售後服務情景模擬

⑴ 模擬情景：客戶投訴同事態度不好，我該怎麼與客戶溝通 有對話出來

除了道歉安撫還能咋滴，客戶是上帝，但上帝不跟你天天呆在一起啊，切記不要為了客戶當面數落同事。除非你是他上司

⑵ 要出一份汽車售後服務的競賽方案,請問各位,汽車4S店的售後服務是怎樣的啊要出情景模擬的題目.

第一，服務意識淡薄——這也是最為嚴重的問題。顧客投訴4S店服務人員態度惡劣的新聞經常見諸於網站與各大報端，網易投訴中心處理的投訴中，該項投訴也是名列前茅。國外汽車售後服務的立足點是推行「保姆式」的售後服務，對待客戶熱情周到，盡量讓客戶的要求得到滿足。但很多4S店並沒有這種意識。當消費者的汽車出現問題時，服務人員認為反正車已經賣出去了，你必須得來保養，所以態度冷淡、推諉責任的現象較多。

第二，服務欺詐。這不僅是態度問題，更是道德與法律問題。維修時，往往有4S店出於降低成本等原因欺騙消費者，「以次充好」的行為屢見不鮮。甚至個別高檔車品牌的4S店，也會有「掛羊頭賣狗肉」的現象，依仗口碑提供劣質配件，欺詐消費者。車輛出現故障了，部分服務人員在利益的驅動下，不是想方設法解決疑難問題為消費者修車,而是誘導其更換不必要換的零配件，從而增加維修利潤。

第三，服務人員技術不過硬，小毛病修成大問題。在我們處理的投訴中，發現還有這樣的問題，使得消費者對4S店服務人員的技術水平產生質疑。汽車是技術密集型產品，它對從業人員的技術水平有著相當高的要求。盡管近幾年來,一些職業院校開設了汽車維修類專業，但是目前社會上汽車服務業的從業人員技術水平良莠不齊，基本素質普遍偏低，技術不過硬、缺乏服務技巧。

第四，維修價格不透明。這也是令消費者十分頭疼的問題。有消費者在投訴中表示，他遇到了4S店的「先斬後奏」——修車時沒說明有哪些問題，臨時增項，在消費者取車時才告知一並修復了哪些問題，當然賬單很昂貴。更有甚者，有些4S店在維修之後，連服務明細都不提交給消費者。此外，配件、服務價格不明示，對於維修項目獅子開口，隨意抬高工時價，也是消費者投訴的熱點。

第五，「一次修復率」低。據一項調查顯示，在回答「最受消費者歡迎的汽車服務質量」這一問題中，有54.94％的答卷者選擇了「一次修復率」。一次修復率的重要性，已引起愈來愈多的重視。從調查數據中可以看出，過半數的車主看重維修企業的一次修復率。因此，這直接影響著車主去哪裡修車的決定，也影響著品牌的形象。

有一台車，副水箱的總是抽過到主水箱里去。副水箱、主水箱蓋都是新的，水箱口座都是好的，主箱水一兩天少一小礦泉水瓶之多。就是檢查不出那裡漏水。現問：副水箱水到底是熱車還是冷車抽到主水箱里?

⑶ 接機情景模擬怎麼寫

【銷售就是利潤，其他都是成本！讀讀學學共同領悟。】特別好的實戰知識今晨在部門大早會中講了一部分

本篇日誌因為威力太大，通常是不敢公開的秘訣！建議收藏備用……可以做個ppt當教材！

第一篇:銷售日誌

一、銷售過程中銷的是什麼？
答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；
2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；
3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁: 銷售人員本身；
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎？
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？
6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什麼？
答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、
3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

三、買賣過程中買的是什麼？
答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對。
5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到了打開客戶錢包「鑰匙」。

四、買賣過程中賣的是什麼？
答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）。
3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，
4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說: 謝謝！

五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？
1、你是誰？
2、你要跟我談什麼？
3、你談的事情對我有什麼好處？
4、如何證明你講的是事實？
5、為什麼我要跟你買？
6、為什麼我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，對我有什麼處？假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？

當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，
設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較？

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

3、強調獨特賣點 。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動 。服務=關心 。
關心就是服務 。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

1、讓客戶感動的三種服務：

主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

2、服務的三個層次：

份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

3、服務的重要信念：

我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

第二部分: 電話行銷

據統計 ８０％的營銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時間進行電話行銷，但只有２０％的人才能達到電話高手。
流程圖 : 預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。

一、打電話的准備。

1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）。
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。

二、打電話的五個細節和要點：

1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容） 。
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾 。
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習 。
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨） 。
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。

三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念:

愛上自己，愛上公司，愛上產品

１．每一通來電都是有錢的來電 。
２．電話是我們公司的公關形象代言人 。
３．想打好電話首先要有強烈的自信心 。
４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 。
５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方 。
６．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中 。
７．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好 。
８．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他 。
９．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 。
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則 。
2.語言文字同步 。
3.重復顧客講的 。
4.使用顧客的口頭禪話 。
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」 。
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通 。
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默。

