化妝品售後服務卡

① 化妝品消費者賠償條例

沒有化妝品條例，只有消費者權益。

根據「中華人民共和國的法律保護消費者的權利和利益」第四十三條：在消費者購買商品或者接受服務交易會或租賃櫃台和他或她的合法權益受損，他或她可以向賣方要求賠償或服務提供者。

展銷會結束或者展櫃租賃期限屆滿時，展銷會的組織者或者展櫃的承租人也可以要求賠償。展銷會的組織者、櫃台出租人賠償後，有權向出賣人或者服務提供者追償。

消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。網上交易平台提供者不能提供銷售者或者服務提供者的真實姓名、地址和有效聯系方式的，消費者也可以要求其賠償。

(1)化妝品售後服務卡擴展閱讀：

注意事項：

侵害消費者合法權益的有關規定：

1．消費者因經營者發布虛假廣告或者其他虛假宣傳提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以要求經營者賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以處理。

2．消費者因購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受到損害，原企業分立、合並的，可以向變更後承擔其權利義務的企業要求賠償。

3．非法經營者使用他人營業執照提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以要求其或者營業執照持有人賠償。

② 我加了一個微信賣化妝品的，他的朋友圈賣了兩年的產品，但是貨比較便宜，會不會是騙子付款了不發貨

如果你怕遇到騙子就有最簡單的辦法，去專賣店買，質量問題不要擔心，而且還不便宜。還一手交錢一手交貨。其實能堅持發兩年朋友圈的人，就能看出來他能堅持發兩年的圈，那他還有一點信用。如果你害怕遇到他是騙子，那你可以關注一下他。他發朋友圈的時候有沒有發什麼時候走了幾單。我認為現在微商有很多，購買還是要多注意。也有人堅持兩年了，那他的微商會升級，所以他的產品成本就會低，所以他是薄利多銷的那種。還有你可以和他說好，讓他先發貨，你先付一半的錢。如果確定收到了再付餘款。如果贊同我的說法請伸出你發財的小手給我點個贊唄！如果不贊同就當我路過！有的人做微商，生意不好，他就不會堅持發兩年了。這個是可信可疑的東西。不過化妝品還是買正品好。用在臉上的要多注意，省得過敏。傷害皮膚！

③ 售後服務體系的新三包制

凡顧客購買鞋類、服裝類商品，必須提供「三包卡」，實行「三包」。 皮革為三個月；旅遊鞋、運動鞋、合成革鞋為二個月；布鞋、童鞋為一個月。在「三包」期限內售出的鞋出現下列質量問題之一者，分別按包修、更換、退貨由專櫃先行解決 。
（1）單只鞋掉跟、開線、掉漆褪色、開膠在5厘米以內（含5厘米）、拉鎖壞、掉扣眼。修理期限不能超過一周，並作好修理紀錄。
（2）更換、退貨的范圍：
A斷底；B斷幫；C開膠長度在5厘米以上（指單只鞋且非人為擴大開膠）；D第二次反修同一質量問題；E鞋的售出價在210元以上，售出後三天內出現質量問題的；F兩只鞋號碼大小不一致；G兩只鞋為一順順的；H隱匿廠名、廠址、無合格證；I假冒鞋。屬F、G、H、I項之一的，一律不收折舊費。
（3）換鞋按每日0．3%折舊率收取折舊費;退鞋按每日0.5%折舊率收取折舊費,時間從售出之日起計算.
（4）假冒鞋先給消費者退款二倍，再由有關部門按有關法規予以以查處。 西服、裘皮、羊皮為三個月；合成革、茄克衫、中山服為二個月。在「三包」期限內，因服裝的原在質量問題，有下列情況的銷售者分別負責「三包」。
（1）西服、中山服、茄克衫如有開線、起光、拉鎖壞免費包修。修理後仍出現同類問題的應予以更換或退換。
（2）裘皮、皮革服開線、拉鎖壞，免費包修，如屬皮板槽明顯掉毛，褪色等嚴重質量問題，應更換，按每日0．3%折舊率收取折舊費。消費者不願換貨的，要求退貨應按每日0.5%折舊率收取折舊費，時間從售出之日起計算.
（3）消費者購買的服裝在三日內（外阜十日內），如對花色、規格、品種不滿意的，只要未穿用，保持原狀的，可免費調換，如無同類型的，消費者要求退貨的應免費退貨。
（二）凡在商場購買的商品無質量問題顧客要求退換貨的，由顧客與銷售者協商解決。
（三）所有退、換（修）商品，須有商場開具發票或銷貨憑證，或雙方認可。
（四）有下列情況之一的，不實行「三包」；
1．無「三包卡」或售貨憑證；
2．超過「三包」期限的；
3．已標明為「處理品」的；
4．人為損壞或自行拆卸的；
5．實物與發票或銷貨憑證不符的；實物與「三包卡」不相符的；
6．感光材料除確屬質量問題外，不予退換；
7．服裝已弄臟弄殘的，洗滌過已變形的。
8．內衣、內褲、文胸、婦女用品及其它類似商品，除確屬質量問題以外，不予退換；
9．化妝、洗滌用品原則不予退換，發現變質須鑒定後退換；
10．煙酒、副食品除發現過期或發生霉變外一律不予退換；
11．本規定未盡事宜，參照《消費者權益保護法》及《甘肅省消費者權益保護條例》，雙方協商解決。

