經銷商售後服務

① 經銷商管理系統對售後服務有什麼影響呢

中國汽車行業的服務人員並不
了解「服務」這個模塊的真正本質，服務人員應該去了解他回要做什麼，答為什麼要這樣做。而ADP經銷商管理系統可以提供給你售後服務的"秘訣",在汽車做保養維修的時候，經銷商的服務人員扮演的就是為汽車「望聞問切」的醫生角色，而不是只做一些客戶說什麼就是什麼的
機械反應，服務人員應該為客戶提供專業的服務和建議。正確的經銷商售後服務流程應該是先給全車做一個整體評估，找出所有症結並告知消費者，然後再對症下
葯，從而加大銷售機會。

② 經銷商買車和4s店買車有什麼區別，售後服務有保障嗎

車行就復是二級經銷商的俗稱了制。通常車行可以給到你更低的價格。
車行與4S不同的地方是：4S是汽車品牌直屬的服務單位，無論售後還是保養、維修都比較正規化，消費者相對更放心。
而車行其實與「團購批發」類似，他們大量問4S拿車，他們的拿貨價格自然要遠低於個人消費者直接從4S拿車的價格。因此車行中轉之後還是能保證利潤的。
從拿貨價格來說，當然就是車行拿車更便宜了。但售後的正規程度自然是無法與4S相提並論的。因此我個人的觀點是：保有量大，維修保養非常方便的車可以從車行買，因為相對更廉價。而一般其他車輛消費者可以根據自己對汽車維修技術的了解程度來考慮。

③ 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

④ 二級經銷商買車4s店管售後嗎

您好，其實二級經銷商的車也是從4S店過來的，只要您有正規的發票，人家4S店管也要管，不管也要管，如果他不管，您可以向廠商舉報，當然，在服務態度上，4S店肯定沒有在那邊買那麼熱情的。
還有，建議您在二級經銷商買車要留個心眼，要帶個有經驗的人去，否則很容易上當，您可以帶個懂鈑金的人去基本就OK了。如果二級經銷商給您的車沒有問題，就要在他的購車套餐上留個心眼，很有可能有陷阱，您可以這樣對銷售說，我只要裸車和票據，把該給的東西給了就好，其他的保險啊，購置稅啊我自己去辦，您看二級經銷商什麼反應。如果能直接提車那最好，不能的話，肯定是要從您這撈點東西。
完全手寫，敬請採納。

⑤ 售後服務站和授權維修站有什麼區別

售後服務站，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後回，為消費者提供的一系答列服務機構，是宗旨服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務、退貨、質量跟蹤服務等。售後服務是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度。售後服務是產品質量的延伸，是企業品牌形象的重要構成部分。良好的售後服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑，也是提升企的競爭力的重要手段之一。
授權維修站,是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供一個維修服務網點的機構。維修只是售後服務的其中一項，授權維修站的服務功能正常是有限授權，不能做全部的維修服務業務。授權維修站的服務涵蓋面相對比較少。
類似聯想、戴爾等it品牌，一般比較大的服務機構都稱為售後服務站或服務中心，相對較小的服務機構都稱為維修站或維修點。
總體來說售後服務站的服務范圍更廣泛，服務能力更強。售後服務站的服務中心外延更大，包括除維修之外其他的一些售後服務內容。

