闡述售後服務的意義

1. 說說執行汽車售後服務核心過程的重要意義

汽車售後服務工作的重要性運老
（1）有助於提高汽車品牌的核心市場競爭力。實際上，汽車的售後服務市場的效益絲毫不遜色於汽車銷售市場，因為汽車使用過程中會產生很多的問題，比如需要更換零部件和維修維護等，這些售後服務都會帶來可觀的效益，提高汽車售後服務質量就是提高汽車品牌效益的關鍵。例如豐田企業，就制定了科學的售後服務理念：「做用戶還沒想到的」，要求售後服務做到親切、落實、迅速、合理，要為客戶提供人性化的裂悉售後服務。
（2）有助於保障消費者的合法權益。很多客戶購買汽車之後對於汽車知識了解不夠全面，他們在維修店中更換的零部件都不是原廠配件，會導致汽車維修出現問題，客戶與維修人員會發生爭執。客戶購買肆悄乎的汽車出現一些問題時，售後服務人員要起到協調的作用，指導客戶如何操作，對汽車進行必要的檢查和保養，為客戶提供細致的咨詢服務，保證客戶的合法權益。
（3）有助於獲得更多的客戶資源。目前，市場上車輛銷售量很大，汽車企業要想長遠發展，要從物質和精神上滿足客戶的需求，售後服務要明確服務的方向，為客戶營造舒適、優雅的氛圍，保證做好各項工作的協調，保證售後服務質量，使客戶享受舒適的售後服務，提高客戶的忠誠度，同時，贏得更多客戶的認可，豐富客戶資源。

2. 「售後服務」的含義是什麼詮釋一下「售後服務」！

一、樹立售後服務觀念 1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以後經常購買你店鋪內的物品。2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念。 3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在「真誠為客戶服務」的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。 4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。二、交易結束及時聯系 物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由於沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到： 1.發送自己製作的成交郵件模版或者旺旺信息，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。 2.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發出成交郵件！ 3.由於網路有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。三、賣家自己設計的郵件模版和旺旺消息商品成交以後，賣家也可以自己撰寫要發送給買家的第一封成交確認郵件和旺旺消息，你可以運用更人性化的語言，加入自己的信息。可以參考以下的例子：您好：感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯系：旺旺xxxxxx或者[email protected](賣家電子郵件地址)如果您是以一口價方式成交物品的，本店鋪收取多少郵寄費用或者免費包普通郵寄，如果您是以競標方式成交物品的，請支付多少元郵費。如無特別需求，本店鋪將會在款到第多少天以普通郵寄方式郵寄物品。 您成交的這筆物品的費用為：xxx元（包括郵寄費用）
招行信息：xxxxxxxxxxxx 工行信息：xxxxxxxxxxxx …………. 如您已經匯款完畢，請發送郵件告知我們您的詳細信息，我們會款到馬上發貨，信息如下： 用戶名：
真實姓名：
聯系方式：
購買物品鏈接：購買物品顏色規格：
收貨人地址/郵編/姓名：
匯款銀行：匯款時間：
最後謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧！ 店家：xxxx日期：xxxx/xx/xx四、買家款到詳細記錄1.網上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對於賣家來講，一定要及時記錄下買家關於匯款的相關內容，包括：匯款到達的時間：買家把款匯出後最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，並及時告知買家讓其放心隨後安排及時發貨。買家匯入的銀行：你可以總結哪些銀行是絕大多數買家經常使用的，從而清楚認識到：是否需要辦理所有銀行的卡。
買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家制定一些打折活動。 賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權利，維護自己的利益。在發生這種情況時，發送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一定的效果。
可以參考以下例子： 您好： 很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關於購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經匯款。如果已經匯款希望您給我們確認郵件；如果您因為工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。 如果一周以後我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到拍拍發出的警告，對於出價不買的情況，我們將會一律提出差評。 可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網上真實成交的，發生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網上的流程進行投訴，維護我們的權利。 最後還是希望您能夠履行自己的責任，相信您會喜歡這件物品的，謝謝！ 店主：日期： 五、交易結束如實評價 1.評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是以後可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。 交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易後做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。 有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。 評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。 2.在「我的旺旺」已售出物品中，你可以標注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。六、不同買家不同備注 1.賣家們應該好好地總結自己買家群體的特徵，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發展生意：
建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。 總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。 購買能力很強的買家更要作為你總結的重點，發展這批群體成為你忠實買家有助於提高你的生意。 七、發展潛在忠實買家 1.濤寶給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以後，濤寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。 2.忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客； 定期給買家發送有針對性，買家感興趣的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！ 把忠實買家設定為你的VIP買家群體，在店鋪內制定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品優惠等等。 定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那裡得到很好的意見和建議。八、信息管理至關重要 1.全面的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：
總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助於幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。 建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件！ 九、平和心態處理投訴 正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同。

