1. 關於房地產開發商售後服務的做法
主要是面對小業主
施工單位那邊有5%的維修基金,不怕他不修
小業主交接主要查,幾證內,水電表度數\水電通容的情況,物業負責
後期小業主質量問題自已查完匯總到工程部維修
其他問題就是配套什麼的
總之交工前多查對以後有很大好處
2. 消費者權利包括哪些
消費者權利包括在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利、享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利、享有自主選擇商品或者服務的等等權利。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。
第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。
第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
(2)提高售後服務質量的正確做法有擴展閱讀：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，並按照消費者的要求予以說明。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
3. 找裝修公司應該要問些什麼問題
主要是我們要考察什麼比較好，能對比出哪家裝修公司好！
如何從售後來說：
大公司比較好，有完整的裝修流程，大公司都有著完善的售後體制，在質保期內出現任何工程質量材料問題24小時之內給出解決方案並帶工帶料上門維修，質保期最長可達到終身質保等；小公司就很難能保障售後；裝修找大公司好還是小公司好？如何選擇家裝公司2.從材料上來說：
大公司的用材用料比較講究，大部分都是耳熟能詳的一線牌子，公司展廳內材料的可選擇性也多，單說瓷磚一項就有好比說馬可波羅，尚明陶，金意陶，順輝，等多種品牌可選，材料質量以及環保嚴格按照國家標准甚至高於國家標准，裝修材料都大多以中高檔品牌為主，提倡綠色環保生活。
小公司用的材料大部分都是沒有聽說過的小眾品牌，可選擇性少，還有可能公司僅指定某一品牌，質量和環保遠遠達不到國家的標准。畢竟，一分錢一分貨，這是自古不變的道理；裝修找大公司好還是小公司好？如何選擇家裝公司3.從價格上來說：
大公司的價格肯定要比小公司的價格要高一些。當然並不是因為公司規模的大小直接影響了價格，而是公司的用材用料，以及人工，還有一家公司的運營成本，包括員工工資，獎金，水電費，線上線下活動宣傳費用，以及場地房租等等一系列支出。
4.從設計技術來說：
一般小公司很少有專有設計師，或是很少；
大公司中自己的設計師團隊，有各種裝修風格可選。
裝修找大公司好還是小公司好？如何選擇家裝公司5.從施工上來說：
大公司工人都是和公司簽長期合同的自養工隊，按時打卡發工資給交保險的工人，每個月按時培訓，考察每一名工人的施工工藝，對施工工藝有嚴格的要求，後期假如有工程質量問題好追責，好解決；小公司用的工人就是走到哪干到哪的「游擊隊」，施工手藝參差不齊，因此施工工藝更得不到保障。
6.最後，如果不是光為了省錢，還是找大公司相對來說好些，但是也是要好好選擇，並不是所有的大裝修公司都負責的，建議多多比較一下！ 推薦居然裝飾！（小私心，別怪！）；
找公司：
1、考察裝修公司的資質
好的家裝公司擁有各種資質證書，比如營業執照、國家資質證書等。還要觀察裝修公司的辦公地點和辦公環境，另外，還可以看該裝修公司能否出具合格的票據。
2、查看設計和預算
相信設計和預算是廣大業主們最為關心的，一般正規裝修公司都會出具詳細的設計圖紙，而且施工工藝和裝修材料的品牌、規格、價格等都會清楚表明。
3、考察工地
最後千萬別忘了去實地考察工地，建議業主去該裝修公司沒有完工的工地。通常好的裝修公司施工工地比較整潔，施工工具比較先進，施工團隊素質較高。
4. 裝修售後服務承諾書
：_____（以下簡稱「甲方」）與
：_____（以下簡稱「
」）為維護雙方的權益，根據現行的法律、法規和規章，結合本工程的具體情況，簽訂本合同，並遵照執行。
