售後服務接待禮儀論文

⑴ 關於秘書的接待禮儀的論文

領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，並馬上請示領導，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然後指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。
不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，請示領導，由領導決定是否會見。
由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業人素質。
服務人員在工作崗位上接待或准備接待顧客時，一定要積極主動和選准時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。
站立到位
一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立於不但可以照看本人負責的服務區域，而且易於觀察顧客、拉近顧客的位置。實行櫃台服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個櫃台，如果只有一名服務人員應站在櫃台中間；兩名服務人員應分別站立於櫃台兩側；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無櫃台服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙於私事，或者扎堆閑聊。
適時招呼
在服務行業里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，並且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意：
一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。
二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語准確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。
三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視

⑵ 速求關於服務行業禮儀禮貌的文章

做一個文明的人
全世界的有識之士都在談論教育要面向21世紀，要為21世紀培養人才。而21世紀隆隆的腳步離我們已經很近了，有些領域已感受到了時間的緊迫，比如電腦的2000年問題，比如教育要面向21世紀的問題。現在的中學生這一代人，將是未來世紀的主人。因此，中學生們已經成為當前世界各國的政治家、戰略家、改革家和教育家最關注的一代了，關注中學生將被塑造成一個什麼樣的人才。
對於21世紀，國際上許多未來學家有過不同的分析和預測，他們都一致認為，21世紀將是一個經濟、技術激烈競爭的世紀，這種競爭顯然是一種國際性的競爭。而經濟、技術的競爭歸根到底還是人才的競爭，而人才培養靠的是教育。美國前總統布希提出，要辦500所21世紀的學校，專門研究和培育21世紀的人才。日本政府也提出要培養面向21世紀的日本人。所以，世界上有許多知名人士說，第三次世界大戰已經發生，戰場是我們中小學課堂，哪一個國家政府有發展教育的遠見將會成為第三次世界大戰的勝利者。那麼，21世紀需要什麼樣的人？我們呼市二中，乃至我們民族、國家應該培養什麼樣的21世紀人呢？21世紀人的素質有哪些，就這一問題，我談談個人的看法，談一談如何做人。
一、 一、 做一個文明的人
人是一種動物，是一種高級智能的動物。人類會使用工具，會思維，會使用語言相互交流。人類區別於其它動物的重要標准之一是人類脫離了獸性野性，而且有思維判別能力。因此，人類應該有良好的行為習慣，良好的品德和健全的心理等素質。作為一名中學生，我們應該走進兩種文明的行列。
第一種文明人是：做文明的二中人。
