的停車樁上,就近停放在路邊合適的區域,關鎖即實現電子付費結算。
客戶服務支持郵箱:[email protected];
合規保密郵箱:[email protected];
合規舉報熱線:010-85630200;
地址:北京市海淀區學院路甲5號2幢平房B南-1231室。
E. 摩拜單車客服電話
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F. 以摩拜單車被損壞為題的小作文
近期,部分摩拜自行車上的二維碼,遭受到用戶不同程度的撕扯,更有甚者用打火機對二維碼進行破壞。對於這些問題,我們該如何看待?是共享單車的創新不符合消費者的**慣,還是消費者的素質只能呵呵?摩拜的創新,是否「騎」得太快?接下來,且聽本刊記者的分析——
「隨意違停、帶回家中、肆意破壞」摩拜單車僅上線 7 個月,就不得不面臨各種哭笑不得的車輛管理問題。就在本刊記者發稿時,摩拜單車的微信公眾號發布了最新的一條消息,上海一名男子試圖破壞 1 輛摩拜單車的車鎖將其據為已有,在摩拜方報警之後,該男子將 3 輛單車扔進了黃浦江中,同時又砸壞了 6輛單車。
在摩拜不斷創新的路上,面對參差不齊不同素質的消費者,是否應該停下腳步反思一下,是創新走得太快,消費者一時難以適應;還是這種創新根本不符合共享單車行業的規律?
正如復旦大學環境經濟研究中心副主任李志青在接受本刊記者采訪時所說的一樣:「消費者能否改變消費**慣,關鍵還是要看摩拜能否真正克服單車私人屬性和公共屬性之間的矛盾,處理兩者的關系,核心不是砸錢,而是正確的模式,否則錢再多都沒有用。」
創新幫助摩拜飛速成為了自行車界的「網紅」,除了讓人們津津樂道的種種技術問題,摩拜單車理念上的創新要更具有時代意義。
「摩拜產品設計的理念是從低成本運營和環保的角度出發,是對資源的高效利用,也是前所未有的創新。通過新的技術改造傳統商品,同時改變消費模式,提升消費體驗。」領投摩拜單車 B 輪融資的熊貓資本工作人員表示。隨著摩拜單車的「走紅」,熊貓資本最近一段時間的曝光率也頻頻上升,其工作人員對本刊記者表示,最近一段時間約採的記者大部分都是詢問有關摩拜單車的話題。
熊貓資本所謂的這種「改變消費模式」正是指將單車這一常規意義上隸屬於私人屬性的東西,通過改造,使其成為具備公共屬性的產品。在李志青看來,摩拜單車的最大的創新和設計不是技術上的突破,而是對單車性質的突破和創新。「也就是用分享經濟的方式打破了單車作為一種純私人用品的屬性,實現了分享所帶來的成本共擔、利益共享的結果,同時,也正是藉助於分享經濟的模式,又聯合政府一起克服了單車佔用外部社會資源上的公共性矛盾。」
和之前備受關注的滴滴出行、春雨醫生、知乎等互聯網產品一樣,摩拜單車的這種理念上的創新也正是符合「分享經濟」大背景的。國家信息中心信息化研究部主任張新紅對本刊記者表示:「新階段消費理念正在發生變化,網路新生代比較容易接受『不求擁有,但求所有』的消費理念,更加個性化,也更有環保意識,這促使分享經濟各個業態迅速發展起來。」
在理念創新的支持下,才出現了二維碼車鎖、無停車樁式停車等各種技術變革,未來隨著分享經濟的逐步發展,共享單車領域會出現更多便民的技術創新,這是毋庸置疑的。
接受采訪的業界專家和投資者大都對摩拜單車的創新加以肯定,同時從摩拜單車五輪融資和上線城市不斷增多的熱潮中也可以看出,其本身也對自己的產品充滿信心。那麼,摩拜,或者說「摩拜們」該如何應對文前出現的消費者不認可、不適應的種種現象呢?創新是否可以掩蓋成長背後的煩惱?
