售後服務卡文案

① 如何擬定汽車4s店售後vip會員卡方案

汽車4S店售後服務銷售會員卡時，首先是汽車保養優惠，比如正常保養每次220元，會員每次就200元，一次性購買10次可優惠到1800元，正常維修工時費可打八折，上保險可打九折等等。

② 信用卡營銷計劃方案

一.信用卡的賣點實質
信用卡的實質就是借貸消費，這是信用卡的主打賣點。各大銀行針對性推出各種主題，各種附加價值和服務只能是錦上添花，而不能成為雪中送炭。
個人總結信用卡的賣點主要可以分為兩類：
（一）調劑資金
生活中很多人可能會因為現金購買大件商品從而導致資金流緊缺，帶來不必要的煩惱，而信用卡可以解決這個問題。
（二）透支消費
在一些消費場所，對於個別價格比較昂貴，暫時手頭沒有足夠現金的時候，透支消費能實現購買者的購物需求。

二.信用卡的目標客戶
根據網上搜索的一些相關信息和本人對信用卡產品的理解，信用卡的目標客戶主要是年輕的時尚人群和中年的商務人士以及政府官員。
這兩者的共同點都是信用卡的消費基於一定的比較穩定的收入上。
按照對這類目標人群的消費特徵分析，主要有以下幾個特點：
（一） 沖動型消費
這點在年輕的時尚人群體現的比較明顯。年輕時尚的男女對於潮流的追逐和新鮮事物的好奇和嘗試，讓他們願意為之而支付一定的費用。而且年輕人的消費觀念比長輩們要先進的多，這類人群消費都有沖動性消費特徵。盡管買來的東西或許不是必要的支出，但是基於對商品的感性認識，從而願意刷卡消費
（二） 虛榮型消費
信用卡是良好信譽的象徵。擁有信用卡體現了卡主人在信用方面得到了銀行的認可。在當著朋友或者親戚的面刷卡消費，有一種虛榮的潛意識在其中，當然不排除使用信用卡獲得的其他便利因素。
（三） 理性消費
鑒於購買大件商品使用現金會擠占手頭的資金，從而導致購物之後的開支緊張，使用信用卡消費可辦理分期付款，雖然需要支付一定的手續費用，但是用較少的資金代價換取長期的資金使用寬松條件，是劃算的。使用信用卡進行分期付款表明卡主人有一定的理性消費傾向。
（四） 長遠消費
使用信用卡消費，根據消費記錄可以進行透支額度的調整，體現了卡主人在銀行方面的良好信譽，對於以後貸款買房買車等，能提供一定的便利。

三.信用卡的營銷方式
（一）社區營銷
社區營銷帶有一定的主題營銷性質。通過在目標客戶集中的住宅小區或者人流量比較大的商業場所進行設點推廣，能最大限度吸引潛在客戶關注，並提出成交的要求。
（二）掃樓
作為陌生客戶拜訪的最常見方式，掃樓盡管工作量大，但是對於發現陌生的潛在客戶具有重要作用。特別是在拿下商業寫字樓內各家公司的關鍵任務以後，對於團辦信用卡有較好的作用。
（三）熟人介紹
熟人介紹是信用卡營銷成功率最高的方法。中國特色的人際關系對於營銷非常有幫助。在陌生客戶變成熟客或者自己的親朋好友的幫助下，有利於病毒式的推廣。前提是在客情維護方面做的足夠出色。

四.信用卡銷售流程
根據對信用卡從客戶的尋找和營銷的過程的總結歸納，大概講信用卡的銷售流程總結如下：
提出需求（15%）————疑問解答（40%）————提出成交（20%）————辦理業務（5%）————客情維護（20%）
對每個環節用百分比來進行權重分配，可以看出哪些步驟是重要的。

（一）提出需求：分為兩種情況。
第一， 如果是客戶主動提出辦卡的需求，說明客戶對信用卡已經了一定的初步認識，銷售人員要做的就是努力解答客戶對於信用卡產品的其他疑問，這樣的主動上門客戶比較好拿下。
第二， 如果是銷售人員主動出去尋找潛在客戶。這種情況下，客戶是沒有體現顯性需求的。需要通過暗示等方法，引出客戶的潛在需求，這里可以用到SPIN銷售法。
S: 通過詢問，了解客戶目前的資金使用情況，比如一個月的主要支出用在哪些方面等。
P：找出客戶平時消費中出現的一些問題，比如是否出現赤字，儲蓄方面的情況以及理財等
I：刺激強化。本來有支出現金購買進行消費的需求，但是因為暫時的資金短缺無法實現從而放棄。
N：提出解決這類問題的辦法就是通過辦理並且合理使用信用卡，通過信用卡來解決平時現金支出導致資金周轉不靈以及大額消費帶來的資金短缺等問題。

（二）疑問解答
這部分是進行信用卡推廣的最重要部分。這也是戰士銀行銷售人員專業的一面，在解答關於客戶疑問的同事，提供關於信用卡的相關規則說明以及個人的使用建議，對促進成交有一定的幫助。
比如：1. 最長免息期如果最優利用
2. 分期付款和最低還款的區別，說明規則並提出個人建議
3. 根據之前了解客戶的實際情況，推薦相應的信用卡產品，比如客戶經常網購，可以推廣中銀淘寶信用卡。這里最主要是為客戶選擇合適的附加價值。
4. 根據自己的理解為客戶提供信用卡的合理使用方法。
總之，不同人群面臨的P是不一樣的。女性消費者購物具有沖動型消費的特徵，看上的商品害怕過了就買不到了，或者是過時了。男性消費者除了一定的沖動消費特徵之外，更多的是一種虛榮性心裡在其中。中年消費者進行信用卡消費，稍微要理性一點，可以主打分期付款佔用資金額度的賣點。

