1. 那位大神請賜教~~~關於售後服務的語句經典語句 給加分小弟跪求，售後服務的經典語句
服務，從微笑開始
「贏」 沒有人喜歡輸，比賽，競爭，生活，工作……
如何才能贏？ 分析字：
任何行業，崗位，基礎都是需要口才，溝通技巧才能雙贏！
作為售後維修和安裝師傅，需要與客戶多溝通，與同事溝通，與上司溝通，朋友，家人等等都需要！ 特別是在客戶面前，你的言行舉止，你的服務用語，你的態度，你的方式，都將影響到整個公司的銷售業績和今後整體的發展！也將影響到你個人今後的發展空間（工資、升職、別人對你的看法、社會地位等），請問，我們的工作是不是很重要？？？
今天，給大家講的主要內容分三大塊：服務態度、服務用語、投訴處理
一、 服務態度：態度決定高度
結果思維：
底線：該丟下那位科學家？為什麼？
因為題目要解決的問題是「熱氣球超重墜毀」而不是其他任何科學家的問題。而解決這一問題的底線，就是熱氣球的重量。所以「減重活命」—是這則故事的底線答案。
什麼是底線？底線——就是做不到這一點，就會死！
如果把老闆比做你的顧客，你的顧客要什麼情況才會支付你工資呢？
結論只有一個，當你為顧客創造價值，為顧客提供結果的時候。
誰提供的價值高。誰的工資就高。
你必須懂得客戶之所以給你錢，是因為你做事的結果，而不是因為你付出了什麼。你如何辛苦並不重要，但你提供了什麼價值卻很重要。
態度不等於結果
很多員工的觀念：我沒有功勞也有苦勞 我那麼辛苦的工作 我經常加班
出工了就要給我工資 我拼不出業績，好歹拼出個態度
結論：沒有結果的努力，是無用功；沒有結果，意味著我們將回到起點，一切從零開始——我們要靠結果生存！勞動不值錢，勞動的結果才值錢！
完成任務不等於結果：火車票的故事
上班不是拿工資的理由；為企業提供結果才是得到報酬的原因。
企業靠結果生存，員工靠結果拿工資。有結果有錢，沒結果就沒錢！
所以：結果不是做給經理的！結果不是做給老闆的！結果不是做給公司的！結果是做給自己的！！
二、服務用語：
據統計：40%的人對領帶等服飾搭配不當不滿意； 62%的人對嚼口香糖的行為不滿意； 65%的人對皮鞋不幹凈不滿意；
85%的人對衣服有皺折不滿意； 100%的人對沒有禮儀不滿意。
禮儀禮貌是不是很重要？
1、開始說話前，一定是微笑的（錢）：
要與對方保持正視的微笑； 高於對方視線的微笑會讓人感到被輕視；
低於對方視線的微笑會讓人感到有戒心； 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：坦誠而不是瞪）。
2、把面子給用戶，永遠不可能與用戶「平等」，得理也要讓人
3、不要試圖指責用戶，永遠不要和用戶爭吵，這是服務禮儀的含義
4、永遠不要說：這不是我們的責任，我們規定，您不懂，您錯了！ 等等
5、要耐心傾聽，讓用戶把意思表達完整
6、全程使用：請，您好，請問，麻煩，打擾了，請稍等，非常抱歉，對不起，謝謝，多謝支持，多多包涵，這是我們應該做的，好的，再見，等禮貌用語
7、以征詢的語氣說話，如：您看這樣解決行嗎？您還有什麼要求。這樣讓用戶感到親切，不生硬。
8、接電話時要面帶微笑
9、 •請放心，我們盡力（快）幫您解決。 •對不起，讓您久等了。
•對不起，今天人多，沒能及時趕到，請諒解。
•我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。 •剛才是誤會，請您能諒解。
•我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。
•對不起，是我工作馬虎，今後一定改正。
•您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。
•您提的意見很好，我們一定採納，改進今後的工作。
•同志，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領導。
•同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。
•請原諒，耽誤您時間了，謝謝。 •沒關系，這是我們應該做的。
•不用客氣，再見。
