鮮花售後服務

『壹』 電商鮮花店的提供服務有哪些

良好的服務包括以下5個方面：
1.基本服務
包括大容量的各類花卉信息,訂貨、送貨上門服務信息,保護顧客隱私(如送花者)及顧客支持等。
2.售後服務
完善的售後服務是現代商業成功的三大支柱之一。網上花店要獲得不斷發展,完善的售後服務與網路支持是非常必要的。
3.信息服務
這是指圍繞各種花卉品種提供的附加信息,比如禮品花卉網店提供的禮品習俗建議,鮮花銷售公司提供的有關鮮花膳食養生課程等。
4.退貨服務
對於一般的花卉品種,頂尖的網上花店都允許無條件退貨或者更換成其他花品。這對顧客來說,無疑是提供了最大程度的放心承諾。
5.維權服務
通過加密、身份認證、消費者評判等手段,增強網上花卉生意的可靠性。

『貳』 花的質量有問題該怎麼售後

花的質量有問題售後：

1、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。

處理方式：重新配送新鮮的鮮花，並向客戶真誠道歉。

2、收花人已收下花束，後客戶投訴鮮花不新鮮。

處理方法：如果經核實花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認真向客戶解釋清楚。如果經核實確屬花材不新鮮，重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花，並向客戶真誠道歉。

維權

作為消費者，應樹立科學消費、理性消費意識，在面對各種促銷、優惠廣告時，保持理智；盡量選擇與資質齊全、信譽較好的商家交易，以免吃虧上當。在交易結束後，應注意索取並保存購物憑證以及相應的商家承諾，通過網路購物的消費者還應留存訂單信息、購物聊天記錄等，作為維權證據。

在發生此類糾紛後，我們可以先與商家及平台溝通，如果聯系不暢或溝通未果，可通過網購平台投訴維權，或請求當地消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。如不能解決，消費者可進一步向商家所在地、也可以向第三方交易平台所在地市場監管部門投訴舉報。無法解決的，可仲裁或訴訟解決。

『叄』 美麗鮮花網的售後服務

訂單人按時支付成功，網站沒有做任何處理。
解決方案：
1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次在網上購物的費用；
2、按客戶指定時間，網站免費重新安排派送原訂單； 1、由於網站失誤造成主花材鮮花顏色不符。
解決方案：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
2、主花材數量不符。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
3、花材不新鮮。
A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
解決方案：由配送部門向收花人解釋。
註： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為退貨換貨處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2．訂單人在下午5點後訂購，支付成功並要求第二天上午10點前送花的訂單
3. 當地花材短缺，在無法直接聯繫到訂花人的情況下，我方考慮訂單實際情況(如:生日，聚會 等)，決定替換花材的訂單.
4、如鮮花已經送出，但因收花人自身原因不願意簽收的訂單。
5、鮮花已經送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤，地址不詳細的，且定花人也無法再次提供正確簽收信息的。
6、主花材相符，由於當地行情以及習俗更換配材的。