（三）提出成交
在經歷了之前的幾個步驟之後，客戶對於是否要辦理信用卡已經心中有數，這時還要及時提出成交，抓住客戶，這一階段的話術是很有講究的：
1. 客戶沉默
客戶沉默，說明還處在權衡之中，這時候需要及時火上澆油
2. 客戶婉轉拒絕
要弄清楚拒絕的真實理由。其中有主要包括以下幾個問題：
（1） 對超前消費的價值觀不認同
（2） 嫌辦理的程序麻煩
（3） 對可以透支的額度不滿
（4） 認為信用卡收取的年費過高
（5） 已經辦理了其他信用卡
以上5個原因是客戶拒絕的常見話語，因此事先要做好充分的准備，遇到相應的回饋時可以針對性提出解決辦法。

（四）客情維護
在信用卡辦理之後，整個銷售流程還沒有結束。客戶介紹客戶是效率最大化的營銷方式，因此做好客情維護是非常有必要的。
從達成意向開始辦理信用卡開始，站在客戶的角度上進行優質的服務非常重要。辦理信用卡需要填寫一些表格，有時候客戶會先麻煩，這個時候銷售人員只需要讓客戶在表格上填寫幾處關鍵的地方，比如申請人簽名等，其餘的相對不重要的信息可以下來由銷售人員代填。這樣就省去了客戶的時間，提高了銷售的效率。
即使在信用卡辦理好之後，也需要及時跟進。電話聯系客戶，詢問是否收到了信用卡，使用情況，是否還有疑問並及時解決，對客戶辦理信用卡表示感謝，希望以後能有更多交流的機會等。服務好現有的客戶，對於日後通過他們發展新的客戶非常有幫助。

五．銷售疑問書
1. 我平時只用現金，不用信用卡

這種拒絕的話語，其實潛意識反應了客戶對於信用卡產品沒有太清晰的認識，只是通過不少傳言了解到很多人因為濫用信用卡成為「卡奴」，其本質還是對於傳統的「量入為出」的價值觀的奉行和對超前消費和透支消費的不理解。
想要改變消費者心智是成本最高而且效果最差的，因此銷售人員不要在這一點上糾纏客戶，只要簡單表明，信用卡的主要功能不是用來超前消費和透支消費，而是用於現金的周轉，並且簡單舉例說明關於現金周轉方面的情況。這類客戶的消費觀念比較保守，因此也注重資金支出的成本，通過講述信用卡的使用可以緩解資金緊張帶來的一系列問題，相信會有一定的改善。

2還款手續太麻煩
潛在客戶認為信用卡還款需要到櫃台辦理，且目前很多銀行網點整合導致的辦理業務人多，效率低下，讓客戶覺得不滿意。這個時候只需要點明信用卡還款只要是在免息期之內的任意一天還款都行，並且說明ATM可以還款，借記卡只要勾連了信用卡也可以自動還款，無需到櫃台辦理，方便簡潔。

3. 我已經辦理了其他銀行的信用卡
這也許是一種推託，也可能是一個事實。這時候需要銷售人員問明白客戶辦理了什麼銀行的什麼信用卡，最長免息期是多久，額度是多少，附加服務怎樣等問題，就可以針對性的推廣自己的信用卡的優勢。同時可以告知客戶，多辦一張信用卡並不會帶來多大的成本，反而可以利用多張信用卡進行資金的互相拆調。 注意要利用本行信用卡的優勢來轉移客戶的注意。

4. 是否收年費，費用太貴等問題
對於年費問題，告知客戶只要在一年之內刷卡消費，不限金額大小，達到幾次，就可以免年費，相信客戶的擔憂是站不住腳的。其餘的費用成本上，告知客戶本行的信用卡的手續費等費用的情況，通過進行比較，來說明使用本行的信用卡能讓客戶的成本更低。
六．總結
綜上所述，信用卡在中國市場發展才剛剛起步，很多人的觀念都還沒有轉變，因此在進行推廣的過程中難免會遇到各種阻礙。中國人是一個精明的人群，因此在推廣的時候要站在客戶的角度上，說明使用信用卡帶來的成本的降低。這就需要建立在對自己的產品和對其他競爭者的產品的充分了解上。
並且，在尋找潛在客戶的方法上，非常靈活，不要局限在固有思維中。放眼望去，街上的行人都是你的潛在客戶，關鍵是找到一個科學的分類標准，然後根據這個標准制定合理的推廣和拜訪方法。

