❶ 家電後服務行業現狀及前景分析
對於一個初入家電行業的職場人員而言，了解該行業的現狀和前景是最基本的一個過程。只有了解了這個行業的一些基本的信息，並且抱著活到老學到老的態度才能在一個行業里展露頭角。如果您現在對家電售後行業不勝了解，那麼就讓小編給一一分析。
對於家電售後來說，需要一個完整客戶管理系統來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售後問題。系統還要需要一個後台管理系統給專人來分析管理系統里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，並且以「任務」的形式發放給售後人員。
一、家電售後的現狀：
當下，家電售後與維修還存在著很多問題：家電售後和農村市場的矛盾；新研發的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售後的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售後站點的配套之間的矛盾等等。
二、家電售後服務產業發展的戰略意義：
家電售後成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一，並且是國內最早的同跨國的大型公司正面競爭的行業。到現在已經經過了三十多載的發展，分別經過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售後服務競爭的階段了。家電行業隨著科技的日益發展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售後服務了，售後也自然而然的成為了家電行業生存戰的焦點。
良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售後服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期大大縮短，產品更新速度大大加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。並且在服務過程中，企業與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。
三、家電售後服務產業發展的必然性：
目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售後服務體系，所以廠家在生產的同時，為保證銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售後網路，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售後服務方法主要是分為兩點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業的售後服務代理， 提供給終端消費者，很多企業都採取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。 隨著經濟的發展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新換代、企業轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售後的產品。二、家電廠家把售後服務作位市場競爭的重要手段， 具有自己的售後網路，向消費者提供售後服務，這種售後網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發展到鄉鎮的能力。 但是為了擴大農村市場的佔有率，又不得不考慮通過其它環節節約維修費用，降低成本。
據了解， 有一定規模的廠家及商家都有一個完善的售後網路，該網路一般由內部網路管理系統支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答， 需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的售後網點，由該網點派遣服務人員上門提供售後服務。事後，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監督。事實上，很多廠家的監督基於形式，由於受監督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售後服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。
四、怎麼解決農村家電難？
農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的習慣。2、沒有統一的價格。3、維修完沒有質量保證。4、家電更新快，維修人員專業技術跟不上家電的科技水平。
農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢 迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於能否達到售後服務標准，企業無從得知，甚至有時候毫無辦法。
五、家電行業發展趨勢
當下，家電後服務行業存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決於維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，並且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業的沖擊，不誠信和技術落後的維修商將會消失。因為現在家電越來越先進，對維修人員的技術水平和專業知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售後服務點或大型的家電維修公司。以最近火爆業界的家電哥為例，就是家電後服務的發展方向。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。
