售後服務工程師測試題

『壹』 硬體維護工程師考題與答案

LCSE認證大綱

LCSE初級(維修)工程師認證
一、認證目標
使獲得本級認證的維修工程師具備為聯想各類產品進行硬體替換維修、隨機操作系統的安裝與基本操作、聯想產品上使用的軟硬體的安裝與操作、設備驅動程序的安裝、常用應用軟體的安裝與基本操作等的技術與能力。
通過LCSE初級（維修）工程師認證的工程師能夠：
能夠對聯想產品的硬體和軟體進行熟練的操作；
規范維修工程師在進行電腦產品維修過程中的行為，利用通用的一般方法判斷和定位電腦故障；
熟悉電腦拆裝、維護、維修操作中應用到的維修工具和測試工具；能規范的進行聯想產品硬體的替換維修操作；
了解常用的維修方法和維修的基本步驟；能夠運用所掌握的相關電腦產品的技術知識、知識庫，分析、判斷並解決客戶使用中的常見硬體問題和部分軟體問題；
了解電腦的安全使用常識和使用中需要注意的問題；
二、台式電腦初級（維修）工程師認證內容
聯想技術支持體系和知識庫使用
掌握查找聯想產品技術資料的方法；利用聯想服務知識庫查詢工程師所需資料；
了解聯想售後服務的技術支持體系；
台式電腦產品維修操作和電腦部件拆裝操作規范
能夠辨識常用的拆裝、維修和檢測工具；了解常用維修工具的功能和使用方法；能熟練運用常用的拆裝、維修檢測工具進行維修；
電腦部件的拆裝的原則；電腦各部件拆裝的順序；主板、CPU、內存、硬碟、電源、其他板卡和外設的拆裝注意事項；
熟悉電腦部件的替換原則和操作方法；能根據台式電腦維修操作規范進行規范的維修操作；
熟練掌握驗機操作技術規范；能對維修前、維修中、維修後進行規范的驗機操作；
台式電腦維修指導手冊
熟悉通用的電腦維修的基本原則、思路與電腦維修的基本方法
熟悉電腦故障的常見分類及處理辦法
電腦維修操作的步驟
計算機硬體基礎知識
電腦的基本組成——邏輯組成
電腦的基本組成——主要設備（物理組成）
電腦的基本啟動過程
電腦主要部件（主板、內存、CPU、顯示卡、顯示器、驅動器、電源、鍵盤、滑鼠）的作用、特點、性能及識別
電腦常用介面/匯流排（PCI、PCI－E、ISA、VGA、串並口、USB、1394、IDE、SATA）的作用、性能、特點及相關設備的識別
BIOS的操作與配置方法
網路基礎知識
什麼是網路
網路的拓撲結構
什麼是TCP/IP協議，什麼是NetBEUI協議
網卡的作用、識別，網卡介面、匯流排的識別
雙絞線的分類、識別與使用范圍

計算機軟體基礎知識
常用操作系統的安裝與基本操作
軟體基本概念
MS-DOS
常用使用——分區命令、格式化命令、拷貝命令、編輯命令
自動批處理和配置文件的使用及其中的常用命令
Windows 98SE
安裝步驟與過程
恢復安裝的方法
啟動與關閉系統，休眠與喚醒，登錄與注銷
電源管理的使用
資源管理器的使用——格式化、拷貝、刪除、查看文件和目錄的屬性等
修改日期、時間
查看分區剩餘空間、磁碟分區掃描與碎片整理
「添加/刪除程序」和「添加/刪除硬體」的使用
啟動應用程序——自動啟動、通過「運行」命令啟動、窗口或桌面上雙擊啟動
使用設備管理器查看、調整設備的屬性，更新、啟用、卸載設備的驅動程序
調整顯示解析度、顏色及刷新率等顯示屬性，修改屏幕或窗口的顏色、字體等
調整列印機屬性
調整多媒體屬性——音量、錄音、音源選擇等，影像的播放等
添加、設置TCP/IP協議——IP地址、子網掩碼、預設網關等。添加其它協議的方法
修改登錄用戶的密碼
注冊表的備份與恢復
使用系統工具，檢查或查看系統文件、系統狀況等信息
Windows 2000 Pro
同Windows 98SE
多啟動與改變啟動順序
添加、禁用、刪除本機用戶和組
使用磁碟管理器進行分區、格式化、分配或修改盤符
Windows XP
同Windows 2000 Pro
使用系統還原恢復系統
用戶間的切換方法
病毒的基本概念
什麼是病毒
病毒的傳播方法與途徑
防病毒的基本方法和手段
設備及驅動程序進行安裝、卸載，及簡單的調試
主板驅動
顯示卡驅動
音效卡驅動
網卡驅動
Modem/FAX卡驅動
列印機、掃描儀等驅動
USB設備的驅動

