服裝店售後服務

⑴ 服裝服務的標准流程是什麼

門店服務八步曲第一步：親切迎賓迎賓語言：聲音自然、語調柔和、吐字清晰。肢體語言：微笑點頭，目光接觸，保持適當距離，以客為先。例子：歡迎光臨；早上好/中午好/下午好/晚上好；新年好/聖誕好……好久不見，您……第二步：關心顧客切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關注顧客，要讓顧客感覺你隨時會為他/她提供服務和幫助。1、望：認真觀察顧客，並關注顧客是否翻動某類商品。2、聞：仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發現顧客的關注點。3、問：通過詢問、與顧客交談及時發現顧客的需求。4、切：要將所有顧客發現的信息經過處理和思考，結合經驗作出正確的判斷。第三步：產品介紹1、了解貨品的售賣情況及貨品的存放位置（認真，仔細地檢查每天的陳列）。2、熟練掌握店鋪貨品FAB盡量為顧客提供適合的產品或產品系列。FAB：Feature產品本身具備的特點；Advantage產品的特點引發的優點；Benefit產品的優點給顧客帶來的好處。3、通過觀察和目測顧客的身材，正確選擇合適尺碼。第四步：協助試穿1、幫助顧客做好試衣前准備：從衣架上取下衣服，解開拉鏈、扣子等引領顧客到試衣間。2、試衣時：在旁等候，及時詢問顧客需求，提供搭配，換好等服務，如需離開，要交代給其他同事。3、試衣後：引領顧客到鏡子前，徵得顧客同意後，幫顧客調整衣服。第五步：處理異議正常的：顧客有疑惑或異議，想得到信息。是好事：說明顧客有意購買，想得到一些證明或更有利的服務。是機會：讓他得到滿意的答復，促成交易的達成。例：懷疑：這款服裝面料不是純棉的，會不會其靜電？誤解：為什麼服裝不用純棉面料？產品缺點：這款對我來說太貴了。第六步：贊美顧客促成：時機、方法促成方法：限制警告法：利用時間，促銷優惠，庫存等限制因素來促成。選擇消除法：當顧客有些猶豫時，利用選擇型的問題，採取證明問題。總結法：再次重申產品的優點，使用鼓勵性的語言贊美。真誠：與顧客溝通中的重要環節。得體：是達成生意，促成顧客購買的重要手段。具體：處理顧客異議的良好方法。促成時機：常見顧客語言成交信號；熱心的詢問；提出價格或購買條件的話題；提出售後服務等購買後的話題。常見顧客非語言成交信號；離開賣場後再度折回，並查看同一件商品；對商品表示好感。第七步：附加推銷1、目的：幫助顧客購買到可以搭配的產品；附加推銷可以給店鋪增加至少30%的銷售。2、附加推銷的幾種方式：運用搭配，系列產品推薦方法；運用朋友家人推廣式；運用補零式；運用新品或促銷推廣式。第八步：美程服務1、售後服務介紹：產品的洗滌、保養、三包介紹等。2、留下顧客檔案：紀錄顧客的需求、聯系方式。3、收銀服務：引領顧客到收銀台，提供快速、准確地收銀服務。4、歡送致謝：無論購物與否，都要歡送顧客，並致謝！以上內容來自：飛針走綉網

⑵ 服裝店如何對待老顧客

在日常的店鋪經營中，店長要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要徵求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標准，並具體到位。

站在顧客的角度來看你的店鋪

當店鋪要做一項顧客意見調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言，聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。

其一，一年盡可能舉辦VIP聚會：顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的，我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起，使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系，也可以完全分開，如舉行「產品推薦」活動、「時尚資訊」、「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。

其二，VIP特定回饋活動：生日回饋—除生日卡或小禮物外，VIP顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優惠;節假日回饋—如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。

其三，可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動，如在不影響品牌形象，見可行並無明顯的利益沖突下可實施。

感同身受去關心顧客購買的服裝

其一，隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。

其二，消費回訪：在顧客購買回去後，我們要在適當時間打電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什麼疑問。

其三，始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。

積極建立與老顧客的情感聯系渠道

其一，感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

其二，在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裡的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

情感鏈接渠道有：

其一，可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。

其二，店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。

1、節假日簡訊：簡訊/微信的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。

2、生日簡訊：簡訊/微信的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。

3、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

4、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。

其三，將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：女裝店如何做好VIP管理營銷!

