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家電售後服務模式

發布時間:2021-01-16 03:07:37

① 熟悉家電行業代理模式的請進

首先,工廠的代理權是按照大區,省區,市,縣來進行層級管理;
有的品牌版是由工廠尋找代權理,由代理商進行上下級管理,有的是工廠找大區代理,大區代理找下一級代理,具體要看你的目標品牌是什麼模式的;可能需要你直接和省級代理或者工廠談一下,工廠的咨詢電話都能查到的,先咨詢工廠,在根據需求咨詢下,明確告訴對方你的需求;確認你是否能夠拿到代理權;
如果你能拿到代理權,那麼不論是哪一個維修點,都有義務進行售後維修的;售後維修包含包內和包外,包內由工廠支付一定費用,包外由用戶支付維修費用,部分大家電維修利潤要大於銷售利潤;如果維修點拒絕維修,那麼就需要承擔責任,至於實際處理要看維修點和該品牌的售後負責人的關系或者說品牌廠家的管理清廉程度;
如果你拿不到廠家授權代理的許可,不論從哪裡拿貨,在邏輯和法理內都是不允許的,那麼,維修點不保修,這個誰都沒有話說;
個人建議,如果要做家電,最好自己附帶維修,因為大部分家電用戶關系的維護和市場的擴大都是在維修過程實現的,僅僅做銷售不長久的,大部分的廠家都要求代理商自己有維修點,不僅僅是為了管理方便,還有市場有效維護的目的在.

② 家電行業的經營模式

不是不用,只是他們所在的區域不同,所佔得市場區域同樣不同,海爾主要是北方市場,美的、格力等等南方市場,他人得按當地的文化習慣制定,不然怎麼銷售,這也是為什麼北方的電器老大海爾,南方的美的……

③ 家電零售企業有哪幾種銷售模式(詳細點)

基本分代銷和經銷。代銷是給商場一寫的佔地費或扣點。經銷是直接批發給商場了。

④ 我是做家電維修實體店的,想問下家電維修行業適不適合做O2O模式呢

可以。如果要做自己的家電維修平台的話,難度比較大,這個方向比較窄,人流量不穩定,因為只有壞了才能想到修。
一般是掛靠在本土化服務的平台。比如58、趕集或者共享到家這樣的。

⑤ 家電類行業的推廣模式是什麼具體的操作方法有哪些越詳細越好!!!急!

家電類行業
你可以通過發博客,發帖子,或者是搜索引擎的推廣來宣傳你的網站,網專絡推廣屬的模式也有很多,例外搜索引擎和b2b的平台,但是我建議您可以通過信息發布軟體的方法去宣傳您的產品,我是專業做網站信息宣傳的,我們這里有一套軟體可以把你的信息發布到3000多個商貿網,鎖定你的目標客戶,但是推廣的前提是要有自己的網站,請問你有嗎?你可以扣我網路名,或者hi我,希望可以幫到您

⑥ 家電新售後模式是個什麼

之前在一個大會上聽到人家說的,就是一個概念,說是在線管售後,每個流專程都能看見,都能管屬到,然後全國網點共享什麼的,其實就是互聯網模式,說的高大上一點罷了。不過在家電行業里倒是缺這個的,現在太傳統了,一切順利倒還好,要是碰到點投訴什麼煩得不行,中間環節太多,完全不可控。

⑦ 農村家電維修

我不是做這一行的,說不上了解,但從已知的幾個品牌中知道幾種不同回的建點模式:
1、屬於答大地區(廠家根據銷量自劃區域)的,公司自己建點,自己委派售後服務人員;
2、低於上述規格的,與地方的其他維修機構聯營,授予定點招牌,象徵性派出個別人員;
3、職業維修機構,與品牌廠家簽約,視維修業務提成或返利(可以同時多家);
4、職業維修個人,與品牌廠家簽約,根據業務量提成或廠家返利(個人技能需要廠家認可,有注冊或登記的門頭,有資格證書)。

⑧ 家電維修行業適不適合做O2O模式呢

可以啊。如果要做自己的家電維修平台。這個方向比較窄,人流量不穩定,因為只有壞了才能想到修。一般是掛靠在本土化服務的平台。如58 趕集這樣的平台上,

⑨ 哪家家電企業的o2o模式做得好

過去家電行業經銷商的業務模式比較單一,傳統的家電商貿企業做線下的實體門店,而傳統的電商大佬只關心自己的電商渠道,線上拼價格、線下拼服務,二者沒有太多的聯系。
隨著互聯網上本地化的電子商務的發展,信息與實物之間、線上與線下之間的聯系變的更加密不可分。所以,我們將開拓O2O模式的最佳組合。
對於家電經銷商而言,發展O2O模式,走線上、線下相融合的發展道路不僅僅是老闆的一個想法就可以做到的,不是傳統的家電商貿企業去開一個線上商城或者做電商渠道的去開一個實體店就是走上了O2O之路了。作為家電商貿企業來說,真正的想發展O2O模式,最需要的是建立一個完整的O2O模式的運營套路和一個高效的統一管理工具,來共同建立一個良性的O2O發展鏈條。
下面讓我們來看看銷售慧智提出的家電行業O2O模式最新發展、管理解決方案:

