售後服務管理體系認證

『壹』 售後服務體系的服務認證

售後服務認證是一種星級認證制度，採用的是評分制，獲證結果除證書外，還有「售後服務星級認證標志」
(1)、售後服務星級認證標志
企業經售後服務認證以後，獲得星級標志的使用權，用於產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標准《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)，並達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證資格。
(2)、售後服務評價體系
售後服務認證嚴格按照《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)標准，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售後服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標准，關鍵詞是「評價體系」，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了服務，並達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標准中的「售後服務評價」是廣義范圍，「評價」是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對「售後服務」的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要准備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。 售後服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，2012年2月1日起，採用GB/T27922國家標準的商品售後服務評價體系認證正式開展。

『貳』 要辦理售後服務體系認證找哪裡

售後服務體系是服務質量的標桿認證，認證目的是評出服務優秀的企業，認證的結果是證明企業按照標准實施了售後服務，並達到了某一個級別（星級），基本達標級至最高級五星級。不同星級象徵著企業在售後服務方面所做的規范達標要求程度。

該認證適用各類生產、銷售及服務型企業，認證本身並不難，大概的條件：1.有完善的售後服務規章制度；2.有專人負責售後服務工作體系；3.有售後服務專項資金保障; 4.售後服務無重大失誤; 5.企業有經過正規培訓的售後服務管理師及服務隊伍；等。

企業需要提供營業執照、認證申請書、申請認證的活動、產品和服務的范圍信息、相應的管理制度文件、多場所活動以及分包情況、有關活動、產品和服務所涉及的法律法規和標准信息等。

具體企業可以網上找幾家咨詢公司了解一下，針對認證條件和要求，都有專業的老師可以給企業評估一下的。

『叄』 企業申請售後服務體系認證需要哪些步驟

申請售後服務認證的過程其實和我們常見的ISO三體系申請的過程是一樣的

1、先尋找靠譜正規的認證機構

2、預審資料，然後和認證機構簽訂合同付費

3、進行企業的一個初步輔導工作

4、進行現場審核

5、審核通過後發證公示

6、進行每年的認證監審

具體有個圖，可以作為參考

『肆』 商品售後服務體系認證

GB/T27922商品售後服務評價體系認證是服務認證類別，頒發「服務認證證書」。《商品售後服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標准，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了售後服務，並達到了某一個高度（星級）。適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售後服務水平的評價。建立該體系的目的主要在於客觀反應我國企業售後服務工作的現實狀況，准確衡量企業售後服務的實際水平，發現並克服售後服務工作中的不足，促進企業售後服務工作的改進。
商品售後服務認證作用
法律依據：國務院2014年26號文件《國務院關於加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：「鼓勵企業將售後服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網路，提升服務質量，完善服務體系。完善產品「三包」制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售後服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售後服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售後服務標准，加強售後服務專業隊伍建設，健全售後服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。」服務認證的評價將增強企業組織的服務能力核心競爭力，為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領，通過評價開拓借鑒新的服務領域標准要求，提高綜合服務水平能力。
有什麼問題，我們再隨時溝通

『伍』 如何申請售後服務體系認證呢

到天津岩真申請就行的，他們比較了解這個流程，辦理不麻煩還快

『陸』 體系認證是指什麼認證

體系認證是指企業通過一個第三方機構對企業的管理體系或產品，進行第三方評價。常見的體系認證一般有：
ISO9001質量管理體系；
ISO14001環境管理體系；
ISO45001職業健康安全管理體系；
ISO5001能源管理體系；
ISO27001信息安全管理體系；
ISO20000信息技術服務管理體系；
ISO22000食品安全管理體系；
HACCP危害分析與關鍵控制點體系；
GB/T50430工程施工質量管理體系；
IATF16949汽車工業質量管理體系；
ISO26262汽車功能安全認證；
ISO13485醫療器械質量管理體系；
ISO/IEC17025實驗室管理體系；
SA8000社會責任標准管理體系認證；
ISO/TS22163:2017 鐵路認證
商品售後服務認證；

知識產權貫標。

對於一個企業來說，如果可以證明自己的業務是持續一致、運行良好、值得信賴、符合倫理道德的，甚至可以讓世界變得更美好，那麼這家公司會吸引那些挑剔的客戶，獲得更多業務。體系認證便是一個非常權威有效的認可。
根據ISO國際標准和其他規則進行審核與評估，可以積極地影響一個公司的財務價值和主觀價值。標准認證為公司增值的十個作用是：
1、對業務運營方式和持續改進能力進行證明，可吸引更多的投資者；
2、正式的體系認證可幫助你減少浪費、降低成本，進而增加現金流；
3、ISO標准認證可讓你獲得增加收入的機會；
4、如果你在市場上沒有知名度，ISO認證將給予一定的誠信資本；
5、認同核心價值觀，增加合作的機會；
6、為產品合規性提供支持；
7、增加客戶對產品、服務和經營者的信賴；
8、一個有效和定期審核的質量管理體系可以培養更多的專業員工；
9、ISO標准認證可以帶來市場的尊重；
10、ISO標准認證驅動你持續不斷地改進自己的業務。

世通認證是經國家認證認可監督管理委員會批准，中國合格評定中心認可的總部位於中國青島的可直接頒發國際互認證書的權威認證機構。
19年認證審核服務經歷，累計3.6萬家組織的審核認證經驗。可為各類組織提供合規、快速、增值、權威的認證服務。專業、權威；證書被廣泛採信、服務被高度認可。

世通認證主要業務領域：各類ISO管理體系認證、軍工資質服務、海關AEO認證、食品安全認證、節能碳中和服務、信息安全認證、AAA信用評級、培訓服務
世通認證與其他認證機構同行相比最大的優勢是：整合管理體系認證
●一次審核頒發多張證書
●文件資料更精簡
●職責流程更合理、更順暢
●極大地提升效率、降低成本

『柒』 售後服務認證是什麼有什麼用

售後服務認證，是國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規及有關規定為准則，以事實為依據

3．堅決維護商場的整體形象

簡介

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為「產品、服務、管理體系」三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對於服務認證來說，總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售後服務評價體系》行業標准，2011年上升為國家標准。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批准，北京五洲天宇認證中心依據該標准開展了售後服務認證。[2]

在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售後服務報告，先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。[2]

隨著《商品售後服務評價體系》國家標準的實施以及售後服務認證的開展，我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。[2]

售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證標志

售後服務認證標志

認證依據

商品售後服務評價體系認證，依據是《商品售後服務評價體系》國家標准（GB/T27922）。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標准化管理委員會頒布《商品售後服務評價體系》國家標准（《中華人民共和國國家標准公告》（2011年第23號）），該標准將於2012年2月1日起實施。

《商品售後服務評價體系》國家標准編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是「5?評價指標」和「6?評價方法」兩部分。「5?評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售後服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。「6?評價方法」部分主要是規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標准提出單位：中國商業聯合會。

標准歸口單位：中華人民共和國商務部。

標准起草單位：中國商業聯合會商業標准中心

『捌』 售後服務認證是什麼有什麼作用

做一個補充：
售後服務認證是國家認監委根據GB/T27922-2011《商品售後服務評價體系》而內批準的服容務認證
說這個認證的最實際作用就是用在現在的招投標上面，以及贏得更多的市場競爭力上
申請售後服務認證，請選擇正規靠譜的認證的機構

『玖』 想要辦理售後服務認證，怎麼弄呢

組織提交服務認證申請書及文件資料
審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同
委派評審組實施認證評審;
依據評審發現形成評審結論
評審委員會最終審定;
通過認證，頒發認證證書
售後服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審;