家電後服務的產業化是整個社會發展的一個必然趨勢，所以應運社會的發展全國家電020保修行業應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，並且針對性的對維修工進行系統的培訓，增加他們的維修技能，並且因為產業化，所以大大的降低了維修成本，家電維修保養O2O企業是未來行業發展的必然趨勢。
家電後服務行業跟其他許多行業一樣，在不同的歷史時期需要採取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤最大化，並且不會被歷史所淘汰。
（文章來源：家電哥）
家電哥是家電後服務O2O企業，中國卓越的家電後服務供應商。
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❷ 小家電質量問題不容小視
小家電質量問題不容小視
小家電質量問題不容小視，小家電本身具有精巧性，用途獨特，因此吸引了大批消費者尤其是年輕消費者的關注。但在產品質量和售後服務方面短板明顯，來看小家電質量問題不容小視。
近年來，隨著需求端消費升級趨勢的加快演變和消費人群代際的加快變遷，以及供給端產品、渠道、營銷的創新變革， 小家電 ，特別是一些創意類的網紅小家電產品逐漸走入人們的日常生活，行業迎來黃金發展周期，市場關注度明顯上升。
小家電本身具有精巧性，用途獨特，再加上電商平台上豐富多彩的圖文形式展示，吸引了大批消費者尤其是年輕消費者的關注。
然而，與之同步上升的，還有消費者對網紅類小家電產品質量問題的吐槽和詬病。小家電行業質量問題頻發，給行業的健康良性發展帶來了制約，在需求端也對消費者體驗和信心帶來了不利影響。
產品質量和售後服務短板明顯
根據近年來全國各地的質量監督抽查結果，小家電的質量問題不容「小」視，甚至一些知名品牌的產品也上了質量「黑榜」。
中國消費者協會發布的2021年全國消協組織受理投訴情況分析中提出，近年來，各類小家電受到消費者的歡迎，但在產品質量和售後服務方面短板明顯，主要問題表現為質量參差不齊、維修困難、發生問題索賠難。
2021年8月，北京市市場監管局對北京市生產銷售的小家電產品開展質量監督抽查，發現18組小家電產品不符合相應產品質量相關標准，抽查不合格的產品包括攜帶型榨汁杯、電熱杯、多功能電煮鍋等市場熱門的小家電類別。
2021年9月，據廣東省市場監管局(知識產權局)網站披露，中山泰瑞達科技有限公司宣布召回其在2020年9月5日至9月8日期間生產的，型號為T-M1的破壁機產品，召回原因為產品存在安全隱患問題，涉及的數量為291件。
值得注意的是，即便是看起來一樣的小家電產品，線下實體店零售的小家電產品一般比線上配置要好，同時售後服務也有差距。
業內人士表示，這是因為電商渠道產品價格要比線下便宜，為了不影響產品銷售，一些廠家會對某些元件進行微調，為電商專門「特製」低成本產品。
比如，電飯煲隔熱層的材質不同，會導致能耗不同;養生壺壺體採用高硼硅玻璃，還是金屬+硅膠圈，材質不同安全性能也有差異。
維修成本居高不下、維修不方便是消費者面臨的另一個重要問題。據了解，小家電產品一旦出問題，一般都源於核心部件，其價格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費用居高不下。
此外，由於小家電產品型號眾多，且更新換代速度非常快，出現問題後，往往很難找到統一的零配件，帶來備貨成本的增加。
更讓消費者鬧心的是，因小家電質量不過關造成損害的索賠難題。據公開報道，2020年5月份，有消費者在黑貓投訴平台投訴稱，其購買的小熊養生壺，在清洗時被脫落的玻璃碎片劃傷手指。
該消費者聯系商家，得到的答復是：並非質量問題，而是和使用時間有關。最終商家只同意賠償玻璃濾網。
另一位消費者在黑貓投訴上投訴稱，2019年8月底買的鍋，用了兩個月左右按鍵時常失靈，一直勉強用到今年3月，鍋徹底壞掉。經返廠維修後仍然無法使用。
可以看出，相比於成熟的大家電產品，小家電行業目前還尚未出台明確的政策支持，
缺乏相應的執行標准，沒有形成統一的維修與 回收 機制，人為定價使小家電的售後服務幾乎形同虛設，這些問題已經成為小家電行業的頑疾。
產品創新能力不足
小家電產品為什麼質量問題頻發?要從行業的特點來進行分析。目前，小家電市場成為家電企業的必爭之地，無論是傳統的大家電企業還是專業的小家電企業都在強勢布局市場。
但就目前而言，整個市場並不存在明顯的技術門檻。
在研發層面，更多的是產品形態層面的細節創意設計，而非核心技術的突破，這就造成了中國小家電行業品牌多而雜，但缺少核心的領導品牌和技術支撐的局面。
由於不存在具有明顯優勢的技術，在如今小家電市場競爭激烈的情況下，更多品牌主要依託低價競爭策略。
過於追求低價的後果必然會壓縮產品生產成本，一些企業對品質監控不嚴格，沒有對產品的安全標准進行透徹掌握，甚至不做出廠檢查，使用次級材質代替原本的材質進行產品生產。
這些因素的疊加，造成產品結構、接地措施、能效等級、EMC電磁兼容、標志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線等項目上問題頻出。
此外，依託於互聯網紅利的創意小家電產品企業，大多都表現出重營銷的傾向。他們以高顏值、新穎的「網紅」產品和營銷模式來吸引消費者，
其營銷傳播附加在品牌上的價值，已超過產品的本身價值，以銷量的快速增長透支著質量的口碑保證。
這種情況已經在一些社交平台有所反映，關於小家電是「神器」還是「雞肋」的爭論時有發生，沖動下單、閑置率高、清洗困難等問題成為消費者反饋的熱點。
商家在一味追求當下賺快錢，自然會忽視了產品質量，使得產品質量無法得到保證。質量是企業的生命之本。
如今，小家電行業已經進入高度集中的時代，在主流品牌占據市場優勢地位的情況下，其它 小家電品牌 想要勝出，不僅缺乏機會，還缺少技術。
部分小家電企業在電商渠道雖然銷售火爆，但由於銷售渠道單一，研發投入不足，導致小家電企業想打破低價形象，向中高端轉型之路會比較難。
如果小家電品牌在出現產品質量問題後，沒有引起足夠重視，不提高產品質量，其隱憂也顯而易見。
相關企業一味追逐利益而忽視質量的行為，必然引發消費者「用腳投票」，導致品牌聲譽逐漸被透支，最終在市場的角逐中式微。