10、敲門：輕輕敲三下，自我介紹（我是誰，我代表哪家公司，我是來做什麼的？），我可以進來嗎？徵得同意再進去。
陝西俗話：出門觀天色，進門觀臉色； 不會燒香得罪神，不會說話得罪人！
三、 投訴處理：先處理心情，再處理事情！
做問題的終結者，不做問題的傳遞者。
1、讓顧客發泄:當客戶投訴時，你切記不要和客戶進行頂撞，這只會火上澆油，你要先讓客戶發泄，發泄完了他也就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。 當顧客發泄時，你最好的方式是：仔細聆聽。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題
道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。
3、收集事故信息: 你的任務是：了解當時的實際情況。搞清楚顧客到底要的是什麼？你要了解顧客對品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。
4、提出解決辦法: 對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本，與客戶溝通最忌諱的是你和客戶通話幾十分鍾還沒明白客戶的問題所在。
5、詢問顧客的意見: 顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
6、跟蹤服務:給顧客一個電話，確認客戶的問題是否已經真正的解決了，有沒有新的問題出現等？ 如您能做到以上這些，給客戶的印象一定是一個非常專業嚴謹的公司，也是值得信賴的合作夥伴。
什麼是鐵飯碗？
接受新的觀念， 培養一種積極態度，掌握一種技能， 到什麼地方都能吃飯的本領就是「鐵飯碗」。
成功的關鍵
當別人沒有想到，你要已經想到；當別人已經想到，你要已經做到；
當別人已經做到，你要已經做的不錯；當別人做的不錯，你要成為行業第一；
當別人已經成為第一，你要進入另外一個新的領域；
祝各位的事業越做越好！工資越來越高！錢越來越多！
2. 服裝導購員與顧客的小故事例文
1.客戶很有意向購買我們的產品，然而我們的銷售人員還在喋喋不休，等到嘗專試成交的時候客戶屬再說：我在考慮.考慮.。結果是客戶一去不復返。
2. 客戶的要求很明確，我們的產品他也滿意。在成交那一瞬間，因為價格問題，無法達成一致，不了了之。
3. 客戶對我們提供的方案沒有大的問題，唯獨提出一些瑕疵，而談到價格問題，或者刁難銷售人員，銷售人員要麼被顧客引導，或者我所是從，導致該成交卻沒有成交。
4. 客戶對我們的品牌和產品很喜歡，而且已經決定購買，但是對價格不滿意想要便宜，而我們的銷售人員沒有把握好自己，價格放的太快，讓顧客沒感覺佔到便宜，導致成交後顧客到驗收產品時雞蛋里挑骨頭，為售後服務埋下隱患。
3. 保健品公司售後部要開早會，幫忙想點新穎點的小故事，早會上用，謝謝
故事太多了。當年三株的宣傳廣告，牆字：鄉下廁所都存在，移動聯通化肥摩托車都是學它的；宣傳報單：教育培訓機構也是學它的。愛多的雜牌銷售大軍還創造了銷售神話，秦池往水裡面兌酒，腦白金找最有錢的地方下手…
4. 關於物業服務小故事
授之魚莫如授之以漁
今天我在前台值班，一整天都特忙，連續好幾家報修的，而且都是時間活兒。
7號樓張大媽打來電話，「小范啊，我家燃氣灶打不著火了，能不能麻煩師傅過來幫我看看？」
「行，大媽，我馬上聯系師傅過去幫您修。」
我給工程值班室打了個電話，沒人接，我又給孟主管打了電話，「現在都干著活兒呢，你跟大媽說一聲，我盡快派人去，估計也得等半小時吧！」
我趕緊給大媽回了電話說明情況，大媽說：「沒事，我不急。你們先忙。」
半個小時過去了，維修師傅還沒有來前台拿大媽家的維修單，我又給孟主管打了個電話，孟主管說：「今天實在太忙了，剛才污水泵堵了，下水都返到一層了，弄得滿地都是臟水，維修師傅都在那兒搶修呢，要不你再跟大媽說一聲，通融通融。」
放下電話，已經是十二點，我想要再等師傅維修完得一兩點。吃飯的時間也到了。不能讓大媽餓肚子呀！
我帶著歉意再次撥通了大媽家的電話。