《中學生日常規范》中的「自尊自愛、注重儀表、真誠友愛、禮貌待人、遵規守紀、勤奮學習、勤勞儉朴、孝敬父母、遵守公德、嚴於律己」等等就是規范我們成為文明的二中人的標准。雖然文明的二中人的標准每一名中學生都非常清楚，但是，在我們的周圍，在每一天里都有許許多多不文明的現象。比如看一些不健康的書刊、穿衣打扮不符合學生的要求、在家不孝敬父母、在外不遵守公德、口出臟話、亂扔垃圾等等不文明的事發生。這說明，有些中學生們非常不珍惜自己接受教育的機會，他們就沒有想到，在我們國家裡，仍然有許多少年兒童因經濟、認識等問題而輟學，失去了接受教育的機會，只要我們明白了這一道理，我相信所有不文明的行為都能克服掉，成為一名文明的二中人。
第二種文明是：做文明的社會人。
我們不僅生活在校園內，我們還生活在這個社會里，是社會的一分子，經過了一段時間的中學生的生活，我們也會走進這個社會里。那麼社會上需要什麼樣的文明人嗎？《呼市市民行為十不準》規范了我們在公共場所的文明行為：①不亂扔垃圾；②不隨地吐痰；③不破壞綠化④不損壞公物；⑤不闖紅燈；⑥不打架罵人；⑦不亂寫亂畫；⑧不噪音擾民；⑨不亂停車輛；⑩不隨地便溺。如果我們深入挖掘這十不準，可以看出呼市市民文明標准，不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不隨地便溺是講究衛生方面的標准。就是讓我們保持城市的整潔、干凈，讓我們生活在一個環境優美的社區里。不破壞綠化，不損壞公物是講保護綠地、保護公共設施方面的，在近兩年內，呼市的綠化、美化工作做得很好，每個街區都擺放著鮮艷、美麗的盆花。每當夜幕降臨，華燈初放之時，我們看見許多三三兩兩悠閑散步的人，他們或在觀賞著城區美麗的夜景，或在舒心納涼，或沉浸在遐想的氛圍中。但是好景卻不能給某些人帶來凈化心靈的作用，這些人有的折下花朵，有的搬走花盆放到自家的陽台上，有的推倒了精鋼製作的燈架，有的人打碎了燈罩。這些人給我們的社區增加了不和諧的音符。我實在不忍心再歷數這些人的惡行。在十不準中還有遵守交通法規方面的內容，還有規范個人文明禮貌用語方面的內容。總之，《呼市市民行為十不準》中，每一條都體現了在公共場合中，個人行為規范，處處體現了在公共場合中，要尊重別人，照顧別人，方便別人的宗旨。下面我就這一宗旨再深入的探討下去。
（一） （一） 遵守交通規則
在呼市市區的主要街道交叉點上，都設有交通崗亭和紅綠交通燈。每當紅燈亮起來的時候，自動播音系統播放著「現在是紅燈，現在是紅燈，請您停在停車線以外；現在是紅燈，現在是紅燈，請您停在停車線以外；交警謝謝您的合作！」這一現象，大概是我們呼市特有的。我去過許多中國的大中城市，沒有這個現象。我也沒有聽說過哪個國外的城市有這個現象，那麼這一現象是我們呼市首創嘍。這一首創為我們的城市增了光、添了彩嗎？沒有，我只感到臉發紅、血液加快，我為呼市市民不遵守交通規則的惡劣行為汗顏。我多麼希望能把播音取掉，我多麼希望全體市民為去掉播音而自覺遵守交通規則。到那時，我們高高興興上班去，平平安安回家來，我們不再為出門的老人、孩子、夫妻擔憂。
我們呼市實行無人售票公交車已經有幾個年頭了。在最初改革的一年裡，公交系統損失了五萬元人民幣。有些人納悶兒，票價漲了，為什麼賠錢？這其中的道理很簡單，有些人用半張的伍角紙幣頂替了車票，還有用鐵片、鋼片頂替了伍角硬幣，還有用蒙幣、俄幣硬幣代替伍角硬幣，還有一些破損無法兌換的紙幣等等。這些假冒、偽劣的錢幣加起來就是五萬多元人民幣。五萬多元人民幣就是十萬多人次無票乘車，把這十萬多人排成一隊可排50公里。這一數字真是讓每一個人吃驚。如果再算上逃票車族的數字的話，能讓每一個人驚奇得合不上嘴巴，這是無人售票公交車的意外收獲。
在某一期的《正大綜藝》節目中，我們也看到了日本人是如何教育子女遵守交通規則的，也看到了日本人是怎樣遵守交通規則的。有一位年輕的母親讓自己的兒子——他才4周歲，領上一個只有兩歲半的弟弟去500多米的商店買生活用品，去商店的路線須走過兩個十字路口，一段100多米長的繁華商業區，還有要橫穿一次馬路。有一輛中國的攝像車遠遠地跟在兩個孩子的身後，車上有年輕的母親和一名交警。最開始階段，兩個孩子手拉手走向目的地，兩人不時地左右張望，有說有笑，路上的行人見到他們都主動地讓路，甚至還有一名女士上前親昵地摸了他們的頭。過兩個十字路口時，兩個小孩仍然手拉手，看到大人過十字路口時，他們也跟著過去。這些大人們是非常遵守交通規則的穿過十字路口。最緊張的時刻是橫穿沒有紅綠燈的馬路。只見當哥哥的先進入了馬路一段，回頭看弟弟沒跟上，就趕緊回來拉著弟弟，可是，這時有一輛小車從不遠處急駛而來，但是兩個孩子仍然穿行在馬路中間，悲劇的發生似乎就在眼前。兩個孩子的附近沒有任何行人，他們仍然沒有發現危險。就在這千鈞一發之際，小車緊急剎車停下來，兩個孩子安然從車前走了過去。過後車上的交警解釋說，小車是完全可以從小孩的前面繞過他們開過去，當然更不必停車，先讓孩子過馬路的。從這一段的錄像中，我們了解了日本國民是如何遵守交通法規的。日本是一個人口稠密的國度，街上的行人、車輛的密度遠遠高於我們國家，但是他們的交通事故率遠遠地低於我們國家。這一對比，更令我們自己可悲、可恥。中華民族是一個文明的古國，但是，現代文明遠離了中華民族，這一事實難道不應該激勵我們從我做起，從現在做起，從每一點一滴做起嗎？