六、預約電話：

1、對客戶有好處 。
2、明確時間地點 。
3、有什麼人參加 。
4、不要談細節。

七、用六個問題來設計我們的話術：

1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？

八、行銷中專業用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

第三篇: 服務營銷

服務三階段：售前，售中，售後。售前服務 > 售後服務
服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）
服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

一、顧客是什麼？

1.顧客是我們企業的生命所在
2.顧客是創造財富的源泉
3.企業生存的基礎
4.衣食行住的保障

二、服務的重要性：

1.服務使企業價值增加
2.優質服務具有經濟的意義
3.市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）

三、服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的 :
a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞
b．我是一個提供服務的人. 我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比
c．我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．維護老客房的時間是開發新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定
e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。《功心為上》
f．所有行業都是服務和人際關系

四、用心服務讓客戶感動的三種方法：

1．主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。
2．做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務） 。
3．誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業夥伴。

五、銷售跟單簡訊服務法則：

1．善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦簡訊平台…） 。
2．群發、分類發送、重要簡訊親自編送、轉發簡訊要改寫 。
3．要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發 。
4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你 。
5．感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息 。
6．備用簡訊：
a．成長激勵20條；
b．祝福祈禱20條；
c．客服售後10條
（對公司比較有價值意義）。

六、服務的五大好處：

1． 增加客戶的滿意度 。
2． 增加客戶的回頭率 。
3． 更多地了解客戶過去的需求，現在的需求 。
4． 人際關系由量轉變為質變 。
5． 擁有更多商機。

七、抗拒點解除的七大步驟：

1．是否是決策者 。
2．耐心傾聽完抗拒點 。
3．先認同客戶的抗拒點 。
4．辨別真假抗拒點 。
5．鎖定客戶抗拒點 。
6．得到客戶的承若 。
7．解除客戶抗拒點。
如：
鎖定抗拒點: 請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要?

⑷ 情景模擬的基本介紹

下面以管理人才測評中經常採用的公文處理、無領導小組討論和管理游戲方法為例對情景模擬法作進一步說明。 由於模擬測試接近實際，考察的重點是應試者分析和解決實際工作問題的能力，加之這種方式又便於觀察了解應試者是否具備擬任崗位職務的素質，因此普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應試者參觀了西安無線電一廠生產車間，請廠長介紹了該廠搞活企業經營，狠抓產品質量，改進政治思想工作等情況，並以記者招待會的形式，由廠長解答了應試者提出的各種問題。隨後讓應試者根據各自的「采訪記錄」分別撰寫新聞綜述和工作通訊各一篇。毫無疑問，通過這種測試觀察了解應試者是否具備編輯、記者的基本素質，更為可靠。總的來講，比較其他考試形式，情景模擬測試的特點主要表現在針對性、真實性和開放性方面。針對性表現在測試的環境是模擬的，內容是模擬的，測試本身的全部著眼點都直指擬任崗位對考生素質的實際需求。需要指出的是，有時，表面上所模擬的情境與實際工作情景並不相似，但其所需要的能力、素質卻是相同的，這時，表面的「不像」並不妨礙實質上的「像」。真實性表現為考生在測驗中所「做」的、所「說」的、所「寫」的，與擬任崗位的業務最直接地聯系著，猶如一個短暫的試用期，其工作狀態一目瞭然。開放性表現在測試的手段多樣、內容生動，考生作答的自由度高、伸縮性強，給考生的不是一個封閉的試題，而是一個可以靈活自主甚至即興發揮的開闊天地。
上述特點也派生了模擬測驗的相對局限性，主要表現為測試的規范化程度不易平衡，效率較低，同時，對考官素質的要求較高。

⑸ 求葯店營業員情景模擬創意

1。模擬銷售情景。
2.模擬客人無理要求應對訓練
3.員工日常鍛煉防護（職業病：久坐，就站之類的）

以上這些都很容易拓展的。
希望可以幫得上你

⑹ 客艙服務情景對話

二00九年四月客艙英語情景會話內容
情景一（PMD服務）
DA：先生，這是我們公司專門為我們尊貴的頭等艙客人准備的多媒體播放器，裡面有電影、游戲、歌曲等節目。
DA：Sir, this is the PMD, especially prepared for our honored first- class passengers. There are many films, games and songs in it.
P：是嗎？太好了，有這么多有趣的內容啊，那我這十幾個飛行小時就不會那麼無聊了。
P：Well, great! So many interesting programs, then I will not feel boring ring the long flight. DA：是啊，您可以盡情觀看您所喜愛的節目。 DA：Yes, please enjoy your favorite programs.
情景二（旅客遺失物品） P:哦,天吶! P: Oh, my god! S:發生什麼事啦? S：What happened? P:我的公文包不見了。
P：I can』t find my suitcase. S:您把它放哪了,你還記得嗎? Do you remember where you put it? P:我好像放在安檢口了.
I left it at the security checking point.
S:那麻煩您把姓名、電話、地址、及有關公文包的細節的告訴我們,我們會聯系地面工作人員幫您查找。 S：Please leave your name, telephone number, address and details about your suitcase. We will contact the ground staff to help you. P:好的,麻煩了. P：OK, thank you.
S:您的公文包已經找到了,這是機場失物招領處的電話,飛機落地後,請您撥打這個電話，他們會告訴你該怎樣拿回您的公文包。
S：You suitcase has been found. This is telephone number of LOST AND FOUND. After landing, you can call this telephone number; they will tell you how to get your suitcase back. P:謝謝你了. Thanks very much!