③ 4s店保險活動策劃方案

比亞迪4S店周年店慶
促銷活動策劃方案
比亞迪4S店周年店慶促銷活動策劃方案
一、活動目的：
1、以周年店慶為契機，通過策劃一系列活動，進一步宣傳企業的整體形象，提高企業的知名度和美譽度;
2、通過周年店慶，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴大專賣店的銷售業績;
二、活動主題：
舉國歡慶六十三年比亞迪派送九重禮
三、活動時間：
2009年9月29日--2009年10月7日
四、促銷活動內容的設計：
1、一重禮：進店免費禮
無需購物，進店就有禮。活動期間內所有顧客憑單頁進店登記後均可免費領取精美禮品一份。促銷說明：活動期間禮品發放數量限前30名進店的消費者(預計10天300個)。商家可自行選擇，建議商家在中秋前可用月餅代替禮物。
2、二重禮：周年店慶特價禮
驚爆價，比亞迪G32010款1.5MT尊雅型GS-i車型7萬元/輛，比亞迪G32010款1.5MT鑫雅型車型7萬元/輛(推出兩款特價車，不參與其他禮品及服務活動)，每天限購10輛。本數量僅供參考，商家可以根據自身情況自行申請。
3、三重禮：中秋團圓禮(特價車除外)
月餅是中國人中秋不可或缺的象徵團圓的禮物，又因中秋在國慶之後，可以以月餅作為禮品，更顯得貼近時節和氛圍。比亞迪商戶可和一些超市和商店協商，購車時以月餅為禮物送出，到活動結束後再結賬。也可由商戶自己視情況而定。月餅檔次不能太低，在利潤范圍內盡量保持月餅的檔次，根據店裡面的低利潤車型送月餅。
4、四重禮：購車豪華禮(特價車除外)
根據不同價位段的車型設立不同的禮品贈送，售價越高利潤相對越大。針對購買高端車型的客戶，在保證利潤的范圍內，送豪華大禮包。大禮包可由沙灘椅、購物藍、打氣筒、防盜鎖、、電磁爐(商家自己購買)等自由組合成多個不同大禮包。
其他車型有：
比亞迪G32011款1.5MT數智版鑫雅型
7.79萬（特價7萬元）
比亞迪G32011款1.5MT數智版豪雅型
8.09萬
比亞迪G32010款1.5MT舒雅型GL-i
7.69萬
比亞迪G32010款1.5MT鑫雅型
7.79萬（特價7萬元）
比亞迪G32010款1.5MT豪雅型GLX-i
8.09萬
比亞迪G32010款1.5MT尊雅型GS-i
8.99萬
比亞迪G32011款1.8CVT數智版豪雅型
9.69萬
比亞迪G32011款1.8CVT數智版祺雅型
10.99萬
比亞迪G32010款1.8CVT豪雅型
9.69萬
比亞迪G32010款1.8CVT祺雅型GLX-iNAVI
10.99萬
5、五重禮：中秋紅包禮(代金券後附)
凡是在活動期間的每天上午10點和下午16點准時派發中秋紅包禮，紅包禮50至200元不等，紅包派發方式從面額200元發至50元，先到先得。
6、六重禮：國慶現金禮(特價車除外)
活動期間凡購買正價車型的消費者憑購車發票或收據即可參加抓現金一次。抓現金單據當日有效，對已抓現金客戶的單據由抓獎負責人註明"已抓獎，此單作廢"字樣。
備注說明：
建議此活動商戶在平常賣車時也可採用。一、現金付出不多，二、易樹立口碑。
7、七重禮：折舊千元禮(特價車除外)
所有的比亞迪汽車車用戶，在活動期間憑身份證及舊車購車發票到專賣店享受以舊換新的優惠：舊車可以折扣成一定的價格，沖抵為購車的費用。在利潤范圍內，也可為其贈送一些精美小禮品。
備註：消費者提供的舊車來源為正規渠道，否則不享受以舊換新優惠活動
⑴、活動期間凡購車的消費者均可參加一次抽獎活動;
⑵、抽獎細則：
將編號1至6的兵乓球放在不透明的箱子里，抽完一個編號以後，再將此編號的球放入箱子里再抽，抽滿6個為一組，即一次抽獎完成;每人只限抽一次;顧客抽獎時不得觀看箱內，否則無效，不予兌換;
⑶、本次抽獎活動共設置6個等級的獎勵，具體設置如下表所示。
獎項設置表
獎項等級中獎條件獎項名額獎品
特等獎1個6共1個名額比亞迪G32010款1.5MT尊雅型GS-i一輛。
一等獎6個1、6個2、6個3、6個4、6個53個/天共9個名額返還購車款75%
二等獎5個相同數字5個/天共15個名額返還購車款60%
三等獎4個相同數字10個/天共30個名額返還購車款40%
四等獎3個相同數字不限名額沙灘椅一把
五等獎2個相同數字不限名額購物藍一隻
8、八重禮：陽光服務禮(售後優惠服務卡後附)
凡是比亞迪的新老用戶，在"雙節"促銷活動期間都可以來專賣店免費享受清洗、打蠟等維修保養服務。並可以收到價值50元的比亞迪售後維修服務卡。活動期間，購車的消費者可享受：購車一個月內，出現任何非人為問題，商家無條件退還10%購車款。商家需登記購車日期，金額，車型、有效期等內容。
建議商戶也可以根據需要做其他的服務項目。如凡在活動期間購車的消費者，可免費換一次大燈，終身免換剎線等在騎行過程中不易損壞的零部件的服務活動，積聚人氣和樹立形象。
五、具體前期宣傳方案：
1、發放彩頁可從活動前6天至7天發放一直延續到活動結束。先確定發放人員，對其進行必要的培訓，使其能夠正確理解活動的各項事宜。其中包括時間、地點、主題、優惠活動、有關促銷禮品如何發放等信息。為使其宣傳覆蓋面廣，信息傳達要精準有效。有條件的可進入小區、社區進行發放宣傳。
2、海報：在活動前7至8天，在人流量比較大的廣場、街道、社區旁邊粘貼海報。海報內容包括時間、地點以及能夠吸引消費者前往的促銷禮品和活動內容。
3、電視媒體的滾動字幕預告，在活動前6至7天開始宣傳至活動結束。這個宣傳方式具有臨時性和集中性，應在當地主流電視台和收視率較高的電視台做流動字幕，以保證最廣泛的傳達信息。
4、報紙軟文在各地的受眾也是很廣泛的。應提前7天左右開始宣傳，同時需要很強的連續性，至少在一周內隔天發布三-四次。從這個側面也能很好的傳遞信息，也有很高的可信度，深受部分消費者信賴。
5、電視廣告：在活動前6至7天開始宣傳到活動結束，針對有條件的商戶可以選擇。它具有受眾廣，影響大，傳播途徑具有影響力等優勢，也易於闡述活動內容。
6、簡訊宣傳：通過移動公司，以簡訊為平台，宣傳活動;為老客戶發送國慶、中秋相關活動信息，活動期間免費給老客戶保養汽車，同時挖掘潛在的消費者。
7、結合當地的實際情況，也可以採取其他行之有效的方法來進行宣傳。比如在活動期間可以播放露天電影，邀請腰鼓隊、鑼鼓隊、卡通人模遊街、汽車遊街宣傳，只要可以烘托
十一、中秋喜慶的氣氛和達到廣而告之的目的均可。
六、終端布置建議：
1、拱門、彩旗、地毯、弔旗、氣球、易拉寶、花籃等傳統方式都可以採用。氣勢一定要大，譬如多個拱門，一字排開等，才能夠真正做出氣氛來。同時禮品的擺放也要有氣勢，堆頭要大，給人感覺禮品很多，很值錢等。如腰鼓隊、露天電影等形式的目的一個是吸引前來參觀的顧客的注意，能夠准確找到位置;也是對現場氛圍的營造也是一個補充。
(1)周邊街區：鄰近街和市區主幹道布標宣傳。弔旗、條幅等設計製作以傳統佳節"中秋節"及國慶節為主題，烘托喜慶的節日氣氛。
(2)店外：大門口上方懸掛大紅燈籠。設計製作中秋節及國慶節的主題櫥窗廣告，增加節日的喜慶氣氛;
(3)門外陳列標示企業LOGO的刀旗，門外設置大型拱門，店前設立大型主題展版一塊，發布活動主題或張貼海報，門口用氣球及花束裝飾。海報由策劃部提供設計模板，商家在做活動時候自行組織填寫和張貼。
(4)精心賣場環境，活動期間人流量比較大，應當針對此次活動做出相應調整，整潔、寬敞為宜。尤其櫃台必須醒目、干凈，布置大方、得體。
(5)店內：
門口設立明顯標示比亞迪LOGO的接待處，條件允許的話可以設立迎賓和導購小姐。
設立導示系統，設立明顯標示企業LOGO的指示牌。
十一期間人員流動量大，店內相關區域應設立休息處，配備服務人員並進行禮品和宣傳品的發放。店內相關位置設立業務宣傳台，擺設相關禮品、宣傳品展示品，並提供咨詢服務。
2、具體細節
(1)禮品發放處布置處放好列印好的表格和筆，登記購買顧客的一些個人資料(姓名、工作單位、家庭住址、聯系電話(領取禮物後邀請顧客填寫)，利於回訪。
(2)比亞迪汽車的宣傳資料、此次活動內容的單頁等相關資料要准備充分。
(3)工作人員要求統一著裝，避免較大人流時找不見自己的人，造成不便。
(4)店內建議配備音箱設施，但聲音不宜過大，以免產生噪音。
七、宣傳費用預算
1、電視的廣告費用：5萬元。
2、條幅的設計製作費用：500元。
3、弔旗和海報印刷費用：1000元。
4、促銷傳單印刷費用：500元。
5、促銷禮品費用：2000元。
6、舞台租賃和搭建費用：3000元。
7、報紙宣傳費用：1000元。
8、比亞迪售後維修服務卡的製作費用：300元。
9、購物抓現金：2000元。
10、代金券印刷費用：200元。
11、其他應急費用：1000元。
八、安全控制
促銷活動，安全是第一位的，一定要注意消費者和店面的安全。有一些活動容易引發消費者之間的爭執，如送紅包時，有人很早就來排隊，但是有的人來的晚卻要插隊，這種情況事前要有所安排，要有人維持秩序，保證活動井然有序進行。
各地商戶可以根據當地市場情況和自身能力選擇適合自己的促銷活動。促銷活動要想產生效果，關鍵是要抓住顧客的心，抓住顧客的需求變化，哪怕是最朴實無華的促銷活動形式，只要活動的實質內容能夠貼近顧客的心，就能夠打動顧客、吸引顧客。
九、活動評估
前車之鑒，後車之師。活動結束時應對此次活動進行清算和評估，對銷量、盈利、費用等各相關事宜進行整理。並總結此次活動的效果、宣傳是否到位、禮品發放是否有吸引力、導購員在活動中是否能很好的完成任務、活動是否有效額吸引人流、價格方面是否存在優勢、那些活動更吸引消費者眼球等各個方面進行總結，為下次做大型促銷活動積累經驗。從中找出不足和在實施過程中出現的問題。
十、備注
地址：蘭州市南濱河西路1299號
電話：0931-2502577