品質提升需多方發力
行業想要長久健康的發展，產品質量的保證是根基所在。無論是從滿足日益增長的消費需求還是保證行業健康有序發展，小家電產品的質量都不容「小」視。小家電行業的整體質量提升，需要企業、監管部門等相關方的共同努力。
企業需要真正擔負起主體責任，走質量競爭之路而非傳統的數量型競爭模式。對於企業的發展來說，質量是生命，
企業還是要更加重視產品的質量，真正意識到質量對於企業、行業和市場的重要性，不能重復過去的「價格戰」模式，更加註重對產品質量的'「深耕細作」，用更優質的產品回報消費者。
從業內人士和企業的反映來看，標准問題被認為是制約小家電產品質量的重要環節。這需要職能部門、行業協會等充分發揮作用，不斷完善小家電產品的標准體系，
可以按照標准化改革的新方向，鼓勵小家電企業積極參與標准自我聲明、標准領跑者等活動中來，同時也鼓勵小家電行業積極制定團體標准，
通過完善標准體系倒逼產品質量升級。同時，也需要小家電企業增強標准化意識和理念，推廣標准化生產，尤其是按照國家、行業的標准生產，及時掌握和貫徹標准要求，保證產品質量。
在完善標准體系的同時，有關部門要加強對小家電企業的監管。近年來，市場監管部門與權威檢測機構共同開展質量整治行動，
定期對企業、產品進行抽查檢測，並對出現問題的企業進行嚴格處罰管理，嚴肅態度與責任，同時對出現問題的企業、產品進行有效跟蹤，
督促企業糾正錯誤，牢固產品質量意識。對於抽檢中發現的問題，相關部門進行質量分析，並就相關標准進行標准宣貫。
在加強監管的同時，要做好對企業的服務，防止企業因為對法律法規、標准理解不到位而引起產品質量問題。相關部門要完善產業公共服務體系，
形成公共培訓、技術推廣、質量檢測、信息流轉等專業服務平台，定期邀請企業參加技術交流會，提升企業對產品質量管控的主動性，從源頭上指導企業進行有效的質量監控。
消費提示
要選擇具有合法資格的經營企業，因為小家電屬長時間使用的耐用品，應盡量選購知名品牌的商品，並索取購物發票或有效憑證。
從抽查結果看，我國小家電不合格問題主要有4個方面：標志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、機械強度，應注意市場監管部門發布的抽查信息，了解商品質量狀況，擇優選購。
目前，市場上的家電品牌多、類別多、型號多、更新快，消費者購買家電時一定要理性，要從經濟、適用的角度選購家電。
購買前，一定要充分了解其基本功能，做到心中有數。不要片面追求一些時尚商品;要購買有3C認證標志、合格證書、標志和使用說明完整的商品，並嚴格按照使用說明書的要求進行操作。
為確保商品質量和售後服務，建議消費者選擇到正規的商場、超市購買小家電。正規商場、超市有嚴格的質量管理制度，而且手續齊全，售後服務到位，家電商品進貨渠道有保障。
發票是商品維修及發生質量問題時索賠的重要的證據。消費者購買小家電時要主動索取並保管好購物發票，一旦出現問題，可依據購物發票維護自己的合法權益。
這家知名家用電器品牌又被查出問題產品了！小心中招！
近日，上海華生電器有限公司因生產不合格產品再度被市場監管部門通報。
北京市市場監督管理局公布的北京市燃氣灶具及配件等燃氣具產品質量監督抽查結果公示（2022年第1批）顯示，
北京博聞萬通建材經銷部銷售的，標稱上海華生電器有限公司（以下簡稱「上海華生電器」）生產的家用燃氣灶具（規格型號：JZT-20）（生產日期/批號：2020年6月30日）被檢出燃氣導管項目不合格。
連續4年上質量「黑榜」
中國質量新聞網注意到，上海華生電器生產的產品已多次出現抽檢不合格的情況。
就近期而言，浙江省金華市市場監管局2022年1月21日通報的2021年成品油、消防器材、電風扇等重點產品專項監督抽查情況顯示，
浙江恆偉電器有限公司銷售的，標稱上海華生電器有限公司生產的電風扇（台扇）（規格型號：WS-A1207 220V～ 50Hz 60W）（生產日期/批號：2020-04-16）被檢出標志和說明，穩定性和機械危險，機械強度項目不合格。
再以去年為例，上海華生電器因產品質量問題至少被市場監管部門通報3次。
2021年12月9日，安徽省淮北市市場監督管理局發布的2021年服裝、鞋、床上用品、小家電、箱包等產品質量市級監督抽查匯總表顯示，
抽樣自安徽家家悅真棒超市有限公司東方匯店，上海華生電器有限公司生產的華生電風扇（落地扇）（規格型號：FS45-116A 220V 50Hz）被檢出對觸及帶電部件的防護項目不合格。
2021年11月16日，廣東省湛江市市場監督管理局發布的關於2020年度產品質量監督抽查情況的通告顯示，標示上海華生電器有限公司（代工：廣東好的電器有限公司）生產的電熱水壺被檢出機械強度項目不合格。
2021年5月13日，四川省宜賓市市場監督管理局公示的2021年小家電產品質量市級專項監督抽查情況顯示，
抽樣自四川省宜賓市筠連縣寶峰家電門市，上海華生電器有限公司生產的電熱水壺（規格型號：WS-1888）抽檢不合格，涉及的問題為，電源連接和外部軟線、接地措施項目不符合標准要求。
此外，2019年至2020年，浙江、山東等地市場監管部門公布的相關產品抽檢結果中，上海華生電器生產的液體加熱器、電風扇等產品也被檢出過問題。
因產品存在安全隱患曾被處罰
中國質量新聞網梳理相關資料發現，上海華生電器因產品存在安全隱患的問題還曾被處罰。
2019年8月8日和2019年12月6日，上海華生電器兩度被上海市長寧區市場監督管理局處罰，原因均涉及生產不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標准、地方標准產品。
例如，上海市長寧區市場監管局行政處罰決定書（滬市監長處〔2019〕052019001508 號）顯示，
2019年7月30日，山東省產品質量檢驗研究院對青島維客高密購物中心有限公司銷售的多功能電熱鍋（規格型號：HSDG-30 4.5L）進行檢驗，結果顯示，
該產品所檢項目中非正常工作（19.5）、結構（22.104）、電源連接和外部軟線不符合GB 4706.1-2005、GB4706.19-2008標準的要求。
據了解，上述產品由上海華生電器與上海晟茗投資管理有限公司及周村宏宇電器廠通過品牌許可生產的方式生產，上海華生電器為上述產品的標稱生產企業。上述產品共計生產16台，貨值金額為1168元。