聯想服務知識庫系統用戶手冊

客服本部技術支持處

目 錄
1 概述 3
2 知識瀏覽使用說明 4
2.1 登錄 4
2.2 頁面描述 4
2.3 瀏覽知識文檔 5
2.3.1 直接瀏覽知識文檔 6
2.3.2 使用關鍵字檢索知識文檔 7
2.4 問題樹 9
2.4.1 問題樹預覽頁面 9
2.4.2 問題樹快速查詢 12
2.5 快速查詢和高級查詢 14
2.5.1 關鍵字查詢 14
2.5.2 高級查詢 15
2.6 診斷思路 18
2.6.1 直接瀏覽問題現象 18
2.6.2 查詢問題現象 20
2.6.3查看關聯問題現象 24
2.6.4查看關聯診斷思路 25
2.6.5查看診斷思路的關聯文檔 27
2.6.6查看問題現象的關聯文檔 27
2.6.7 提交反饋 29
2.6.8瀏覽關聯問題樹 30
3 知識文檔的撰寫 30
3.1 知識文檔的撰寫 30
3.2 已有文檔的查看、修改和刪除 36
4 BOM單查詢 39
5 部件信息查詢 44

概述
聯想服務知識庫系統，實現了對知識的採集、管理、利用，最大限度的提升數據價值，將多元的基礎數據整合為知識，並提高業務人員和工程師的工作效率。
在知識管理的過程中，嚴格控制知識文檔的質量，使知識庫成為咨詢人員和服務工程師的必備工具。知識庫發揮的作用主要在三方面：
知識更新。使得知識庫系統中的知識是最新的內容；
知識一致。為客戶建立良好的溝通界面，確保解決方案的一致性，從而保證咨詢人員和服務工程師為客戶提供標準的咨詢服務，提升企業服務形象；
知識補遺。為系統用戶提供解決方案的幫助；

知識庫系統要提供下面三項功能：
⑴ 知識庫系統提供知識的共享渠道，並提供多種便捷的查詢手段，系統用戶通過簡單的查詢操作，即可以獲得其所需知識。
⑵ 知識庫系統提供知識文檔的管理維護界面，提供給業務員和（SP、技術支持工程師、內部其他信息擁有者、技術/信息負責人）售後工程師，維護、審核、審批發布知識文檔的功能。
⑶ 知識庫系統提供輔助管理功能，管理員設置文檔分類、系統關鍵字型檔、知識級別、問題樹維護等。
為了實現上述功能，知識庫系統分成了下面幾個功能模塊：知識瀏覽、文檔維護、管理工具等模塊。
知識瀏覽使用說明
登錄
登錄到知識庫系統後，首先看到的將是知識瀏覽頁面。因此，在系統登錄頁面填寫用戶名和密碼，點擊「登錄」即可登錄到知識瀏覽頁面。
選擇「匿名登錄」也可以在不填寫用戶名和密碼的狀態下登錄到知識瀏覽頁面，但是無法瀏覽知識維護和系統維護。
另在主業務系統中，可以直接點擊知識庫系統登錄到知識瀏覽頁面。