第一章 合同背景
第一條 施工地點位於_____市_____區_____路_____弄_____號_____室，（以下簡稱「該房屋」）。該房屋
合格，並已交付使用。
第二條 甲方委託
施工，使房屋安全、衛生、美觀、適於居住、方便生活、令人心情愉悅。
第二章
資格
第三條
是經過
核准登記的
，通過最近一次
，具有經建設
機關審定的從事民用
的資質，資質等級符合本次施工的要求。乙方不具備營業資格或相應資質的，甲方有權終止本合同，乙方應當立即返還甲方已支付的費用，並賠償乙方損失。
第四條 本合同簽訂前，乙方應向甲方出示《營業執照》、《資質證書》原件。
第三章 施工內容
第五條 該房屋屬_____結構，
為_____房_____廳_____廚_____衛，建築總面積為_____平方米；施工的是其中的_____房_____廳_____廚_____衛，施工面積為_____平方米。詳見作為本合同附件（一）的《
》中紅線匡定部分。
第六條 施工內容和做法說明如下（不夠可附頁）：
（一）廳：地面部分_____，牆面部分_____，
部分_____，門窗部分_____，其他_____；
（二）房：地面部分_____，牆面部分_____，
部分_____，門窗部分_____，其他_____；
（三）廚：地面部分_____，牆面部分_____，
部分_____，門窗部分_____，其他_____；
（四）衛：地面部分_____，牆面部分_____，天棚部分_____，門窗部分_____，其他_____；
（五）其他：地面部分_____，牆面部分_____，天棚部分_____，門窗部分_____，其他_____；前款沒有說明的，依作為本合同附件（二）的《裝修
》確定。
第四章 材料、設備和價款
第七條 施工使用的材料和設備見作為本合同附件（三）的《主要材料
》、作為本合同附件（四）的《
》，乙方的
見作為本合同附件（五）的《
》。
第八條至第十三條在乙方提供施工使用的材料、設備以及勞務的情形下適用
第八條 該房屋工程總價款為_____元，其中
_____元、
_____元、管理費_____元、
_____元、垃圾清運費_____元、稅金_____元、其他費用_____元。工程總價款是各分項價款的總和。
前款所述的總價款和分項價款是乙方的預算價格。
超出預算價格的，甲方按預算價格支付工程總價款；
低於預算價格的，甲方按
支付工程總價款。第九條 乙方對
、人工費、管理費、
、垃圾清運費的報價，不得超過本合同簽訂時該費用的市場平均價格。
乙方在本合同中的報價超過市場平均價格的，按市場平均價格結算。
雙方對前款所述的市場平均價格有異議的，可以委託價格評估部門評估，價格評估部門的評估結論，雙方應當接受。
第十條 乙方應在《主要材料報價單》和《
報價單》中註明材料和設備的名稱、生產廠廠名、廠址、品牌、型號、規格、等級、價格和數量。
乙方提供並已經使用的材料和設備與《主要材料報價單》和《
報價單》的規定不符的，甲方有權選擇以下列方式之一處理，乙方應當接受：
（1）甲方同意繼續使用的，乙方免收該材料和設備的費用；
（2）甲方不同意繼續使用的，乙方應當根據《主要材料報價單》和《輔助材料報價單》的規定更換和重做，更換後的材料和
減半收取，原
不變。
第十一條 乙方應當提交說明書、保修單、環保說明書和購貨發票復印件，甲方要求與原件核對的，乙方應當同意。發票上應當載明
、品牌、型號、規格、等級、價格和數量。
第十二條 乙方提供的材料和設備質量必須符合國家標准，有質量
明和有中文標識的
、規格、型號、生產廠廠名、廠址等，不得使用國家明令淘汰的
材料和設備。
乙方提供的材料和設備必須符合國家
，包括但不限於完工後的
，輻射、照明和噪音強度等指標，使甲方達到安全居住、生活的目的。
乙方違反前兩款規定的，應當立即更換和重做，更換後的材料和設備不再收費，原
不變。
第十三條 甲方變更施工內容的，乙方應當同意。
、總價款、《主要材料報價單》和《輔助材料報價單》的內容相應變化的，經甲方書面確認後生效。
第十四條至第十六條在甲方提供施工使用的材料、設備，乙方提供勞務的情形下適用