3. 售後的目的和意義

售後服務的意義
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參看第一條。現在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。服務的好壞在平時或許差別不大，但遇有金融風暴、經濟危機時就會有顯著不同。那些服務好的企業，在不景氣時，生意一樣興隆。
售後服務工作的意義和注意事項

售後服務是產品被銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。

如何做好售後服務？首先要明確售後服務的重要意義

1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。

2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。

3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。

5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，

企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。

6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。

4. 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

(4)闡述售後服務的意義擴展閱讀：

售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

5. 如何理解售後服務工作的重要性

售後服務的重要性： 一、增強用戶對產品的忠誠度。 對產品的及時安裝、更換和版保修，讓用戶感權到產品的可靠性、壽命得以保障，更加信賴企業的產品，甚至成為二次、三次購買者。 二、提升產品的知名度。 良好的售後服務，使用戶贊不絕口，一傳十、十傳百，產品的口碑勝似廣告，品牌的知名度不脛而走。 三、提高企業的信譽度。 "承諾如金,踐諾如銀"。最佳的售後服務就是踐諾的兌現，用戶自然認可企業的信譽度。 四、弘揚企業的美譽度。 在售後服務過程中，工作人員的儀容儀表、言談舉止、認真仔細、熱情服務、百問不厭、不經意間傳授使用常識、不損壞客戶家庭財物，都會給用戶留下美好的印象，尤其是，創意做好售後的服務，更能讓用戶映入深刻漂亮的第一印象。 五、反饋產品的質量信息，有利於質量的不斷改進。 簡而答之，僅供參考。

6. 汽車售後服務對銷售有什麼意義

汽車售後服務對銷售意義在於更好的促進銷售，因為汽車售後服務，如果做好的話，就會帶來很好的口碑效應，對於汽車的銷售也會起到很好的促進，進一步帶動新車銷量的提升

7. 售後服務給消費者帶來什麼好處

一、提高客戶滿意度。售後服務做得好，若能達到客戶提出的要求，客戶的滿內意度自然會不斷容提高；反之售後服務工作做得不好或者沒有去做，客戶的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
二、增加重復購買率。客戶對產品效果認可了，又能得到滿意的售後服務，如果使用完自然會再次購買。

三、轉介紹客戶。對於產品的認可，當客戶身邊的朋友有這個需求的時候，就會跟朋友介紹，這是無形之中轉介紹客戶。

四、通過服務樹立企業形象。在產品同質化日益嚴重的市場上，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

五、提高品牌影響力。售後服務就是在客戶服務中一次又一次地刷新品牌認知，提高品牌形象，從而持續不斷地增加客戶的信任感和品牌依賴性。

8. 執行汽車售後服務核心過程的重要意義是什麼

執行汽車售後服務核心過程的重要意義可以更好的服務用戶，提升企業的口碑。

服務過程中，顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售後服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前台與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級生產，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產生。員工與顧客的充分互動有助於服務快速地、准確地產生消費。

汽車4S店服務的范圍。

4S店服務的范圍廣泛，不僅包括為滿足特定需要而提供服務，也包括製造業內部的各種音響服務和客戶支持服務。本文所涉及的服務主要指整車銷售、維修服務和配件銷售中服務人員的服務（軟服務）以及4S店提供的相關服務設施（硬體）。

9. 售後服務的重要性

售後服務的重要性

當前是一個各種商品供大於求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對於此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。
不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，售後服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。
售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的.一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈裡，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。
經過千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關繫到企業的生存、關繫到企業商品的市場佔有率、關繫到企業能否可持續發展。 ;