選擇「匿名登錄」只能登錄知識瀏覽頁面
頁面描述
知識庫的瀏覽頁面如圖所示，用戶可以通過外部網站訪問知識庫，網址：http://cskb.lenovo.com。
如圖所示，可以看出，知識庫首頁包括以下幾部分：知識庫的文檔列表顯示區域、快速查詢和高級查詢部分以及對關鍵字查詢的部分。圖中黑色圓圈圈中的部分為關鍵字查詢和高級查詢區域；圖中藍色圓圈圈中的區域為快速查詢的部分；頁面右方的大部分區域為知識庫文檔的列表區域，列表顯示的內容分別由上方菜單欄顯示的業務屬性和左邊的產品分類樹決定，並且可以點擊打開列表中的文檔。
知識庫首頁的布局決定了知識庫瀏覽頁面的功能：瀏覽知識庫現有文檔並對知識庫的文檔進行查詢。

知識庫瀏覽頁面的首頁
瀏覽知識文檔
在知識瀏覽的首頁可以看到，在頁面靠中間的位置有「知識文檔」和「虛擬頁面」兩個按鈕。點擊「虛擬頁面」按鈕，將看到含有虛擬頁面鏈接的知識文檔列表。而在「知識文檔」按鈕鏈接下的列表則顯示所有沒有虛擬頁面鏈接的普通文檔列表。

不同的按鈕下鏈接不同的文檔列表，應先選擇按鈕在對知識文檔進行選擇
實現對知識文檔的瀏覽有三種方法：直接在列表中選擇知識文檔進行瀏覽；就知識文檔標題的關鍵字先進行查詢，然後在查詢後的列表中選擇要瀏覽的知識文檔進行瀏覽；使用快速查詢的方法對知識文檔進行更多方法的查詢，然後在查詢後的列表中選擇要瀏覽的知識文檔進行瀏覽。
在文本輸入框中輸入查詢條件之後：
標題查詢是在當前條件下檢索文章題目內是否包含了該檢索條件的文章列表；
全文檢索是在當前條件下檢索文章正文內是否包含了該檢索條件的文章列表；
標題漸進查詢是在當前條件下文章題目內是否包含了該檢索條件的文章列表，並且記住當前檢索的條件，在再次的檢索中包含該條件，相當於「與」的操作；
檢索結果可以按照發布時間或者點擊率來進行排序，預設是按照發布時間倒序來排序的。
直接瀏覽知識文檔
在列表中選擇知識文檔進行瀏覽是訪問知識庫的最直接的方法。如圖所示，直接點擊圖中右下方的頁碼按鈕配合頁面右端的滾動軸就可以瀏覽到整個知識庫列表中的所有文檔，點擊文檔的知識主題並打開該文檔，在彈出的文檔頁面中即可對文檔進行瀏覽。

點擊圖中右下方的頁碼按鈕配合頁面右端的滾動軸直接瀏覽庫中的所有文檔
使用關鍵字檢索知識文檔
先就知識文檔標題的關鍵字進行查詢，然後在查詢後的列表中選擇要瀏覽的知識文檔可以提高對知識庫文檔的訪問速度。前面已經提到過，列表顯示的知識文檔分別由上方菜單欄顯示的業務屬性和左邊的產品分類樹決定。因此，如果想更快的找到要瀏覽的知識文檔，可以先選擇該文檔這兩項決定因素然後再對關鍵字進行檢索。
綜上所述，使用關鍵字檢索知識文檔有三種：直接在關鍵字框中鍵入文檔標題的關鍵字進行檢索；先選擇知識文檔的業務屬性再鍵入文檔標題的關鍵字進行檢索；選擇知識文檔的業務屬性並選擇所屬的產品分類，鍵入文檔標題的關鍵字進行檢索。
如果先對知識文檔的業務屬性或產品分類進行選擇，則如圖所示，在圖中「在結果中繼續查詢」後會顯示用戶所選擇的業務屬性和產品的分類，表示接下來的關鍵字查詢是在此范圍內進行的查詢。

所選的產品分類下的產品顯示在中間的分類列表中
如果想重新選擇先前所做的范圍選擇，可點擊「知識文檔」按鈕或「虛擬頁面」按鈕，此按鈕可在各自列表的查詢進行刷新重置，即返回初始的查詢狀態。