第十四條 該房屋的工程總價款為_____元，其中人工費_____元、稅金_____、其他費用_____元。
第十五條 甲方提供的材料、設備，應當按時送到現場，乙方應辦理驗收手續。甲方提供的材料、設備不符合國家標準的，乙方應在驗收後以書面形式向甲方提出，甲方仍表示使用，造成損失的，由甲方承擔責任。甲方供應的材料、設備
現場，經乙方驗收後發生損壞的，乙方應當賠償。
第十六條 甲方提供的材料和設備，均應用於本工程；未經甲方同意，乙方不得挪作他用。
因乙方原因導致甲方提供的材料和設備短缺或被更換的，乙方應按短缺材料和設備的價款或材料和設備被更換前後差價的10倍賠償甲方。
第五章 付款方式
第十七條 工程款按以下方式支付：
（一）本合同簽訂後，開工前二至五日，甲方支付相當於總價款30％的工程款；
（二）完成50％的
之日後的三日內，甲方支付相當於總價款40％的工程款；
（三）
後三日內，甲方支付相當於總價款25％的工程款。
（四）
合格一年後或雙方約定的保修期滿，甲方支付相當於總價款5％的工程款。
甲方支付工程款，乙方的業務員或施工人員收取的，視為乙方收取。
第十八條 因變更施工內容導致總價款增減的，甲方在竣工驗收合格之日支付或收取增、減部分的款項。
第十九條 雙方款項往來，均應出具收據。施工結束，甲方全額付清
項後，乙方應當出具合法發票。
第二十條 竣工驗收合格後，甲方有權留取相當於工程總價款的5％的保修基金。竣工驗收合格後一年內沒有發生
問題的，甲方應將保修基金全額退還乙方。
第六章 結算
第
工程竣工，甲方驗收後對價款有異議的，可以要求不超過七日的核價期，核價期內，甲方有權暫停向乙方付款，乙方應當同意。甲方若委託第三方進行評估的，核價期至取得
之日屆滿。
甲方委託第三方
的，以《主要材料報價單》和《輔助材料報價單》約定的價格作為計算總價款的依據，按照評估結果結算總價款，乙方應當同意。
第七章 工程進度
第二十二條 本工程於_____年_____月_____日開工，_____年_____月_____日竣工，工期為_____天。每日施工時間為_____時_____分至_____時_____分（_____時_____分至_____時_____分休息）。
工期中施工時間內，乙方未施工的，不論工程是否竣工，未施工的每1日按延誤工期1日處理。不滿1日的按1日處理。
第八章 施工
第二十三條 乙方指派_____為工程駐工地代表，負責本合同的履行，包括根據要求組織施工，協調、處理由乙方負責的各項事宜。乙方對其指派的駐工地代表的行為均予認可。
乙方更換駐工地代表的，應當書面通知甲方；甲方收到更換通知前，乙方對原駐工地代表的行為應當認可。
第二十四條 乙方應當自行施工，未經甲方同意，不得將本
給任何第三方。
第二十五條 工程執行DBJ08-62-97《住宅
規程》、 DB31/T30-1999《
》，以及國家和本市建築
部門制定的其他標准、質量評定
和雙方的約定。
第二十六條 施工期間，甲方及其代表有權在現場查看、了解、檢查施工情況，乙方應當配合；但甲方不得因此影響乙方施工。
第二十七條 乙方應當按照
和其他
施工，按照甲方認可的設計、
和做法說明完成工程，確保
，不得
。
第二十八條 施工期間，甲方修改
並相應地變更
、增減施工內容的，應在變更的項目施工前通知乙方，乙方應當根據甲方的要求施工。
甲方變更、增減施工項目的，應當與乙方簽訂作為本合同附件（六）的《
變更單》。
因甲方變更工種項目引起
和工程總價款變化的，按本合同第十三條的規定處理。
第二十九條 乙方在施工中不得變更
和
，不得擅自折、改供曖、
線，或實施其他影響
，危害使用安全，和超過住宅原設計標準的行為。
甲方要求實施前款規定禁止的行為，乙方可以拒絕，但應當提供修改意見。
第三十條 乙方應當遵守
，採取必要的
和消防措施，保證作業人員安全，避免甲方房屋和其他財產的損失。
乙方違反前款規定，造成損失的，應當賠償。
第三十一條 施工中，不得侵佔
，不得損害公共部位的設施。乙方違反前款的規定，引起相鄰糾紛和與
及任何第三方的糾紛的，應當負責處理，造成甲方損失的，應當賠償。