《產品質量法》第十三條第二款規定：禁止生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的標准和要求的工業產品。
2019年12月6日，上海市長寧區市場監管局對上海華生電器處違法生產、銷售產品（包括已售出和未售出的產品）貨值金額等值以上三倍以下罰款（2920元）。
因侵害外觀設計/發明專利權多次被告上法庭
中國質量新聞網注意到，在華生電器過往的處罰記錄里還涉及企業信用，以及侵權問題。
天眼查數據顯示，華生電器公司曾5次成為被執行人（2012年11月21日至2017年12月27日），被執行總金額22.425萬元。
天眼查數據還顯示，2021年11月18日至2021年12月3日，該公司4次捲入法律糾紛，案由為侵害外觀設計專利權糾紛/侵害發明專利權糾紛，案件身份均為被告。
公開資料顯示，上海華生電器出品的「華生」牌家用電器是一個具有悠久歷史的品牌。
「華生」牌家用電器創始於1916年，從上世紀初便主導生產電風扇等系列產品，經過近百年的持續發展，
「華生」牌家用電器產品已從電風扇系列延伸發展到洗衣機、 電冰箱、吸油煙機、電暖器、燃氣灶具、燃氣熱水器、電熱水器、消毒櫃、飲水機、電磁爐、電飯鍋（煲）、食品加工器、電水壺等多種系列家用電器產品。
❸ 家電維修行業的發展與現狀
家電維修行業是一個古老的行業，要想從事這個行業就必須了解相關的信息。如果大家現在對家電維修行業還不是很了解的話，小編可以為大家介紹。對於家電維修來說，一定要注意家電服務問題，因為家電維修時家電服務的一部分。對於家電售後來說，一個完整的客戶管理系統是非常重要的。這些系統還要需要一個合理的後台來管理系統。當下，家電售後與家電維修還存在極大的問題，家電售後和農村市場的矛盾也在逐漸激化，這些都是要注意的問題。很多新研發的家電產品都含有極高的技術，家電維修也就變得更加困難了。家電維修是整個行業競爭的一大亮點，如今也成為我國競爭激烈的行業之一，這個行業還和很多跨國公司進行合作競爭。
家電維修行業發展的必然性
目前，家電生產企業在中國的家電市場上肩負著三大責任：生產、銷售、售後。我國的家電市場沒有完整的售後服務體系，廠家在生產的同時，為了面對市場競爭，不得不建立起自己銷售和售後芹碰網路。目前，家電的維修方法與之前的有很大的不同。作為純生產質量、技術延伸服務。流通企業的售後服務代理是非常重要的，還要提供消費者新的信息。廠家也要提供一定的技術資料、維修配件還有售後服務資金等給銷售商家。商家通過自己的維修站對顧客提供產品的售後維修服務。隨著經濟的發展，社會分工變得更加明確了，這種時限性的售後服務不能填補終身服務的缺陷，也就不能滿足消費者的需求了。產品的更新換代問題、企業轉型問題還有企業的倒閉問題都使得社會上出現了很多沒有售後服務的產品。
怎麼解決農村家電維修問題
農村小型家電上門維修問題是一個亟待解決的問題。農村家電不能上門維修的原因有多。沒有上門維修的習慣，沒有統一的價格，維修沒有質量保證，家電更新速度太快孫李，維修人員的專業技術跟不上科技水平等都是重要的原因。農村家電的維修技術差，得不到相關企業的認可。經銷商自身以盈利為目的，區域銷售優勢迫使企業必須要遵守他們的條件，不然企業的產品就無法獲得順利的發展。能否達到售後服務標准，企業沒有辦法得知，有時候也沒有任何辦法。毫無辦法。目前，家電維修行業有很大的問題，家電維修的資源不合理，有一部分取決於維修人員的水平。目前，人們的生活質量越來越好了，家用電器的普及度也增加了嫌凱談，價格也上漲了很多。以舊換新的政策加大了對家電維修行業的沖擊，很多技術落後的維修商會慢慢消失。現在的家電越來越先進了，對維修人員的技術水平要求越來越高，小家電的維修店面沒有能力進行。相信，在不久的將來，市場上會有一定的改變，新的家電維修政策也會逐漸出現在我們的眼前。技術雄厚、誠實信用也是保證維修業發展的前提。
❹ 小家電幾成一次性用品維修瓶頸有待突破
市場競爭日趨激烈，大家電利潤日趨微薄，為了拓展生存空間，利潤空間相對較大、市場前景廣闊的小家電吸引了眾多企業的目光，並紛紛進入，使得小家電市場迅速繁榮起來。但在售後維修領域，企業卻沒有投入過多的熱情。小家電維修難的現狀，正在影響著該行業的發展。
●小家電幾成一次性用品
小家電如今已成為不少家庭生活的必備品，然而由於售後服務缺乏，維修困難，一旦出了故障就會給消費者帶來很大的麻煩。最近本報不斷接到有關小家電產品維修難的投訴。
山東消費者王先生花60元買了台收音機，可是用後不久按鍵就出了問題，由於廠家沒有設立特約維修部，王先生不得不拿到街頭的個體維修店修理，被告知維修費需要40元，快趕上買台新的了。無奈，王先生只好放棄修理，收音機就這樣成了「廢品」。
上海消費者李先生前段時間花169元買了台電磁爐。用了沒幾次，電磁爐在工作時突然發出響亮的報警聲，持續10秒鍾左右之後，電磁爐自動關閉電源，停止工作。李先生趕緊撥通了售後維修電話，可是對方卻回答是私人電話。
其實對於小家電維修難、收費高帶來的困擾，記者深有體會。前不久，記者家裡的微波爐在使用過程中突然出現打火現象，憑直覺，記者感到微波爐出了故障，便趕緊停止使用，關族滑了電源。隨後致電售後維修部，證實了記者的預料。接電話的服務人員解釋說是磁控管出了故障，需要更換磁控管，價格是190元，外加40元的上門費，一共230元。經過再三考慮，並親自到市場考察了微波爐的價格，記者最終放棄了維修的想法，決定另購新機。而那台微波爐，到現在還孤獨地呆在陽台的一個角落裡，棄之可惜，用之不能，修之太虧。
還有一件事讓記者記憶猶新。記者的一個剃須刀是花了400多元買的，充電防水型。用了兩年，充不進電了，打電話申請維修。服務人員勸記者再去買個新的，因為維修費用高，至少要160元，這還不算，刀片也需要換了，一個刀片就要60元一算下來，還真不如再買個新的。
小家電已經成為居家過拿州日子必不可少的幫手，電飯鍋、電吹風、電磁爐、電水壺、電暖器兆敏臘等已走進千家萬戶，市場競爭日益激烈，價格持續走低。不管是在超市還是在大賣場，各種各樣造型可愛的小家電琳琅滿目，價格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是，與大家電「買的時候有人送，到家以後有人裝，壞了打個電話就有人來修」的待遇相比，小家電消費基本上處於「人走茶涼」的狀態。雖然很多人心有不甘，但不能否認，越來越多的小家電還是淪為了一次性消費品。
