速賣通售後服務模板

Ⅰ 速賣通服務模版的作用是什麼

可以幫助賣家更好的運營店鋪。
速賣通作為跨境電商平台，它的發展還是非常的不錯的，越來越多的人開始在速賣通開店了。對於一些新手賣家來說，要和外國人做生意。就要經常優化服務模板。
優化服務模板的方法是：首先點擊「產品管理」，「模板管理」，「服務模板」，「新增服務模板」，進行模板設置。然後為該服務模板設置一個名稱（不超過100個字元），然後在以下頁面選擇特色服務設置以及退貨服務選項。設置完成後，點擊頁面下方「保存」按鈕即可完成服務模板設置。最後服務模板保存後會跳轉到服務模板列表頁面，會看到所有的服務模板，其中「新手服務模板」是為新手賣家設置的，不可編輯或刪除。其他模板是賣家自定義的。如果賣家有經常使用的服務模板，可以設置為「默認」模板，應用於產品的時候會默認該模板。

Ⅱ 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。

Ⅲ 速賣通一個產品的周期是多長時間

速賣通是國內比較好的跨境電商，吸引了很多朋友前來入駐，最近有一些朋友想知道速賣通一款產品的周期有多久？接著，我們就來給大家講講這方面的內容。
速賣通，速賣通一個產品有多久周期？
本產品發布或提交後，通常在72小時內完成審核，如遇周末、節假日等特殊情況，可適當延長審核時間。如遇高峰會審核出現延誤現象，平台也會加急處理。
怎樣經營速賣通？
一是選擇好產品類別。
首先要做好市場調查，根據產品的市場前景、市場容量、競爭對手等進行選擇，然後找好廠家，准備好產品資料，
至少200款新店扶持期內一周內完成全部產品上傳。若誤放分類，則買家通過「分類導航」進行搜索時，將找不到您的產品，而誤放分類目標產品也會影響排名。這個步驟非常重要，因此業務必須仔細地執行。
二、速賣通選購。
需准備的5-10款產品，是速賣通平台熱賣的，價格不高，設在平台最低價位，用於引入流量。
三是產品多樣化。
把產品分成三類，一類是賺錢的、有利可圖的、充填式的，另一類是拉流式的。不過，要避免速賣通的重鋪。
優化產品標題，緊跟關鍵詞。
產品名稱和產品信息的質量，是決定購買者是否下訂單購買的關鍵因素，而非數量龐大的產品。在產品排名中，標題、類目、屬性作為產品信息的三大要素，更是直接參與到產品中。合適的商品分類，能讓買家更有效的找到你的商品，讓商店的商品更容易被曝光。
五、速賣通門店改造。
裝飾店，店員，運輸模板，服務模板。速賣通美工，新手裝修店教程。這是必須要做的，有條件的賣家可以僱傭自己的團隊去做，也可以找一些可以提供產品的圖片的廠家去做，這樣可以節省不少精力。

Ⅳ 速賣通的詳情模板怎麼做

可以用速賣通自帶模板，不過速賣通自帶模板較少，且比較簡單，如果需要把商品做的美觀我建議使用第三方軟體。我用的是旺銷王，旺銷王模板樣式會比別的第三方軟體來的多，而且功能也挺多，而且主要是操作方便，可以去試試。

Ⅳ 速賣通裝修模板

速賣通店鋪限制比較大，所以商家們裝修一般都要選擇裝修模板。速賣通官方裝修市場由專業的模板可以供商家們選擇的，但是從2019年店鋪新版3.0上線後，已不支持官方裝修市場模板！
所以現在速賣通裝修模板就不能用裝修市場的了，但是可以用服務市場上的工具「超級魔板」，可以輕松搞定PC無線店鋪裝修。

Ⅵ 全球速賣通和阿里巴巴國際站有什麼區別 速賣通售後糾紛

阿里巴巴旗下的阿里巴巴國際站就是從事國際貿易的平台，而全球速賣通也是全球市場的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那麼二者又有什麼區別呢？下面小編就來告訴大家。

1、平台介紹

什麼是AliExpress?是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流於一體的外貿在線交易平台。此平台適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品。

「阿里巴巴國際站」是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，它基於全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平台，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網路平台

提供一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務和工具，幫助企業降低成本、高效率地開拓外貿大市場。

2、用戶群

阿里國際站的供應商即賣家大多以外貿企業或者有外銷業務的工廠為主，買家大多為國外采購商;