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

④ 推廣方案怎麼寫

寫推廣方案從產品定位、用戶受眾的年齡性別等方面著手：

1、產品定位分析。在做產品推廣方案之前，一定要做好產品定位分析，產品功效是什麼，和競爭對手相比你的優勢是什麼。一切的產品功效都可以遵循「我們的產品特色是_____，在用戶_____的情況下，可以幫助用戶解決_____問題」的原則，提煉出我們的產品功效。

2、用戶肖像及受眾分析。用戶的年齡，性別，興趣愛好是我們分析受眾最主要的三個維度。

3、產品受眾主要集中在哪個年齡段，受眾的年齡分布決定了接下來推廣策略的布局。比如受眾群體的年齡段主要集中在16-44歲，那麼接下來的策略就主要圍繞這一部分人群來做，才有可能達到我們的預期目標。

4、性別也是要考慮的一個因素，這款產品的受眾主要以男性為主，那麼接下來的主要策略肯定就要圍繞男性群體來做，女性群體適當的做一些運營。這樣做的好處可以為明確潛在用戶的人群肖像，無論是做產品曝光還是廣告投放，都是直接參考的依據。

(4)售後服務卡文案擴展閱讀：

媒體及推廣渠道也是推廣方案的重點。自古中原多戰事，推廣渠道就像中原大地一樣，是我們的戰場，也是各大品牌方必爭之地，競爭的硝煙延綿不絕。前期做好准備以後，就要選擇渠道來推廣產品，就是這些渠道，每個品牌方都會去爭奪，廝殺也是非常的慘烈。

⑤ 安防監控系統方案售後服務部分如何寫

長沙冠維電子器材有限公司提供：
售後服務
我司本著為項目服務，並以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本項目為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以「客戶滿意不低於99%」為質量目標，嚴把售後服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。
通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。
公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今後還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。
我司堅持「顧客至上、不斷創新」為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售後服務。
1、保修承諾
1)服務期限
從工程驗收合格之日起，保修期為一年。
2)服務費用
質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，並提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。
保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。
3)保修聯系方式 售後服務電話：
為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到「有問必答、有答必詳」。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內作出響應，與使用者協商解決問題。 24小時服務監督電話：
2、服務響應時間
我們承諾保修期內定期對各系統的運行情況進行巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。
在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知後採取應急措施，將在1個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬體故障，我方將在一個工作日內更換備件。
質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低於故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。
質保期內，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現場更換服務，並提供原廠硬體故障後4小時系統恢復正常。
3、維護保養服務
保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，並及時更換維修相關設備。
我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。
4、製造商售後服務
我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。
我們承諾配合貴單位管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。

