❶ 什麼是網上售後服務
網上顧客服務（Online Customer Service）
在網路營銷 網路營銷 中，服務是構成網路營銷產品 網路營銷產品 的重要組成部分。 作為企業通過網際網路提供的服務產品， 一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或 延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨立向消費者 消費者 傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
你好：
網上顧客服務（Online Customer Service）
什麼是網上顧客服務
在網路營銷中，服務是構成網路營銷產品的重要組成部分。作為企業通過網際網路提供的服務產品，一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分；另一種是獨立向消費者傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
1、網路營銷產品附加利益層的服務。有形實體產品的網路營銷過程，根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售後3個階段。因此，按照服務在有形實體產品網路營銷過程中所處的階段來劃分，可以劃分為以下3個階段的服務：網上售前服務、銷售中和銷售後3個階段。
2、獨立向用戶提供利益的網上服務產品。在網路營銷活動中，網上企業可以利用信息技術及網際網路的特性開發多種大眾化的信息服務這種無形的商品。如新產品開發與使用信息的發布、生活常識的介紹等；也可以提供眾多專業化的信息服務產品，如網上股票信息、網上教學、網上診療等；也可以提供適應不同用戶群的娛樂、消遣性的服務產品，如網路游戲、網上影院等。
在企業的網路營銷站點中，網上產品服務是網站的重要組成部分。有的企業建設網站的主要目的是提供網上服務，包括提供產品分類信息和技術資料，方便客戶取得所需的產品、技術資料，提供產品相關知識和鏈接，方便客戶深入了解產品，從其他網站獲取幫助。常見問題解答（Frequently asked questions），幫助客戶直接從網上尋找疑難問題的答案。網上虛擬社區（BBS和Char），為客戶提供發表語言和相互交流學習的園地。客戶郵件列表使客戶可以自由登記和了解網站最新動態，企業可以及時發布消息。藉助網站這些基本的功能，一方面企業可以向用戶發布產品或服務的信息，提升企業的服務水平。另一方面企業也可以從用戶那裡接受到反饋信息，同時企業與客戶還可以直接進行互動式溝通。
網上顧客服務的內容
網上顧客服務過程實質上是滿足顧客除產品以外的其他派生需求的過程。用戶上網購物所產生的服務需求主要有：了解公司產品和服務的詳細信息，從中尋找能滿足他們個性需求的特定信息；需要企業幫助解決產品使用過程中發生的問題；與企業有關人員進行網上互動接觸；了解或參與企業營銷全過程等4個方面的需求。因此，網上顧客服務的內容也主要有以下幾個方面：
1、全方位的信息服務。用戶做出購買決策需要了解產品或服務比較全面的信息，以增強決策的科學性。提供全面而詳細的產品信息是網路營銷的最大優勢，這是傳統的營銷媒體難以比擬的。
2、針對性的個性化服務。從人們對服務的需求而言，電子商務時代是一個服務需求多樣化、個性化的時代。網路營銷的個性化服務正是滿足了用戶個性化需求的趨勢，其特點是企業針對每個用戶的不同需求提供相應的信息服務。目標是達到量身定做。
3、多元化的促銷服務。網路還可以採用多元化的服務策略，使服務方式和內容多樣化。如可以採用傳統的折扣優惠，包括批量折扣及熱銷商品、廉價商品和專家精選商品推銷，更可以利用網路技術提供服務。
4、網上個人定製。網上個人定製是指作為網上用戶，可以按照自己的目的和要求，在某一特定的網上功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源和方式，表現形式、特定功能及其特有的網上服務方式等，以達到方便、快捷地獲取所需的服務內容的目的。可以說，個人定製的服務方式是個性化服務的一種高層次表現。
網上顧客服務策略
1、售前服務策略
網上售前服務是指企業在產品銷售之前，針對消費者的購物需求，通過網路向消費者開展諸如產品介紹、產品推薦、購物說明、協助決策等消費者教育與信息提供活動。企業網路營銷售前服務的主要任務是向潛在的用戶提供產品技術指標、產品性能、式樣、價格、使用方法、功能、特色等全面有用的信息。