（二） （二） 在公共場合，請尊重別人，照顧別人，方便別人。
有一位中國駐德國大使，他在德國工作生活了多年，回國後，根據他的經歷，寫了一本回憶錄：《沿著易北河》。在書中寫了許許多多「未曾想到，但常常令我深思的事情」。下面我們就看看幾件令作者未曾想到而又深思的事情。
1、 1、排隊——請尊重別人。
過元旦的前幾天，作者去郵局給家裡匯款。由於聖誕節、新年來臨，平時清閑的郵局也忙碌了起來。德國人也在忙著辦理郵件。但是每一個窗口前都井然有序地排著隊伍，其間絕對沒有大聲喧嘩、擁擠不堪的現象。觀察了多時，令作者深有感觸。嘆服德國人的素質。但是也有一種奇怪的現象令作者不明：每排隊伍的第一個人與第二個人距離很遠，足有一米遠，每個窗口前地面上都有一道線，每排隊伍的第一個人站在線內，而第二個人站在線外。在第一人沒有離開窗口時，第二個人絕對不越雷池，這是為什麼？當作者排在第二的位置時，才恍然清楚。在每個窗口前有一個警示板，上面清晰地寫著，請尊重別人的隱私權，謝謝！在歐美一些國家，是不能隨便詢問人們的年齡、職業、工資、家庭住址、家庭成員等等這些小事，這些小事雖然不起眼，但已涉及到了個人的隱私，他們是非常尊重別人的隱私的，這是受法律保護的。為了保護個人的隱私權，在需要排隊的一些公共場所，都有這樣的「一米線」，比如電話亭、銀行、商店的收銀台等等場所都是這樣。每一個人都自覺地遵守這一規定，極少有人觸犯。
2、 2、誰該站在右側——照顧別人；
作者經常出入公共場合。德國的公共場所都有電梯或扶手梯，每一次在扶手梯上，作者都驚奇地發現，無論人多、人少，無論結伴而行的人還是情侶，沒有並排站在扶手梯上的。作者覺得不可思議，就詢問了德國人，他們解釋說，上樓、下樓時站在右側，空出左邊的位置，以便讓有急事的人從左側先行。這是多麼為別人著想啊。雖然它不是一項法律，只是人們的生活習慣，但作者非常欽佩這一行為。這一左右現象到處可見：男的走在左側，同行的女的走在右側，怕的是車輛撞上女的；也有小輩走在左側，長輩走在右側，主人在左、客人在右。所有這些習慣，都是為方便照顧對方。
3、 3、主動開門——方便別人。
在德國的公共場合，凡是有門的地方，總會有這樣的現象，走在前面的人，進去後總要回頭看後面有沒有人進門。如果有，他就扶著門讓後面的人進去，後面的人進去後，也總是要向扶門的人說聲謝謝，很少有人進門後一甩門揚長而去的舉動。令人感動的是，所有的人都這樣做，而且是非常自覺。
看到這一件件的小事，也令我深深地思索，我就慢慢地悟出了這樣的道理，在人與人的交往中，要時刻注意尊重別人，照顧別人，方便別人，因為我們生活在一個社會里，每一個人都不是孤立的存在，心中時刻想著他人，要把困難留給自己，把方便讓給他人。這是一種毫無自私、自利之心的精神。正如毛澤東在《紀念白求恩》中寫到的：「一個人能力有大小，但只要有這點精神，就是一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益於人民的人。
二、 二、 做一個現代的人
什麼是現代的人？具有高尚的道德標准，具有高深的科學文化知識，具有強烈的開放、創新、競爭意識和組織紀律，具有強烈的民族與法制觀念的人，這樣的人就是現代人。
在校的中學生們，一方面接受思想品德方面的教育，另一方面接受科學文化知識的教育，每一所學校的老師們都在為學生的成人，成才而辛勤地工作著，他們諄諄教誨學生要有高尚的道德，要刻苦學習文化知識，要有競爭意識，要遵紀、守法。在老師們辛勤的耕耘中，培育出了無數個對人類、對社會、對國家有用之才。但是仍然有一部分中學生沒有按照正確的軌道發展，而是走上了一種不健康的發展道路。下面我就單獨談談具有強烈的民主與法制觀念的人。