⑥ 亞昆的服務方案

1.進出口服務
亞昆北京是完全覆蓋全國，涵蓋所有中國港口、以及香港。亞昆北京在北京、上海、成都、深圳具有國際水平的倉儲設施和管理團隊，有能力滿足我們夥伴各需求。
亞昆還可以專門負責具體的進口/出口需求的業務
包括： i. 保稅倉儲管理
ii. 保稅區服務
iii. 政府有關部門溝通、聯絡服務。
北京利用中國海關專業「銀通關」的能力是在中國大陸我們的海關手續最快和最可靠的保證。我們的專業和經驗豐富的管理團隊能夠生成自定義報告，涵蓋各個方面的進出口流程包括專業法律咨詢和預防/消除延遲。
2.倉儲服務
亞昆北京總部設在北京東部通州區。距離北京的中央商務區不到20公里，具有戰略意義的地理位置，戰略位置恰好在北京以外6環外（唯一允許貨運卡車合法運營的環城公路）。
亞昆北京總部100公頃的封閉的配置管理設備，主要包括中國京哈高速路、G103國道，直接連接亞昆與北京國際機場以及天津港口。這個獨一無二的地理位置保證高存儲效率，特別是對夥伴提供高產品營業額的要求，降低庫存的需求，降低運行成本對目標市場不僅在北京，而且直接領導，整個中國北方市場。我們所有的儲存設施均符合國際標准，以及能夠滿足特殊需要的每一個合作夥伴。
亞昆北京的存儲網路還包括上海、深圳、成都、和覆蓋所有的主要消費市場的中國大陸城市。除了基本的倉庫，亞昆也提供溫度/濕度/氣候一致的存儲需求的服務。
其他競爭優勢包括：
i. 實時庫存管理系統：
⒈ 亞昆自行開發的庫存管理系統管理和實時監控所有亞昆儲存設施
⒉ 該系統作為一種中間體，能夠直接實現之間的電子數據交換（EDI) 亞昆的倉庫庫存系統和合作夥伴世界（已經與我們的合作夥伴 Oracle和SAP系統建立了合作關系）。
⒊ 亞昆的系統能夠實時監測和管理亞昆所有30個中國的存儲庫房，以及在自動化庫存情況是不規則的警告（包括售後服務和在途庫存)
ii. 存亞昆儲安全：
⒈ 總部和亞昆管理儲存設施都監控與國家的藝術，自行開發的監測能力。只有受過培訓和授權等安全人員，但也住電子聯網安全錄像超過90天的，這取決於我們的合作夥伴的需求。
⒉ 對於高價值產品，亞昆還提供電子聯網移動偵測
⒊ 訓練有素的犬也是亞昆北京安全體系的一部分，亞昆北京總部包含有優等藏獒和德國牧羊犬巡邏所有人類和IT設備不可能到達的地方。
iii. 進出庫管理：
⒈ 由於目前亞昆夥伴的本質，亞昆的庫存管理系統，包括目前的人力和技術監測的部分的一個結合。
iv. 日常庫存活動報告和異常報告：
我們的系統能夠提供定製數據和報告取決於我們的合作夥伴的需求。
3.運輸服務
亞昆北京能夠為客戶提供全方位的物流服務，包括中國內地市場的公路、鐵路、航空、及運輸服務。由於我們的具體發展亞昆北京主要的區域競爭力不是單一方向運輸，但是完全後勤管理服務。由於中國當地的商業規模和專業設置，沒有專業的運輸管理、物流現狀的代價是昂貴的，難以預測。亞昆的專業跟蹤和管理制度以及直接員工網路在超過30個城市使我們的運輸隊伍，充分利用我們的市場優勢為我們的合作夥伴和最安全的運輸成本有效的解決方案在200多個城市。
i.30物流倉儲服務，200個城市物流覆蓋
亞昆北京辦事處，有30直屬中國（包括香港、保證門到門的物流服務為我們的客戶提供的要求覆蓋整個國家，或者所選的部分。
北京辦公室亞昆不僅是政府運作的基礎，是國內生產總值數據，但通過直接銷售數據提供給亞昆的我們的生意夥伴。這些城市通常是1、2級城市，然而自從2011年以來亞昆查數據並進入快速發展的城市為三級根據銷售活動。今天我們30辦公室可以擴展我們的直接服務,為全國200個城市在中國。
ii. GPS實時跟蹤
亞昆北京獨立開發的實時GPS跟蹤系統是安裝在所有亞昆車輛，使我們的合作夥伴不僅可以看到基本的細節，也可以實時的顯示他們的途中庫存的確切地點。
除了實時檢測、歷史數據也可以存儲為只要要求，確保選擇最有效的途徑，在任何時候。客戶可以選擇進入該數據可以通過自己的網上通過亞昆北京的門戶網站，或者用亞昆服務人員通過網上和電話詢問。
貨運，不使用亞昆車輛，亞昆GPS設備包括小型便攜裝置，可與任何貨物裝載（除航空貨運由於法律規定）。這允許額外的安全/風險管理時間的重要和有價值的貨物在任何時候，以及提供地面報告和制裁由於情有可原的錯誤由外部提供運輸合作夥伴。
iii. 安全專業保險服務.
由於中國特定的自然運輸和保險自然，而事實，中國仍然是一個發展中國家，保險包裝，運輸服務就會大大不同由於經驗。因為亞昆的專業經驗和北京的關系直接長時間中國最大的保險提供商，亞昆能夠提供完整的保險為我們的合作夥伴在最有效的保險費用。
iv. 亞昆北京交通網路
亞昆北京已經多年來保證長期的雙贏關系，它是中國最大的運輸公司，以確保我們的服務的有效性。根據特殊要求我們的合作夥伴，亞昆工作直接與供應商，如：
⒈ UPS 2.DHL 3.EMS 4.等等… 1.電子通訊工程
網路通信設計
互聯網語音系統開發協議（VOIP）亞昆北京一直在開發VOIP系統自2008年以來，從生產會議的需求的業務發展。因為這個項目開始作為一個削減成本之間的通信的跟蹤生產在全國30個辦事處，我們從程序員開始開發開放源代碼軟體星號下發展起來的平台。
今天，亞昆有成熟的技術在中國，我們已經提供的硬體和軟體支持類似成本亦誠心誠意地切割需求，以及開發專門的延伸，包括：
⒈全國性/國際直接/內部通信平台
⒉內部即時信息服務、視頻會議、Tele-Conferencing系統開發
⒊完成呼叫中心解決方案服務、開發與管理400熱線（可無論呼入和呼服務）
⒋完成論文免費的解決方案服務、電子郵件、傳真、完整的辦公用品的整合。
⒌輔助功能根據需求的發展
2.軟體開發服務
i.完整的網站設計與開發的解決方案
⒈平面設計
⒉Flash/J-Query/Java