1.一次消費滿1000元以上的顧客在購買一周後須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什麼疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。

2.老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持;感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。

3.當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對品牌的喜愛。

4.每年累計消費金額最高的顧客，可由店員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。

⑶ 服裝售後服務方案 當一位顧客那了一件穿壞了的衣服來店裡，怎樣是正確的解決方法

1、看能否通過一定的手抄段為其修復，如果可以盡量修復。
2、如果不能修復的話，首先分析損壞的原因。
3、由於衣服本身的質量問題，那麼找到廠家協商後為顧客更換。
4、如果是因為顧客的原因造成的損壞，為了不傷和氣可以在店裡能夠承受的情況下處於人道主義適當給對方一點補償，畢竟以後生意還要做的。

⑷ 服裝店的售後服務認知有哪些

一、確定所面向的對象，就是說哪些層次的人是你要賣東西給它的。 二、競專爭對手的分析，競爭對手的生意屬狀況如何，有何特色，有何不足，定位如何。 三、人流的估算，商圈范圍的設定。 四、入貨渠道的尋找，剛開始入貨的量不要多，以種類多量少為主，過一定時間後，了解什麼類型的好銷就多入貨。 六、入貨的款式和價錢。 七、多了解和注意最新的潮流。 八、良好的售後服務。 九、以誠待人，講信用。希望你做的成功生意興隆 招財進寶 日進斗金

⑸ 開一家服裝店需要怎麼經營

服裝店的管理非常重要，它就像一個大腦一樣，指揮著整個服裝店的所有運作。如果服裝店管理做得不好，那服裝店就有可能面臨倒閉的風險，服裝店管理做得好，服裝店才會日益壯大。
那麼，如何才能做好服裝店的管理呢？我們來分享幾個小妙招。
第一、服裝店管理最重要的一點是要有一個出色的經營者。一間出色的服裝店，服裝店經營者必須具有充分的細心和耐心，此外還要有靈敏的市場洞察力以及靈活多變的營銷思路和想法。這樣的服裝店經營者，才有可能做好服裝店管理，為服裝店創造巨大的財富。
第二、服裝店經營者要學會做好預算，最好准備一個專門做預算的本子，從服裝店的店租、裝修、進貨、陳列、天賣出多少、盈利多少等，都要一絲不苟地認真記下來。每隔一段時間，就認真的清點一下，會有意想不到的收獲，譬如，可以通過賬本知道之前哪些地方做得不好，從而進行調整和完善。
第三、一個優秀的服裝店必然擁有一支優秀的團隊，挑選好的服裝導購員是一個服裝店經營者必須做好的一個任務，是做好服裝店管理的一個非常重要的內容，這關乎到整個服裝店的形象和業績。要知道對服裝店店員的管理，也是要技巧的。
新人進來之後，要對他們進行培訓，教他們一些推銷技巧。如果某個店員給店裡帶來了很多利潤，千萬不要吝嗇對他們的贊美和獎勵，同樣對那些懶惰或業績特別不好的店員，也要有相應的處罰，一定要做到獎罰分明。
第四、做好服裝進貨是整個服裝店得以正常發展的前提，所以服裝店管理一定要做好服裝進貨工作。服裝進貨，首先要明確自己服裝店的定位，然後做好市場調查，了解各個年齡段對服裝的需求，接著要了解各類服裝品牌的特點，大致確定好哪幾個品牌的衣服風格符合本店的定位，然後才可以進貨。服裝店經營者一定要牢記自己店鋪的定位，因為店鋪的裝修、店名、促銷等等，都是從本店的服裝定位出發的。
第五、服裝店管理的最後一項是要做好售後服務，處理好售後服務問題，完善售後服務體系，讓顧客有一種賓至如歸的感受，這樣才能留得住客人，有越來越多的回頭客。

⑹ 如何經營服裝店

前期：
1、首先你要找個合適的店面，和房東簽合同，並裝修
2、然後你拿著合同、店面的房產證(這個要房東提供)、你的身份證，去當地工商所注冊營業執照，按個體戶的性質辦，名稱和法人都填你的名字，注冊資金寫個1萬，經營范圍：服裝。整個下來費用在100元左右。
3、營業執照3天左右基本能拿了，接下來你就拿著營業執照去稅務局辦稅務登記證，基本現場就可以拿，費用也在100以內。
4、辦手續的同時，你可以去周邊的批發市場進貨了，進貨前你一定要對自己的店面有一個定位，賣男裝還是女裝，具體哪個年齡段穿的，衣服的價位在多少左右，這些確定後你在去進貨，剛開始不要急著下單拿貨，一定要多看多問多聽，前期可以少進些，等經驗慢慢積累後，再逐漸增加進貨的款式和數量。
5、貨都進好後，如果店面裝修好了，那就是陳列了，這個也很關鍵，因此你在進貨的同時也一定要留意下，別人衣服是怎麼出樣的，或者參考別的店鋪。
6、然後是定價，因為你是新店，建議打的價格利潤控制在30%左右。
7、最後就是銷售了，如果你是新手，建議招個熟練的營業員。