第三十二條 施工現場發生的水、電、煤氣、電話等
用由甲方承擔，但日平均支出超過以下限額的，超過的部分由乙方承擔：水費_____元/日，電費_____元/日，煤氣費_____元/日，電話費_____元/日。
前款所述施工現場每日發生的各項
為施工期間該項費用的總額與施工天數的比值，以
企業的付款通知或收據為認定費用的依據。
驗收
第三十三條
完工後，乙方應在完工前三日書面通知甲方驗收，甲方應當按乙方通知的時間參加驗收。甲方不能按時驗收的，應當通知乙方另行安排時間。
甲方無法及時驗收，可能導致乙方延誤工期的，乙方可以組織人員驗收，甲方應當接受驗收結果。甲方事後要求復驗的，乙方應當按要求辦理復驗，復驗合格的，復驗、返工費用由甲方承擔，工期予以順延。
第三十四條 工程竣工後，乙方應在竣工前五日書面通知甲方驗收，甲方應自接到通知後七日內按照
合同約定和相應的
組織驗收，驗收合格的，辦理驗收移交手續，簽署作為本合同附件（七）的《
驗收單》和作為本合同附件（八）的《
單》。乙方應當出具作為本合同附件（九）的《住宅
裝修質量保修書》。甲方在規定的時間內不能組織驗收的，應當及時通知乙方另定驗收日期，驗收合格的，甲方承認原
。
第三十五條 乙方因施工質量問題導致甲方或第三方人身、財產損失的，不得因甲方已經或未按照本合同第三十三條、第三十四條的規定驗收，免除賠償責任。
第十章 保修
第三十六條 工程保修期三年。有防水要求的廚房、衛生間和
面的防滲漏為五年。保修期自竣工驗收合格之日起計算。
第十一章
第三十七條 甲方違反本合同第十七條第一款的規定，每逾期1日，應按逾期未付款金額的萬分之四向乙方支付違約金。
第三十八條 乙方違反本合同第二十二條的規定，每逾期一日，應當支付對方_____（100元-500元）的違約金；但因甲方的原因或經甲方書面確認的變更施工項目等原因而延長工期的除外。
第三十九條 乙方違反本合同第二十五條、第二十七條的規定，甲方有權解除本合同，並要求乙方
。
第四十條 乙方違反本合同第二十九條第一款的規定，甲方有權要求乙方重做或解除本合同，原工期不變，造成甲方損失的，乙方應當賠償。
第四十一條 甲方違反第三十四條第二款的規定，造成乙方損失的，甲方應當賠償。
第四十二條 本
後，任何一方要求
的，經結算已完成的工程款，提出
的一方支付另一方相當於工程總價款10%的違約金後，本
。
第
其他
第四十三條 雙方因履行本合同發生爭議，協商不成的，選擇以下第_____種途徑解決：
（一）向_____
申請仲裁；
（二）向人民法院起訴。
第四十四條 本合同正本一式四份，甲乙雙方各執兩份。
甲 方：_____乙 方：_____
身份證號碼：_____
：_____
：_____
：_____
身份證號碼：_____身份證號碼：_____
地 址：_____地 址：_____
電 話：_____電 話：_____
郵 編：_____郵 編：_____
日 期：_____年_____月_____日
5. 乳膠漆弄到地磚上如何清洗
清理方法：
1、用橡皮擦沿著地磚的邊沿一點一點的往裡擦，可以輕松去除痕跡，根據不專同的程度屬，也可以用酒精和橡皮擦搭配一起擦拭，會使效果更佳。
2、可以拿一塊抹布沾滿食用醋，來覆蓋粘有乳膠漆痕跡的地方，等到乳膠漆的黏漬完全濕透之後，就可以輕松的鏟除。
3、使用加熱的方法使乳膠漆的黏膠軟化，再使用吹風機吹一下，當雙面膠的黏著力變弱時，就可以輕易去除。
4、在清除乳膠漆的時候，不管是使用去光水或是食用醋，一定要讓這些用品完完全全的浸濕乳膠漆的痕跡，才可以輕松有效的去除。
本條內容來源於：建築工業出版社《衛生間、走廊、過廳、樓梯》
6. 怎樣提升工作能力提高工作效率
一、提前制定工作計劃
工作沒有計劃，就容易盲目，找不到努力的方向。所以，要提前制定符合自己的工作計劃，合理安排工作時間，並嚴格遵守執行。我們可以利用敬業簽多分類、易歸納的優點，提前制定出工作計劃，為每項工作安排合理的時間，高效利用工作的每一小時。
二、對工作任務進行優先順序排序
首先要明確自己的工作任務及目標，然後根據工作任務的輕重緩急進行優先順序排序，重要的事情提前做，避免被無關緊要的事情拖延。我們還可以藉助敬業簽待辦事項提醒的功能，將工作中的重要事項，設置成重要事項間隔提醒，幫助我們戰勝拖延，對時間做到心中有數。