⒊長期的維護和發展
ii.亞昆的IT服務可以專業化、基於模型視圖控制器（MVC）建築、生產的現存的優勢包括：
⒈辦公自動化（OA)
⒉企業權益管理（ERM)
⒊企業資源計劃（ERP)
⒋客戶關系管理（CRM)
⒌供應鏈管理（SCM)
LAMP (Linux,Apache,MySQL,PHP) 系統開發，整合及管理。
3.網路工程
i.公司的網路發展的解決方案，包括：
⒈多線路接入
⒉負載平衡
⒊虛擬區域網
⒋虛擬專用網
ii.公司伺服器結構的解決方案
⒈熱備份
⒉遠程資料庫備份
⒊負載平衡
⒋專業機房，機架優化，製冷維修
⒌伺服器建設（ⅡS,FTP,LAMP,WAMP,SQL-SERVER,ORACLE,MySQL,SSH，等…）
iii.公司網路維護
iv.企業網路安全解決方案（DDOS防禦、網路安全策略，贏得領域小組辦公室管理、遠程）
v. 伺服器和維護
vi.電纜（各種）
4.防偽查詢解決方案
i.防偽方案完全覆蓋
ii.核心防偽代碼生成和演算法的發展
iii.國際標準的代碼生成和列印安全（非連續，非重復性）
iv.防偽標簽設計和材料開發/選擇
⒈可拆卸的代碼服務印刷（抓掉標簽）
⒉汽車代碼生成
⒊固定的標簽和印刷服務
v.額外的安全服務
⒈標簽批量管理
⒉標簽物流管理
⒊銷售/售後庫存管理
⒋認證鑒定
⒌防偽跟蹤服務
vi.在線驗證系統開發及管理
⒈服務認證碼激活
⒉用戶認證系統，包括：
a）認證門戶網上開發及管理
b）認證服務電話熱線
c)SMS認證服務
代碼生成—標簽印刷—物流服務—標簽激活服務—用戶認證服務—偽造的跟蹤服務
5.覆蓋全國的SCM GPS 服務
亞昆北京自行開發的一個全國性的GPS服務，從會議的後勤需求亞昆，所有車輛和貨物生產可以追蹤的實時性要求。今天這個服務是成熟和提供給一個數量的配置管理合作夥伴遍及全國。
⒈ 實時在線監測服務
⒉ 歷史跟蹤
⒊ 遠程車輛控制（催化劑）
⒋ 雙線訪問伺服器，伺服器優化
⒌ 全系列單片機服務——高價值的貨運風險防範的服務 1.企業標識/視覺識別
近年電子商務市場在中國大陸地區蓬勃發展，電子商務這一行業具有一些專業要求，而同時具有成熟物流、售後平台的亞昆，在這一行業十分具有競爭力，因而2009年，亞昆成立了自己的市場與銷售團隊。
我們逐漸發現，僅依靠合作夥伴提供有限的營銷推廣資料無法滿足消費者所期待的市場推廣效果。亞昆調整策略，為我們的合作夥伴建立一套完整的CI與Ⅵ系統，用於中國大陸市場推廣需要。
今天，我們的市場團隊在CI的創建和管理上的能力可以與任何對手競爭，成為亞昆供應鏈服務體系中新增加的服務項目。
亞昆的CI和Ⅵ能夠為三個基本客戶群體提供競爭優勢：
⒈已經擁有較完善CI/Ⅵ體系的國際領先企業，需要亞昆在不違背其指導方針的前提下提供更適應中國市場的簡潔設計方案。
⒉希望進入中國市場的中小型海外品牌，需要本土化設計用於推廣。
⒊具有傳統市場優勢的中國企業，需要更加與時俱進、更加國際化的設計，用於進一步增強品牌影響力，從而獲得市場青睞。
2.基本元素
i.Logo元素和使用方案⒁
整個企業形象識別系統的核心是公司Logo。公司Logo是影響整個公司市場定位、專業形象展示以及被目標市場接受程度的重要因素。
基本規則和准則適用於任何Logo，特別是對那些需要保持最初設計基本要素，要求本地化或者進一步創新設計的Logo優化方案。
這是一些亞昆市場團隊成功實施的一些案例展示。
ii.公司色彩和字體應用方案⒁
色彩搭配和字體也是需要著重關注的重要環節。每個企業形象識別系統需要精心設計企業內部和外部色彩應用方案。專業設計師設計的優秀色彩應用方案可以增強企業的市場優勢。
字體選擇和中英文（或其他語言）字體融合也是一項重要工作。亞昆的市場團隊不僅能夠充分利用龐大資料庫的內部工具來實現需求，並且在為客戶提供其他供應鏈服務的過程中可以直接運用。
iii.公司圖片庫整合⒂
豐富並且擁有獨立版權的資料庫也是亞昆CI設計的關鍵。根據企業的不同需求，AKL將提供一系列宣傳材料中使用到的圖片資料。
亞昆設計除了從已存在的資料庫選擇之外，還擁有專業攝影師和攝影設備，能夠為客戶提供高質量的攝影圖片創作。
iv.公司形象完善&；Ⅵ設計內容⒂
為了實施整個企業CI系統，需要內外部形象與軟硬體元素同時更新。
內部包括導視系統等
外部包括官方介紹材料、WORD，EXCEL，PPT模板統一等...
3.產品設計/包裝設計
i.網頁圖像設計
ii.LOGO設計
iii.產品設計
iv.包裝設計
*創建和重建現有的品牌設計源於我們亞昆香港的獲獎設計師。
4.在線元素
21世紀，有競爭力的網站是企業不可或缺的。亞昆設計配合具有競爭力的網站開發團隊，能為客戶建立一個優質在線形象展示。
每個網站的目標不僅是建立公司的形象，也是發掘網路商務機會的基礎。海外公司的本地化和本地公司國際化都可以從亞昆得到合理的建議。
i.官方在線視覺元素開發與管理（SEO)
網站只是第一步，沒有適當的搜索引擎優化策略（SEO）支持作用會大打折扣。亞昆在中國大陸的電子商務市場擁有領先的優勢，包括與領先的中國門戶網站、網路、谷歌中國、阿里巴巴等的長期合作經驗。
公司網站的運行維護也是必不可少的，這一點也是亞昆的專長之一。
ii.間接在線推廣視覺元素開發與管理
除了直觀視覺元素之外，還需要類似軟文形式的間接推廣視覺元素支持。主要平台是SNS網站，這也是當今網路推廣戰略的重點之一。
亞昆的市場團隊能夠在新浪微博，騰訊，淘寶，開心，人人網等SNS平台上啟動相應有效的推廣方案。
5.渠道拓展和管理
a）在線渠道拓展和管理
亞昆北京正式開始生產在中國境內經營電子商務發展最快的產業，從一種產品中，和一個銷售平台。亞昆北京在傳統供應鏈管理、IT和覆蓋全國優勢項目的幫助下，亞昆利用這個市場以每年100%的速度迅速成長。