1）發布產品信息和相關知識，開展網上消費者教育，培養消費需求。銷售之前，企業應積極利用網路媒體開展多方面的消費者教育活動。利用網路展開發布信息，介紹消費時尚，引導消費潮流，宣傳消費知識，營造消費文化，培養消費觀念等服務。設計網上產品信息的發布時應努力使客戶看到這些產品信息或知識後，基本上不再需要通過其他渠道了解產品信息的效果。另外，需要注意的是，很多企業提供的服務往往是針對某一特定群體的，並不是針對網上所有公眾。對於一些復雜產品，客戶在選擇、購買與使用時需要了解大量與產品相關的知識和信息才能做出購買決策，特別是一些高新技術產品，企業在詳細介紹產品各方面信息的同時，還需要介紹一些相關的知識，幫助客戶更好地使用產品，以增強他們對購買行為的信心，減少顧慮，提高滿意程度。
2）建立虛擬展廳充分展示產品形象，激發購買慾望。網上購物的缺陷之一就是難以滿足消費者眼觀手摸商品的需求。如果建立網上虛擬展廳，利用網路上立體逼真的圖像，結合聲音甚至味道來展示企業的產品，使消費者如身臨其境一般感受到產品的存在，對產品能有一個較為全面的認識與了解，則會將商品更好地展現在網上用戶面前，激發他們的需求與購買慾望。在技術上，企業應在展廳中設立不同產品的顯示器，並建立相應的導航系統，使消費者能迅速、快捷地尋找到所需的產品信息。
2、售中服務策略
網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。在交易過程中，企業向用戶提供簡單方便的商品查詢、體貼周到的導購咨詢、簡便高效的商品訂購、安全快捷的貨款支付、迅速高效的貨物配送等服務，為了保證商品交換活動順利實現。另外，在設計網上營銷網站時，在提供網上訂貨功能的同時，還要提供訂單，執行查詢功能，方便顧客及時了解訂單執行情況。如美國的聯邦快遞（www.fedex.com）通過其高效的郵件快遞系統將郵件在遞送過程中的信息輸送到指定的資料庫，用戶可以直接通過網際網路查找郵件的足跡與最新動態，直到收件人安全地收到為止。
1）建立「虛擬組裝室」，努力開展定製營銷，滿足個性化需求。在虛擬展廳中，對於一些可以由消費者處主決策進行組裝的產品，可設計多種備選方案，由消費者根據自己的需求或喜好，對產品進行個性化組裝。
2）建立實時溝通系統，增強消費者網上購物的信心。用戶對網上購物的安全性與可靠性存有較大的顧慮。如果能建立及時的信息溝通系統，則可以大大消除他們的顧慮，增強他們網上購物的信心。為使企業的各種信息能及時地傳遞給消費者，應建立及時、快捷的信息發布系統，為加強與消費者在文化、情感上的溝通，要建立信息的實時溝通系統，還要建立快速高效的用戶查詢系統。
3）發揮網路優勢，提供個性化服務。就是按照用戶，特別是一般消費者的要求提供特定的 有針對性的服務。包括服務時空的個性化，服務方式的個性化，服務內容的個性化。
3、售後服務策略
網上售後服務就是為了使用戶需求得到更好地滿足，企業藉助網際網路直接溝通的功能，以便捷的方式滿足用戶在產品消費過程中所派生的各種需求。網上售後服務有兩類，一類是基本的網上產品的消費支持和技術服務；另一類是企業為滿足用戶附加需求而提供的各種附加利益的服務。提供網上產品的消費支持和技術服務，可以幫助用戶通過網站直接找到相應的企業或者專家進行技術咨詢，從而減少諸多不必要的中間環節。
網上銷售服務與傳統的網下銷售服務相比，具有方便快捷、靈活有效、成本低廉、直接自助的特點，從而大大增強了企業的競爭實力。網上銷售服務是24小時開放的，不再受作息時間的限制，用戶可以根據需要從網上自助尋求相應的幫助。企業可以減少銷售服務和技術支持人員，從而減少了管理費用和服務成本。
1）建立顧客資料庫，積極管理顧客關系。在網路營銷活動中，顧客是企業的一項重要資源，企業應樹立關系營銷觀念，建立顧客資料庫，以積極管理顧客關系，提高顧客的滿意度，加強顧客的忠誠度，培養出大批的忠誠顧客。通過顧客資料庫，企業可以全面了解顧客的購買、個性偏好等信息，從而在合適的時間，用極具針對性的促銷方案，通過電子郵件的方式來向顧客推薦他所偏好或者過去購買的產品。
2）提供良好的網上自動服務系統，提高顧客滿意度。在消費者購物過程的最後一個階段是購後評價階段，在網上在線售後服務過程中，如果能根據顧客的需要，自動適時地提供網上顧客服務，是提高顧客滿意度的重要途徑。
3）設計FAQ頁面，解決常見問題。在網站中提供FAQ頁面，主要是為顧客提供有關產品、公司情況方面的信息，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能夠幫助那些在產品使用中遇到疑難問題的顧客迅速找到所需的信息，獲得常見問題的現成答案。
