打什麼電話叫電信上門維修

『壹』 電信寬頻上門維修電話

藍鯨TMT記者新月

近期，杭州電信用戶王安（化名）向藍鯨TMT反映，電信寬頻以回饋老用戶為由贈送手機卡，卻擅自綁定新套餐「套路」消費者，讓其年費套餐變更為月付費套餐，費用提高了超過50%。

為此，記者進行了調查。

免費送手機卡卻擅自綁定新套餐

「這次是家裡的老人受了騙。假如我們家老人是被電信員工哄騙簽了房屋抵押的文件呢？」對於此事可能產生的後果，王安感到既憤怒又擔憂。

王安告訴藍鯨TMT記者，事情的起因源於2019年6月的一次寬頻維修服務。

「我母親覺得家裡的寬頻不好，上網特別慢，於是致電中國電信官方客服電話10000號報修。維修師傅上門檢查後表示，是網速較慢導致。對方表示可以提供免費100兆升級300兆服務，但升級後用戶自己的路由器將不支持300兆帶寬的服務，需要更換專門的路由器。」王安回憶稱，「該路由器需額外付費299元。除此之外，無需額外支付其它費用。」

對於新套餐，維修師傅向王安母親保證，並不會產生額外費用，只需要支付路由器的錢即可。這似乎是一筆劃算的升級，後者很自然的便答應了。但沒想到一系列麻煩事就此接踵而至。

2020年3月底，王安家突然斷網。正值下雨天，王安以為是線路故障，致電10000號後，被告知其當月的月付費寬頻已經欠費。王安從客服處查詢得知，套餐變更早就在近8個月前就已經完成，也就是在他家報修寬頻的不到兩周內完成。

「2019年7月初，電信營業廳曾致電稱有回饋老用戶活動，送價值1000元的手機。結果我去了之後無法代領，需寬頻辦理者憑身份證領取，但可以幫忙爭取預留，待家人方便時盡快領取。可是等我母親再去的時候，營業廳改口說1000元手機沒有了，但可以補差價形式換購價值1999元以上的手機。」王安表示。

在其家人拒絕了補差價購買手機後，營業員改口稱：可以免費贈送兩張中國電信手機卡。「他們說，手機卡不用可以送親戚，或者到了想要用電信號碼的時候用下，且手機卡不使用不會產生任何費用。」於是，王安的母親領取了這兩張所謂的「用戶回饋」贈與的手機卡，並在營業廳工作人員的指引下簽字確認。

事後王安明白，簽字的協議並非手機號碼確認單，而是套餐更改協議。即同意將新的套餐與贈送手機卡綁定，並將此前年費套餐中的余額轉移至了該手機卡上。

此後，新手機卡每個月扣除過百元，但不知情的王安對此毫無察覺。「過去套餐每月均攤不到100元，而新套餐每月需支付169元。我聯系電信客服，對方卻表示可以更改至原有的年費套餐，但提速後使用的這八個月，用戶可能需要補交差額。」

據記者調查，這並非個例。有用戶曾在「19樓」網站投訴稱，在寬頻續費時中國電信贈送了一張電信手機卡，稱不用不要錢，但隨後用戶發現手機卡悄悄更改了套餐內容和資費。2019年10月，另有用戶在「黑貓投訴」上反映，電信以送卡為由誘導消費者簽下消費條款。2020年4月，「聚投訴」上又有用戶質疑，電信寬頻套餐的收費莫名高出宣傳……

消費者維權不易，可主張格式條款予以抗辯

上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻指出，在這樣的維權案例中，消費者處於不利地位。

「如果簽訂了協議對消費者是不利的。消費者需要證明簽訂協議時有欺詐、脅迫，趁人之危，重大誤解等情形。變更的套餐如果涉及到合同重大變革的，可以嘗試主張格式條款予以抗辯。」李旻向藍鯨TMT記者指出。

值得一提的是，中國電信所暴露出的問題在其他運營商中也曾出現。2020年3月底，中央紀委國家監委網站公布十九屆中央第三輪巡視整改進展情況顯示，中國移動、中國電信以及中國聯通普遍暴露出不少問題。

通報中顯示，中國移動「不知情定製等侵害群眾利益」、「一線網點多為外包合作經營、員工教育培訓跟不上、服務質量不高」；中國聯通「套餐數量多、看不懂、選擇難」；中國電信「新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量」等諸多問題。

各類投訴的背後是陷入低迷的三大運營商。中信證券分析師顧海波指出，2019年運營商行業陷入收入低谷，全年CAPEX/OPEX並未明顯提升。

三大運營商2019年財報顯示，全年收入增速趨於瓶頸。其中，中國電信全年營收達3757.34億元，同比下降0.4%；凈利潤205.2億元，同比下降3.3%。中國移動營收7459億元，同比增長1.2%;凈利潤為1066億元，同比下降9.5%。中國聯通服務收入2644億元，同比增長0.3%，全年實現凈利潤113億元，同比增長11.1%。

此事，藍鯨TMT將持續關注。

本文源自藍鯨財經

『貳』 電信怎麼叫人上門維修

您好，中國電信統一客服熱線電話是10000接通後轉接人工服務然後報障即可，報版障後二十四小時內權會有工作人員上門排障的
電信新出流魔王卡 每月國內流量6GB，贈送來電顯示和189郵箱，國內接聽免費，套餐費用19元 需要可以登錄電信網廳辦理：
http://ah.189.cn/iphone/ext/lmwk/index.html?DevCode=AH00F00507/Y34000053396/005

『叄』 電信寬頻報修電話

中國電信的客服熱線電話是10000，寬頻出現故障可以直接致電電信客服進行報障處理，報障後會有工作人員上門排障的，除了通過電話報障以外，用戶可以通過電信網上營業廳進行報障，步驟參考如下：

