it售後服務流程

1. 請問在IT公司里商務的主要職責范圍和工作流程

IT公司里商務部門的工作職責和工作流程：
1、商務訂單處理： 根據銷售需求起草商務單，建立合同台帳，錄入系統，跟蹤審批情況，，每日更新台帳發郵件給倉庫、生產及計劃負責人。
2、 建立《對帳單明細》，每月底根據手工台帳及商務單信息，與倉庫的發貨台帳及發貨一覽表核對，並把對帳的結果發給財務核對，根據財務要求提供每月的數據。
3、銷售預測 ，每月25日之前將上月的銷售預測數據列印出來，統計本月相關產品的發貨數據，與銷售確認下月的預測數據。
4、物流審核與對帳管理 ， 根據倉庫提交的回簽單，將相關信息更新在合同台帳中，包括每日發貨的物流信息及費用。
5、設備樣機申領流程管理 ，銷售人員申領設備，由技術、技術總監、財務、總經理簽字，將簽字的設備申領單掃描後發郵件給倉庫或相應產品的提供人員發貨（後續申領流程將在系統中完成提交）。
6、 對客戶要求退貨的產品，與相關銷售確認後填寫退貨申請表，由技術負責人及市場部領導簽字後，退給生產部負責人，由生產部進行檢測後，再交由倉庫收貨入庫。

7、根據銷售要求，起草商務合同、訂單合同、退稅合同、框架合同等。
8、每月月中和月底統計需付款客戶，發給相應的銷售人員進行催款。
9、商務資料的管理 ， 及時更新及上傳招投標需用的各種公司商務資質證書。
10、根據銷售及網上招標公告，准備報名資料給銷售去報名。
11、協助部門領導開展每周的例會，做好會議紀要上傳到EIS系統，並跟蹤紀要內容及實施情況。

12、EIS系統CRM模塊管理 ，商務單管理：下單、發貨的審批，確認、維護系統正常運行。
13、己合作的代理或者渠道夥伴、OEM協議商簽訂協議，己簽訂的協議或者合同做好歸檔，編上統一文件編碼。
14、各銷售市場的客戶信息完整性檢查及統計。

2. 需要IT電腦行業關於售後服務的基本資料，謝謝！~

如果你處於大城市，附近就有DELL的維修站，推薦你買DELL的，如果處於中小型城市，DELL一般是不會輕易上門的，現在國內維修站覆蓋率最廣的應該是聯想跟清華同方，幾乎每個市都有一個以上維修站，一般一個，聯想統一通過800派單，一般維修站在接到維修單的同時2小時會回應客戶，根據地域情況確定維修時間，一般不會超過48小時，清華同方跟聯想差不多，暫時清華同方電腦的故障可以直接報修到當地維修站，響應速度比聯想稍快，不過輪電腦質量，DELL是最佳的，很少出現故障，聯想也還不錯，故障率不高，同方比聯想稍差，具體還是要看點小運氣

你可以看看這篇文章，應該有幫助

3. it業售後服務部應該注意些什麼

我覺得要結合自己的性格和能力.
售前的工程師要能說會道.
知識面要盡量全面,
售後更多是強專調很細的問題的分屬析和解決能力.
兩者均有不同的機會.
我認識過兩個售後:
一個HP/UNIX均熟悉.什麼問題都能搞定.
非常出色的人.Money也是奇高,快本四十的人了.
還繼續是個工程師.日子過也無憂.
另一個是搞SUN/Soalris的.由於經常做售後.
和很多客戶很熟悉.最後自己弄了個公司.
就給他們這些客戶做服務.原來要10w的服務費.
他收5w,5w給客戶.現在事業也蒸蒸日上!

4. IT業如何向客戶介紹公司的售後服務

IT售後服務抄，是指廠家襲（或者經銷商）把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者收入的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
作為21世紀的高科技，營銷開始從一對多轉變為一對一。從手機市場來看，越是高端手機越注重人性化服務。它的每一部手機都要根據顧客的需求進行設計和生產，產品已經在顧客手中並不代表營銷整個過程的結束。它會在每個區域設置自己公司的維修店，提供三至五年免費維修，並且對於顧客提出的要求都盡量滿足。因此每位員工都很注重售後服務。

5. IT行業的售前和售後各需要做什麼工作

售前你要說服買家,為公司創造利潤,針對買家提供特殊的技術解決方案,無論從哪裡層面,技術要求都比較高
售後就簡單了,對已售出設備進行咨詢和維修,都是有據可依的已有設備

6. it售後都是干什麼工作的

售前就是在公司為了產品展開市場的時候，去忽悠客戶來購買你的產品，給客戶講解內產品的各種指標、容性能、使用，工作內容還包括項目方案設計、投標等。
然後在客戶購買了產品之後，如果後續客戶有需要投訴和維護的情況，售後工程師就是負責反饋這些信息給公司，然後處理客戶的這些技術問題。
總的說售後比售前需要的技術功底更深，售前比售後的面對客戶的機會更多。現在一般的步驟是售後-售前-銷售，這樣一步步轉型比較多。

7. 軟體售前售後服務的區別，都需要做哪些工作

售前主要來是為客戶做一個認知自推介工作，讓客戶了解產品的用途，使用方法，能解決什麼問題，會帶來什麼便捷，享受什麼樣的好處。這個階段，你就是一個銷售人員和產品的介紹人員。
售後是一個客戶體現和實際操作的過程，需要及時的關注客戶使用的准確性，安全意識性，帶來的便捷和心理體驗是不是到位，有哪些使用過程裡面的障礙需要繼續給客戶輔導。這個階段，你就是一個客戶，一個體驗著，及時答疑解惑，及時維修或更換產品，直到客戶自己已經從內心擁有這個產品，並不產生畏懼和陌生感。

8. 企業申請售後服務體系認證需要哪些步驟

申請售後服務認證的過程其實和我們常見的ISO三體系申請的過程是一樣的

1、先尋找靠譜正規的認證機構

2、預審資料，然後和認證機構簽訂合同付費

3、進行企業的一個初步輔導工作

4、進行現場審核

5、審核通過後發證公示

6、進行每年的認證監審

具體有個圖，可以作為參考