精心設計FAQ頁面不僅可以方便用戶使用，而且能夠為企業和用戶節約許多在線時間。為此，必須能夠使用戶在網站止容易找到FAQ頁面，而且頁面上的內容必須清晰易讀、易於瀏覽。設計一個容易使用的FAQ需要注意的問題有，保證FAQ具有較高的效用，即必須要保證一定的容量、廣度和濃度，問題的回答應盡可能地提供足夠的信息，達到對顧客有實質性的幫助。而且要經常更新問題，回答客戶提出的一些熱點問題，要了解並掌握客戶關心的問題有哪些；保證FAQ簡單易用，如具有提供搜索功能，用戶只要輸入關鍵詞就可以直接查找到有關問題的答案，採用分層目錄式的結構來組織問題，以方便用戶查詢，把用戶經常遇到的問題列到前面，對於一些復雜問題，可以在問題之間加上鏈接；注意FAQ的內容和格式，能夠使用戶明白在何處查詢到所需要的答案；信息披露要適度，以既對顧客產生價值又不讓競爭對手了解企業內情為准。
4）設計答疑解惑空間，解決疑難問題。目的是解答一些不是經常遇到的且相對深入的問題，特別是一些故障類的問題。可以讓顧客在企業的技術指導下自己解決問題，並因此樹立企業或網站在顧客心目中的可信度。
5）利用在線聊天室。在企業網站上建立網上社區，可以用在線聊天讓用戶對企業的產品或服務品頭論足，提供售後服務人員與用戶實時交流的渠道。企業設計網上虛擬社區就是讓用戶在購買後既可以發表對產品的評論，也可以提出針對產品的建議，可以與一些使用該產品的其他用戶進行交流。營造一個與企業的服務或產品相關的網上社區，同時還可以吸引更多潛在客戶的參與。
6）利用（BBS），BBS是一種簡單實用的方法，但一定要做到有問必答，網上解決不了的問題應馬上通過電話、傳真或信函等傳統的方式回復用戶並加以解決。
7）電子郵件列表。電子郵件是最便宜的溝通方式，企業建立郵件列表，可以讓客戶自己登記注冊，然後定期向客戶發布企業最新的信息，加強與客戶聯系，這是很多企業網站經常採用的方法之一。這種方式的效果遠遠大於漫無目的、轟炸式的電子郵件廣告。
8）利用互動式的表格。在許多網站上有「在線反饋」或「讀者留言」的欄目，目的就是通過網路直接為用戶進行產品的售前、售中和售後的全過程服務。網站設計中還可以考慮產品信息查詢、驅動程序選擇或疑難問題解答等內容。可以利用 「 信息查詢 」 向用戶提供服務政策、服務網點、在線支持、下載中心和服務產品等信息。
❷ 聯想電腦售後服務在哪裡
您好：您可以通過以下鏈接查看聯想手機經銷網點：
http://appserver.lenovo.com.cn/LenovoMap/LenovoMap_Service.aspx
祝您生活愉快！
❸ 如何在eclipse里建立超鏈接，比如問題補充里，我想點擊售後服務，然後就跳轉到另一個網頁
在頁面源代碼中找到售後服務,然後用<a href="另一個網頁地址">售後服務</a>包一下
❹ 怎麼小米網的售後服務填寫單無法提交，是找不到提交的鏈接，，求解，，
售後服務應該是填好三包憑證後寄給小米的
❺ 華為手機售後服務
華為公司： 您好，我現在也算得是你們產品的用戶了，也對電子產品都有所了解吧，算是。 我以前一直都是中國移動的用戶，用的手機是諾基亞牌，今年就是因為2月份改目標為中國電信的3G，我們這里的電信局3G業務用的手機大部分都是你們華為的品牌，我也就自然的選擇了華為手機。在3月初便購買了一台C8650型號的手機。因為本人業余時會做下股票，沒有多大時間在辦公室有電腦用，才決定要一台智能機型。十年來也從沒買過一台這么貴的手機，以前我都是用兩三百一台的，還真是有點捨不得呢。我們這里電信局在指定店裡買你們華為手機有話費補貼。就托電信的熟人拿了台C8650回來號碼也是他幫選的。 三月初換了新機新號心情很好，手機功能也覺得好用。認為還是選擇對了吧。用了二十多天，耶，手機壞了，用YY無線可以上網，手機卡不認了。俺用了十年左右的手機了，還真是從未試過手機壞了呢，只會覺得落後了就換機，就沒有過壞了換機這樣情況。自己也知道電子方面的東西了，手頭不好沒辦法。剛好就自己這台機壞，就算是自己不好運了吧，要不然廠家也不會要售後服務這個部門了吧。認了，拿給那個電信局的朋友送修，因為這台機沒有正規發票，我也不知道他在哪裡買，當然只能找他了。反正是熟人的送去幫修好就得了，沒事。 可是一修就是30多天，到了五月初這台機才回到我這，問了那電信局的人說他們要寄回廠家修，都是要一個月左右的。唷，火是有點火，但也沒辦法了，也認了。 可是好景的日子不長呀，6月14號我出差柳州，第二天15號那台「好用」的寶貝手機開不了機了呀，怎麼回事呀？出差在外，通信斷了，到處不方便是吧。