④ 流行美的服務質量怎麼樣呢我看網上好多說態度差什麼的，我想去這里辦個卡呢，每天去化妝梳頭一次好貴

飾品店的基本經營模式 一、目前飾品店主要存在著五大模式: 石頭模式、超市模式、價格模式、盤發模式、國際模式 石頭模式發源於廣州石頭記，高峰期號稱有千家店，現在發展一般; 超市模式發源於廣州頂好，在廣州有幾十家店自營店，分歧錯誤外加盟; 價格模式發源於長沙阿呀呀，轉戰北京後開始加盟，目前號稱有千家店; 盤發模式發源於廣州流行美，高峰期也號稱有千家店，現在發展一般; 國際模式發源於北京百黛佳人，號稱「國際(團體)公司」，招商騙子，已關門。 二、重點推薦3個模式: 開飾品店首先要選好適合自已的模式，然後是尋找合適的店面，不同的模式對店面的要求是不一樣的，很多加盟總部盲目擴張，不顧創業者死活，來人就加盟，很不負責任;一個合適的店面，是成功的重中之重，店面錯了，什麼都錯了，只有等著虧本了，這一點要切記。 就目前飾品市場來說，現在創業我推薦三種模式:價格模式，超市模式盤發模式。這三種模式的發展依然有著很大的潛力。 1. 假如資金有限，我推薦盤發模式。 這種模式資金不多，店面不大，品類簡朴，注重於盤發體驗與服務;針對這種情況，盤發模式，最好不要做獨立的臨街店面，成功率不高;比較理想的店面就是商場或購物中央或超市聯營區等人流必經之處，要知道，盤發本身就是一種做秀的過程，做秀時看的人越多，嘗試的人越多，成交率越高;另一方面商場等帶來的客層非常適合盤發模式。 高檔貨，高單價，高利潤，這是盤發模式的生存之本。 由於盤發服務是免費的，所以不需要太多的顧客，一個盤發模式店假如每天顧客盈門，說明它離關門也不遠了，很多盤發模式店做了一年就做不下去了，每天都是免費盤發的，還做什麼生意呢?有錢，圖享受，購物狂，才是盤發模式要捉住的顧客。 為了把顧客區隔開，盤發模式店切記不要引進幾十元的商品，引進什麼價位的商品必定會帶來什麼樣的顧客，幾十元的小夾子，任何女人都可以購買，每天來免費盤發，佔了位置，真正的有錢的圖享受的女性就進不來。 盤發模式店經營百元甚至幾百元以上商品是比較合適的，花幾百元買上一個發夾的人，肯定是不在乎錢的女性，這些人毫不會精打細算。 2. 假如想經營簡單或是男性經營飾品店，我推薦做價格模式。 由於飾品的元素在這種店中越來越少，更多的是一些女孩用品;這些女孩用品都是幾元錢的小東西，一些小梳子，一些小鏡子，一些小文具，一些小配飾;這種店的目前的選址要求是，店面要大，特別是人流量一定要大;說白了，就是做人流量的生意，店面大，是為了店內容納更多的人;這種店不能沒有人氣，一定要店內滿滿的，你才可能賺到錢;因為商品的價格普遍不高，只有大量的人流帶來大量的商品出售，才能有較高的營業額。 不管是阿呀呀，仍是哎呀呀，還有其它「呀呀」們，將價格作為品牌的一個最為明顯的特徵，是這些「呀呀」飾品店一大特色，它們要麼做十元以下商品，要麼做十五元以下商品，要麼做二十元以下商品，我們稱它們為價格模式。 人民幣的面值有:一元，二元，五元;十元，二十元，五十元;一百元;人民幣的這些面值對消費者購物心理的是有影響的，因為顧客使用最多的十元，百元的面值，所以消費者對商品的價格判定是以十元，百元為標准，九元以上十元以下，九十元以上百元以下的商品，會有更多的可能性被以為是物超所值。 所以飾品價格模式店中，最成功的一定是十元模式店;一個十元模式店要想擁有持久的競爭力，樞紐就是做好九元以上十元以下的商品，將這類商品做為核心商品來運營，佔比達到百分之五十以上，做精做細，是它們的獨一選擇。 價格模式店，員工不需要什麼傾銷技巧，只要懂得及時上貨，補貨，防盜就可以了;因為產品都是些便宜的小東西，也沒有什麼售後服務;顧客都是隨機的，也沒有什麼忠誠度;所以這種店經營起來相對比較簡朴目前市場上這種價格模式的品牌很多，店也非常之多，競爭已白熱化，同質化非常顯著，競爭上風體現在店面位置與大小，位置是決定人流量的，位置相稱的情況下，大店就會占顯著上風。