「大媽，您家燃氣灶是怎麼回事？」
「不知道，我早上還做了壺開水呢，之後就打不著了。」
「大媽，您家燃氣卡是不是沒字了？」
「不是，我前兩天剛買了200個字，讓維修工王師傅幫忙輸進去的。用不了這么快呀。」
「我們現在維修師傅都在搶修下水，沒法兒去現場幫您查看，這樣，我在電話里說，您按我說的做，看我能不能幫您解決吧！您把燃氣卡插到輸卡時用的槽里，看看有沒有顯示。」
「行，小范，你等會兒，我試試。」
「小范，沒有顯示，連燈都不亮了。」
「大媽，您家燃氣表是電池沒電了。」
「呦，我可從來不知道燃氣表還有裝電池的地兒。」
「大媽，電池就在燃氣表下方，是四節五號電池，您換上試試，您裝的時候注意正負極。」
「行，那我試試。」
不一會兒，大媽打來了電話，「小范，燃氣灶修好了，真是太謝謝你了，你的維修常識都能頂半個工人師傅了。以後再遇到這樣的事，我就不用麻煩你們了，自己就解決了。」
我腦海中浮現出大媽坐在餐桌旁，桌上全是熱騰騰的飯菜。
5. 銷售與服務之間的關系，最好有一些小故事證明啥的。
今天我給大家講的是「獨立」與「合作」。
不知你是否還記得我們曾經學過的一首歌，名叫《眾人劃槳開大船》。其中有一句歌詞是這樣寫的：「一支竹篙，難渡汪洋海；眾人劃槳，開動大帆船。」這首歌就告訴了我們：什麼是「獨立」，什麼是「合作」；「獨立」與「合作」有什麼區別。
在學習的過程中，我們首先應該強調「獨立」：獨立選擇，獨立思考，獨立領悟，最後獨立解決問題。這也正體現了「獨立」的價值。當然，在學習的過程中，你也一定會遇到讓你解決不了的問題。到了這個時候，就出現了與同學的合作、與老師的合作：討論、傾聽、解答，這是在解決問題中行之有效的方法。合作，可以共同解決疑問，共享學習成果，促進我們思維的發展。
不只在學習中，其實在文體活動中，也有「獨立」與「合作」的表現。就拿上次校運會中的接力賽來說吧。在這個比賽項目中，我們班取得了令人可喜的好成績。比賽場上，50位同學要各自獨立地完成好自己的賽程。在自己所擁有的這段賽程上，定要竭盡全力地發揮出自己的實力，在數千人面前好好表現自己。但大家又必須密切合作，遞好棒，接好棒。這樣一來，第一就非我們莫屬了。之所以我們上次比賽沒能獲得第一名，我想這是因為我們還缺少了一種團隊精神，在人與人的合作之間還缺少了一些默契。
總之，獨立發展與合作進步制約著這個世界上的林林總總。如果你不相信的話，那麼下面我再給大家說一些有說服力的東西吧。
陶行之曾經說過：「滴自己的汗，吃自己的飯，自己的事情自己干。靠人、靠天、靠祖宗，不算是好漢。」法國大作家雨果也曾說過：「我願意靠自己的力量，打開我的前途，而不願意有力者垂青。」這兩句講的都是獨立的意義。另外，松下幸之助說道：「每個人都擁有不同的智慧及無可限量的潛能，當大家對此有所了解並同心協力加以開發時，就能為社會帶來繁榮。」劉基也說過一句：「萬夫一力，天下無敵。」這兩句說的又是團結合作的意義所在。
最後，我想給大家講一個故事，想必這個故事大家都是聽說過的。故事說的是：一天，上帝帶著一個傳教士來到地獄，這兒的人圍著一個盛滿粥的大鍋坐著，每人都有一把勺柄太長的勺子，誰都無法將食物送到自己的嘴裡，只能挨餓。上帝和傳教士又來到天堂，這里的人也是圍著一口大鍋，手裡也拿著一把長柄勺子，看上去他們卻很快樂。上帝見傳教士對此迷惑不解，便解釋說：「這里的人都學會了喂對方。」這個寓言故事是廣為流傳的，講的正是「獨立」與「合作」之間的區別。地獄裡面的人，都只為自己著想，想著該怎樣才能讓自己吃到粥，不挨餓。這是不可能的。而天堂裡面的人，他們知道互幫互助，他們互相給對方喂粥。這樣一來，不但使自己能吃到粥，又可以使大家都不挨餓。這種兩全其美的事情，何樂而不為呢？
說了這么多，我想大家都應該明白了「獨立」與「合作」之間的區別。我們不能在這兩種處事方法中否定任何一種，因為不管是選擇「獨立」還是選擇「合作」都會有好的一面。我只是覺得我們應該在不同的時候要能正確地選擇恰當的處事方法來解決問題才能受益。不然的話，所做的都將只是徒勞，不但勞而無功，而且有時還會事與願違。在此，我想改編我們英語老師黃老師的一句至理名言，以此作結：「在適當的時候，處於適當的環境下，選用適當的處事方法，才能適當的解決問題。」
