貨代售後服務

㈠ 貨代業務員如何找客戶 打電話技巧

電話營銷是銷售辦法中最受歡迎的一種，它這種銷售策略是最節省時間提高效率的一種營銷方法。電話營銷基本是每個人都用的的方法，但如何使用才是最有效呢？以下有幾種方法可以教大家。

步驟/方法

1、第一階段：如何克服心理恐懼期

對於一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想像不出有什麼可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那麼你試想一下。這個階段初步的表現是，不敢拿起電話、經常拿著電話發呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發獃等等一系列的表現。

心理想的大概有：這個行業怎麼這么難做，客戶怎麼都不要這個產品，開始懷疑產品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現。

對於這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則。或者理解一句話：「最好的永遠是下一個」。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。

2、第二階段：電話應變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為「電話銷售技巧」，但我還是稱之為應變能力。（「技巧」總有一種想辦法騙人的感覺） 這個階段的表現大致為，經常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經理問題，因為說「不知道」而給客戶感覺很差等等。

這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。「我是新人我怕誰」。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。

3、第三階段：面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什麼了，主要表現就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業務去送合同和發票。到客戶那麼成了一個解答員，客戶問什麼問題就回答什麼，然後就什麼也不說了。等等。

解決辦法一句話，「多見客戶，多總結」。有那麼一句話，「失敗是成功之母」，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，「多問」，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。

4、第四階段：成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最後的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發現客戶找別人做業務了。為什麼，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢於提出簽單。

5、第五階段：客戶維護期

對於做電話營銷服務的業務，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售後的服務工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉介紹。

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成功因素

1.准確地定義自己的目標客戶

這六個關鍵的成功因素中非常重要的一點，就是你一定要准確地定義你的目標客戶。你的目標客戶到底在哪裡，哪些客戶才最有可能使用你的產品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無效的。

例如，池塘裡面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢，你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。

在目標客戶最集中的地方，去尋找客戶，你能取得的效果才會更好，效率才會提高，所以一定要准確地定義你的目標客戶。

2.准確的營銷資料庫

有了目標客戶，你還需要做一個客戶的資料庫，准確的客戶資料庫，由你的銷售代表每天從資料庫中去調出自己的客戶資源，然後去打電話、跟進等等，這樣銷售效率也會有很大的提高。

3.良好的系統支持

如果有一個客戶關系管理系統來做支持，你的很多資源都可以實現共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰，就是怎麼樣在電話中跟客戶建立起一種信任關系，這種信任關系其實基於兩個層面：①企業與企業的信任關系；②企業與個人的信任關系。

例如，假如你的產品品牌足夠大，客戶購買你的產品很可能是出於對你的產品品牌的認可度，對你公司的信任度，這是企業與客戶的信任關系。而五個銷售代表都跟客戶接觸時，客戶可能跟其中的一個銷售代表來合作，因為他個人可以跟這個客戶建立起一種銷售關系，是企業與個人的信任關系。

4.各種媒體的支持

你一定要有在廣告、直郵方面的市場支持，盡可能地擴大自己的產品品牌影響力。所以企業要想實施電話銷售，一定要想盡各種辦法從企業層面上把自己的產品品牌建立起來，因為建立起來以後會吸引很多的客戶去主動地給你打電話，他有需求時會主動打電話給你，而這時銷售代表的銷售效率相應地也會有一個很大的提高。

5.明確的多方參與的電話銷售流程

銷售流程很重要，如果沒有一個很明確的銷售流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索，然後把銷售線索轉給外部銷售代表，假如某個銷售代表自己判斷這個客戶應該是一個目標客戶。

但是當他把這個銷售線索轉給外部銷售代表以後，外部銷售代表的反映是這個客戶不是公司的目標客戶。這時就會出現雙方對某些問題認識上的不清楚。所以企業一定要有一個流程，也就是應有一個電話銷售的流程來提供支持。