速賣通主要以批發零售為主，供應商除了企業也可有外貿公司或個人，買家主要針對國外小商販或最終消費者。

3、盈利模式

國際站是以向用戶收取會員費為主

速賣通用戶可以免費注冊，以收取成交額的傭金率為主

4、產品類型

國際站產品上沒太多限制

速賣通上的產品主要適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品

5、運輸方式

國際站貨物運輸由買賣雙方商策決定，一般以海運為主

速賣通上產品數額較小，一般以空運，國際快遞為主

6、付款方式

國際站一般大多涉及金額比較大，用戶可選擇TT或LC線下交易

速賣通可用alipay(即國際支付寶)線上交易

一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售後首先要同客戶弄清楚產品究竟哪裡不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對症下葯了，解決了問題後，也可以適當的給客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優費，送個小禮品什麼的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;

2. 另一種情況是發貨前沒檢查過產品是否好壞，是否有錯發漏發，而且之後證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個新的等等;

3. 速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質量實在不滿意，已經發大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時回郵件，道歉，表示願意全部賠款，說完這些後再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍照片過來。

這樣做速賣通售後糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以後不會發生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平台，由速賣通平台來裁決。

二、客戶不動聲色的留了差評了，真有點頭疼啊，速賣通售後糾紛處理怎麼做?

首先還是上面處理速賣通售後的方法：寫信道歉，承諾願意全額賠款(包括運費)，再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍 照片過來。

等收到客戶的回復，知道了原因後，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質量問題可參照前面說的來解決，問題都解決了，當然就要客戶撤銷差評了。

1.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨前的准備

及時備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時間內及時發貨，如果要更快速的發貨及合理的備貨，可藉助於以馬幫ERP為代表的各種ERP管理軟體的協助，特別是在管理庫存這一塊獲得了整個行業的普遍認可。

當然選擇性價比高、正規的貨代也非常重要 。

2.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨後

根據包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國家、以及不同的速賣通店鋪可以採用不同的消息模板，如包裹發送出去後1天的通知郵件

如E郵寶14天後的關懷索評，要求客戶留下好評，有問題及時溝通不要隨意開糾紛等，都將顯著的提高客戶溝通體驗，降低糾紛率。

Ⅶ 速賣通怎麼發布產品

訪問速賣通網站：
我們注冊完賬號後進入後來我們可以看到速賣通後台和淘寶一樣都是中文的所以在這里也就沒什麼難度了後台如圖所示
我們通過點擊上圖中紅框標注的發布產品進入產品發布頁面在這里是和淘寶一樣的選擇產品的類目通過選擇找到我們想要上產品的類目演示里我們選擇手提包包
進入速賣通產品發布頁面了我們可以看到和淘寶基本上是一致的有屬性選擇、產品標題、產品關鍵詞、圖片、計件個數（可以是以包也可以是一個）發貨期以及產品描述等內容。我們先來看屬性在屬性選擇中建議親們一定要將屬性填寫完整因為速賣通產品屬性完整度較高的話店鋪是有加權的，但是也不要亂填奧！如果亂填的話可能會被降權！
在產品發布頁面的第二屏我們看到的是產品標題、產品關鍵詞、圖片、計量單位、顏色、銷售方式、價格以及發貨期等內容這里呢有一個技巧編輯速賣通的關鍵詞原則上是和淘寶一樣的不要有關鍵詞的重復，同時定位的產品關鍵詞一定要准確且是核心關鍵詞，另外也建議親們一定要注意這幾點1、標題寫全通順且不含重復關鍵詞2、產品關鍵詞定位精準3、產品圖片一定要盡量上傳滿6張且用500*500的圖片4、發貨期一定要考慮清楚因為速賣通賣出產品後不在期限內發貨是有懲罰的！5、利用好批發價可以提高速賣通店鋪的客單價PS：速賣通大部分買家都是小額批發的所有經常會有一次拿10個20個的訂單奧！
在速賣通產品發布頁第三屏我們看到的是產品描述、包裹信息、物流設置等內容。在產品描述中親們一定要注意做好相關產品的關聯以及對產品細致的描述等等內容（包括產品圖片、細節圖片、描述、相關產品、售後政策總之在速賣通上賣產品一定要對描述把握好老外們對描述的質量可是非常看重的，因為他們覺得你連描述都寫不清楚只有幾張圖片的話那我憑什麼相信你呢？）同時一定要注意的是對包裹和重量和尺寸的估算一定要准確，因為發往國外的運費可是比國內貴奧！特別是快遞。同時呢一定要設置一個合理的運費模板事先調查清楚PS:老外們和我們一樣都喜歡免運費的產品奧！一定要注意
最後我們看到的就是速賣通的服務模板，產品有效期等等其它內容了在這里需要注意到兩點1、我們的服務模板一定要設定好2、產品有效期在速賣通是分為14天和30天的在這里我們一定要設定好產品周期為14天，因為速賣通的排序規則有一點和淘寶是一樣的那就是越快下架的產品排名越靠前奧！一定要利用好這一點！
最後我們點擊提交後產品就發布成功了，但是這時候我們還不能在速賣通網站上看到我們的產品，需要等到速賣通的小二們幫我們審核產品因為速賣通上面是不允許發布一些含有品牌內容的產品的奧！最後祝各位開店成功，同時生意興隆財源廣進！謝謝！