今天，我想跟大家談一談「合作」的話題。
我們任何人在這個世界上都不是孤立存在的，都要和周圍的人發生各種各樣的關系。你是學生，就要和同學一起學習，一起游戲，共同完成學業；你是工人，就要和同事一起做工，共同完成工廠的生產任務；你是軍人，就要和戰友一起生活，一起訓練，共同保衛我們的祖國……總之，不論你從事什麼職業，也不論你在何時何地，都離不開與別人的合作。
什麼是合作呢？顧名思義，合作就是互相配合，共同把事情做好。世界上有許多事情，只有通過人與人之間的相互合作才能完成。一個人學會了與別人合作，也就獲得了打開成功之門的鑰匙。所以，人們常說：小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很難有什麼成就。這是非常寶貴的人生道理，我們應該牢牢記住。
怎樣才能卓有成效地合作呢？你一定在音樂廳或電視里看到過交響樂團的演奏吧，這可算得上是人與人合作的典範了。你瞧，指揮家輕輕一揚手裡的指揮棒，悠揚的樂曲便從樂師的嘴唇邊、指縫里傾瀉出來，流向天宇，也流進人們的心田。是什麼力量使上百位樂師，數十種不同的樂器合作得這樣完美和諧？我想，這主要依靠高度統一的團體目標和為了實現這個目標每個人必須具有的協作精神。
這里還有一個小故事，也能說明這個問題。一位外國的教育家邀請中國的幾個小學生做了一個小實驗。一個小口瓶里，放著七個穿線的綵球，線的一端露出瓶子。這只瓶子代表一幢房子，綵球代表屋裡的人。房子突然起火了，只有在規定的時間內逃出來的人才有可能生存。他請學生各拉一根線，聽到哨聲便以最快的速度將球從瓶中提出。實驗即將開始，所有的目光都集中在瓶口上。哨聲響了，七個孩子一個接著一個，依次從瓶子里取出了自己的綵球，總共才用了3秒鍾！在場的人情不自禁地鼓起掌來。這位外國專家連聲說：「真了不起！真了不起！我在許多地方做過這個實驗，從未成功，至多逃出一兩個人，多數情況是幾個綵球同時卡在了瓶口。我從你們身上看到了一種可貴的合作精神。」
可見，成功的合作不僅要有統一的目標，要盡力做好份內的事情，而且還要心中想著別人，心中想著集體，有自我犧牲的精神。
同學們，現代社會是一充滿競爭的社會，但同時也是一個更加需要合作的社會。作為一個現代人，只有學會與別人合作，才能取得更大的成功。
6. 求一篇工程機械售後服務的故事感人故事。
深入河底，打撈挖機
2009年6月20日下午，六安市霍邱縣客戶鄭先生的三一挖機在河道里內工作時，不慎被水淹沒容，此時客戶捶胸頓足、手足無措，看著水中的挖機，不知如何是好。
接到客戶電話後，三一挖掘機代理商合肥湘元立刻召集全體服務人員快速趕到現場，第一時間將挖機電器主要配件拆下來，盡量減少客戶損失，同時請求公司支援。
當天晚上，公司修理廠及六安分公司全體服務人員，不顧蚊蟲叮咬，在現場連夜奮戰，大家鑽到冰冷的河水裡，經過兩個多小時把鋼絲繩捆好，又在水中把損壞的一些部件拆下……。忙到第二天早晨，客戶請來吊車把挖機吊上來後，他們又在現場緊急處理：清理機器、更換損壞的散熱器、風扇等；檢查發動機；更換機油……,讓機器起動後，拉到修理廠全面維修。
施救一直持續到21日下午，整個過程中大家一直堅守在現場，一身水、一身泥、不怕臟、不怕累，用自己的言行給客戶帶來莫大的安慰，客戶非常感動，由衷感嘆：危難時刻見真情，三一服務真好！購買三一挖掘機是非常正確的，以後再買挖機，一定還買三一！
7. 海爾的服務小故事
本人於12年6月1號交的抄定金，購買家電一襲批，6月底收到貨時，發現有一台LC-150E冷櫃外殼變形，當時給商場打電話，商場要求給海爾總部打電話，給總部打電話後（4006999999），總部回復給我處理，現在已經10月10號了，我也給總部，新疆售後，海爾專賣店打過無數的電話了，但每次總部的回復是給我聯系，專賣店的回復是給我更換，可到現在一直沒給我換，我希望海爾能為用戶著想，盡快幫我解決問題，給以更換，我想，如果你們海爾的任何一位員工碰到我這樣的情況，會怎麼想。
8. 自述汽車維修工的一個小故事
嗯，做事我覺得，要認真 。人多力量不一定大。前幾天兩個人在一起幹活。都以為對方加機油了。然後沒加。。之後陪了人家發動機