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汽車售後服務課件

發布時間:2021-01-29 13:46:14

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了解客戶需求,讓客戶感覺物超所值。解決好客戶關心的問題。當然必須是合理的問題

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售後服務所改革的部門細節部分:
1、維修工單服務流程
2、備件供應鏈管理體系
3、CRM客戶關系。
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現代汽車電子化、智能化、多媒體化和網路化的應用,不僅提高了汽車的內動力性、經濟性、安全和容環保性,改善了行駛的穩定性和舒適性,推動了汽車工業的發展,還為電子產品開拓了廣闊的市場,從而推動了電子工業的發展。因此,大力發展汽車電子化、智能化、多媒體化和網路化,加快汽車電子化速度,是啟動和振興汽車工業的重要手段。也是中國汽車零部件企業的新的經濟增長點。 1.汽車電子化是汽車技術發展進程中的一次革命 近年來,電子技術有了很大的發展,深入到了人類社會的各個方面。可以說對人們的生活方式產生了革命性的變化,今後仍將會有更多的變化。汽車也不例外,幾年前就已經開始了將一些傳統的機械結構轉變為性能優良、技術高精的機電一體化裝置。現代汽車上出現了很多各種各樣的電子產品,電子技術的應用(見圖1)越來越廣泛,今天的汽車已經進入了電腦控制的時代。 電子技術和計算機技術的發展為汽車技術性能的提高,經濟性和舒適性的改善,乃至對減少汽車廢氣污染都創造了良好的條件。

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