現在這個年代在外辦事沒有通信可真算是寸步難行滴呀！唉喲，怎麼俺就這么倒霉滴呀！！！ 6月19日回到了家，好像是20號又叫電信局的那個人幫送去修了。今天可是幾號了呀？真有這個服務質量是這么長期無邊滴嗎？到底是什麼滴問題呀？壞了修三五天人人都可以理解，可是一個多月是怎麼滴回事呀？到底這個是你們公司的規定還是怎麼滴呀？我們做海爾的服務會做到很到邊。真正保修內壞了都會在系統里記錄，也在用戶的保修卡上注名維修時間，保修期三年再加上維修的時間還算得是保修期。保修期內經過兩次維修機器還不能正常用的話也要給用戶換機（這個是國家三包規定），15天修不好的機器用戶也有權要求換機。 可是你們現在這台機器在我這里的時間比送修的時間還要短命！也什麼記錄都沒有，這樣的情況你們也不給用戶一個滿意的或者安慰的答復。不聞不問，你們到底在這社會是怎麼走滴呀？難怪就在我身邊知道的情況都是不信任國產手機，其實我說句心裡話吧，機器質量不好會壞，這個是正常的是吧，可是服務質量不好，這個也處理不好的嗎？有一個埋怨的用戶你們知道一個企業的榮譽影響會有多大嗎？難怪你們品牌在這里只能叫電信公司強逼消費才會生存。真的不會有人自動選擇你們的品牌手機。就是因沒有得選，而電信自己又給出優惠才有些人像我這樣錯信了你們。（還是外國牌子做得好！！！）
❻ 皮鞋的銷售技巧與售後服務處理及相關鏈接
譚小芳講1. 保養提示。2. 檔案分類。3. 專業安裝4. 客戶督導。5. 標竿示範。6. 客情培養。7. 領袖培養。8. 季節呵護。
❼ 戴爾全國售後服務地址
你先確認你的電腦不提供上門維修服務，如果不提供的話，回看下面的鏈接。答
http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/carry_in_service_contacts?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs
❽ 華為手機售後服務怎麼找
華為客戶服務中心地址信息查詢方法如下：
1、您可以撥打華為消費者服務版熱線950800查詢。
2、登錄權華為消費者業務網站 > 導航欄的服務支持 > 查找服務店 > 輸入省份/城市/縣區。查詢鏈接如下：http://consumer.huawei.com/cn/support/service-center/。
❾ 戴爾售後服務..為什麼電腦一打開就要解決疑難問題才能連接網路
您好：
戴爾售後部門很負責任，同時戴爾有一套嚴格的管理和監督機制，您可以放心,建議您到官方售後部門為您檢修服務。
您可以撥打戴爾的售後服務電話咨詢：固定電話撥打800-858-2969；手機撥打400-886-8610
為您提供戴爾提供維修網點查詢鏈接：http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/cis_index?c=cn&cs=cndhs&l=zh&s=dhs&CID=247239&LID=4282626&DGC=SP&DGSeg=DHS
❿ 你好，謝謝你的回復，但我對售後服務條款不太清楚，你能告訴我相關條款的鏈接嗎
其實我也不知道 呵呵 超過三個月放棄取機，就視為棄機處理。你可以說你們自己的條款
電腦整機售後服務細則
尊敬的顧客， 非常感謝你成為我們的客戶， 使我們有幸為你提供服務。希望我們的服務能讓你滿意!
服務承諾：
1、 請妥善保管本質保書。記住客戶ID號和購機的整機編號。若產品原廠家提供了保修卡、質保書等，請妥善保管，否則造成無法保修的，本公司不予承擔責任。
2、 維修前請客戶自行保存重要數據，否則數據丟失，我公司不承擔數據保存責任。
3、 電腦使用過程中，請勿隨意移動或帶電拔插，以免造成意外損失。
4、 在包換期間內公司同意調換商品的，請將原包裝及產品附件帶齊，請勿自行拆卸商品，以免無法保修，否則公司將不履行調換商品的要求(一個月內請保持包裝完整)。
5、 任何一種光存儲對光碟有要求，如若出現部分非正版光碟都有要求，如若出現部分非正版光碟不能讀出著屬於正常現象。
6、 所有壞件請務必在保修截止日前10天送修，客戶送修產品返回後質保期限不變，按所售日期繼續保修，所有送修件（電腦）請在3個月內取走，如逾期未取，將視為客戶放棄該機（或配件）所有權，由本公司處理。
7、 上門服務：電腦整機，包括品牌機(不含銷售散件、換件升級，限瀘州主城區內用戶)，本店提供1年內硬體故障免費上門服務，購機後3個月內，軟體故障免費上門服務；除此以外，上門服務另收30-100元/台次服務費。另：在本服務保障書第2頁里說明為批發價出貨的電腦整機不享受上門服務。