b）傳統渠道拓展和管理
中國的消費者市場比所有消費者市場增長得都快。AKL北京多年來運作與並且繼續與最大的傳統經營渠道一起使用包括最大的零售連鎖在中國，無論來源。 1.售後服務簡介
競爭戰略是最好的售後服務方式增加價值的品牌在中國運營的今天。售後服務是保證消費者的產品或服務，並不會結束他們正在購買一旦最初的產品支付。廣告及營銷策略，特別是像中國這樣的發展中市場上沒有相同的嚴格規范發達國家。其中一個最直接的方式不同公司的競爭力是通過提供專用的售後服務，但沒有適當的指引和成熟的售後服務網路有較大影響的一個公司的總費用。
在一個品牌營銷過程中除了提供競爭優勢外，售後服務也可有效的為戰略決策提供重要的數據進行戰略決策，使發展中的一個市場包括數據，例如：
⒈客戶滿意度
⒉客戶信任度
⒊防偽查詢更多
（註： 更多防偽服務位於亞昆信息技術發展服務部門）
ii.亞昆如何提供中國特色的售後服務
亞昆北京認為在中國完整的售後服務體系是成功的關鍵，但是由於中國市場的規模和個體性質的原因，建立並維護一個遍及全國的售後網點是非常昂貴的。
亞昆已經建立了一個覆蓋全國所有的1級和2級城市以及一些快速增長的三線城市共30個的網路售後服務中心。亞昆服務中心數量的每年成長取決於我們的夥伴的需求，以及個別地區的經濟增長。
亞昆北京目前的售後，覆蓋了整個國家。這30個中心每一個都在北京總部一個完整的操作系統的帶領下擁有、運營並訓練。
所有的服務站的工作人員配備了訓練，個人的售後庫存計劃，安全系統，以及所有被坐落在現代區域的每一個城市，以確保達到本地消費者方便的。
提供一個窗口的重要性為直接面對面交流已證明因業務發展的至關重要的合作夥伴生產多年了。優質客戶服務包括產品故障維修服務和基本維修服務既已保證高顧客滿意度以及售後服務成本控制，完成亞昆公司座右銘「用心溝通，貼心服務」，對於公司和他們的客戶。
2.覆蓋全國30個核心城市的售後服務網路
i.戰略定位⑷
所有的客戶服務中心生產已選定在嚴格的程序，適合當前的市場。
城市的選擇：
亞昆選擇城市經營不僅根據政府的GDP數據，但通過直接銷售數據提供給我們的合作夥伴。生產這些城市都一般層1和2的城市，但是自2011年以來，一直生產調查數據並進入快速發展的城市為三級根據銷售活動。選址研究等實施生產的每一個的售後服務中心是位於中央商業區附近的一個對象的城市，保證容易訪問的顧客需要的服務。
地址的選擇：
研究了亞昆的每一個的售後服務中心是位於中央商業區附近的一個對象的城市，保證容易訪問的顧客需要的服務。
ii.在亞昆單獨訓練和運營下管理⑷
為了確保頂部和穩定的服務給我們的客戶,生產管理一切30個將軍客戶服務中心管理體制下，沒有一個外包服務的分支機構。
我們所有的員工受到充分的培訓和評估基於嚴格的質量控制指南進行常規基地的要求亞昆不同售後的合作夥伴。除了執行基本的產品實現程序、亞昆服務中心也可以為你提供服務，包括：
⒈ 數據收集和研究
⒉ 維修和維護
⒊ 方面的故障應急修理及技術支持
⒋ 終端用戶溝通
客戶的滿意是我們的主要目標
iii.全方位獨立自主設計的監控系統⑷
所有亞昆北京售後人員直接僱用、訓練和監測在一個企業制度，確保生產為客戶提供一個一致的售後足跡遍及整個國家。
亞昆總部管理人員還可以監測我們的每一個30售後服務中心通過實時系統的庫存，定製設計的IT團隊的生產。此外，所有生產服務中心配備電子聯網運行的安全攝像頭24/7、記錄保存只要每個合夥人的要求。
3.逆向物流服務
i.收集和逆向物流管理不完善的產品⑸
通過客戶服務中心的30個生產，所有產品缺陷與所收集的和要寄回總部生產進一步步驟，包括：
⒈質量控制和復雜的修理
a）第二個團隊的工作人員會檢查所有項目，以確保收集收集到的股票是有缺陷的
b）高端產品工程師將也傾向於任何額外的維修工作，不能完成服務中心
⒉殘損及回收
a）為了確保所有有缺陷的產品完全除去市場，生產的專業團隊將分離和拆卸每個產品的需求取決於每一位客戶
b)AKL也可以提供解決方案，以確保回收最短的材料都是被浪費掉的
ii.完整的網路/實時庫存管理系統⑸
亞昆的整個庫存管理和運行的已生成的庫存管理系統下阿克勒的自己的 IT 部門。此系統都可以顯示營辦商在所有 30 客戶服務中心的確切庫存信息實時。以及如提供訂購詳細信息，並自動低庫存的警告。
我們的IT基礎設施已被證明是安全、有效的，能夠達到EDI提供一些領先的軟體操作包括SAP和Oracle，使我們的合作夥伴可以訪問我們的數據和庫存通過任何系統在任何地方在世界上。
4.其他售後服務
i.呼叫中心服務熱線查詢產品和售後服務
亞昆操作我們的北京總部的完全的呼叫中心，提供服務給所有選擇經由電話詢問服務的客戶。亞昆呼叫中心能提供的主要的服務包括：
⒈與使用現在的售後系統需要幫忙的客戶的行為故障修理服務，連同在跟隨哪一個對通道的售後之上勸告使用者和服務中心位置協助。
⒉需要產品的正確用法的幫助的客戶的基本故障修理。
⒊處理和所有客戶訴苦的報告，追蹤每個情形保證客戶滿足而且改善客戶忠貞。
⒋ 所有 29個客戶的詳細目錄處理服務中心，開著售後客戶傳達當新存貨將會到達，減少領引時間。
⒌ 客戶數據的基本客戶數據，和編輯的收集報告
⒍ 所有客戶的重新傳入對售賣和行銷部門請求售賣數據
⒎ 引導進入售後熱線之內呼叫的客戶的基本的反仿造和證明請求
客戶的靠要求被個別化電話號碼服務或者為前存在提供這些服務多產品服務熱線的 亞昆能夠提供。
ii.維修和測試服務
亞昆售後職員也能在不同程度的產品修理和測試中被訓練，而且取決於城市這服務被提供，修理個別產品的刻度可能不一致。
在售後程序被開始之前，測試是必要的，亞昆職員將會確定包括產品確實性的客戶的主要區域，被保證人日期，為有缺陷及其他說服…