●企業與個體店均不願提供維修服務
小家電維修難已是業內公認的問題。業內專家告訴記者，雖然目前相對於大家電來說，小家電的利潤率還是比較高的，但是就單一一個產品來說，總體利潤要比大家電少得多，維修起來不劃算。而且許多小家電企業規模不大，受成本制約，很少有獨立的售後服務體系，大多都是委託一些特約服務單位負責售後維修，但這種委託關系往往不穩定，隨時可能更換，讓消費者維修無門。此外，小家電更新換代快，很多廠商用於售後維修的零配件儲備不足，這也是導致維修難的重要原因。
在北京豐台區從事家電維修的劉老闆告訴記者，一般小家電如電飯煲、電吹風等，維修要花費的時間、精力並不少，而且同維修大家電相比，利潤要少得多，很不劃算。此外，小家電的特點是品牌多、型號多，結構緊湊，精度高，特別是像復讀機、MP3等電子產品，多採用存儲晶元或軟封裝晶元，均是各廠家自己寫進去的，對於維修的技術要求更高，而且各品牌小家電配件不統一，很難購買。
個體維修店不願修理小家電，製造企業也不願為自己的產品設立專門的售後維修部門。記者在采訪中了解到，某企業曾經嘗試在全國設立專門的售後維修網路，而且一開始搞的頗為熱鬧，但是不到半年時間就偃旗息鼓，將已建立起來的網路出售。該企業負責人告訴記者，本來他們的願望是好的，也投入了大量的人力、物力，可是經過一段時間的運營以後，發現很難維持，主要是投入和回報難成正比，企業負擔不起。
據記者了解，目前絕大多數小家電生產企業都沒有自己的售後服務網路，小家電的售後維修基本上處於「放羊」狀態。雖然一些大的家電企業為了自己的形象，建立了售後服務系統，但多是局限於像北京、上海這樣的一級市場，在二、三級市場尤其是農村市場幾乎還是空白狀態。
●部分企業嘗試上門服務
雖然小家電售後維修普遍缺乏，但是伴隨著小家電產業的飛速發展和消費者對小家電售後服務的渴盼，售後維修服務已經成為關乎整個小家電產業能否良性發展的關鍵。中國家電協會副秘書長陳鋼在接受記者采訪時指出，服務競爭在大家電領域已經開展得如火如荼，成為企業制勝市場的關鍵，在小家電領域也一樣，誰能佔領服務的先機，誰就能在激烈的市場競爭中占據市場的先機。
據了解，目前小家電售後維修領域在個別企業的帶動下，已經開始了破冰之旅。前不久，家電巨頭格蘭仕正式向外界宣布：面向全國推出小家電上門維修服務，包括電飯煲、電熱水壺、電風扇、電烤箱等在內，凡是購買格蘭仕小家電產品的消費者，在保修期內都可以享受上門服務。格蘭仕客服中心負責人康經理表示，只要是格蘭仕用戶，都可以享受專業維修人員的上門服務，不分產品價格高低，沒有地域限制。為保障全國上門服務的順利推進，格蘭仕小家電在服務網點方面實施了與5000多個微波爐服務渠道網點資源共享的策略。
小家電上門維修，格蘭仕不是唯一的。在一級市場，已經有一些知名的小家電生產企業開始了上門服務舉措，但是像格蘭仕這樣承諾在全國范圍內推行上門服務的還不多見。陳鋼指出，目前許多小家電企業受到自身實力的局限，沒有能力在全國建立較為完善的售後服務網路。部分企業缺乏售後服務意識，企業的生產經營活動局限於生產、銷售，而沒有建立完善的售後服務體系。此外，小家電使用壽命大多在6年左右，並且更新換代的速度很快，這無形中又加大了企業售後服務的投入成本，為企業提出了更高的要求。格蘭仕的這一舉措，將對我國小家電產業的發展帶來深遠影響。
針對小家電行業售後維修難、消費者的合法權益得不到有效保障的現象，中國消費者協會副秘書長武高漢指出，為了避免小家電出故障後維修難，消費者最好購買有售後服務保障的產品，應盡量到大商場或家電賣場購買品牌小家電，並保留好發票和維修卡，一旦出現故障和服務糾紛，可以掌握維權憑證。武高漢同時提醒小家電企業，在如今的消費經濟時代，售後服務好壞直接關繫到企業的興衰，企業如果不認真解決售後服務問題，輝煌的前景將永遠只是可望而不可及的「餡餅」。
❺ 家電維修行業已經是夕陽行業，為什麼還有那麼多師傅不肯放棄
所謂夕陽產業，是隨著 社會 的發展和 科技 的進步，已經被使用者徹底淘汰了的使用工具或服務手段，因為沒有市場需求、沒有生存的空間，才會逐漸的從人們眼前消失（我總覺這個名詞非常貼切，因為有了市場，又會重煥生機）。
現在每家每戶都有功能不同、大小不同的家電，技術含量也越來越高、功能越來越全、操作越來越人性化，極大的方便了民眾的生活，這是不容置疑的。但是使用久了，免不了出現故障。這個比較頭痛，修吧，門店難找，換吧，代價不小[流淚][流淚][流淚]也不是隨便可以一扔了之的。好吧，拿起手機，查附近的修理店......
其實，家電修理行業還是很有市場的，並不是夕陽產業。不過現在能沉下心來做的確實不多，尤其是年輕人，都不願意進入這個行業。因為家電產品更新換代很快，智能化越來越高，後期維護人員的知識知識必須同步跟上，而且隨著分工越來越細，家電產品的種類和功能也會越來越多，沒有物理、化學基礎，難度是很大的。
但是，真正進入熟悉了這個行業，其中的樂趣是值得享受的。畢竟如今 社會 ，有技術的人，是會得到大家尊重和贊賞。在你眼裡，把家電修理好了，手到病除，但在來人眼裡，是解決了大問題，這也就跟去醫院就醫一個道理。
年輕人，東西壞了不能用，立馬就扔，可成家立業了，嘗到生活的艱辛，自然就會珍惜，而且隨著歲月的流逝，會更加愛惜和不舍，花點小錢解決大問題，何樂不為？
所以，不僅僅是家電維修行業，各個行業的售後服務，是需要大量的維修專業人員的，只要產品存在，行業就不會夕陽。
說說我的看法:我今年25 我從09年讀高中開始 星期一到星期5 讀書 周末學習家電維修。到現在 斷斷續續也做了10年了！就目前行業來看 確實競爭壓力很大（很多到中年的人，裝了幾年空調，就出來自己單干）空調維修工是最多，售後，專賣店自己養的工人，打游擊戰的！沒辦法空調是家電維修里最賺錢的！都還有夏天修空調，春 秋冬 去工地上班的！（這些人基本不修變頻！）
電視:現在維修電視的人很少了！新入行的基本不修電視了！因為修電視（修板）只維修當中 最難的！而且也不好收費！
洗衣機，熱水器，燃氣灶:都不太難！很多賣熱水器的 都在接這三樣修！
冰箱:雖然不需要很好的技術，但是工藝要求高！收費也樂觀！