在呼市二中的學生們中間，時常也會發現一點不愉快的事件。比如有一名初中的學生偷盜別人的自行車時被發現，經深入調查，他已經偷別人的高級自行車一輛，高級自行車的零件多起，他把這些東西或者用於裝飾自己的自行車，朋友的自行車，或者變賣它們，把所得的錢用於個人吃、穿的花費上。當問起他是如何走上犯罪道路時，他承認自己當初是出於嫉妒心理，看見別人吃的好，穿著名牌服裝，騎著高級自行車就眼紅，就開始偷盜，第一次是偷了一個自行車鈴，以後膽子越來越大，偷的東西也越來越多，從偷自行車零件，到偷同學的高級鋼筆，偷同學們的零用錢，最後偷了一輛高級賽車，他把賽車賣了錢後在飯館請自己的同學過生日。後來，他在檢查中寫到：「老師，我真的做錯了，我不應該走上犯罪的道路，這是我的虛榮心作怪，請給我一次機會吧，我要痛改前非，做一名守法的中學生。」還比如有一名初三的女孩，在回家的路上總是被別的班的男生攔截，開始時，男學生向她要錢，後來就提出要和她談戀愛。女學生也不敢把事情告訴家長，告訴老師，後來實在沒辦法，就告訴了自己的好朋友另一名男同學，請求他在放學時結伴回家。他是一名品德很好的同學，就滿口答應了女同學的請求。這樣第一位男同學就沒有機會攔截，他懷恨在心，約了自己的好朋友結伙打架，把這位品德好的同學後背軟組織打傷，頭部打破，致使他兩個星期呆在家中不能上學。事後受傷這位男同學認識到自己在這件事的前前後後中都沒有把矛盾及時反映到老師那，由老師出面解決，說明他還缺乏用校紀、校規保護自己正當的權益的意識，及時制止事態的惡化，更說明結伙打架的男同學無法律觀念，造成對他人的傷害，從法律角度來說，已構成傷害罪。
從以上兩起事件中我們可以看出，我們的中學生們，特別是處在青春期的初中生們，非常需要更多地進行有關法制觀念的教育，讓他們知法、懂法，從而做到守法。
改革開放以來，中國的經濟迅猛發展。人們的經濟活動日益頻繁，信用卡自然而然地被引進了中國。《中國的信用卡怎麼啦》這本書道出兩個很耐人回味的小故事。
有一位李先生有一次拿信用卡到某銀行的ATM機上取款，塞進卡去，屏幕顯示：查詢帳戶？提取現金？修改密碼？其它服務？李先生按「提取現金」鈕，又按500，誰知那台ATM機很快把卡退出來了。李先生悻悻而返，心想這銀行怎麼這等不講理，竟不讓我取款，我拿自己的錢，又沒透支。過了些日子，李先生接到銀行帳單，說他那500元已經提走了，李先生大怒，當即趕到銀行去講理。銀行先說500元確實提走了。經反復查對，又告訴說500元還在帳上，是ATM機出了毛病。從這件小事上，我們可以看出些問題來，理智地想一想，這事本該由銀行向用戶道歉，甚至要賠償這位儲戶的損失。現在倒好，反過來了，理應由銀行向之求寬恕的儲戶反而感謝銀行，似乎是沐了什麼大恩大德似的。銀行或某些部門犯錯或許難免，能改正錯誤自然是好事，可是犯錯的一方和為錯事所累的一方，彼此都該有辯別誰曲誰直的正常心態，這樣推演下去，便是國民的素質問題，人的自尊和權利問題，當然更是民主與法制問題。李先生和大多中國人一樣不習慣做「上帝」，發生了肉包子打狗的事，最後肉包子完整無缺地揀回來，就是上上大吉，寫封表揚信不損失什麼。他就沒有想到用法律保護個人的利益。
還有一樁更可笑的小故事。某月某日，上海曲陽路大型超市「家樂福」內，中國銀行的ATM機正在接待持卡人，忽然，奇怪的事出現了，你要100元，那台機器就給你200元，你要500元，它給1000元，可是客戶憑條上打的還是100元、500元。世上哪有這等好事，ATM機成了財神老爺。ATM上哪有這等好事，ATM機忙碌起來，二三十次地被按動，刷刷刷地吐出人民幣，白白送給持卡人14800元。這台慷慨的取款機送錢送了14小時，直到復旦大學的學生張聖來提款，發現出了差錯，三次取款多得1100元，才急忙通知銀行。
難道狗打肉包子了？難道銀行真的「超值服務」了？
兩天後，中國銀行寶山支行趕到「家樂福」，拆開神經錯亂的ATM機，工作人員自己差點神經錯亂，原來是他們的錯，把100元面額的厚厚一疊人民幣錯放到50元的窗櫃里，所以ATM機才超倍吐款。
大錯已鑄成，能把多送的錢追回來嗎？中國銀行通過金卡網路中心查到卡號、姓名，小心翼翼地和18位取款者聯系：你取款時有沒有發生ATM機多給錢的事？如果多得了錢，能否還給我們？
倘若用戶說沒多拿，也是死無對證。
銀行沒想到，18位取款人都一口答應，把多得的錢在兩天內都物歸原主，無論銀行多麼有愧，中國的老百姓總是那樣純朴，那樣善良，那樣優秀，這種優秀的品德原本就起到了約束個人行為的作用，更何況我們的國家正在完善各項法律，大力宣傳依法治國。長此下去，中華民族必將成為一個知法、懂法、守法的民族。
同學們，21世紀將會是一個嶄新的世紀，是一個高度文明、高度現代化的世紀，是一個機遇與挑戰並存的世紀，願同學們早日作好准備，爭做一個文明的二中人，一個文明的社會人，一個現代人，一個不怕困難、敢於創新、勇於挑戰的21世紀的人。