6.高效專業的電話銷售隊伍

最後，你一定要有支非常強大的電話銷售隊伍。電話銷售的一個組織機構與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶一一地分類，大客戶不可以用電話銷售代表做支持，一定要有大客戶的銷售經理去親自拜訪客戶，建立密切而又牢固的客戶關系。

實施電話銷售是以公司內部的有效管理為成功銷售的基礎。一些企業雖然也在實施電話銷售，但其內部的銷售管理十分明顯的一塌糊塗，電話費用相當高而銷售效率反而很低，公司反映這種銷售模式沒有什麼好處。

公司之所以做出這種反映是因為沒有實現其預想的效果。要想通過電話銷售這種模式來提高企業的銷售利潤，公司內部的有效管理是絕對必不可少的。

㈡ 深圳貨代公司一般用哪個貨代軟體

世隆物流貨代ERP管理軟體，操作也比較簡單，容易上手，建議試試

㈢ 做單證員還是售後客服那個好啊

在過兩個月，我也就做單證滿一年了。剛開始第一份工作還是選個跟專業相關的吧，不然以後專業都會忘得；不過開年就准備換工作了，還是要選一個自己喜歡點的。不然，做不長久

㈣ 貨代的客服與你了解的客服有什麼不一樣

是不大一樣的。傳來統的客服源，負責售前服務和售後服務。而貨代的客服，就我們公司而言，是跟銷售搭檔的，銷售接後客戶的委託之後，直接轉給客戶，客服負責後續一系列的業務跟進，直到服務完成。後續該客戶的單子都會由該客服跟進負責。

㈤ 拿到訂單如何聯系貨代

都拿到訂來單，這種事情竟然拿自到網路上去問，你也太不尊重客戶了吧。看到你這么有誠意，同時為國家外貿出口做貢獻的本意存在，不才出個流程供你參考吧。
1.看自己企業有沒有注冊，是不是合法企業，營業執照上有沒有進出口這一類的經營范圍。如果連這個都沒有，那你的出口日期必須一直往下推了。
2.看自己有沒有外貿進出口權及電子口岸？沒有去辦，20天可以領核銷單出口報關與報法檢（如若是法檢）.
3。確定訂單的物別是信用證的出口裝船期找貨代確定合適的船期。
4.報關資料製作，交報關行報關
5.准備貨物，讓拖車行拖貨進港。
6、報關
7、裝船
8、繕制出口單據，寄出單據
9、出口結匯
10、出口網上交單
11、出口網上報審
12、退稅
13、產品售後服務質量跟蹤及客戶關系維護。

㈥ 關於貨代新手銷售的一些問題（請各位過來人給點建議）

我也是和你一樣，慢慢走過來的，你這樣做。1.把世界港口熟練熟練，你可以下班後在家熟練。回2.找你們老闆答要一份報價表。3.給客戶打電話，打電話的時候不需要什麼專業知識，先積累到一定的客戶了，就會有大大小小的專業問題來了，這個時候你再找你們操作，幫忙解決，同時學習。

