淘寶售後服務的重要性

Ⅰ 淘寶客服對淘寶網店運營有什麼重要意義

提供成交率
很多抄客襲戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等等。客戶如果能及時地回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。
針對不一樣的客戶。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時回復，禮貌熱情；熱心引導，認真傾聽；議價時，以退為進，促成交易；及時核實，買家確認；熱情道謝，歡迎再來。
提高客戶回頭率
當買家在客服良好服務下，完成了一次交易後，買家不僅了解到賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當買家需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

Ⅱ 淘寶售後電話回訪有什麼作用

旺旺售後的客人都是來找麻煩的客人，這說白了。所以售後客服我覺得隨機應變能力要強，或者換句話說吧，遇到什麼樣的人就說什麼樣的話，只要你知道客人需要什麼，捉著這個你就能做好售後客服。
修改中差評的時候也一樣，通過客人說的每句話，從中判斷這個客人是一個怎樣的人，應該運用怎麼的方式給其解決問題，說話是一門技巧，這個可能需要時間上和經驗上的鍛煉了，新手客服說話的時候千萬不要害怕什麼，因為很容易造成結巴，客人反而更不耐煩，首先要了解具體情況，大膽一點果斷說，沒問題的。 查單的話這個就是客服與快遞之間的聯系了，一般到了網購的旺季，快遞的速度會比平時慢，很多客人就會催你查看快遞的問題，這個時候也不用太過於緊張處理，理清思路，可以跟客人表明，禮貌的說，可能到了旺季，這個運輸速度上會比平時的慢，親不要著急，快遞哥哥要努力送過來了。
說話的時候可以帶點幽默，可以緩解彼此之間緊張的氣氛。但是有的客人真的非要你查不可，那麼操作方式也很簡單，我的方法是：打開網路，輸入相應的快遞公司名稱，自然會單出一個單號查詢，然後就填入對應的單號咯，就可以看到相對的物流信息了，然後就告知客人，還可以直接打電話到快遞公司，說出單號，那邊的工作人員也會幫你查出。

Ⅲ 售後的目的和意義

售後服務的意義
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參看第一條。現在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。服務的好壞在平時或許差別不大，但遇有金融風暴、經濟危機時就會有顯著不同。那些服務好的企業，在不景氣時，生意一樣興隆。
售後服務工作的意義和注意事項

售後服務是產品被銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。

如何做好售後服務？首先要明確售後服務的重要意義

1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。

2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。

3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。

5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，

企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。

6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。

Ⅳ 淘寶買筆記本有個淘寶包，包維修服務的有沒有實際意義

有啊 我之前買過的一個電腦 用了一年多啊 還是沒有啊 電腦白屏了 因為在保修期內 所以沒花錢 要是不在保修期的話 估計得好幾百

Ⅳ 淘寶 售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(5)淘寶售後服務的重要性擴展閱讀：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

Ⅵ 淘寶的維權管理有什麼作用

消費者可隨時自助地發起維權，並由淘寶網的消費維權人員跟進處理。同時維內權平台主頁上還會設立曝容光台，對不良商家定期進行曝光。對於消費者發起的維權投訴，淘寶網要求商家必須在48小時內與消費者聯系積極解決，如果逾期不響應，淘寶消費維權人員將在2天內介入處理，並最終由消費者評價打分。

Ⅶ 淘寶客服的作用有哪些

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老闆招聘客服，很多隻是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實一個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。
做一個成功的客服，並不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。
一、 客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網路上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；
3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片 給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；
4勤快，細心，養成做筆記的習慣。
二、 工作內容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！
2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角 有沒有站內信；綁定郵箱 是否有信件；查看支付寶專區 買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況 ，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；
3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。
4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存
6． 要及時進行工作總結

三、 交流技巧
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。
（1） 與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像「親」「您好」「請問」之類的禮貌用語和表情符號
（2） 假定準顧客已經同意購買 當准顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用「二選其一」的技巧。譬如，可以對准顧客說:「請問是您現在拍下還是明天呢？」此種「二選其一」的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
（3）幫助准顧客挑選寶貝，許多准顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
（4）利用「怕買不到」的心理 人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種「怕買不到」的心理，來促成訂單。譬如，可對准顧客說:「這款衣服只剩最後一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。」或說:「今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。」
（5）反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當准顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，准顧客問:「你們有黑色短款的裙子嗎？」這時，不可回答沒有，而應該反問道:「抱歉！我們廠家沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？」
（6）拜師學藝，態度謙虛 在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:「某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎？」像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
（7）學會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優惠價格推銷給顧客；
（8）學會應對顧客的討價還價。①要向顧客證明自己的價格是合理的，物美價廉的；②不要急著亮出底牌，學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之後都要顯示出一種很吃虧的樣子；③用比較法來說明，比如說 這款鞋子在小店裡面賣65元，使用時間1年，每個月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數，這點錢算什麼，只要少買些零食吃或者賣兩個空飲料瓶就可以賺回來了；捆綁式的促銷方法也是應對還價，實現雙贏的不錯方法哦。
希望我的回答可以幫到您哦