1、使用能夠上網的電腦打開電信網上營業廳，然後在寬頻導航欄中找到寬頻報障，如圖：

『肆』 電信寬頻有問題打什麼電話叫人來修

可以撥打中國電信免費客服熱線10000號根據語音提示操作即可。中國電信為實現客戶服務「中國電信一號接入、一站購齊」的服務構想而建設的綜合性服務窗口。它採用全國統一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務內容，並基於客戶服務平台建立基礎電信業務和多種電信增值業務的快速客戶響應中心。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服220為你解答。

『伍』 電信故障報修寬頻撥打什麼電話

您好，中國電信的客服電話是10000，如果您的電信寬頻出現故障，可以直接致電電信客服轉接人工服務向客服說明即可報障，報障後24小時內有工作人員上門排障。了解更多服務優惠請關注「安徽電信」公眾號。

『陸』 中國電信寬頻故障報修電話是多少

中國電信寬頻故障報修電話是10000。

中國電信統一來客服熱線電話是源10000，寬頻故障時可以直接致電電信客服然後轉人工服務進行報障的，成功報障後二十四小時內會有工作人員上門排障的。

用戶除了通過電信客服熱線報障外，也可以添加電信800010000QQ客服，在線使用人工服務進行報障的，還可以通過電信網上營業廳報障。

公司在首次辦理電信網路時，都有裝機的工作人員前往公司裝網線和光貓等。一般裝機人員都是按區域來分的，在裝機之前，電信公司都會發簡訊和用戶確認。

裝機時間及上門裝機的人員、裝機人員聯系方式。裝好後，裝機人員都會讓用戶簽字確認，也會給用戶留存簽字底單和聯系方式。如果後期出現網路故障，也可以直接撥打裝機人員電信報修。

(6)打什麼電話叫電信上門維修擴展閱讀：

其他寬頻故障報修方式：

1、可以直接撥打業務大廳的報修電話。一般在公司去營業大廳辦理網路業務時，有簽字的回單，上面就有移動大廳的電話，直接撥打即可報修了。

2、有些客戶辦理電信網路時，還會辦理其它套餐，比如：開副卡、開包月套餐。

營業廳會有專門的客戶經理為用戶介紹和辦理，同時會給用戶留下聯系方式。如果後期網路故障時，也可以打電話給客戶經理進行報修。

3、前往營業廳報修。攜帶公司證件，前往營業廳，和工作人員說明情況後，工作人員就會為客戶進行檢修，或安排工作人員上門檢修。

參考資料來源：

人民網-寬頻故障手機查 福建聯通快服務躍然掌上

『柒』 我家裡的電信寬頻壞了報修打哪個電話啊

您好，電信客服熱線電話是10000，寬頻報障後可以致電電信客服進行報障處理，報障後24小時內有工作人員上門排障

『捌』 寬頻是電信要打什麼電話叫人上門維修

電信的客服電話是10000.也稱一萬號，你撥打之後根據語音提示選擇人工服務即可。

『玖』 怎樣打中國電信電話上門維修網線

中國電信的電話是一萬號。

除此之外，也可以自己先排查一下。

①寬頻故障處理分為兩部分，一部分是入戶線路、數據機（Modem）、遠端伺服器，這個屬於寬頻供應商處理范圍，用戶只能通過打電話報修來解決問題。另一部分是電腦、操作系統、網線、水晶頭等，這些部位用戶可以自行排查的。

②寬頻入戶分為很多種，隨著網路升級，新老設備交替使用，排障方法各異。ADSL：使用設備數據機（俗稱貓），需要賬戶和密碼才能上網。

③ADSL寬頻入戶，一般使用電話線，如果沒有電話就可能使用網線接入戶。如遇故障可以先看電話是否暢通？如果電話也不通，那麼就是線路問題，打電話報修。

④如果不是ADSL寬頻，最好將撥號上網的寬頻連接關閉。以免引起網路連接之間的沖突。

⑤光纖：一般是ADSL的升級產品，使用數據機解析光訊號為電訊號，此設備俗稱光貓。網線直插電腦即可上網，無需撥號（撥號反而異常）

⑥首先查看光纖貓指示燈是否正常？第一個燈亮，說明路由器的電源接通。 插哪個埠，哪個埠的燈亮，閃爍就是在傳輸數據。 設備有問題，也屬於保修范圍，用戶最好不要擅自拆卸。

⑦網線、水晶頭也是網路異常比較常見的故障點。尤其是經常插拔網線，會引起插頭、插座之間的接觸不良。尤其是水晶頭上的卡條會斷，臨時措施可以在金屬接觸點反面填上一張紙片，以增加接觸力。

⑧路由器：一般是自購設備，都是接在入戶寬頻的後端，初始狀態都需要設置一番（設備背面有設置的IP地址、密碼、賬戶、PIN碼等相關訊息），遇到問題，可以拔除路由器的接線，直接將用網設備接在入戶設備上（光纖貓）。

⑨遇到使用路由器的網路異常，可以嘗試按重置鍵，還原路由器的出廠默認值。之後還是需要重新設置一下路由器。

⑩尤其要注意的是，一般的路由器默認設置IP地址是：192.168.1.1，而前端設備（光貓）也是192.168.1.1，這樣就容易一起沖突。如果用戶設置了寬頻設備的密碼等操作，就有可能引起斷網，需要打電話報修，才能還原設備的原始設置。

⑪排除用戶自己的故障之後，還是不能正常使用網路，那就要打電話保修了。有些故障是可以通過電話指導，運程完成設備的初始化設置，也很方便。