⑺ 求求各位朋友幫忙，賜我一個酒店前台接待的情景模擬案例！

給你兩個供參考

背景：
客人退房之後發現有一個小物品（本身不值錢，如打火機之類，但對其有特殊意義）忘記，聯系前台，前台找了沒找到，回復客人的時候客人說馬上要登機回國，短期不會回來，很惱火。前台如何讓客人滿意。

P.s 1.該客人是VIP級別的客戶，每次來中國定點住你們酒店
2.允許前台贈送客戶禮品，但某些禮品需要請示上級，此時無法聯繫上級。按該客戶的重要程度，贈送貴重禮品需要上級批准
3.無法確定是客人自己弄丟了還是酒店員工順手牽羊

考察能力：
1.正常的待人接物
2.危機時刻的思考能力（是否做出不合適的承諾，是否緊張等）
3.安撫客人的能力
4.解決問題的能力
5.臨機決斷的能力

=============
背景：
深夜，客人辦理房卡入住，開門後發現房間內已經有客人在睡覺（辦理房卡時候系統出錯，或員工失誤），新入住的客人和睡覺的客人都非常惱火（異性），一起找到前台。如何讓兩個客人滿意？

P.s 1.未走光
2.酒店已無同級別空房，但有空閑高級套房一套

考察能力同上

其中第二個是我出差遇到過的真事，上海知名的五星酒店。。。我是入住者，當時確實非常惱火，但酒店的處理方式我還是能接受的。望採納

⑻ 求前廳問詢服務情景劇對話

A,預訂客房
預訂員：您好！XXXX大酒店，預訂處，我能為您服務嗎？
客人：我從巴黎打電話過來，想在你們酒店訂一個房間。
員： 先生，請問您想要什麼樣的房間呢？我們這里有單人間、雙人間、套間等等。
客：一個套間。
員：請問您哪天要這個房間？
客：從10月15日開始，一共3天。
員：好的，先生。請稍等，為您查一下那幾天的預訂情況，謝謝，讓您久等了。您的房間已經定好了，您需要早餐嗎？
客：當然。
員：請告訴我您的姓名，好嗎？
客：喬治•布朗。
員：布朗先生，請留下您的電話號碼，好嗎？
客：好的，是00331-321-2345
員：布朗先生，我確認一下您的預訂。您定了一個套間，從10月15日至17日，共三晚，您的電話號碼是00331-321-2345。對嗎？
客：是的，謝謝。
員：別客氣。我們期待為您服務。
B，登記入住
職員：下午好，歡迎光臨開元名都大酒店。我能為您服務嗎？先生？
客人：是的，我想辦理入住登記手續。
員：當然可以，先生，請問您的姓名？
客：喬治•布朗。
員：請問您預訂了嗎？布朗先生？
客：是的。
員：請稍等，我查一下預訂單……謝謝您的等待，布朗先生。您預訂的是一個套間，共3個晚上，請填一下登記單，好嗎？
客：好的，謝謝。
員：請問您將以何種方式付款。
客：用信用卡。
員：讓我復印一下您的信用卡，好嗎？謝謝您，布朗先生，您的房間在37層，房號是3706。請稍等一下，行李員會帶您去您的房間的。希望您住得愉快。
C 寄存行李
客人：我想把這些東西存放在您這兒。
行李員：當然可以先生，請問有幾件？
客：一共有五件。
員：在您的行李中有沒有貴重或易碎物品呢？
客：沒有。
員：謝謝。
客：你們這兒什麼時間關門？
員：我們這個行李寄存處營業到晚上9點。給您行李牌。
客：謝謝，再見，
員：再見。
D 商務中心
職員：早上好，商務中心。我能為您服務嗎？
客人：早上好，我是3904房的哈瑞•比朗，我能問一下服務情況嗎？
員：當然可以，比朗先生。我們有很多設施為商務客人提供秘書服務。
客：我現在有些文件想列印，希望在今天3點之前能完成。
員：共有幾頁？
客：大約20頁。
員：有些困難，但我們會盡力的，比朗先生。
客：好的，我希望完成。

⑼ 情景模擬的方式有哪些

具體點，哪方面的？用網路、現實？針對的對象？
情景模擬就是讓目標對象參加模擬練習，通過觀察團，觀察參與者的應變能力、處理能力等