葯物售後服務

1. 醫葯客服是做什麼的

醫葯客服是做什麼
醫葯客服官方的稱呼應該是醫葯公司客戶服務代表，有關這個概念的詳解如下：
一，簡介：
商務就是商品業務；代表就是指個體；商務代表就是商品業務推廣人。醫葯商務代表就是從事醫葯行業的商品業務推廣人，或者說是從事醫葯行業的業務員。只是醫葯商務代表是更正式的說法。
二、有關這個職業的職責解釋如下：
維護當地商業渠道暢通，完成公司產品在商業渠道中的鋪貨與銷售
簽訂並協助執行商業客戶協議
協助銷售團隊的工作，幫助完成公司產品在醫院或者終端的銷售。
及時收集、反饋市場信息；
負責應收賬款的管理（負責承銷商)
及時完成公司規定的各項銷售報告及報表
定期拜訪二級客戶, 了解客戶的業務需求。
定期與負責區域客戶進行業務回顧及溝通。
執行公司促銷活動, 按公司要求完成推廣計劃。
根據自己對所轄市場的了解 , 制訂區域計劃和醫院或終端的銷售目標 , 活動計劃和費用預算 。
在工作中定期的回顧和修正行動計劃 , 以更高的達到銷售目標
發展和拓寬市場 , 了解市場潛力和維護銷售的持續穩定的增長 .
執行銷售和市場策略並對執行後情況進行反饋
工作積極努力 , 有責任感 .
認真參加公司組織的各項培訓和會議。

2. 什麼是葯學服務

首先，從十六大提出來，我們全面建設小康社會，特別是十六大提出了，大家可能會注意到，過去我們強調了科學文化的素質和道德的素質，在十六大提出了一個健康的素質，健康素質是更多年我們國家從政府管理、社會事務上來講第一次提出這么一個概念。健康素質的概念是什麼含義。對於葯品監督管理有哪些重要的要求，如何樹立這個社會經濟發展來維護人民的健康，提高人民健康的素質，這是一個很大的問題。這個健康素質涉及的面又非常廣，因為今天不是談健康素質，不展開談這方面的問題。但是我覺得葯學服務這樣一個概念提出來，對於建設小康社會，提高全民的健康素質有很大的關系，我覺得提出一個葯學服務的概念很重要。所以這是我想首先表達的第一點意思。第二點，就是到目前為止，在我們的葯品的有關法律法規以及規范性的文件當中。還沒有對於葯學服務有一個法律性的定義、概念。所以這樣一個，葯學服務的概念推出來的話，對於我們今後在葯品監督管理以及我們醫療機構、葯品生產企業、經營企業和零售葯店如何去執行這樣一個葯學服務的工作，都是需要我們認真考慮的。所以在沒有法定的概念，或者說在我們葯學管理的范圍內，行業內沒有達成一個共同的葯學服務的大家共同認知的一個概念之前，勢必會出現各種各樣的理解。我看到一個材料，一個是葯品經營管理規范，和葯品生產管理規范，以及我們幾個報紙上報表的一些文章，這些東西東西集成了一個小冊子，這個冊子裡面已經在葯學服務概念上，我自己覺得可能存在不同的認識。大家是完全理解的不一樣。從這個裡面，可能大家目前對葯學服務的概念上理解有一種是廣義的理解，有一種是狹義的理解。廣義的理解，可能把葯學服務當做我們一般的普通的服務，那麼也就是說，葯品的服務，從我們某一個西南醫院，把葯房、中葯房和西葯房合並起來，在醫院裡面避免病人重新看一次病有可能開西葯，有可能開中葯，同時要拿到兩個處方以後，分別去排兩次隊到一個中葯房取一次葯，到西葯房取一次葯，西南醫院把葯房合起來，不用排兩次隊了。大家認為這是葯學服務改善提高，順應老百姓的要求，把它也當做是一中葯學服務。 還有，把我們一些售後服務，某個企業承諾我們葯品賣出去，出現了質量的問題可以退貨，沒有用完的葯品可以退貨，葯房為病人提供一些中葯的煎葯的服務，都看作是一種葯學服務。從廣義上來講，如果不把葯品當做特殊商品，所以的服務都可以納入到葯學服務的廣義的定義中。 如果從葯學狹義的定義上來講，應該認識到是一種特殊商品，是普通的消費者個人所不能選擇的一種商品。某一個病人當他得了高血壓，或者得了心臟病，在他面前擺著十種上百種的葯品，他個人選擇哪一種，他一定是要通過醫生，通過葯師為他來選擇，並且要通過葯師的服務，告訴他，你在什麼情況下來吃這個葯物，吃這個葯應該注意什麼情況。防止出現什麼樣的問題，當出現了問題以後如何來處理，這一類問題，是我們所講的葯學服務的本質，它是一個狹義的葯學服務。 所以從某種角度來講，葯學服務跟葯品一般的商品的服務是有本質的不同的。所以我也查了一下，在我們國內以及國際上，對於葯學服務的概念，國際上一些發達國家已經有了比較完善的葯學服務的概念，在國際上有一套完整的法律體系，有一些相應的行業自律的管理機制。從國內的一些概念上來講，我個人覺得比較科學的提法，可能是這種一種提法。那麼葯師，應用其醫葯學專業知識，向一個患者提供了直接使用葯品的服務，或者是說與葯品使用有直接關系的的服務，目前是提高葯醫治療的安全性、有效性、經濟性和合理性，那麼以實現改善和提高患者生活質量的這么一個理想目標的過程，這個可能是我們葯學服務的一個比較准確的概念。

