售後服務態度

『壹』 vivo手機售後服務態度好不好

vivo的售後服務還是不錯的。屬於正規產品。如果在保修期內出現非人為原因導察攜致猜森的損壞穗沒畝，是可以免費維修更換的。

『貳』 如果我是顧客想要什麼樣的服務態度

不同行業的客戶，想要得到的服務和態度是不一樣的，但一般的客戶都希望得到以下服務和態度：

1、尊重。這種尊重是內心的尊重，而不是表明的尊重。很多行業會根據客戶的穿著打扮、言行舉止而給出不一樣的服務態度，熱情的服務和被動的服務區別非常大。所以，任何客戶都希望得到起碼的尊重，得到同等的服務。

2、超值。超值服務是客戶非常需要的，任何行業，除了熱情的服務外，如果還能夠提供超出客戶預期值的服務和態度，會提升客戶的好感度。

3、一如既往。很多行業在售前售後的服務和態度是截然不同的，客戶希望的是售前售後服務態度能夠一如既往，售後如果能超越售前更好。

4、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取；賓客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭吵；發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。

5、細致周到。就是要善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務客人於未開口之前，效果超過顧客的期望。

『叄』 售後服務態度

服務態度，售後服務太服務態度，售後服務態度不好，是有些個企業那個一貫存在的問題他們東西服務態度，售後服務態度不好，是有些個企業的一貫存在的問題，他們以為東西受出去之後服務就不需要太好，所以，對消費者態度非常野蠻，這個一定要批評他們

『肆』 德爾瑪洗地機售後服務怎麼樣

售後服務態度好。
根據慎知查詢大眾點評官方網站顯示，德爾瑪洗地機售後有保障，客服及時幫助解決問題，上門維修速度快，態度好。
德爾瑪洗地機散凳是一款全自動洗寬掘消地機，能夠在公共區域或者在工業環境下進行清洗工作，自動完成地面清洗和污水回收工作。

『伍』 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

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售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

『陸』 愛瑪售後服務態度好嗎

就服務態度這方面，愛瑪的售後還可以吧。客服電話接聽很快，對接的客服也很有專禮貌。修理廠的屬師傅倒是很熱心。有一次忘充電，撂半路上了，附近也沒個充電的地方，就試試打了維修的電話。剛開始他也是一愣，然後他考慮了一下，就說帶一塊充好的電池讓我想用著，幫忙把我的電池充好，回家再換回來。當時我還挺不好意思的，不過也沒辦法，誰叫我大意了呢，只好厚著臉皮用了。後來就想感謝他，買了包華子，他說啥也不要。反正就態度這方面，個人認為愛瑪還是很不錯的。

『柒』 優秀售後服務應具備的特點

優秀售後服務應具備的特點

優秀售後服務應具備的特點，在職場當中我們要學會的東西有很多，而且各行各業需要具備的能力都是不一樣的，每個行業都會有因劇本的能力和要求，以下是優秀售後服務應具備的特點。

優秀售後服務應具備的特點1

良好的心態

因為在做客服這一方面，一定會遇到一些關於客戶辱罵或者對你進行語言攻擊的問題，所以必須要有良好的心態，不然會使自己的心態爆炸，甚至產生疾病，就不劃算了，良好的心態是做客服的重要基礎。

端正的態度

因為做客服的時候，要和很多的客戶聊天，所以情緒方面有時候是不能控制的，所以客服和客戶聊天之前一定要足夠的耐心，有一個良好端正的態度。

打字速度一定要快

回復消息的及時性，第一時間回復客戶，這是最重要的，能夠維護好客戶的話，將來出單率、轉化率都會提高，所以說打字速度也是一個硬傷，要加強練習自己的打字速度。

及時安撫客戶情緒

作為一個售後客服你在處理問題的時候有顧客來找上門來，你一定要盡量去安撫他們的情緒，不要讓他們激動，可以通過自己的成本，然後來衡量出一個就是賠償他們的金額，這個是根據自己物品的成本，還有就是一些盈利制定。

及時處理問題

比如就是買家有退換貨，他們申請了退貨退款，但是沒有及時地將自己的快遞單號填寫到後台申請里，這樣的話，這這個退款就不能及時給他們處理，然後咱們要主動給他們打電話來繼續處理這個問題，讓他們及時填寫單號，否則到時候就退款申請已關閉，然後客戶又要埋怨賣家不及時處理。

所以這個問題的話，一定要我們來主動給他們打電話，一般打電話時間就是上午的十點以後，下午五點以後左右，晚上不超過八點。

優秀售後服務應具備的特點2

什麼是好的售後服務

1、稱呼勤，用敬語。

女士、先生、美女、帥哥，這些都是常用的稱呼。

我遇到的一位某斯的售後，他從一見面就一直微笑著說，女士這樣，女士那樣。還會使用您這個敬語，聽起來覺得備受尊重非常舒服。

而某爾的售後，見面了沒有打招呼，完全沒有稱呼，討論問題時都是說你怎麼怎麼樣，讓我心裡很不爽。甚至覺得這個售後水平也不行。

2、有同理心。

無論是安裝還是處理售後問題，都需要站在用戶的角度來看待。

某斯，幫我家裝前置時，我家那個管道不好安裝，他看出我非常想安，就努力想辦法幫我解決這個問題，最後終於安裝上了。

某爾的售後，我家冰箱噪音特別大，找他來維修，他竟然說了一句：我自己家的冰箱也是這樣，我都沒管。我聽了非常不高興，你這是在說我矯情嗎？差評這個售後，我們又給某爾打電話，讓他們派更專業的師傅來。