點擊「知識文檔」按鈕或「虛擬頁面」按鈕返回初始的查詢狀態
鍵入關鍵字點擊「查詢」按鈕，除了可以看到列表顯示區域列出的標題包含該關鍵字的所有文檔之外，還會發現在關鍵字輸入框的右側新增一個「重置」按鈕，並且在該按鈕的右側顯示所鍵入的關鍵字。如果繼續鍵入關鍵字並點擊「查詢」按鈕，則表示在前一個查詢結果下繼續按鍵入的關鍵字進行查詢。
需要注意的是，所鍵入的關鍵字會在「重置」按鈕的右側從左向右排列，並以「/」相分隔。點擊每個關鍵字將回到該關鍵字下的查詢結果狀態。點擊「重置」按鈕，則清除所有的關鍵字，回到鍵入關鍵字之前的初始狀態。也就是說，如果鍵入關鍵字之前做了業務屬性或產品分類的選擇的話，則保持該選擇的范圍不變，接下來的關鍵字查詢將在該范圍下進行。

反復鍵入關鍵字在結果中繼續檢索
問題樹
問題樹預覽頁面
問題樹是由各級節點所組成的樹狀結構。樹中各節點用來描述某類產品的疑難問題的各個方面。通常，根節點表示某類產品的疑難問題，二級節點是疑難問題下的分類，三級節點是分類中的具體問題，下一級就是相關的原因及解決方案。
問題樹節點有三種類型：
普通的問題樹節點，該節點下是掛接支持該問題的文章列表，該節點是彈出式顯示，如果是多條記錄，那麼可以上下翻頁顯示，以正常顏色顯示；
普通問題樹節點上方浮動菜單內容
文檔列表：該問題節點關聯的知識文檔列表
關聯書簽：該問題節點的關聯書簽，關聯書簽對應的是知識文檔中的具體位置；
問題話述：該問題節點的話述內容；
書簽節點，直接顯示與該問題節點對應的文章內容，並且直接定位到該文章中的對應位置，該節點是彈出式顯示，以灰色顯示；
葉子節點，該節點直接在屏幕的右邊直接顯示該葉子節點的正文，以綠色來顯示；
點擊知識瀏覽首頁，靠中間位置的「問題樹」按鈕，將進入到問題樹預覽頁面。如圖所示，問題樹預覽的頁面結構和知識文檔的相似，所不同的是，知識文檔頁面中的文檔列表區域，在問題樹預覽的頁面中改為問題樹預覽顯示區域。所顯示的問題樹也分別由上方菜單欄顯示的業務屬性和左邊的產品分類樹決定。點擊問題樹的文件夾，將在彈出的頁面中顯示該節點所包含的問題文檔列表。問題樹的定製和節點中問題文檔的添加，是通過後台系統維護的相關操作來完成的。

滑鼠移動到節點上方浮動的菜單，點擊「文檔列表」鏈接即可在彈出的頁面中顯示該節點所包含的問題文檔列表

滑鼠移動到節點上方浮動的菜單，點擊「問題話述」鏈接即可在右側顯示該問題節點對應的話述；

滑鼠移動到節點上方浮動的菜單，點擊灰色的「關聯書簽」鏈接，即可在彈出的窗口中顯示該關聯書簽定位的文檔具體位置 ；
前面已經提到過，所顯示的問題樹分別由上方菜單欄顯示的業務屬性和左邊的產品分類樹決定。因此，在預覽問題樹之前，應當先對業務屬性和所屬的產品分類進行選擇。可以分別選擇業務屬性和產品分類，也可以只選擇產品分類。
問題樹快速查詢
問題樹的快速查詢是對問題樹節點名稱的關鍵字進行查詢。在進行快速查詢之前，需要確定當前位置，也就是說，先要對業務屬性和所屬的產品分類進行選擇。前面已經提到過，問題樹中各節點用來描述某類產品的疑難問題的各個方面。確定當前位置，也就是確定是有關哪類產品的疑難問題，然後對此問題樹進行查詢。
如圖所示，在關鍵字框中鍵入查詢關鍵字，如果當前問題樹中存在包含此關鍵字的節點，將會打開此節點的上級節點，顯示此節點在樹中的位置。如果不存在包含此關鍵字的節點，則問題樹將不打開任何節點，保持初始顯示不變。