⑶ 服務禮儀的接待禮儀

根據來客的情況和本單位的情況，接待可以採取三種不同的規格：如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量採取高規格接待，陪同人員的職務比客人高；遇到上級領導來本地了解情況、老幹部或上級領導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領導出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作人員去完成；實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。
客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結束後離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應安排單位領導為客人送行。 對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。
如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。
如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。
應盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如「實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧」等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。 首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，並安排食宿。
來賓下車後，接站人員要熱情迎上前，並致簡短的歡迎詞，然後請客人上車。客人住下後，要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據單位領導的意見通知有關領導人來賓館或飯店看望客人。接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，並向該領導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當地風景點的活動。 接待外賓，要事先了解清楚客人的身份（包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等），然後派出和外賓身份相當的人員前往指定地點迎接。
見面後，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然後與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。
和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要「給對方一個驚喜」。約見時間定好後，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在徵得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。
會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其後面。
會談時如果要用長桌，以門口方向為准，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看錶等。談話內容應事先准備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對於對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。
要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，並根據他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續工作。
送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然後，派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛後才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，並讓他們車輛先行。 陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人並排走，不能落在後面；其他陪同人員就應走在客人和主陪人員身後。在走廊里，應走在客人左前方幾步。轉彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲「這邊請」。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進；沒有司機，應自己先進，然後讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接待室或領導辦公室時，要對客人說「這里就是」或「這里是×××辦公室」。如果是領導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。門如果是向外開的，應該請客人先進去；向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。
上車時要請客人先上，打開車門，並用手示意，等客人坐穩後再上。一般應請客人坐在後排座的右側，自己坐在左側。如果客人有領導陪同，就請領導人坐在客人左側，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領導已經坐好，就不必再要求按這個順序調換。在客人進座後，不要從同一車門隨後而入，而應該關好門後從另一側車門進座。下車時，自己先下，為領導或客人打開車門，請他們下車。
當客人和領導見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務。 乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。為轎車具體進行排座時，必須注意不同數量座位的轎車，排位方法各不相同。同一種轎車上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機駕車時，一般被稱為「隨員座」，它是屬於陪同、秘書、翻譯或是警衛人員的專座。參加社會性質的活動時，讓婦女或兒童坐在那個位置，就不合適了。
1）雙排五座轎車
這種轎車在國內最為普遍。當主人親自駕車時，其座次從高到低依次是：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座。當是專職司機駕車時，座次由高到低是：後排右座、後排左座、後排中座、副駕駛座。
2）三排七座轎車
當主人駕駛時：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座。當專職司機駕駛駕駛時：後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。
3）三排九座轎車
當主人駕駛時：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座。有專職司機時，依次為：中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座、前排右座、前排中座。
4）多排座轎車
我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管是誰駕車，座次都是由前而後，自右而左，依距離前門遠近排定。
5）吉普車的座次。吉普車幾乎都是四座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是：副駕駛座，後排右座，後排左座。
6）乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意願和選擇。上下轎車時，可以請尊長、女士、來賓先上車，後下車。
7）在火車上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座，最外的座位是次上席，中間的是末席。如果是二人座，當然是里上外下了。不過，三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們仨又是三人座時，就不必非得是里上外次中下的順序，硬要在中間作「燈泡」。