你看，有沒有同理心，在處理售後時會收到完全不一樣的結果。

在和用戶打交道時，你是用心的還是敷衍的，太容易感受到了。

誰願意跟一個敷衍的人繼續溝通呢？誰還會相信一個敷衍的人呢？

3、保持熱情。

無論處理什麼樣的售後，你都應該調整自己爹狀態，不把自己疲憊的狀態展示給用戶。

面無表情的一張臉，就是在告訴別人，我不想多說話，我不想跟你溝通。

一張熱情洋溢的臉，讓你看見就覺得輕松，先給用戶植入了最好的第一印象。而一張冷冰冰的臉，只會讓問題更加嚴重。

所有的品牌都應該重視自己的售後服務。畢竟很多昂貴的家電傢具，都不是一錘子買賣。那個價格里已經包含了售後服務。如果售後不好，讓用戶不滿意，我相信沒有人願意再選擇這個品牌。畢竟可選的品牌很多，這是買家時代，重視用戶才能真正走得長遠，你說對嗎？

優秀售後服務應具備的特點3

商務售後服務禮儀

相對於售前服務而言，售後服務重在爭取取消者的信任和安全感，它是指在商品進入消費領域即到達消費者手中之後，企業繼續向顧客提供各項服務的做法．其內容主要有以下幾個方面：

1、送貨服務．

即商品以自有社陪為顧客送貨上門．參加這項服務的工作人員，一定要注意對顧客的態度，不可因遇到困難（如商品過於沉重或顧客房屋過於狹窄等）而向顧客發火，更要注意對貨物輕拿輕放，不能因它已售出而不加愛惜．

2、安裝服務．

即由商店或廠家派專人免費為顧客安裝一些需要在使用之處安裝的商品，如電視機，點冰箱，並且當場測試．

3、＂三包＂服務

即商品售後在一定的期限內包修，包換，包退．售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待要求這種服務的顧客．耐心地幫助對方，共同查找售出商品的問題，並且幫助維修或者退換．

決不能以＂售出一個算一個＂的僥幸心理，拒絕顧客的要求．有的企業對某些產品在維修期間免費借給顧客代用品，這可以解決顧客在其用品在維修期間不能使用的困難，為顧客造成一種方便．

4、根據顧客的要求，對商品進行包裝，可以有單獨商品包裝，組合商品包裝，散裝商品小包裝，禮品包裝等多種方式．

5、與顧客保持經常性的聯系．

注意收集顧客對商品，服務的.意見及對發生古裝的商品的意見和建議．維修服務點的負責人應經訪問曾維修過商品的客戶．倘遇到顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人或企業的高層管理人員應該親自登門到權並且慰問．此外，還可以派出專人，經常去調查克服對現有產品的不滿意之處及其要求和希望，了解消費者的心態和市場需求的信息．

為了做好售後服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：一是客戶資料．包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產品的種類等．

二是服務資料．包括發生故障的擦黑年品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品的及客戶對服務的意見，等等．

售後服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為改進產品的參考，從而最終進一步地促進銷售．售後服務不一定要等售出商品出了問題，接到顧客通知之後才登門修理，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強的使用安全感．

『捌』 華帝的售後服務態度好嗎會不會過了保修期就不管了

不會吧，有啥問題都可以直接找售後客服，再不行上他家官方店找客服就好啦。我全家的家電基本上都是華帝的，有什麼問題我都是直接甩過去問客服，客服都會耐心地幫我排查各種問題⌄實在不行就找師傅上門維修，過了保修期也能修。華帝的售後服務還是很可以的

『玖』 商家售後服務態度差能投訴嗎

法律分析：商家態度不好，對消費者有侮辱行為的，消費者是可以向消費者協會進行投訴的。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：

(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議(五)受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

『拾』 正確的售後服務理念有哪些

售後服務工作的宗旨，在售後服務工作中我們不斷總結經驗，不斷提高服務質量，不斷加強工作力度，逐步形成一套優質、完整的售後服務體系，解決了用戶的後顧之優，提高了產品質量的可信度，服務觸及全國每一個角落，在全國任何地方的用戶都能得到周到細致的服務。

沒有最好，只有更好。為了更好的服務於客戶，秉承穩健、進取、創新、超越的文化理念，積極抓住發展機遇，在穩健中進取，在進取中創新，在創新中超越。用卓越的智慧積累卓越的高度，不斷注入更現代、更時尚、更和諧、國際化的元素，塑造中國企業新形象。

(10)售後服務態度擴展閱讀：

注意事項：

售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。

售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡能學到產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。

要輕視客戶那裡的每個人。客戶那裡的每個人都很重要，如果你只顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。