海外售後服務方案

⑴ 售後服務方案及措施是什麼

售後服務方案：

1、我方對合同設備的質量保證期為驗收報告簽署之日起24個月。

2、多方承諾在合同設備的質量保證期內，由xx本地售後服務機構(xxx醫療設備有限公司)免費為甲方提供合同設備的技術指導和維修服務。

3、我方保證在合同設備出故障和缺陷時，或接到甲方提供的技術服務要求後，1小時內予以答復，如甲方有要求或必要時，乙方應在接到甲方通知後，派員到達現場並能夠更換損壞部件或排出故障。

措施：

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標准。

2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售後服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案並安裝調試。

⑵ 售後服務體系和售後服務方案有什麼不同

目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體版系的國家標權准，本標准全面的詮釋了一個完善的售後服務體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售後服務的文化，組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策，服務內容。

⑶ 跨境電商售後服務的缺失，退換貨不方便問題怎麼解決

制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較專低，功能性屬較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉，能夠一定程度的解決一些問題，但比較麻煩，無法徹底解決。除非你在國外有人，這些問題才能徹底解決。

⑷ 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。

⑸ 售後服務方案科學合理從哪幾個方面入手

摘要 一、首先要樹立正確的售後服務觀念

⑹ 傳音海外售後服務如何

傳音建立了非洲第一個電子產品售後服務網路。Carlcare是傳音旗下的專業售後服務品牌，為傳音的手機和移動互聯用戶提供全方位保障，目前已經有2000+售後服務網點（含第三方合作網點）和7個大型售後維修中心，是非洲最大的電子類及家電類產品服務方案解決商。如果認可我的回答，希望能幫忙採納下

⑺ 請問國外現在汽車售後服務的發展情況是什麼樣的

國外汽車服務的立足點是提高保質期，保證正常使用期，推行「保姆式」售後服務版，而我國的售後服務的權口號是：「壞了保證修理」，許多工作人員在利益的驅動下，不是想方設法解決疑難問題，而是誘導顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。這種服務上的不誠信，導致國產汽車業最終難以成就大品牌。

⑻ 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。