Ⅷ 如何做速賣通

要做好速賣通，一定要抓住速賣通工作的要點。嚴格來說，速賣通運營有八大板塊的硬性技巧：店鋪定位，運費模板設置與調整，選品，高效上傳產品，數據分析與優化，營銷推廣，訂單處理，客戶服務。這七大板塊就像是組成一個木桶的木板，缺了哪一塊都不可能裝水。工作流程也是按照這個邏輯。

店鋪定位：就是先確定你到底賣什麼產品。速賣通上因為賣家的從眾心理，有很多行業競爭已經非常激烈，一眼看過去很容易讓人失去信心。但是仔細去分析數據，還是能在競爭激烈的行業裡面找到細分市場的藍海，這些區域賣家少，但是需求旺盛。我們的產品永遠都只是賣給一部分人，不可能賣給所有人。店鋪定位其實就是找對人，店鋪營銷就是說對話，找對了人說對了話，生意就好做了。

運費模板設置與調整：為什麼要說設置與調整呢。很多的賣家做了半年甚至一年，都不知道怎麼設置運費模板。要會設置運費模板，首先要對物流有所了解，知道什麼國家該發什麼物流。比如發往美國用e郵寶，發往俄羅斯用速優寶等等。出了要回設置一個運費模板，還要會調整，因為國際物流發展很快，各個國家的政策也調整很快，俄羅斯不能收平郵了，哪個國家打仗了。對這些情況都要及時調整。

選品：八大板塊的技巧都掌握了後，非得要說哪個最重要，那一定是選品。速賣通平台本身是不值錢的，只有產品才能帶來銷量和利潤。一個稀爛的沒有市場吸引力的產品，營銷在牛逼也沒用。新手要一定學會結構性選品，這是對最初的店鋪定位好了以後，店鋪初步的產品結構架設。要明白自己第一階段店鋪要多少個產品，分幾個類別，每個類別要都多少產品才能實現流量聯動，這個類別的市場價位大概多少，不能光盯著最低價讓自己失去信心，也不能光盯著最高價說沒銷量，要學會統計不同價位的銷量和競爭度。產品結構架設好了了以後就要學會通過數據分析的優化在自己的店鋪選品，還要會平台內熱賣單品的補品，還要從平台之外去選品。
後面的有時間再說

Ⅸ 速賣通運費模板怎麼設置

第一，速賣通運費模板設置比較復雜

第二，速賣通運費模板要考慮商品的重量，以重量為依據設置的運費模板更准確，所以需要一直設置下去

第三，運費模板設置多個渠道的時候，要設置包郵國家的時候，如何計算包郵運費

第四，包郵國家確定之後，一定要把包郵的運費加到商品的定價中

第五，其他非包郵國家，不能按照標准收費，因為包郵的運費已經加到商品的定價中，其他國家只需要補差價即可，如果按照標准收費，商品定價過高，失去了競爭力

我們針對速賣通運費模板設置復雜，開發了一款自動化、批量設置工具，下載鏈接http://aezhushou.com/

Ⅹ 如何回復速賣通站內信及買家留言,速賣通通用回復模版

客服工作者能否順利解決客戶的實際問題，與客服的態度息息相關。作為一名優秀的客服，必須掌握正確的溝通技巧，與客戶建立良好的關系。特別是對於新手客服來說，淘寶客服處理違規投訴有哪些技巧?這一類的知識是必須掌握的，並且還要學會寫淘寶客服投訴處理工作總結，這樣有助於客服工作者更好提升自己！