三、養成隨手記錄的習慣
要在工作中養成隨手記錄的習慣，臨時下發的工作任務或是對工作有用的信息及時記錄下來，不僅能防止我們遺忘，還能讓我們釋放大腦內存，將專注力放在工作上。敬業簽隨時記錄、自動保存的功能，能配合我們養成隨手記錄的習慣。
四、及時總結經驗和教訓
在我們的工作中可能會犯一些錯誤，或者遇到一些難題，所以要及時總結經驗和教訓，避免再次遇到時會手足無措。敬業簽還能實現多端雲同步，只需登錄同一賬號，便可在Windows電腦端、ipad、安卓Android手機、蘋果IOS手機以及Web網頁端查看到記錄內容，保證我們隨時隨地都能參考經驗教訓。
7. 關於房地產開發商售後服務的做法
你好：你能做到這樣，就一定能把交房這項工作作好，因為只要你們想著住戶的利益，那就內一定容能解決各種問題。我認為一是你們的驗房的單，一定是要做到位，不能只是走形式，這點做到了那麼房的質量就應是沒有什麼問題了，二是物業服務要物有所值，只要是一心的為業主服務，想業主所想、所業主所急。三是關於辦理房產證，只要是對業主的承諾全部做到，那業主就不會為難開發商的。四是把房屋產權報告書的內容全部如實的給業主公示出來，分攤的部份全部顯示清楚，不要只是公布一部份，你要想到有明白的業主，現在信息這么靈通，有什麼能對業主保密的呢。五是交房人員的工作服務，要向為自家人的服務一樣。能做到這幾點，我想什麼樣的業主還能與開發商過不去呀。
8. 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法
有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。
處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：
一、做好差評師的防禦工作
平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。
二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡
淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。
賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；
快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；
客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；
三、處理淘寶糾紛常見錯誤
很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）
四、客服售後糾紛處理原則
1、快速反應
客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。
2、耐心傾聽客戶抱怨
遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。
3、做出必要的解釋
4、誠懇地向客戶作出適當道歉
不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。
5、提出補償建議
6、提出補救措施
你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。
7、跟進補救進度
這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。
處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。
9. 市場佔有率是怎麼算出來的
市場佔有率,即一企業的產品銷售量與市場上同類產品銷售量的比率。總體而言，市場佔有率=本企業產品銷售量/市場上同類產品銷售量×100%。