⑷ 酒店前廳服務禮儀淺析論文3000字

（一）主題的寫法[2]
畢業論文只能有一個主題（不能是幾塊工作拼湊在一起），這個主題要具體到問題的基層（即此問題基本再也無法向更低的層次細分為子問題），而不是問題所屬的領域，更不是問題所在的學科，換言之，研究的主題切忌過大。因為涉及的問題范圍太廣，很難在一本碩士學位論文中完全研究透徹。通常，碩士學位論文應針對某學科領域中的一個具體問題展開深入的研究，並得出有價值的研究結論。
（二）題目的寫法
畢業論文題目應簡明扼要地反映論文工作的主要內容，切忌籠統。由於別人要通過你論文題目中的關鍵詞來檢索你的論文，所以用語精確是非常重要的。論文題目應該是對研究對象的精確具體的描述，這種描述一般要在一定程度上體現研究結論，因此，我們的論文題目不僅應告訴讀者這本論文研究了什麼問題，更要告訴讀者這個研究得出的結論。
（三）摘要的寫法
畢業論文的摘要，是對論文研究內容的高度概括，其他人會根據摘要檢索一篇碩士學位論文，因此摘要應包括：對問題及研究目的的描述、對使用的方法和研究過程進行的簡要介紹、對研究結論的簡要概括等內容。摘要應具有獨立性、自明性，應是一篇完整的論文。
（四）引言的寫法
一篇畢業論文的引言，大致包含如下幾個部分：1、問題的提出;2、選題背景及意義;3、文獻綜述;4、研究方法;5、論文結構安排。
問題的提出：講清所研究的問題「是什麼」.
選題背景及意義：講清為什麼選擇這個題目來研究，即闡述該研究對學科發展的貢獻、對國計民生的理論與現實意義等。
文獻綜述：對本研究主題范圍內的文獻進行詳盡的綜合述評，「述」的同時一定要有「評」,指出現有研究成果的不足，講出自己的改進思路。
研究方法：講清論文所使用的科學研究方法。
論文結構安排：介紹本論文的寫作結構安排。
「第2章，第3章，……，結論前的一章」的寫法是論文作者的研究內容，不能將他人研究成果不加區分地摻和進來。已經在引言的文獻綜述部分講過的內容，這里不需要再重復。
（五）結論的寫法
結論是對論文主要研究結果、論點的提煉與概括，應准確、簡明，完整，有條理，使人看後就能全面了解論文的意義、目的和工作內容。主要闡述自己的創造性工作及所取得的研究成果在本學術領域中的地位、作用和意義。同時，要嚴格區分自己取得的成果與導師及他人的科研工作成果。

⑸ 服務禮儀對城軌服務人員的重要性論文

服務是一種無形的商品，而體現這種商品價值的東西就是服務禮儀。服務禮儀包括了內:儀容、儀表容、禮儀、禮節等多個方面。服務人員的儀表、儀容、禮貌、禮節，服務態度、服務技能、技巧、技藝，服務程序、標准，服務人員的交際水平、知識視野、應變能...