⑦ 淘寶店鋪的售後同樣重要

其實認為從宏觀上來說，淘寶賣家時屬於服務商一樣的存在，那麼既然是服務行業，售後必然是很重要的一環，店鋪想要有好的聲譽和好評往往是從這一塊入手的。接下來就是的內容了。
一、DSR動態評分
如何維持及提高DSR評分：
1.產品為本，定價合理產品本身質量要嚴格把握，定價要合理，不要虛高
2.認真填寫寶貝屬性規格，真實表現產品的尺寸規格等，要知道買家對這個可能是較真的。
3.商品圖片有創意美觀但不要誇張點擊率確實是很重要，但賣家不要只為點擊而誇大產品事實，造成買家購買後的落差。
4.售後服務卡，感謝信，優惠劵的精美設計，改投入的一定要下功夫，別總想著買完東西，說兩句好話就好了，這個是提升你形象和服務態度，影響客戶對你好印象的好時機，這里同樣可以弄些好的文案!
5.贈品營銷之前也提到過，不在於多，價格不再多貴，但一定實用質量好，絕對不要給很劣質品，覺得贈品好壞買家都覺得你人好，要知道白給的饅頭是可以嫌棄面黑的。劣質品建議還不如不給!
6.產品包裝方面可以是質量好且有創意的，認為我們不能控制物流公司，但我們能盡量做到包裝最大限度保證寄送到客戶手裡的完好和精美度。所謂買家購物體驗就是每個點都可能給你加分。
7.物流方面選擇服務好和物流速度快的快遞，認為平時也要和快遞公司做好關系，關系這東西到哪裡都好使!
二、店鋪30天內服務情況
1.近30天售後率指賣家在近30天退款成功的筆數(包含售後成立)占近30天支付寶成交筆數的比率。
2.近30天糾紛率淘寶介入處理且判為賣家責任的退款
3.近30天處罰數近30天被處罰總次數
其中包括：因出售假冒商品被處罰，因虛假交易被處罰，因違背承諾被處罰，因描述不符被處罰，因惡意騷擾被處罰。賣家們對這幾個指標都要非常的重視，不違規的同時要把可以控制的的售後糾紛減少到最低。
那麼今天的內容就是這些了，希望的這些內容大家能夠看得開心。
編輯：
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聯系方式：15355813062

⑧ 怎麼給淘寶商家設置備注用戶

點擊後打開一個小窗口，在此窗口左側會有相關的按鈕，右側會有一個「+」號按鈕，兩處都是可以進行添加相關的應用的，拉動頁面向下可以看到如下有：備注、標簽，兩個框，可根據所需進行添加備注與標簽操作。