小家電:沒生意的時候 掙包煙錢！
就目前行情而言。這個行業，還是有利潤空間的，但是1.你必須維修范圍廣，因為今天你空調沒生意，你可以修電視，電視沒生意你必須修冰箱！2.技術要過關。只有技術好，別人才會相信你！這是恆古不變的！這單生意只要你接了，就不要輕易放掉！你花錢找別人修，你都要給用戶修好。因為修好後的名聲是你自己的！哪怕你不賺錢，你都要這么做！3.收費不要心太大！80的材料 你非得收800！你不死，誰死！80的材料 你收180-300！我想客戶考慮到你 技術好 價格也合理 他還是會修的（誠心要修的客戶）給你們可以講個故事聽（我師傅接一台直冷海爾冰箱，新貨標價1499.故障是內漏，壓縮機壞了！我師傅報價900 客服答應說:900就900。我相信你！）解釋哈，報900是因為路程太遠了！不太想去！故意報高，讓客戶放棄！結果出了意外！
維修工都說維修不好做，那為什麼每年還有新入行的呢？多找找自己的原因！還有一點送個各位維修同行師傅！本是同行，何必相煎？
家電維修行業確實沒以前那麼吃香了。以前的時候物資匱乏，東西都特別貴，一台電視機要花幾個月工資。如果壞了，換新的成本很高，還是維修劃算。現在家電便宜，而且保修期長，壞了換新的不肉疼。但是十八線城市及農村收入低，家電壞了維修的比例還是蠻高的。
雖然家電維修是夕陽行業， 但是依舊賺錢，只是沒有 以前那麼暴利了，不然不可能有人做的。以前拿家電去修的人多，做維修的人少，說暴利一點都不為過。
舉個例子就拿我身邊的例子來說，我老家的村莊大概有幾百戶人家，但是周圍做維修的只有一家。那個維修師傅現在大概50歲左右、先天性殘疾--腿有問題，平常走路都費勁。在農村像這種情況別說干農活了，能養活自己已經很不錯了。
但是他完美逆襲了人生--他不僅娶了個很漂亮的老婆，生了兩個可愛的孩子，而且在我們鎮上一次性付清買了一套房子。我們鎮上的房子現在少說也得2500元/平方，加上裝修，一套下來也得40W。他家就他一個人賺錢，老婆就純粹給他洗衣、帶孩子、做法，偶爾打打麻將。
大家想一想，這能說明什麼？你覺得維修賺不賺錢呢？
家電維修目前狀況現在拿家電去維修的人相對比以前要少，但是做維修的人卻多了不少， 競爭激烈很多 ；因為以前維修很多人賺到錢了，所以大家一窩蜂去做。
現在維修依然賺錢，但是家電更新的越來越快，需要學習 更多 的東西，需要 更先進 的設備！還有現在 很多設備為了保密（壟斷）都不帶圖紙，給維修帶來很多困難， 入行容易，精通難。
更重要的一點，以前做家電維修只要有技術就行了；現在有技術還不行，必須要有服務意識，在修好家電的前提下，還必須得讓客戶開心。所以，做生意懂些套路是必不可少得，但是要想讓做技術的人玩套路，心累！
小故事小王家的空調壞了，於是叫李師傅來維修，李師傅看了一下，原來是電容壞了。於是李師傅就說：「你這空調好些年頭了，是壓縮機壞了，不好修，建議你換一個壓縮機」。小王問：「換個壓縮機要多少錢？」。李師傅說「換個原裝的要600塊錢」。小王很為難， 600塊錢有點貴，但是 買個新的空調最少要1500塊錢，更不劃算。看小王為難的表情，於是李師傅說，「這樣吧，我試著修一下，我也不敢保證能不能修好。如果修好了，就給200塊錢吧」。小王一聽，兩眼放光，連忙道「可以，可以，麻煩師傅了」。拆下來一頓操作以後，在裝回去的過程中悄悄的換了個電容，OK搞定了！
最後李師傅把200塊錢揣入口袋， 順手接著小王遞過來的飲料， 在千恩萬謝中離開了。後來整個小區都知道有一個靠譜的李師傅，大家東西壞了都找他！
看完這個故事，你學到了什麼？
以上就是我的回答，如果還有其他不足或疑問，歡迎大家評論！
我已經下崗三年了，我自己租個工作室，在天津維修音響等設備，一個月下來除去房租就勉強能吃個飯，我所以一直堅持下來主要就是有成就感，能幫發燒友解決問題也是我的快樂。
現在很多家電產品，比如洗衣機，冰箱，液晶電視之類的，只要你報價300左右，很多用戶就會選擇放棄維修，考慮去買新的同類產品來代替，畢竟現在很多新的家電產品價格越來越低，空調低至一千多，洗衣機低至幾百，小家電更不用說了，而現在隨著人們生活水平的提高，物價消費又高，大部分搞維修的師傅們一個月只能得四五千塊錢，能力差的甚至兩三千左右，只能養家糊口，哪裡還有錢去買車買房跟上 社會 的步伐，這也是很多搞家維的想改行的原因，畢竟不管做哪行，收入才是體現其價值的所在，所以這也是搞家維的被稱為夕陽行業的原因所在
家電維修行業已經是夕陽行業，為什麼還有那麼多師傅不肯放棄？
家電維修行業在今天確實不太景氣，從事這個行業年輕人也在逐漸減少，剩下的幾乎都是老師傅了，那麼為什麼還有很多人不肯放棄？
行業有存在的價值可以說是夕陽行業，但也有存在的價值，雖說現在家電都便宜，但是有部分家電價格還是比較昂貴。比如說我買一台電腦3000塊錢，我不可能壞了就丟掉，肯定要找人過來維修，就跟家裡的冰箱空調一樣。
冰箱和空調在家電中算是比較大額昂貴的，而且一般壞的程度較輕，加點氟利昂換個電容幾乎都能解決，但是出場費高，一般修空調，維修冰箱都150起步了，所以這個行業還是有利可圖的。
就業的壓力家電維修行業年輕人變少了，年輕人都到家用電器公司做售後服務或技術了，對於這些老師傅來講，他們如果放棄維修，就有可能失業，因為這些人認為有技術就不可能去找出力的活，所以不捨得丟棄。
其次，之前做家電維修的人都有了積蓄，前前後後都開了維修店或家用電器商鋪，基本上都是變為修邊賣家電，這種情況更不能放棄了。
總結總體而言，家電維修在未來一段時間內還是不會消失，因為有需求，所以就會有人在做。
你沒炒過股嗎 你不知道反彈嗎 我是個修電視的 我發現我這行越來越專業了 那些低端的慢慢沒了之後 高端的日子又好過了 價格也好收了 讓你們去夕陽吧 留下的都精英 都能收上錢
我覺得不是他們不是不肯放棄，而是放棄了他們要怎麼生活？從事這行的人，很多都是上了年紀的，這門技術也曾經是他們引以為傲的生存資本。放棄了這行等於放棄了一切，讓他們何去何從？不管是就業環境、生存需要、還是精神層面，那都是不可能放棄的。
而且就算是夕陽行業，存在便是合理，對於消費者來說，很多家電壞了是食之無味棄之可惜的，假如花幾百修好的家電，不用花幾千去置換有什麼不好的呢？還是有不少人願意花錢修的，特別是老年人，勤儉節約是他們一生的堅持，對舊家私舊家電還是有感情的，還有租賃市場，凡是出租屋的家電如果壞了，房東是如果能修基本上就不換，這就是這個夕陽行業的市場，也是這些師傅的生存空間。