3. 醫葯方向售後服務信息管理系統有哪些方面，具體點謝謝

醫葯GSP信息管理系統
http://www.docin.com/p-233209271.html

民康診所管理軟體：
http://www.yywsb.com/article/201604/1209025.html

方向商業管理系統(醫葯版V5.0)
http://proct.yesky.com/proct/691/691444/maintain.shtml

4. 葯店售後服務包括哪些內容

售後服務才是葯店銷售的開始，內容如下：

實行過期葯品定期、定點回收，是近幾年來售後服務方面的創新之舉。

現代終端營銷越來越重視售後的環節，包括會員制、售後服務中心、跟蹤回訪等越來越多的手段，已被現代商家廣泛應用，這從一定程度上說明了商業形態已經從計劃經濟中的「賣方市場」成功過渡到了市場經濟中的「買方市場」。

葯店業態作為一個相對完整的銷售領域，從一誕生起就比較重視服務在經營中的作用。隨著葯品零售市場競爭的日趨激烈，連鎖業態對整個葯店領域產生了顛覆性的沖擊，使得越來越多的葯店經營者在重視店內服務的同時，進一步強化售後服務。

並開始研究消費者的消費心理與售後感受。事實證明，做好售後服務，是持續性地提升葯店銷量的一條重要途徑。

售後服務是銷售過程中的一部分

在現代商業理念中，售後服務是銷售的一部分，而不僅僅是門店服務的外延。葯店在向顧客出售商品的同時，也包含了服務的出售，那就是要讓顧客沒有後顧之憂——葯店在實現經濟利益的同時，要考慮社會效益，即承擔一定的社會責任。

葯店不僅要保證葯品的質量，還要向顧客提供合理用葯的相關咨詢和安全用葯的知識教育；葯店還有跟蹤用葯效果、及時收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案的義務；如果出現因葯品質量問題而導致的責任事故，葯店更要主動聯系患者，承擔相應的責任。

在這些服務項目中，很大一部分就是屬於售後服務的范圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸，而是葯品銷售過程中本身就應該包含的內容，並非可有可無，而是必須做到的。

值得指出的是，不論是跟蹤用葯效果，還是收集葯品不良反應並針對不良反應提供解決方案，或者是因葯品質量問題而導致的責任事故承擔，因為都攸關患者的生命安全和生活質量，所以被消費者、監管者、社會三方看得尤其關鍵。

其服務水平和及時性，對葯店的品牌形象影響非常大，因而在葯店營銷策略中佔有重要的地位。在一些知名連鎖葯店和一些品牌單體葯店，一般都設有售後服務部或顧客投訴中心、會員俱樂部、總服務台等，專門處理售後服務問題。

因為大家都明白，要想贏得顧客的信任，要想持續、穩定、快速發展，售後服務工作是葯店管理中必不可少的組成部分；良好的售後服務，體現的是葯店的社會責任感，同時也是誠信經營的標志。

5. 弗若斯特沙利文可以為醫葯客戶提供哪些服務

作為目前國內頭部醫葯咨詢機構，弗若斯特沙利文在各類醫葯企業、醫療器械、醫療機構、各類耗品、零件及售後領域均具有深度覆蓋。憑借著豐富經驗的專業團隊，弗若斯特沙利文為客戶提供如醫葯產品進入戰略、醫療機構投資與並購的盡職調查、戰略規劃、增長策略及運營優化等方面的優質服務。你也可以網路下。