⑹ 關於禮儀接待，微笑服務的論文 要怎麼寫啊

給你一篇商務禮儀的論文吧

什麼是商務禮儀
商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片：
索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以後如何跟你聯系，
通信工具的使用藝術：
商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如行動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養，比爾•蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是誇人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎麼做，不應該怎麼做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要麼不是神，要麼是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的"雙能力"。上個世紀，管理界有一個學派叫"梅奧學派"也稱為"行為管理學派"。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公共關系之一--尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上"一位、二位、三位•••••"不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什麼是可為的，什麼是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前誇別的女人漂亮。女人善於在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等於說她不漂亮。講一個事，在家裡如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他願意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就誇電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什麼、不喜歡什麼，喜歡什麼不容易把握，但不喜歡什麼比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那麼我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是"同質同色"。不能形成遠看向聖誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什麼，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什麼？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行准確定位，就是你要知道他是何方神聖。然後才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低於禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，並要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種"善意的欺騙"。
商務交往與公共關系之二--善於表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容藉助於形式來表現。對人家好，不善於表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標准答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪裡就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或計程車時，附駕駛的位置的後面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機後面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神聖，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，裡面穿的東西別人一目瞭然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎麼說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎麼辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎麼回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什麼不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵牆，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該採取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎麼打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前後左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻"微笑服務"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎麼樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什麼向什麼；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背後議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老闆得了癌症誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什麼不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重於一切。
那麼我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什麼形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什麼象什麼，這在心理學上講叫"首輪效應"，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是准確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。
1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理後穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什麼不該談什麼。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。
6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關繫到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。
女士化妝應注意哪些問題？
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標准。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特徵有三
一、規范性。規范者標准也。是標准化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。
二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什麼人說什麼話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什麼？便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在台上的標准位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標准，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的"幾不"
商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎麼能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：1、私人距離，小於半米；2、常規距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務交往，就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；2、維護企業形象。個體代表企業，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，發布會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，菊花不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。
這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。
商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有"三不準"，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善於使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太誇張，二是適應對方，要誇到點子上。
商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的；有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多於三種，不多於兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的裡面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在裡面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要准時。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎麼做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎麼做，你就怎麼做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。
商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志，是審美情趣的體現，是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面：一、商業人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。
商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業識別功能，企業形象可是別系統有三個要素構成，第一個企業理念識別；第二個企業行為識別，就是它做了那些有益於社會、有益於人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎麼辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鍾情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那麼?切┓