先確定當前位置再輸入關鍵字進行查詢
如果問題樹檢索到多個條件的時候（大於等於2），那麼該問題樹將全部展開，並且符合檢索條件的節點，將在檢索的位置右邊顯示一符號來顯示，如下圖所示。

快速查詢和高級查詢
關鍵字查詢
關鍵字查詢是對知識文檔定義的關鍵字進行查詢，但是與關鍵字檢索知識文檔不同的是，關鍵字查詢只能對關鍵字執行一次查詢，並且查詢的結果列表會在彈出的頁面中進行顯示。因此，與反復鍵入關鍵字和配合滾動軸來檢索結果列表相比，對於一些簡單的查詢來講，關鍵字查詢顯得更方便和快捷。
因為，關鍵字查詢的方法與關鍵字檢索知識文檔相似，所以在此不再重復。
關鍵字查詢支持關鍵字的與、或組合查詢，比如要查詢某些文檔中關鍵字即包含顯示器也包含了硬碟的可以這樣輸入：顯示器 and 硬碟；比如要查詢那些即包含了顯示器或者包含了硬碟的文檔需要這樣輸入：顯示器 or 硬碟；空白表示或操作。在知識庫別的查詢地方均與此類似。

在彈出的頁面中顯示查詢結果列表
高級查詢
高級查詢是對知識文檔的多種組合方式進行的查詢。
點擊知識瀏覽首頁的「高級查詢」按鈕，可以看到彈出的高級查詢頁面。

高級查詢頁面
如圖所示，高級查詢頁面分為兩部分：左邊是查詢條件顯示區域，右邊是查詢結果列表顯示區域。
查詢條件包括：文檔的知識分類、產品分類、檢索方式、提交時間、撰寫人編碼、知識編號、發布時間和排序方式等等。
其中，文檔的分類表示知識文檔的一級和二級分類，產品分類、查詢方式、提交時間和排序方式等都為可選項。
選擇知識分類查詢條件時，點擊知識分類右邊的圖片按鈕，在彈出的知識分類頁面中進行知識分類的選擇，知識分類可以多選擇。

選擇知識分類時的選擇頁面
選擇產品分類查詢條件時，點擊產品分類右邊的圖片按鈕，在彈出的產品分類樹頁面中進行產品分類的選擇。

在彈出的產品分類樹頁面進行產品分類的選擇
查詢方式條件包括三種：標題檢索、關鍵字檢索和全文檢索。先選擇一種查詢方式，然後在檢索內容中鍵入文檔標題關鍵字（選擇標題檢索），或是文檔中原先定義的關鍵字或系統關鍵字（選擇關鍵字檢索方式），或是就文檔全文包含的關鍵字（選擇全文檢索方式）。
提交時間查詢條件顯而易見是就知識文檔提交的時間來進行查詢。
發布時間查詢條件顯而易見是就知識文檔發布的時間來進行查詢。
知識編號是按照文章的編號來做相似查詢的，比如文章ID：20000，那麼只要在知識編號里輸入200就可以把包含了200的文擋檢索出來；
排序方式包括點擊率和發布時間，顧名思義，是就點擊率和發布時間的先後進行排序來查詢。

查詢結果顯示在頁面右側
選擇好查詢條件再點擊「查詢」按鈕，即可在頁面右側看到查詢後的文檔列表。點擊「清空」則取消先前進行的查詢條件的設置，用戶可重新對查詢條件進行設置和選擇。「關閉」按鈕則關閉高級查詢頁面。
診斷思路
直接瀏覽問題現象
通過產品線－問題大類－問題子類瀏覽問題現象，並了解其診斷思路是瀏覽問題現象的最直接的方法。如圖所示，先點擊「診斷思路」tab 頁，選擇左側產品樹上的產品分類（產品線），再選擇問題大類，問題子類，問題現象，在「診斷思路」頁面的下方，會顯示當前問題現象的關聯問題現象，問題現象的關聯診斷思路，問題現象的關聯問題樹等內容，還有問題現象的關聯文檔，診斷思路的關聯診斷思路超鏈接。