誰說家電維修是夕陽產業，隨著家用電器的不斷更新，也會給維修人員帶來很大收益。
干一行愛一行，不要三天打魚兩天曬網的，目前維修家電最是利潤很少，但是可以積少成多，咱人氣拼人脈，久而久之，你維修方法有特色，得到大家認可，利潤還是可觀的。
目前家電維修行業，「游擊隊」太多，基本都是一次性維修，因為收費低，沒保障，坑了一下開店鋪的師傅們，比如「游擊隊」維修的出問題，二次服務直接拉黑，而有店鋪師傅基本都會詳細維修，避免二次故障，賺的是人脈。
對於客戶而言，很多人只是一味的追求價格低廉不注重質量。
電商的興起，搞得的順風順水，電器價格便宜了，往往客戶都不願意維修。
所以說，維修家電行業還是要廣集人脈，提高信譽，全面發展，俗話說得好「蒼蠅腿也是肉」積少成多，堅持下去。
暴風雨來的在猛烈，也有會彩虹出項的時候。
一個家電維修工的一點拙見，還望大家多多關照指點。[祈禱][祈禱][祈禱][祈禱]
家電維修行業已經是夕陽產業，為什麼還有那麼多師傅不肯放棄？
傳統行業並不一定是夕陽產業，但落後的生產方式才是夕陽產業的魁首。家電維修行業說它是夕陽產業，根本原因不僅僅是技術夕陽，還有很多因素導致該行業逐步走向夕陽。
物質匱乏年代及落後的生產力給家電維修行業帶來春天。
物質匱乏年代，真的是物稀為貴，那年代能夠買家電產品的算得上「土豪」。一旦壞了更換心痛，不換又滿足不了需求。於是家電維修行業悄然無聲的興起，相比更換維修更劃算。
尤其在三線城市及農村，是家電維修行業的廣闊天地。這里的人總得來說經濟收入不高，添置家電產品不容易，損壞更換也捉襟見肘，於是寧願選擇維修這條路。可以說在三線城市以外包括農村，這就是家電維修人員的發揮之地，畢竟有廣大的需求。
家電維修行業狀況不容樂觀
家電維修行業興起，不少人從中利用自身技能賺的腰包鼓鼓。很多人湧入該行業撈金，行業內的競爭預演預熱。同時，湧入該行業的人員並非都是科班出身，職業素養、價值觀也參差不齊。總有人會給行業的形象摸黑，致使亂象層出不窮。科學技術的進步，市場家電產品豐富起來，而且價格再也不是百姓高攀不起的了，又加上百姓經濟收入變好了購買力增強。同時百姓對事物的認知能力提高，維修與更換心裡都會進行對比，從而會做出更優解決方案。
家電維修行業依舊有廣大的市場，並不是夕陽產業。
服務意識不能拋棄；服務態度好壞是客戶對你的第一印象，是否成為你回頭客的關鍵。套的住人心才能套的住財。不能讓技術成為夕陽；消費類電子產品技術不斷的走向數字化、智能化，之前的技能難以勝任這份工作。不斷的學習不斷的升級技能，讓技能水平成為朝陽。現在家電下鄉，價格走低，更多的家庭會添置更多的家電，維修行業依舊有很大空間。畢竟中國人節約意識是很強的，窮怕了。因此，仍然有很多人將維修作為第一選擇，其次才走更換這條路。
很多維修師傅不肯放棄，為什麼？
學歷、年齡限制，這個行業人員學歷普遍不高，同時年齡結構偏向老年化，轉行外出工作成為他們心中的攔路虎。在三線城市及農村利用自身技能維持生活，對於年齡大的家電維修人員來說更容易。生活不易，輕易放棄轉向新的行業，顧忌到學歷、年齡不敢於嘗試，畢竟身後還有一家子人。現在生活水平普遍提高，家電添置只會更多，其中必然有需求，而且需求量更大。
維修性價比是家電維修行業的主要矛盾
現在的人對事物的認知能力、對信息獲取能力都大幅度提升。
過年期間，鄰居一台電焊機燒壞了。拿去專門維修店說要五百塊，他想了下買新的才要八百多塊於是放棄維修。後面找到我要我看看，拆開一看一塊板子燒壞13個元器件，我說賺他包煙錢給他弄好。思考後我覺得更換相應的配件麻煩，於是聯系他們的廠家溝通，我說買一塊板子多少錢，結果說160塊，三天就到貨了板子到貨，給他更換好了一切正常。弄好了後叫他過來拿，總共收了他180塊。像我這樣的性價比沒有幾個，畢竟我不是靠這個維持生計的。鑒於行業內的人，維修費過高，客戶也不傻肯定會放棄，維修費過低自身不劃算，技術、時間的付出與收入不成正比。
家電維修行業不會成為夕陽行業，畢竟這個行業仍然有很大的需求量。只要維修的性價比和口碑讓客戶滿意，以及技術過硬在這個行業肯定不會很差。
❻ 中國聯保售後為啥不接單了
因為疫情限制。
家電生產廠商在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。
家用電器的蓬勃發展，並沒有帶動一個完整產品流通和配套的售後服務體系的興起。所以各大家電品牌廠家在生產與銷售產品的同時，為了提高市場競爭力、保證銷量、爭奪市場，
不得不建立起自己的售後網路，承擔起這個推卸不了的、與自身利益密切相關的社會責任。
而近年來家電服務業令人「嗤之以鼻」的市場表現，意味著家電廠商售後服務網路的建立並不是十分理想，用戶不滿意、社會不待見、市場不信任是它面臨的「三座大山」。
為什麼會出現在這種情況？
1、 商家不願意為「附屬品」買單
大量品牌廠商在銷售產品的時候向用戶承諾的售後服務，本質上就是將它作為「成本包袱」、「營銷手段」的附屬品來吸引消費者，並沒有真正想要打通售後服務鏈、建立完善的服務體系，更沒有將它作為一個單獨產業來對待。
2、 銷售區域差異造成了服務人員配置困難
同一品牌在不同的地區存在著很大程度上的銷售差異，比如在城市裡、人口密集區、經濟發達區，品牌的產品銷售數量多，配置的維修師傅數量多，可能還會存在接單不暇的狀況；而在農村、人口稀疏、經濟欠發達地區，家電產品的銷售數量少，盡管配置的維修師傅數量較少，卻還是存在無單可接的現象。
3、 品牌、品類思維下的售後服務過度垂
大量家電廠商的售後服務體系還停留在品牌、品類思維下，維修師傅們的維修深度垂直，同一品牌的維修師傅不能維修另一品牌的家電，甚至是不能維修同一品牌不同家電能修空調的修不了洗衣機、冰箱和彩電。同樣，修彩電的，也還修不了微波爐和電飯煲。這樣不僅給用戶造成了不少困擾，同時也造成了資源浪費。
家電廠商如何解決這些問題？
如今的家電行業無論是品牌還是品類均百花齊放，單一的品牌廠商在短時間內想要團結所有品牌，形成一個覆蓋全國范圍的、品類齊全的售後服務體系有一定的難度。廠商要想解決銷售服務難的問題，需要藉助已經具備一定規模、專業家電售後服務平台的力量。