㈦ 海外貨代操作流程

一：發貨人

1：提供貨物資料：品名，件數，重量，箱規尺寸，目的港及目的港收貨人名稱、地址、電話、出貨時間，發貨人名稱、電話、地址。

2：應具備的報關資料：

A：清單、合同、發票、手冊、核銷單等。

B填 填寫報關委託書並蓋章及蓋章空白信紙1份以備報關過程中備份需要，交由委託報關的貨代或報關行進行處理。

C：確認是否具有進出口權以及產品是否需要配額。

D：根據貿易方式將上述文件或其他必備文件交由委託報關的貨代或報關行進行處理。

3：尋找貨運代理：發貨人可自由選擇貨運代理，但應從運價、服務、以及貨代實力和售後服務等方面選擇適合的代理公司。

4：詢價：向所選擇的貨運代理公司進行運價協商，航空運輸價格等級分為：

M N +45 +100 +300 +500 +1000

各航空公司因所具有的服務不同，給貨運代理公司的運價也不同，一般來說重量級別越大價格就越優惠。也可申請更優惠的運價。

二：貨運代理公司

1：委託書：發貨人與貨運代理確定運輸價格以及服務條件後，貨運代理將給發貨人一份空白「貨物托運委託書」，發貨人將如實填寫此份托運書，並傳真或交回貨運代理。

2：商檢：貨運代理將檢查委託書內容是否齊全（不全或不規范的要補充），了解貨物是否要做商檢，並對需要做商檢的貨物進行協助辦理。

3：訂艙：貨運代理根據發貨人的「委託書」，向航空公司訂艙（也可由發貨人指定航空公司），訂艙一般要提前一周進行，用來確認價格，避免下周發生太大的波動而引起糾紛，同時向客戶確認航班以及相關信息。

4：接貨：

A：發貨人自送貨：貨運代理應傳真貨物進倉圖給發貨人，註明聯系人、電話、送貨地址、時間等，以便貨物及時准確入倉。

B：貨運代理接貨物：發貨人需向貨運代理提供具體接貨地址、聯系人、電話、時間等相關信息，以確保貨物及時入倉。

5：運輸費用結算：雙方在未接貨物時應該確定：

預付：本地付費用 到付：目的港客人付費用

6：小貼士：

A：運輸方式：有直達、空空轉運、海空聯運、陸空轉運（天津以及河北貨物較多）。

B：運費組成：空運費（以貨代和發貨人協商運價為准）、報關費（300元以內/票），燃油附加費以及戰爭險（以航空公司收費為准，一般情況下分別為2--4元/kg，根據不同航空公司收取不同的費用），貨站地面處理費（0.6元/kg），安檢費用根據貨物不同而定，地面調撥費用50元/票，以及可能因貨物不同而產生的其他雜費。

北京地區有專門做應急空運出口的貨運代理公司，處理客戶應急的需求（比如當天的貨物要在當天出口通關裝機的，但收費很高，採取一票一議的方式收取費用）

北京出口的空運貨物，有的標明起運空港為天津的，一般為國航的貨運，國航在天津有比較大的貨運基地，在京津地區轉關操作。

㈧ 我是剛從事貨代業務的，請貨代業務高人指點一下，電話營銷如何詢問客戶我們所要的信息，都要了解哪些信息

推銷員打電話的基本技巧

一個推銷員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類，依次為：
1、與准顧客商定「約晤的時間」（行動效率化）。
2、未締約准顧客的緊追工作（電話推銷法）。
3、與見面較難的准顧客做各種聯絡（節省經費，促成締約）。
4、以電話做溝通（是售後服務的一環，探詢顧客的意見等。）
5、平時的問候等（建立良好的人際關系）。
6、其他。
我國電話的普及率，與工業先進國相比並不遜色。一般性的事都能靠電話解決，但是，運用的方法與深度還有待研究、改善。

電話「說法」應注意事項
1、認清電話有「開放性」、「社會性」。
打電話等於在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到「情報外泄」的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A「要不要接」，A說不要，這時候的「私語」如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：「我還在衡陽路，趕不上約定的會晤時間，對不起……。」這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：「我們是台北縣交通隊，前面發生車禍，請各車輛繞道行駛……。由於沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。

2、注意「時機」。
凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。又加，上午八時到十時左右（尤其在星期一）的時段，是一班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方「何時比較空閑」，以免引起對方的困擾或是反感。
某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：「某某公司某某經理：星期一：9棗11時（部門主管會報）。星期三：10棗12時（經營團會議）。」

3、注意自己的聲音與心態。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

4、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當的問隔，並且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象。

5、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由於「通話中」而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班後的一二小時內。午間休息後的一二小時內。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句；「對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……」。

㈨ 貨代公司客服部的工作職能

每個公司不太一樣，客服還會分售前售後，大致工作就是接通客戶，處理咨詢，報價，回饋單證信息