⑤ 積家售後維修中心

積家官方售復後制咨詢熱線：4006590877

積家手錶不管是進水還是進灰，大多和日常錯誤的使用方式有關，如果積家手錶的表盤內進入灰塵的話，通常是因為佩戴時間長了，防水膠圈老化，從而使積家手錶封閉不好，導致進灰或進水；此外，灰塵還很有可能來源於機芯的內部磨損。

如果只是進入細微的灰塵，在沒有影響到美觀和使用的情況下，就無需去清理它。但如果進入積家手錶表盤的是頭發或者纖維等有一定長度的灰塵時，就需要引起注意了，因為此等灰塵是極大的可能會造成停卡機芯的運作的。

在發現積家手錶進灰後，切勿輕易拆開後蓋清洗，應及時送到積家售後進行清洗，而且要定時的做防水測試和走時精準度測試，以保證它正常運作。與此同時，我們在日常生活中也要注意積家手錶不要接觸到化學物品，更不要戴著它洗澡，要避免水蒸氣、以保證它的防水功能完好。

關於積家腕錶進灰的內容就是以上這些了，希望可以對您有所幫助。如果有其他腕錶故障問題，可以撥打積家售後維修服務熱線進行相關咨詢。

⑥ 寶珀售後服務

手錶分為機械手錶和石英手錶，機械表不走一般是動力不足引起的，石英內表的話則是電量不足容導致的。
當機械表突然停走，就優先想到是不是動力缺乏引起的。手動上鏈手錶應盡量在每天同一時間上弦一次，使手錶在未來24小時有滿足的能量運作。自動上鏈機械停走的原因也是動力不足，因此如果要保證每天正常走時，那麼就要保證每天佩戴腕錶要超過8小時才能保證它擁有充足的動力儲備；
而石英錶突然停走，首先想到的就是及時更換電池，避免電池漏液損壞機芯內部。石英錶停走一般秒針會呈現中止4秒種，然後急速的跳躍4秒的行走狀況(曩昔是中止2秒)，這個時候就要考慮更換電池了。
除此之外，手錶如果長時間使用，那麼它的磨損程度也會更加嚴重，手錶的外部保養就很容易損害。所以，定時更換並保養您的手錶是很有必要的，可以有效延長手錶的使用壽命。

⑦ 什麼是售後服務

，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。 在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國，有海爾集團因售後服務做得好，而銷售穩步上升的案例。主要內容服務內容1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行三包，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為三包，這是一種狹義的理解）； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。優質品牌客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。服務體系從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。 無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。主要原則禮尚往來的原則每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。承諾與慣性原則它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。社會認同原則威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。同類認同假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。使用者的證言這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。喜愛原則售後服務 比如一種化妝品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。友誼原則客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。感謝函初次訪問的顧客反應不錯時我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便， 銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。承蒙顧客幫忙時還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝 你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。顧客組織化建立影響力中心售後服務 每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。舉辦研討會選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。商討對象從頭到尾對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說我知道了，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。聽出真意在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。讓顧客想出對策如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。處理不滿要耐心傾聽顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。只需認錯千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。了解不滿的原因由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。提高口才提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。影響樹立企業形象在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。顧客滿意度售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。顧客傳播顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。

⑧ 完整的售後服務接待流程有哪些

所謂售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
售後服務的原則

1．禮尚往來的原則
人們的潛意識中，最有威力、影響力的就是一種禮尚往來原則。比如當我們到水果攤買水果時，我們看到很好吃的橘子或蘋果，這時賣水果的老闆會剝一個橘子，或者是切一片蘋果讓你嘗一嘗。你因為嘗了他的水果，一不小心就會買它一斤或是兩斤。你到百貨公司購物時有些促銷員會請你嘗一瓶牛奶，你會覺得很不錯，你會買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來原則。別人對我們所做的事情使得我們也很想替對方做點事。這種心理狀況，通常稱之為互惠原則，你對我好，我也要對你更好，這是一種社會與文化的規范，當別人給我們幫忙的時候，我們就希望也能夠為別人做點什麼來予以回報。同樣，我們在和顧客達成交易的關系時，也別忘了在適當的時機，帶一些有紀念性的用品，或者說有一些小東西送給顧客，顧客會覺得，你在重視他。當你需要一些信息時，我相信這個顧客也會告訴你，買了你的產品以後，用得怎麼樣，他也會把一些信息全都告訴給你，同時他也會把你的競爭對手的一些信息告訴給你。所以每次當你幫顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。