中國聯保，2012年成立於深圳，家電第三方綜合服務運營商，經歷了8年發展，已經在全國范圍內擁有15萬+服務工程師，達到了全國城市覆蓋率100%，鄉鎮覆蓋率85%，讓中國聯保的服務更高效。目前中國聯保已經吸引了全國超20000+品牌廠商入駐，並憑借優異的市場表現，贏得了合作品牌廠商的交口稱贊。
中國聯保的合作優勢：
一、服務網覆蓋全國
中國聯保在全國建立服務網路，覆蓋全國3030個區縣，縣城以上（含縣城）100%覆蓋，鄉鎮覆蓋率為85%；同時，【聯保好師傅智能工單系統】注冊服務工程師超過15萬人，能夠快速高效地為全國的用戶服務。
二、服務品類達到100%
中國聯保的服務品類十分全面，為家庭用戶和品牌商家的空調、冰洗電視、廚熱電器、衛浴凈水、生活電器、智能家居等不同類型設施提供一站式上門服務，充解決用戶煩惱，節約服務資源。
三、標准化運營鎖住用戶
形象標准化：為了規范服務標准，中國聯保將著裝規范，中國聯保所有門店都統一門頭，所有師傅都著統一工裝上崗，留給用戶專業的第一印象。
質量標准化：中國聯保建立了標準的服務管理體系，」九要素服務服務評價體系」，嚴格規范師傅們的服務流程，實現考核的透明化、可視化，保障服務質量的有形化管理。
價格標准化：中國聯保面向全國制定《服務項目收費標准》，安裝/維修項目收費、配件價格和附加費用均有對應的價格標准，切實保護家電企業和消費者的利益。
家電行業的良性發展，必須是產品、銷售、售後三駕馬車同時發力，一方的短缺，會導致整個行業的失衡。同樣，家電廠商想要獲得長足伸深遠的發展，必須十分重視售後服務中亟待解決的問題。中國聯保，全國化的維修師傅覆蓋，全品牌、全品類的家電安裝/維修，為廠商提供全方位、高效率的售後服務。未來，中國聯保也會為更多的廠商提供更高標準的售後服務，進而為廠家持續創造更多價值。
❼ 小家電維修困惑：該不該修劃不劃算
隨著人們生活水平的提高，對生活家電的需求也越來越多。近幾年，人們空氣加濕器、豆漿機、烤箱等需求一直在增加，這也帶動了小家電行業的蓬勃發展。據統計，我國小家電市場規模約為3500億元，且每年清脊輪以30%的幅度高速增長，小家電已成為近幾年來逐漸走向衰落的家電市場新的利潤點。小家電種類繁多，涉及到生活的很多方面，一個家庭往往有多個小家電，其價格便宜，多在幾十元到幾百元不等。然而小家電的維修和售後服務卻成了讓人詬病的問題。
最近一兩年前購買的一批家用小電器陸續罷工，有豆漿機和迷你洗衣機，讓我頗為煩惱，按著說明書上的資料，自己動手先檢查了一遍，簡單的撥弄和修理了幾下，插上電試了下，還是不能正常的運行，就不大敢在去修理。因為自己所知有限，對其原理只是一知半解，怕本來只是小毛病，弄成問題，好心幫倒忙，大大增加維修成本，然後打電話給售後，售後說，過了保修期，不能免費修理了，只能拿著東西到外面維修了，咨詢了下維修的價格，那個坑啊，說是要換個轉換器就要200多，那個貴啊，一共下來就要300多，我想想都用了一兩年了，買個新的才八九百，這個維修就要300多，不劃算，然後就沒修直接拖回家裡准備扔舊貨市場去，再去買個新的。
日前，中國電子商會消費電子產品調查辦公室調查發現，當前網購小家電售後服務僅41.7%用戶表示滿意。業內人士表示，目前小家電售後維修成本高、網點亂收費、零配件難找、維修不規范等情況比比皆是，小家電售後維修問題已成消費者痛點，也讓部分小家電產品變成「一次性消費品」。
據悉，用戶維修小家電很多正規的家電維修公司不願意答信維修。有業內人士表示，家電上門維修成本可能比維修費高。如果客戶一定要修，那他們得自己將小家電送到我們店裡，再由師傅判斷是否願意維修。如果只是維修，不換零配件維修商很難掙到錢。到一些小的維修店去修理可能會被要高價，而且修理技術也讓人懷疑，有的過幾天就又壞了。
對於小家電維修最重要的問題要數維修成本了，過了三包期維修就會收費。有市民表示，壞了的小家電丟了可惜，維修很麻煩，維修價格又沒譜。很多經銷商為了獲取更多利潤擅自抬高價格，增加了小家電的維修成本，這也是很多人放棄小家電維修的野判重要原因。
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❽ 現代電冰箱為什麼售後服務正么難
現代電冰箱售後服務難，一是可能他們由於企業規模小，售後服務體系不完善；二是可能需要維修的多，質量有問題；
❾ 家電維修有前途嗎
1、家電維修行業現狀：目前，家電售後服務和維修行業存在著諸多問題：家電售後服務和農村消費者的需求不協調；新生培知的家電產品的科技含量與現有的維修服務人員的技術技能不協調；銷售量和服務跟蹤率不協調；服務觀點和農民的消費利益不協調；家電市場的延伸與服務站點的配套不協調等等。
2、家電售後服務產業發展的戰略意：家電售後服務成為家電生產企業競爭的焦點之一，是我國競爭最激烈的行業之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業。經過三十多年的發展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。歲哪隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器製造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬體來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。
3、家電售後服務產業發展的必然性：目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著多重責任：一是生產，二乎中碼是流通，三是售後服務和延續維修。由於我國的家電市場沒有完善商品流通和配套的維修服務體系，為此，廠家在生產的同時，為確保自身利益，應對市場競爭，賴以生存，不得不建立起自己的營銷網路和服務網路，背負起這個無法推卸的，也是關礙自己切身利益的社會責任。
4、服務人員有待規范和提高：根據國家要求，上門從事家電安裝、維修等業務人員都必須有相應的資格認證和崗位證書才行。但廠家把售後服務交給代理商，代理商又轉包給維修網點，因為這種售後服務只是一種促銷手段，大都流於形式，服務人員就很難規范。毫無疑問，只有具備好的素質才能提供優質的服務。