Ⅷ 淘寶客服的重要作用與意義

（一）塑造店鋪形象 對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都 是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到 產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會 產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤 為重要了。客戶通過與客服在網上的交流，可以 逐步的了解商家的服務和態度以及其它，客服的 一個笑臉或者一個親切的問候， 都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電 腦和網路打交道，而是跟一個善解人意的人在溝 通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客 戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

（二）提高成交率

現在很多客戶都會在購之前針對不太清楚 的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等。客服在 線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了 解需要的內容，從而立即達成成交。

有的時候，客戶不一定對產品本身有什麼疑 問，僅僅是想確認一下商品是否與事實相符，這 個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧 慮，促成成交。

同時，對於一個猶豫不決的客戶，一個有著 專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助 家選擇合適的商品，促成客戶的購行為，從而 提高成交率。
有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急 要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向 家詢問匯款方式等督促家及時付款。

（三）提高客戶回頭率
當家在客服的良好服務下，完成了一次良 好的成交後，家不僅了解了家的服務態度， 也對家的商品、物流等有了切身的體會。當 家需要再次購同樣商品的時候，就會傾向於選 擇他所熟悉和了解的家，從而提高了客戶再次 購幾率。

（四）更好的服務客戶
如果把網店客服僅僅定位於和客戶的網 上交流，那麼我們說這僅僅是服務客戶的步。 一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以 給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶 的疑問，更快速的對家售後問題給與反饋，從 而更好的服務於客戶。只有更好的服務於客戶， 才能獲得更多的機會。

Ⅸ 淘寶的售後是怎麼保障的

2、看給好評的買家。給好評的買家不能大部分都是匿名評價，也不能都是低信譽買家。這個是為了大大降低遇到刷鑽的可能性。當然刷鑽的賣家並不是不會賣好東西，他肯花錢刷鑽，可見他還是想做好生意的。但是我們不僅僅要買到好寶貝，還要有好的服務和豐富的經驗。一個刷出來的鑽石店，我們很難判斷他的經驗（下面會說到經驗的重要性）多少，更不知道他對待客戶是不是也會偷梁換柱，售後服務就更難保障了； 3、看是不是大部分的好評都屬於你所需要的商品類型。例如你要買手機，該店還賣充值卡，或者該店是從賣充值卡轉型賣手機，這些都能從好評中知道。如果你要買的是手機，而該店80%的好評都來自充值卡，顯然該店主可能缺乏網上賣手機的經驗，而可能給買家帶來一些不必要的麻煩和時間浪費。例如，有很好的打包經驗，減少收到的寶貝被快遞公司砸壞的情況。又例如，有豐富經驗的賣家在處理售前售後事宜的速度上就會很有優勢； 4、看好評的內容。如果好評內容豐富，你多少可從中看出些賣家的服務態度。 二、看中評和差評 這點非常重要。這里我們主要要看的是賣家對中差評的解釋。好評下面也會有解釋，我們為什麼不需要看？因為對於一個好評的解釋，當然都是好話，人都會偽裝，看不出什麼來，只有當遇到一些不好的事情，才能看出某些真實的態度。眾所周知，淘寶上的賣家無一例外，都不會願意接到中評和差評。但是，一旦接到中差評，不反唇相譏和惡言相向，而是以溫順禮貌的態度來回應，這就難能可貴。這樣的賣家往往不會意氣用事，而會理性思考問題，從而解決問題，往往比較容易溝通，從而才能服務態度好。 不錯，有的賣家是會遇到一些無賴的買家。可是用叫罵和中傷的方式來回應，在下認為極不理智。他沒有想到，無賴的背後可能只是無知，而對於商家自己賣的商品，買家的無知都是可以理解的；他更沒想到的是，自己雖吐一時之快，卻向廣大買家暴露出了自己可能存在的不能吃虧的性格。售後服務大多數情況下就是賣家要吃虧的，這點都不能理解，兩句話都還要罵還回去的賣家，買家想從他那裡得到良好售後服務的幾率自然就小了不少。 三、看信譽信譽這個東西，本人並不認為越高就越好，當然也絕不能低。為什麼呢？信譽太高，服務速度上可能會降低不少（有開通售後專線的店鋪除外）。例如某些五鑽或皇冠級別的賣家，同時面對幾十上百個客戶的旺旺在談，速度自然不會快。想像一下，找上門來的數十個生意和找上門來的麻煩，你先處理哪一個？相信大家心裡都有數。而信譽太低，顯然就缺乏相關的經驗，經驗的重要性上面已經說到了，不再多說。 四、看店鋪的設計和寶貝的說明 如果店鋪設計得既美觀又方面查找。寶貝的說明必須簡潔又詳盡，文字大小顏色設計上要能突出重點，而又不遺漏細節。這些都能體現出賣家的細心周到。

Ⅹ 淘寶服務是什麼，有作用嗎

服務有很多項的，關鍵看你想用什麼樣的服務