⑥ 經銷商應該怎樣做好售後服務

IN GOD WE TRUST
客戶就是上帝

享心愛如己；
把久成忠奇。

⑦ 經銷商該怎樣做好售後服務

2005年春，我去天津拜訪做水暖生意的孫經理，他的店面相當大，營業面積不低於300平米，六七個服務員忙的團團轉，生意非常紅火。當問到他生意為什麼比別人好時，他給我講了發生他身上的一段故事：2003年大年30下午，孫經理一家人結束了一年的忙碌，高高興興回老家過年，一家人剛到離市區20公里的老家，市區一個用戶打電話過來，說家裡的水管上的彎頭漏水，讓派人過去維修，可是店裡的安裝工已放假，孫經理也完全可以借過年並遠在20公里之外的老家拖延兩三天，但他沒有這么做，只是想不能因為彎頭漏水而影響用戶過年，馬上驅車趕回市裡到用戶家維修，當用戶知道孫經理為了修好一彎頭是從20公里外的老家專門趕回來的，一家人非常感動，說什麼也要留孫經理在他家吃年夜飯。可想而知，這位用戶以後的水暖生意會找誰干。只要我們在「真誠為客戶服務」思想的指導下，相信一定會得到回報的。 2.比競爭對手做的多一點，比用戶的心裡期望值多一點 面對競爭日益激烈的太陽能市場，各個廠家的經銷商都在重視打好服務這張牌，如果大家都是同樣的服務，如接到電話，然後約定時間上門維修，修好填單返回，售後人員按部就班地做好自己份內的工作，這樣做是應該的，但還是不夠的，我們的服務應比對手更上一個檔次，舉例如下：如太陽能安裝完畢，三天內要打電話詢問使用情況，主要因為用戶剛買太陽能，對產品的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理，打個電話詢問一下，是讓顧客放心。當用戶使用三個月後，還要打電話或上門訪問，主要是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進了解，增強信任感。顧客也會把他們認為很好的產品推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法來做好服務，如入冬前對太陽能全面體檢;如為同一小區新用戶安裝太陽能時，順便訪問老用戶;如年關送些小禮品等。 做好售後服務，還要提供超出消費者預期的超值服務。比如說我們承諾接到維修電話24小時內上門服務，而實際上基本做到不超6小時就有人上門，這就是超過預期。而每次都是如此，並且提供非常專業技術的服務，這時顧客表現出的心理就會是滿意。另外對於售後服務人員做的其它一些額外服務(如家裡有老年人的可幫其順手把垃圾帶下樓，修理一下臉盆的小毛病等等)，則就會給顧客一個驚喜。在這個時候，顧客表現出來的滿意是發自內心的，他認為你沒有任何功利。 3.做售後也要敢於創新，不斷創新 「不怕想不到，就怕做不到」，做服務和做產品一樣，要勇於創新。讓我們跨行業借鑒一下：在某地有一個修理洗衣機的小店，老闆的小生意總是紅紅火火，他修理洗衣機和別人的不同之處是每次為用戶上門維修時，總要預先帶著一台能使用的洗衣機，如用戶的洗衣機短時間內修不好，他就把備用洗衣機讓用戶留下暫時使用，把壞了洗衣機拉走維修，修好之後再給用戶換過來，他這么一個新點子便換回了眾多的回頭客。我們太陽能行業的服務也要創新，經銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒，看看我們行業的劣勢在哪裡，我們的競爭對手的劣勢在哪裡，別人沒做好的由我們來做，創新來自靈感，讓我開動大腦認真思索吧! 4.做好售後服務人員的培訓 目前我們太陽能商店大都是銷售、安裝、售後在一起的，售後由安裝工代勞，所以首先應抓好對他們的培訓工作。加強對售後服務人員相關的培訓，包括專業知識、服務態度、服務用語、服務規范等各方面的培訓。良好的培訓能使售後服務從業人員具有專業的產品知識、積極的服務態度和認真敬業的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。所有的太陽能的安裝、維修人員都要經過專業培訓才能上崗。一些安裝人員僅憑經驗去作業，「兩三個人，似懂非懂，拿來就裝」的混亂局面也頻頻出現，這就造成安裝服務等方面費用支出的爭執從未間斷，怎麼能談得上讓顧客滿意?曾經有一句話這樣說：「我們首先製造人，其次才是製造產品。」良好的售後服務是靠專業的、受過正規和系統培訓的服務人員去完成和實現的。海爾在這方面就做得非常好。他們十分重視對人員的綜合素質，諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓，經常性地舉辦售後人員培訓，使服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。 5.平和心態處理投訴 服務做得再好也不可能讓100%的用戶滿意，因為我的用戶的素質也會千差萬別，發生了顧客投訴，處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護商業信譽。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長，怎麼樣處理、解決這些問題呢? 一旦出現客戶投訴，應迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面的解決問題，給顧客一個合理的答復。 問題要分清責任，對於是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，並幫助其解決問題，對於確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答復。 售後服務工作是靠售後服務人員與顧客的交流和溝通來完成的。實際生活中，只有業務專業、心態平和、態度良好的服務人員，才可能提供高質量的令顧客滿意的服務。每個人在生活和工作中，都會有喜怒哀樂、都會遇到快樂或者煩心的事情。所以要提供給顧客滿意的服務，作為售後服務人員，一定要具備強烈的服務意識。心態一定要平穩，保持不急不躁，不卑不亢。

⑧ 售後服務是指什麼啊

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

(8)經銷商售後服務擴展閱讀

售後服務工具

清晰化管理規范化服務流程

應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。

統一化服務目標並便於查詢和追蹤

使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。

所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。

利於改進和完善服務質量

售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。