6. 葯品售後服務做些什麼

要看什麼葯了，常規葯售後問題機會沒什麼。廣告葯就麻煩了，售後很重要喲

7. 如何做好農葯的售後服務(具體實施方法)

葯田間推廣的方法和技巧方法一：田間葯效試驗推廣

1、組織葯效試驗在病蟲害高發回期答做某個產品田間葯效試驗，引起農民高度注意。

2、地點選擇選擇人流量多的交通要道、種植物水平較高的區域，在區域內設立說明標志。

3、組織農民參觀製造影響、大力傳播。

方法二：到田間果場，診斷病蟲害，給出防治意見

1、前往菜地，果場，向菜場獲果場負責人傳播種植技術，診斷病蟲害，列出防治配方。

2、診斷病蟲害：描述害蟲的生活習性、變態過程或病害起因、發生規律；用葯後的變化。

3、預測病蟲害：預見病蟲害的發生，提醒要及早防範，隨著面積減少，農作物種植密集，防重於治，治防結合，降低用葯成本。

4、層級推進：詳細介紹病蟲害防治成分的更替歷史，指出現在效果最好的成分，然後推出產品。

5、現身說法：找一個用戶講述使用體會。陳述的病蟲害的症狀要同農戶相同或相似，介紹使用過程，用葯後的表現。

6、求得認同：摸清其主要使用葯劑，找准其不滿意的地方，介紹產品的差異性，緊跟此類產品。

8. 醫葯公司售後服務是幹嘛的啊主要工作流程呢

醫葯公司的業務是銷售葯品,保證葯品質量是主要工作職責.售後服務是指葯品銷售後圍繞葯品質量所做的全部工作.

9. 如何做好葯品推銷

第1招：醫葯銷售准備

如何做好醫葯銷售?醫葯銷售准備是十分重要的。也是達成交易的基礎。醫葯銷售准備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。

第2招：調動情緒，就能調動一切

良好的情緒管理(情商)，是達至醫葯銷售成功的關鍵，因為誰也不願意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什麼挫折，只要見到客戶就應該立即調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。

第3招：建立信賴感

如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產品好還是你們對手的產品好?在這時候，你怎麼回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己誇自己，不可信!你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業!所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。

同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。

第4招：找到客戶的問題所在

因為信賴感建立起來後，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。

第5招：提出解決方案並塑造產品價值

如何做好醫葯銷售?實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。

第6招：做競品分析

我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產品，說起對手的情況就說不了解。錯了!在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你;可是當雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。

第7招：解除疑慮幫助客戶下決心

做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。

錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不願意下購買決心，他肯定是有抗拒點。

你很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了----他說，回去跟我愛人商量;我覺得這價格還是有點高;現在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。

第8招要求客戶轉介紹

如何做好醫葯銷售?如何要求客戶轉介紹?人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。

第9招：成交踢好臨門一腳

很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。

第10招：作好售後服務

如何做好醫葯銷售?醫葯銷售售後服務怎麼做?人們往往認為，售後服務就是打打電話，上門維修，其實這些只是售後服務中很小很被動的一部分。真正的售後服務是人們購買了商品或服務之後，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。

拓展資料：

第一，找到目標客戶群（有意向的醫生，otc的話就是葯店），逐個建立聯系；以做醫院為例。我們應該將所有的與我們品種相關的醫院跑一遍。然後將這些醫院分為a，b，c三類。對於分類的客戶不要平均分散精力。假設一共有十家醫院，我們可以從中挑出2到3家作為重點客戶，也就是a類客戶。

第二，和目標客戶建立好關系，取得目標客戶的信任。這是最關鍵的一個環節，因為做銷售就是做人，客戶不信任銷售的人品是不會成交的。而這個過程又是一個漫長的過程；

首先，一定要做到拜訪方面的數量級。客戶大部分都是一次次磨出來的，一次次拜訪出來的。

其次，數量級的送小禮物，發簡訊 ，目的是模糊銷售主張。

第三，與目標客戶建立合作關系，回頭客與轉介紹，在開發新客戶的同時，一定要記著維護老客戶。維護老客戶的成本比開發新客戶的成本低，維護好老客戶，才會有回頭客和轉介紹