2．承諾與慣性原則
在心理學上，影響人們動機與說服力的一個最重要的因素叫做承諾慣性原則。它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。顧客有一種什麼樣的習慣，或者說他有什麼樣的舊的做法，做事的方法或處理事物的一些態度，你要掌握這種慣性的原則。這個承諾慣性的原則就是我們怎麼樣更進一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內心裡一種需要層次的提升。

3．社會認同原則
威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。購買某個產品和服務的人數深深地影響著客戶的購買決策。如果你與顧客關系處理得很好，這時公司又開發了一個新的產品，當你到顧客那裡時，也可以用這種方法告訴顧客，「你看我們的產品還沒有上市就已經有很多顧客向我們訂了單子，你看這是某某報紙對我們這個商品的報道，社會對我們的評價都不錯……」當他看到這樣的一個東西或者一個信息時，他會覺得，「嗯，不錯，人家都買了，我也應該買」，這叫做社會認同原則。也就是購買某產品或者服務的人數深深地影響客戶的購買決策。

4．同類認同
假如你今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那你給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那你向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。

5．使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。當然你必須要取得一份現有顧客的名單，他們用了我們的產品以後，看看他們的一些感覺。

6．喜愛原則
比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，目前很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。

7．友誼原則
客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。

今天的售後服務並不是顧客已經買了你的東西，你去給他做服務，而是在建立一種和諧的人際關系。顧客還沒有買你的東西之前，你可以用這些原則，是在促進顧客更相信你的產品，更相信你。而買過產品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。

恰當時機的感謝函

1．初次訪問的顧客反應不錯時
我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便，電子郵件幾分鍾就過去了，可以省下你很多的時間。

2．簽訂契約的時候
當你與顧客見面或顧客買了東西以後，你一定要心存感恩的心態，感謝顧客。客戶的第一印象來自於銷售人員。你的服裝儀容是不是很好，甚至於當你和顧客寒喧的時候，你是否謙恭有禮，是否讓人感覺到你很專業，都會影響印象分。所以要記住，你今天在做銷售：①首先在推銷你自己；②在銷售商品的效用，也就是在替顧客解決問題。

銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以你在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。

3．承蒙顧客幫忙時
還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。

4．從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝
你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去……這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。

視察銷售後的狀況

對於購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前，顧客總會遇到許多問題，特別是那些機械一類的東西，使用一段時間之後需要更換零部件，所以你要做經常性的售後訪問。對於消費型產品，有必要調查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。

提供最新的情報

為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務項目，都需要在做售後服務時去做，這等於不斷地與客戶建立良好的關系。要善於運用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產品、新服務的經營情報的同時，還可以從顧客那裡以得到很多有關其它公司的情報。

將顧客組織化

人際關系的好壞會直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關系處理得很好的話，我們將會失掉很多生意。上一講講過，通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個重要的問題。

1．建立影響力中心
每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。

2．舉辦研討會
選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。

誠懇的作為商討對象

1．從頭到尾
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說「我知道了」，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。

2．聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。

3．讓顧客想出對策
如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

處理不滿的要訣

◆要耐心傾聽

◆不要辯解，只需認錯

◆了解顧客不滿的原因

1．要耐心傾聽
顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。

2．不要辯解，只需認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。「我非常了解您的情形，同時我可以感受到您對我們的服務的關心，因為您希望我們好，所以您才會告訴我們。」尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。

3．了解不滿的原因
由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。

表現不滿型就是發牢騷的那種類型，在不滿的情緒中產生情感對立，就會有這種情形發生。所以你要靜下心來，傾聽顧客吐苦水是最好的方法。

自我表現型就是利用問題發生的機會，誇耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。

撒嬌依賴型，這一種顧客說，「哎呀，你們都是這樣。」就好像很希望銷售人員再對他好一點。這種顧客不是不滿，他只是想找機會跟你接近。

提高自己的口才

提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，「我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？」平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。

磨練自己

①請教別人，說出你自己的缺點

②努力使缺點改變成優點

「有志者，事竟成」。在銷售的過程中，接近了客戶，認識了客戶，給顧客介紹產品，讓顧客購買產品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關系……在每一次與顧客的接觸中有意識地磨練自己，不斷學習別人的長處，努力克服自己的缺點。今天的每一次經驗積累，都是為了明天更好的起點。

本講總結
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。

課程意義
在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。本課程由台灣著名行銷大師劉敏興主講，從銷售的基本理論方法、實戰技巧到銷售的十大步驟、銷售人員的自我管理，為銷售人員專業技能訓練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應具備的正確與基礎的技巧，並吸收專家和成功者的經驗與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時間、精力和犯錯的機會，那就快走近我們的課程，唯有行動才能解決問題