李志青表示,從根本上來看,這仍是在發展初期,由於存在某些消費**性的依賴性,以及規模經濟的水平較低,所以摩拜單車還不足以真正發揮其改變單車屬性的影響。「一旦消費者作為一個群體適應了分享經濟的好處和利益之後,隨之而來的,便是要共擔成本和風險了,只有當消費者作為一個群體承擔了必要的成本之後,才可能形成正面的激勵,將一些外部性的行為內部化,因此目前的症結不是消費者素質參差不齊,而是消費者並沒有把分享性的單車利用作為一種責任或成本來對待。」李志青詳細分析說。
那麼如何能讓消費者納入共享單車的產業鏈中呢?答案就在於要讓他們適應分享經濟的好處和利益。還是回到上文我們舉的例子,當初滴滴出行剛推出的時候,用戶數量不多,但後來人們發現這是既廉價又便捷的方式,於是及時付款、認真給每個司機打分、攢信用、攢積分;當初春雨醫生剛推出的時候,醫生注冊數量不多,但後來醫生們也紛紛開始認真經營自己的網上診所;還有 Airbnb、分答等產品,都是找准了用戶的痛點,從而將消費者納入到了自身的產業鏈中,使得消費者作為一部分承擔了必要的成本,形成了正面的激勵。而共享單車領域,也需要這樣做,一方面是時間的問題,另一方面,就是目前被消費者詬病的騎行體驗糟糕的問題,必須盡早解決。
熊貓資本表示,盡管當下摩拜為了做到低維修率、長使用壽命讓單車出現了座墊硬、車重、不能調節高度等體驗問題,但摩拜團隊正專注於產品的研發和迭代,一定會很快推出更輕更好用的版本。目前「小橙車」已經更新到 2.8 代,對比初始版本已經優化了很多,且摩拜即將推出新版 Mobike Lite 車型,值得期待。
中國號稱自行車王國,在產量和絕對保有量上保持世界第一,但人均擁有量和騎行比例並不高。根據北京市交通委的調查,34% 的原因是出行距離太遠(北京人均單日出行距離為 8.1 公里),這也變相說明,共享單車在靈活接駁其他交通工具上的市場潛力,是十分巨大的。
「總體上,共享單車抓住了交通領域的痛點,即如何在城市交通資源趨緊的情況下,通過各種創新來提高道路交通資源的利用效率,包括緩解擁堵、節能減排、改善環境等等。為此,交通工具的分享應該是大勢所趨,只不過,任何的創新都必須在正確的時間,出現在正確的地點上,否則就極有可能在成為英雄之前倒下,成為先烈。」李志青分析說。
李志青所謂的「正確的時間和地點」便是指摩拜單車目前的外部環境,換句話說,摩拜單車的這種創新能走多遠,一方面要看消費者要到什麼時候可以認可和接受,或許隨著時間這個目的就可以達到;但另一方面,各大城市的道路情況是否方便發展共享單車也是重要因素。
拿北京為例,除了西外大街,北京幾乎每條道路都有自行車專用道,長達 3000 公里,但是根據北京城市規劃設計研究院所做的一項統計顯示,這其中 1300 公里的自行車道均被機動車佔用,盡管加裝護欄,但依然擋不住機動車擅自佔用自行車道的行為。
實際上,目前自行車推行正是政府力推的行為,除了企業運營的摩拜單車、ofo 等,各地政府也推出了市政公共自行車服務,我們有理由相信,自行車出行的外部條件會逐步變好。
「配套的完善、監管的進步,都需要一個過程,對於分享經濟的未來怎麼看,我非常贊同凱文·凱利的一句話,『所有能被分享的東西都將被分享』,而且一旦走上分享的路子,就不會再回頭。」張新紅對本刊記者表示。
G. 剛把摩拜單車鎖整壞了怎麼維修
直接報修,你自己怎麼維修。選擇故障上報,選擇車鎖這個就可以了。
H. 剛把 摩拜單車整壞了 怎麼辦 維修
關索直接報修就可以了。
I. 深圳摩拜單車服務點在哪裡客服永遠打不通
遇到客服電話打不通的情況,建議您也可以通過其他方式:微信公眾號摩拜單車(9:00-21:00)聯系,在非工作時間內聯系也是無法打通的,需要聯系客服服務的,注意摩拜單車客服工作人員的工作時間。
J. 摩拜單車的客服電話是多少
摩拜單車聯系電復話:4008117799