❶ 賓士4S店維修服務流程及經典案例探討畢業論文
找中國期刊庫的小編幫你啊
❷ 汽車售後服務的12個感動點有哪些
一、新車交車送行，介紹服務顧問．
二、服務顧問交車後對產品的指導關懷。
三、及時的救援服務。
四、汽車回廠的及時接待。
五、客服人員的熱情服務。
六、維修進度的跟進信息的反饋。
七、維護，維修的按時完工。
八、維修的一次性合格。
九、維修費用的合里解釋。
十、顧客的送行。
十一、有爭議問題的妥善及時處理。
十二、優惠活動信息的准確送達。
❸ 求一篇工程機械售後服務的故事感人故事。
深入河底，打撈挖機
2009年6月20日下午，六安市霍邱縣客戶鄭先生的三一挖機在河道里內工作時，不慎被水淹沒容，此時客戶捶胸頓足、手足無措，看著水中的挖機，不知如何是好。
接到客戶電話後，三一挖掘機代理商合肥湘元立刻召集全體服務人員快速趕到現場，第一時間將挖機電器主要配件拆下來，盡量減少客戶損失，同時請求公司支援。
當天晚上，公司修理廠及六安分公司全體服務人員，不顧蚊蟲叮咬，在現場連夜奮戰，大家鑽到冰冷的河水裡，經過兩個多小時把鋼絲繩捆好，又在水中把損壞的一些部件拆下……。忙到第二天早晨，客戶請來吊車把挖機吊上來後，他們又在現場緊急處理：清理機器、更換損壞的散熱器、風扇等；檢查發動機；更換機油……,讓機器起動後，拉到修理廠全面維修。
施救一直持續到21日下午，整個過程中大家一直堅守在現場，一身水、一身泥、不怕臟、不怕累，用自己的言行給客戶帶來莫大的安慰，客戶非常感動，由衷感嘆：危難時刻見真情，三一服務真好！購買三一挖掘機是非常正確的，以後再買挖機，一定還買三一！
❹ 要出一份汽車售後服務的競賽方案,請問各位,汽車4S店的售後服務是怎樣的啊要出情景模擬的題目.
第一，服務意識淡薄——這也是最為嚴重的問題。顧客投訴4S店服務人員態度惡劣的新聞經常見諸於網站與各大報端，網易投訴中心處理的投訴中，該項投訴也是名列前茅。國外汽車售後服務的立足點是推行「保姆式」的售後服務，對待客戶熱情周到，盡量讓客戶的要求得到滿足。但很多4S店並沒有這種意識。當消費者的汽車出現問題時，服務人員認為反正車已經賣出去了，你必須得來保養，所以態度冷淡、推諉責任的現象較多。
第二，服務欺詐。這不僅是態度問題，更是道德與法律問題。維修時，往往有4S店出於降低成本等原因欺騙消費者，「以次充好」的行為屢見不鮮。甚至個別高檔車品牌的4S店，也會有「掛羊頭賣狗肉」的現象，依仗口碑提供劣質配件，欺詐消費者。車輛出現故障了，部分服務人員在利益的驅動下，不是想方設法解決疑難問題為消費者修車,而是誘導其更換不必要換的零配件，從而增加維修利潤。
第三，服務人員技術不過硬，小毛病修成大問題。在我們處理的投訴中，發現還有這樣的問題，使得消費者對4S店服務人員的技術水平產生質疑。汽車是技術密集型產品，它對從業人員的技術水平有著相當高的要求。盡管近幾年來,一些職業院校開設了汽車維修類專業，但是目前社會上汽車服務業的從業人員技術水平良莠不齊，基本素質普遍偏低，技術不過硬、缺乏服務技巧。
第四，維修價格不透明。這也是令消費者十分頭疼的問題。有消費者在投訴中表示，他遇到了4S店的「先斬後奏」——修車時沒說明有哪些問題，臨時增項，在消費者取車時才告知一並修復了哪些問題，當然賬單很昂貴。更有甚者，有些4S店在維修之後，連服務明細都不提交給消費者。此外，配件、服務價格不明示，對於維修項目獅子開口，隨意抬高工時價，也是消費者投訴的熱點。
第五，「一次修復率」低。據一項調查顯示，在回答「最受消費者歡迎的汽車服務質量」這一問題中，有54.94％的答卷者選擇了「一次修復率」。一次修復率的重要性，已引起愈來愈多的重視。從調查數據中可以看出，過半數的車主看重維修企業的一次修復率。因此，這直接影響著車主去哪裡修車的決定，也影響著品牌的形象。
有一台車，副水箱的總是抽過到主水箱里去。副水箱、主水箱蓋都是新的，水箱口座都是好的，主箱水一兩天少一小礦泉水瓶之多。就是檢查不出那裡漏水。現問：副水箱水到底是熱車還是冷車抽到主水箱里?
❺ 請問誰有比較好的4S店售後客服回訪的CPR應用案例與話術
呵呵。這個東西要看你詳細的內容和牽扯到哪個方面咯。
❻ 想找賓士汽車，售後服務的經典案例。
不像抄他們所說的！ 應該是賓士的星徽 服務 給客戶提供准確的交車時間 無微不至的關懷
對於索賠 賓士所有配件 和整車都提供2年免費保修！ 就是買配件也是2年 壞了就是壞 前提不是人為損壞的！ 根本不需要拖 賓士給你拿錢 為什麼要拖啊？ 對於召回 根本很少 很少
有召回 都和質量總局打招呼 給客戶打電話 沒有像豐田那樣嚴重的事故 畢竟那麼多年了 都是成熟的產品！ 要案例 我也寫不出多少 你要是學習么？