後期：
1、賬目管理
簡單說就是進銷存賬目，進：每次進貨的金額都記下來； 銷：每天賣的營業額；存：每月底盤一次貨，算出金額；這樣你就可以計算自己的利潤了，總的營業額-累計進貨-實際庫存=毛利，然後減去店裡的水電、稅收、房租及其他開支就是你的凈利潤了。2、人員管理
如果你店裡的營業員只有1-2個，那你自己可以完全管理過來，平時要學會安排員工去做事，比如剪剪線頭、整整衣服等等，一定要把員工的積極性調動起來。還有自己一定要親自動手去做事，可以給員工起個榜樣的作用。
3、貨品管理
那就是要給店裡的衣服分類，你可以把店裡主要的貨做明細帳涉及型號、顏色、尺碼，這樣方便配貨和進貨。平時多打理打理衣服，怎麼陳列更加好，不好賣的款式及時去調貨，衣服有問題要及時去更換。
4、營銷
可以利用適當的促銷手段，來吸引更多的顧客，比如打折、買一送一、全場滿就送等等

⑺ 如何接待衣服售後問題

售後服務是顧客和服裝店都重視的問題，因為它既是保護顧客權益的最後一道防線版，也是服裝店贏得顧客信任，提高權顧客滿意度和忠誠度的重要環節。當顧客進行類似的詢問時，為了打消顧客的疑慮和擔心，同時提高顧客的信任度，服裝銷售人員首先要對顧客表示尊重和關心，然後向顧客清楚地說明服裝店售後服務，如三包服務、售後服務熱線等，以便讓顧客放心購買。正確回答：「您需要注意保存好我們開具的購物小票吊牌未拆等有效憑證，以確保您能享受七天內服裝大小退換服務。您撥打我們服裝店或會員卡上的服務熱線，我們的售後服務人員就會在第一時間為您解決問題。」

⑻ 服裝店售後問題，碰到顧客鬧怎麼辦

盡量先要安撫客戶，因為客戶如果能來鬧，一定是心理有委屈。設身處地的為客戶著想，盡量幫客戶解決問題，不要跟客戶吵鬧，這樣會影響店鋪的生意。如果其他客戶看到你跟顧客吵鬧，就會想如果是自己買到東西有問題，你肯定也不會幫自己解決的，不管當時是誰的問題。

⑼ 開一個服裝店需要注意點什麼

開服裝店在很多人開來似乎很簡單，只要有店面有貨源，那就非常輕松就能賺錢了，但是這種想法往往會讓你的店鋪關門大吉。其實開服裝店想要生意好是有很多注意事項的，如果觸犯了這些大忌，那麼你的服裝店想要長久生存下去就難了。到底開服裝店需要注意哪些問題，哪些大忌千萬不能犯？今天我們就來看看吧。

第一、切忌「守株待兔」

不要坐在店裡等待顧客的自願光臨，開門做生意，就要宣傳，就要發動所有可以發動的人去「拉客」。這里的拉客不是上街去拉客，而是通過一些渠道，如網上發消息，派宣傳單，搞些活動，吸引顧客。

第二、切忌好高騖遠

不要想一下子做成什麼什麼樣，沒有一下就能登天的道理，不管做什麼，都要一步一步來，特別是做服裝生意，從小本生意做起。只有慢慢積累，聚少成多，最後才能爬上財富的高峰。

第三、切忌隨大流

開服裝店一定要有自己的特色，沒有特色的店，顧客是很少光顧的。如果隨大流，跟著別人做，其實很沒意思，人家進什麼新款，你也跟著，人家打折促銷，你也跟著打折等，這樣的話，既然都一樣，如果人家的地理位置比你優越，顧客肯定是去人家的服裝店了，何必來你的服裝店，多此一舉。擁有自己的特色才能吸引更多顧客，生意才會好。

第四、切忌厚利銷售

有的人認為開服裝店最好賺，一件進貨價十幾塊的衣服，可以賣幾十塊甚至上百元。這樣是不好的，衣服定價太高，會令很多人望而卻步，結果銷售量低，照樣是賺不了錢。只有把獲利看得輕點，價格定位合理，薄利多銷也是賺大錢之道。

第五、切忌脫離市場信息

開服裝店，市場信息是很重要的。如市場上的時尚潮流方向，最新款式，流行什麼顏色，顧客的穿衣搭配習慣等，如果不知道這些，或是不能了解到最新資訊，就很容易流失客源，久而久之，生意就做不下去。

以上便是開服裝店的五大禁忌，想開服裝店的朋友千萬不能犯哦。開服裝店做生意，講究的就是特色和細心，把能想到的事情都想到，切記一切要注意的事情，服裝店一定能能夠長久發展，越做越好的。

⑽ 誰有服裝售後服務的內容

一、退換貨抄承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
3 、下列情況不予退換：
①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；
②服裝售出時已標明「處理品」的；
③超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換：
1 、服裝開線，免費修理；
2 、服裝起皺，免費熨燙；
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修：
1 、服裝改款式；
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；
3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；
5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
四、免費服務項目
服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

抄別人的。