⑺ 服務禮儀的論文

關於學校禮儀教育的幾個問題

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【內容提要】禮儀教育是學校精神文明建設的一個重要組成部分，應該注意統籌安排教育內容，避免內容的缺失疏漏及重復交叉；在教學方式上應該進行多元選擇，將課堂教育、模擬訓練和日常養成相結合；根據大中小學生的不同階段特點，進行針對性教育。
【關 鍵 詞】學校/禮儀教育
【 正 文】
目前，學校禮儀教育正呈方興未艾之勢。不少學校不僅將禮儀教育納入了 一、教育內容的統籌安排
學校禮儀教育是一項系統工程，理應從娃娃抓起，並貫穿學校教育從幼兒園、小學、中學直到大學的全過程，因此必須對各級學校、各個階段禮儀教育的內容進行全面規劃和統籌安排，形成一個完整的禮儀教育的系列。否則，就難免出現相互脫節、各自為政因而導致教育內容交叉、重復或缺失、疏漏等情況。
事實上，這些情況已經不同程度地發生了。以出版為例，如中國婦女出版社新近推出的《我們是禮儀之邦書系》。這套書系包括《幼兒禮儀》、《小學生禮儀》、《中學生禮儀》和《大學生禮儀》四個分冊，應該說，在內容安排上還是比較注意並且也是處理得比較好的。但盡管如此，不少內容還是出現了多次重復的情形，如儀容禮儀和舉止禮儀，不但四個分冊都涉及到了，而且《中學生禮儀》和《大學生禮儀》兩個分冊中還出現了不少陳述雷同的地方。誠然，諸如此類的禮儀規范，無論是小學生、中學生還是大學生，都應該學習和遵循，但作為教育內容，卻可以而且應該將相關的內容集中安排在某個階段，或者對相關內容作出不同層次的分解而分別安排在不同的階段，盡量減少或避免內容上的重復或交叉。
一方面，是內容重復或交叉，另一方面，則是內容缺失或疏漏。但無論是重復、交叉，還是缺失、疏漏，其原因都在於缺乏全面規劃和統籌安排。今天，禮儀教育正在大踏步地走進小學、中學和大學的校門，應該說，對禮儀教育的內容進行全面規劃和統籌安排，已經是刻不容緩了。
二、教育方式的多元選擇
禮儀教育不是單純的知識教育，它具有十分鮮明的操作性和實踐性。所謂禮儀教育的操作性，是指禮儀教育與實際操作密切相關。對於具體的禮儀規范，了解它是一回事，而進行實際操作又是一回事。如果把禮儀規范只是當作一般知識來傳授，「光說不練」，是行不通的；只有經過實際的訓練，禮儀教育才能收到較好的成效。所謂禮儀教育的實踐性，是指禮儀教育具有知行統一的要求。學了禮儀，知道了禮儀的規范和要求，就應該付諸行動，按禮儀的規范、要求去做。如果學了禮儀之後，掌握了有關的禮儀知識，並且也會實際操作，但就是不願身體力行；學的是一套，而實際做的則是另一套，這樣的禮儀教育肯定是不成功的。
由於禮儀教育具有操作性和實踐性的特點，因此在教育過程中，就不應該只是採取單一的課堂講授的方式，還應該與模擬訓練和日常養成等方式有機地結合起來。如果說，課堂講授重在傳輸禮儀知識，那麼，模擬訓練則重在體現禮儀教育操作性的特點，而日常養成則重在體現禮儀教育實踐性的要求。理想的禮儀教育模式，應該是這三種教育方式珠聯璧合的結晶。
與教學方式相聯系的，還有教育考核及其標準的問題。既然學校禮儀教育需要綜合採用三種教育方式，那麼這種教育的考核，當然也就不可能只是採取通常的卷面考核的辦法，還應該考查實際操作能力和水平，而尤其要在日常生活和學習中實際考核學生是否已經養成了良好的禮儀習慣和禮儀風范。只有這樣，才可能對學生的禮儀學習情況作出真實、全面、准確的考核和評價。
三、教育重點的分段把握
禮儀教育雖然具有十分鮮明的操作性的特點，但這決不意味著禮儀教育只需要學習具體的禮儀規范，禮儀教育的理論層面，包括禮儀的性質、禮儀的起源和發展，禮儀的規律及禮儀的真、善、美等，也是禮儀教育的重要組成部分。
在禮儀教育中，既應當讓學生「知其然」，知道應當怎樣做，還應當讓學生「知其所以然」，懂得為什麼要這樣做。禮儀教育如果只是單純傳授禮儀的規范和具體操作的要求，而不注意對禮儀理論及其文化底蘊的探討和說明，那麼這樣的禮儀教育，實際上也是殘缺不全的。這樣的禮儀教育，雖然在培養學生循規蹈矩、照章辦事方面可以立竿見影，但卻不利於學生觸類旁通，舉一反三，充分發揮靈活自主的創造精神，達到禮儀應用的更高境界。因為具體的禮儀規范即便包羅萬象，也不可能對所有情境中的禮儀都一無遺漏地作出明確規定，而且許多傑出的禮儀典範，例如周恩來的許多禮儀風范，都是現代的禮儀規范中不可能找到先例的。所有這些，都有賴於對禮儀文化的深層把握。只有透徹掌握了禮儀文化的深刻底蘊，才有可能在無論怎樣復雜的情境之中，面對無論怎樣怪異或突發的問題，保持一種雍容大度、應付裕如的禮儀風度，而不至於無所遵循，無所措手足而導致禮儀失范。
禮儀文化的深層把握既然如此重要，那麼是否在學校禮儀教育的每一個階段，都要突出這方面的內容呢？顯然不是。這里所涉及的，實際上是禮儀教育的操作層面和理論層面，在禮儀教育過程中如何把握的問題。如果從實際情況出發，那麼不同階段的禮儀教育，其重點應該是有所不同的。
中小學禮儀教育，由於學生文化水平不是太高，理論把握能力不是太強，因此應重在操作方面，以禮儀規范的講授和訓練為主；大學禮儀教育，由於學生已達到較高文化水平，並且具備了一定的理論把握水準，因此應重在理論層面，以探討和把握禮儀文化的底蘊為主，而且，為了改變深入探討禮儀理論少的現狀，大學禮儀教育完全可以依靠和藉助已經具有較高文化水平和較強理論功底的大學生自身。當然，重點之外，其他方面也是需要考慮的。如中小學禮儀教育，重在操作層面，但與此同時，也可以而且應該對理論層面作適當程度的涉獵，使學生在「知其然」的基礎上，盡可能「知其所以然」。反之，大學禮儀教育，重在理論層面，而與此同時，也可以而且應該包容操作層面的一些內容。如大學生畢業後需要求職，因此求職方面的禮儀規范，當然就應該是大學禮儀教育的題中應有之義。
當然，除了上面三個方面的問題外，學校禮儀教育也還存在一些其他的問題如師資問題、發展不平衡問題等等，但比較而言，這里的三個問題事關學校禮儀教育的全局，似乎更為急迫一些。我們相信，這些問題必將引起重視和關注並會盡快得到解決，因為學校禮儀教育是大勢所趨，而順應並推進這種趨勢已經成為我們社會的共識。
【責任編輯】董國棟

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⑻ 如何掌握服務與接待禮儀課程總結

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在內長期共同容生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在『敬人、自律、適度、真誠『的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。