右側顯示的是問題現象所關聯的問題樹，對於問題樹節點（當滑鼠移動到它上面，顯示菜單，一般情況有兩項：文檔列表，問題描述，如果「文檔列表」和「問題描述」的字體顯示為黑色，表示節點無關聯文檔和無問題話述，如果有關聯文檔，則「文檔列表」顯示為蘭色；如果有關聯文檔，則「文檔列表」顯示為綠色）
最下方是點擊問題樹節點的問題話述鏈接後顯示的問題話述內容；

查詢問題現象
通過確認產品線，在其所有問題大類下按問題現象名稱或問題現象關鍵字查詢問題現象；或者通過確認產品線－問題大類，在該問題大類下按問題現象名稱或問題現象關鍵字查詢問題現象都可以查詢到符合條件的問題現象。

查詢「筆記本」產品線下的所有問題大類中，問題現象名稱包含有「診斷思路」的問題現象

查詢「筆記本」產品線下的所有問題大類中，關鍵字包含有「診斷」的問題現象；

查詢「筆記本」產品線下的「大類1」中，關鍵字包含有「診斷」的問題現象；

查詢「筆記本」產品線下的「大類1」中，問題現象名稱包含有「診斷」的問題現象；
2.6.3查看關聯問題現象
在「關聯問題現象」的下拉框中，選擇當前問題現象所關聯的任一問題現象的名稱，則在「診斷思路」下半部分頁面刷新，顯示該問題現象的診斷思路，關聯問題樹，關聯問題現象，關聯文檔等內容；

2.6.4查看關聯診斷思路
在當前問題現象的診斷思路後面，有『關聯診斷思路』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，顯示該診斷思路所關聯的診斷思路內容列表；

新的頁面顯示關聯診斷思路的內容列表
2.6.5查看診斷思路的關聯文檔
在每條診斷思路後面，如果該條診斷思路有關聯文檔，則會有『關聯文檔』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，顯示該條診斷思路所關聯的文檔內容；

2.6.6查看問題現象的關聯文檔
在當前問題現象的所有診斷思路下面，有『關聯文檔』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，顯示當前問題現象所關聯的文檔內容；

新的頁面顯示關聯文檔的內容
2.6.7 提交反饋
在當前問題現象的診斷思路後面，有『提交反饋』的鏈接，點擊它，彈出新的頁面，可以提交問題現象的診斷思路進行反饋；

新的頁面提供診斷思路的反饋

2.6.8瀏覽關聯問題樹
這部分的操作請參考2.4中的問題樹操作
知識文檔的撰寫
知識文檔的撰寫
首先登錄進入界面，點擊右上角「知識維護」：

進入「知識維護」界面，該頁面可以看到該登錄人員的未提交和已發布狀態的文檔，並可根據該人員的許可權進行修改和刪除，有新建文檔許可權的人員，可以選擇「新建」按鈕：

進入新建文檔模板選擇，根據新建文檔的種類，分別選擇業務和題材分類，選擇後點擊確定按鈕

按照頁面上的要求進行各選項的填寫，選擇「產品分類」請點擊文本框右側圖標

彈出窗口如下圖所示，根據不同的產品種類進行選擇，並點擊確定按鈕。產品分類可以多選，包括目錄和產品。

接下來按照需要填寫、選擇各項，然後寫入、貼入文檔正文，在HTML編輯器最右邊兩個按紐是維護書簽使用的，添加了書簽的文檔在問題樹掛接的時候，可以直接將文檔定位到有書簽的位置，需要自動查找系統關鍵字，點擊系統關鍵字右側圖標，彈出下頁，選擇多個後，點擊確定按鈕