方法/步驟

線上、線下渠道統一管理:銷售管理功能模塊,可以對賣場、直銷、分銷、代銷以及電商等各種銷售渠道進行全面、統一的管理,首先解決家電商貿企業發展O2O模式帶來的渠道多樣化的管理問題。
產品銷售支持:銷售訂單開單後由系統進行無縫流轉至倉庫部門和售後部門,倉庫部門即時可見訂單詳情,根據情況安排產品的出庫。售後部門根據銷售訂單進行進行制單操作,在線派給具體的售後師傅,售後師傅可以用手機認單、結單。對各個部門進行協作管理。
家電售後服務管理:系統的顧客評價功能在每次售後任務完成之後自動發送簡訊至顧客手機,顧客對受到的售後服務進行評價,系統會記錄每一條評價記錄以便對售後師傅的工作進行評估。如顧客的評價較差,系統收到該條評價信息後自動給售後部門的負責人發送郵件,提醒負責人即時處理顧客的該條意見。
顧客關注企業的微信公眾號,實現線下到線上的轉化。企業通過推廣手段和微信服務讓顧客關注自己的微信公眾號,將企業的線上渠道、線下渠道的流量整合進自己的微信公眾號裡面。(實現O2O的轉化)
為顧客提供微信服務:顧客關注企業所提供的微信公眾號,可在上面享受便捷的服務。顧客在企業的各個渠道選購完產品後均可在微信上進行訂單的查詢、訂單的支付、訂單的跟蹤以及進行售後反饋。
公眾號上會員營銷:通過讓顧客關注微信公眾號,以及在公眾號上提供一系列便捷的服務有利於提高顧客的購買體驗度,企業可以後續在公眾號上推送各種活動信息,將顧客的滿意度和樹立的企業形象進一步轉化為顧客的二次購買率。

家用電器的銷售模式分析

家電產品的銷售通路主要有以下幾個:⑴家電大賣場 ⑵綜合百貨商場、超市 ⑶房地產配套 ⑷裝修與裝潢公司 ⑸建材水暖超市 ⑹家電經銷商。而隨著建設部《商品住宅裝修一次到位實施細則》的出台和目前家電銷售通路的改變,房產配套、單位團購(如電熱水器在賓館、學校、醫院、洗浴中心等單位就可以產生團購)在廚衛電器的銷售中越來越受到廠家和代理商的重視,個別品牌團購銷量在個別市場甚至達到市場總銷量的60%以上。既然團購能夠帶來這么大的銷量,那麼怎麼才能拿下團購單呢?本文筆者就以廚衛電器中的電熱水器為例談談自己的看法。
團購訂單的主要特點:
1、采購量較大; 2、價格低(相對於賣場和經銷商);3、環節復雜,攻關難度大;4、一般有「形式」競標,能否入圍是拿下團購訂單的第一步;5、一般情況有15%-20%的定金,一部分還要有5%左右的質量保證金;6、跟蹤時間一般較長。
如何獲得團購信息
一、從賣場促銷員處。促銷員一直戰斗在工作的第一線,在與顧客或賣場其他人員的交流中能夠及時獲得團購信息。所以在對促銷人員的培訓時就要把提高促銷員捕捉團購的意識列為重要的培訓內容。告知促銷員團購的重要性認並制定出有刺激性的團購單的提成方法。
二、從產品上櫃的賣場相關人員處。各地大賣場大多在當地形成了相當的影響,對於一些團購,采購負責人一般會找商場或者大賣場相關負責人咨詢。所以在日常工作中要加強與商場的溝通。與商場或者大賣場經理、櫃台長、組長等相關人員處理好關系。在有團購單時希望通過他們能主動推薦,或者把團購信息及時提供給自己,並明確其所得的好處。
三、從代理商或者經銷商處。代理商和經銷商在當地具有地利人和的優勢,要制定出專門針對團購的相關配套政策,在代理商或者經銷商有團購時及時進行溝通,盡最大可能給予相關支持,必要時由廠家業務經理出馬,協助促成代理商和經銷商取得團購的成功。
四、從朋友熟人處。辦事處經理和促銷員以及代理商、經銷商的所有員工都有自己的關系網,他們工作在各行各業,充分利用和發揮好這些資源優勢,也能在第一時間取得相關團購信息。當然要有相應的提成獎勵做為激勵。
五、從房地產開發公司、裝飾公司、建築安裝公司、醫院、賓館、電力局、煤氣公司等相關單位。可以設立專人負責團購事宜,聯系跟蹤上面所列單位,獲得團購信息。如我們成功簽訂的貴陽某房地產公司所開發的康居工程3000餘台(200多萬元)電熱水器的團購就是從房地產公司了解到的信息。
六、其他渠道。

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