如果需要上傳附加文檔，點擊右側瀏覽按鈕，找到所需要文件點擊確定即可。當所有項目填寫完畢以後，如果還未完全完成，可以點擊保存，頁面跳轉會撰寫人的撰寫列表，且該文檔將出現在撰寫人的撰寫列表中，文檔轉入未提交狀態；如果想要預覽效果，可點擊預覽按鈕，看到預覽效果，如第8步圖例；如果撰寫完畢，可選責提交進入第9步選擇發布人環節

下圖為文檔的預覽畫面，可作列印和關閉

在下圖中，請選擇橢圓所圈選的區域，指定文檔的發布人，點擊確定後完成文檔的提交，文檔進入已提交待發布狀態。文擋的審核人可以選也可以不選，但是發布人必須選擇，另外，還可以選擇是否發送郵件通知審核人或者發布人。

如果需要快速大量的提交文檔，可以採取批量提交的方式，方法是進入2所示的列表頁，利用文章標題左側的復選框，和右下角的提交按鈕，會彈出如9所示的頁面，同樣選擇好發布人，確定即可

已有文檔的查看、修改和刪除
登錄後進入撰寫列表，左側的復選框點選以後，可以配合右下角的刪除，進行批量的刪除。如果預刪除的文檔不在本頁，可以點擊列表下方的翻頁按鈕，進行查找。如果准備修改某篇文檔，可以點擊該篇文檔的知識標題，可以進入下一個頁面

本頁面和撰寫頁面基本一致，只不過可以對已有的附件進行刪除，如下方的刪除按鈕，並可以通過瀏覽按鈕繼續上傳附加文檔，在修改之後可以進行保存、提交、預覽和放棄所作修改，其中保存、提交和預覽的功能和新建文檔時的一樣。

如果想快速定位文檔，可以選擇1中撰寫文檔的列表頁右下角的查詢按鈕，彈出下面的頁面，並可以通過文檔狀態、關鍵字和撰寫時間進行快速查詢等操作，快速定位需要的文檔

當文檔提交之後，後台將自動發送郵件通知相關的人員有新文檔提交。

BOM單查詢

A：在知識瀏覽主頁面中，滑鼠單擊「BOM單查詢」，可進入BOM單查詢界面。

B：輸入要查詢的主機編號後，滑鼠單擊「查詢」按鈕，系統將顯示查詢結果。如果單擊「清空」按鈕，則系統將清空您輸入的主機編號。
註：結果列表中黃顏色的行表示該部件不是出廠是的配置，而是更換過的部件。

C：滑鼠單擊「查看主機的出廠配置」按鈕，系統將打開一個新窗口顯示該主機出廠時的部件配置。

D：單擊部件ERP號前面的單選鈕，可選中該部件；單擊「取消選擇」按鈕，可以取消對該部件的選擇。

E：在界面右邊選擇一個或多個所要查詢的項目（部件外觀圖片、替換清單等），也可以選中「全選」復選框，以便選中所有要查詢的項目，然後單擊「查詢部件信息」按鈕，系統將打開一個新窗口顯示部件的相關信息。

F：部件相關信息頁面如下：

外觀圖片
外觀圖片列表顯示了該部件相關的圖片文件名稱，點擊圖片文件名稱，可打開新窗口查看圖片。
替換清單
產品信息列表顯示了該部件的產品信息；可替換備件信息列表中顯示了可以替換該部件的所有部件及其產品信息。
技術參數
技術參數列表顯示了該部件的各個工廠的參數。
工程通報信息
工程通報列表顯示了該部件的工程通報信息，即以該部件ERP號作為關鍵字的文檔。點擊文檔的標題，可查看文檔的內容。

BIOS程序
BIOS程序列表顯示了該部件BIOS驅動程序，以文檔的形式表示。點擊文檔標題，可查看文檔內容。
驅動程序
驅動程序列表顯示了該部件的驅動程序，包括外網集成過來的驅動程序和內網的驅動程序。其中，外網集成過來的驅動程序用如下方式顯示：

G：單擊「取消選擇」按鈕，即不選中任何一個部件，再選中「部件驅動程序」後，單擊「查詢部件信息」按鈕，可查看該主機所有部件的驅動程序。

部件信息查詢

A：在知識瀏覽主頁面中，滑鼠單擊「部件查詢」，可進入部件信息查詢界面。

B：輸入部件的ERP號，選中需要查詢的項目，單擊「查詢」按鈕，系統將打開一個新窗口顯示查詢結果。部件信息頁面與BOM單查詢得到部件列表後再查詢部件信息得到的結果頁面相同。
這里要注意的是：

當要查詢的項目包含工程通報信息、部件驅動程序、部件BIOS程序中任意一項時，系統將要求您輸入該部件對應的機型信息。

『貳』 哪位仁兄靚姐知道富士施樂客戶服務工程師的筆試題

你是應聘那個區域的工程師？
中文的
你給個郵箱，我發給你吧

『叄』 長沙三一泵送事業部售後工程師筆試試題

要試題有毛用。
現在混三一。
三個秘訣
專業對口最好學歷高
會拉關系最好手法高
裡面有人最好職位高。
我擦。

『肆』 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(4)售後服務工程師測試題擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

『伍』 什麼是售後服務工程師

售後技術工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣，售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。
不同的是，售後技術工程師的工作更加具體，所面臨的是客戶對於產品性能和應用的具體問題。所以，售後技術工程師必須掌握專業技術知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以，售後技術工程師是典型的「空中飛人」，因為需要頻繁地出現在客戶現場，這也要求具備出色的承受壓力的能力。

工作內容：
1、進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題；
2、溝通客戶，跟蹤項目中產品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告；
3、負責對客戶的技術培訓工作；
4、發展維護良好的客戶關系，參與並執行客戶服務計劃。

職業要求：
工作經驗： 對產品和相關領域的技術有一定了解；優秀的口頭表達能力和溝通技巧，善於獨立解決問題；適應經常性出差。

『陸』 有沒有參加過邁瑞公司面試的大俠 應聘售後服務工程師，他們都面試一些什麼呢

邁瑞售後服務工程師，一般稱為用戶服務工程師，簡稱用服。
面試可能會有三版輪，或者是兩輪權，第一輪是分公司經理，第二輪是大區經理，第三輪是專管用服的副總裁（應該差不多是這樣，第一二輪有時會一起進行）。
面試內容主要還是以聊天為主，不太涉及公司產品內容及相關專業知識，側重點還是了解你的性格和溝通以及語言表達能力，還有對以前工作的看法和對以後工作的規劃和打算。
筆試主要考一些數電與模電的基礎知識，考的不算很難，但也不會很簡單，建議考試前最好看看資料。

『柒』 聯想售後工程師考試

你成為售後工程師的話,站端會給你安排培訓和考試的!

內容有：服務規范 + 硬體知識 + 軟體知識 + 網路知識

這是初工的要求，學習一下就會了，很簡單。

中工的難點，高工太難了

『捌』 哪些指標來衡量售後服務工程師的優秀程度

工程師（Engineer）是指那些在工程專業領域的人，他們使用科學知識來駕馭技術以解決實際問題，並以此為職業。

『玖』 硬體服務工程師考試題

2.晶元部分、擴展槽部分、對外介面部分、供電部分
5.E接地
7.自助清單列印、多媒體觸摸屏
10.反向擊穿狀態
12.5個，高優先順序和低優先順序
13.歐姆、伏特、安培、瓦特、法拉
14.敏感元件、轉換元件、轉換電路
15.齒輪傳動，鏈傳動，帶傳動，渦輪蝸桿，齒輪齒條，摩擦傳動
16.足夠的機械強度、良好的導電性、焊接表面清潔光滑

『拾』 中聯重科售後服務工程師筆試考些什麼啊！！

我前兩天干剛考完，主要是液壓
機械設計
機械原理
機械制圖
公差
都很基礎，基本上都不是大題，多了解機械常識，我己經通過了
，不用急
，判卷很松
，都能過
，加油！！！！！！！！