A. 國美客服中心的服務標準是什麼
國美，在去年已成功的建立了業內領先的3秒內應答、99%以上接通率的快速響應專機制，並屬推出家電顧問、簡訊名片、電話預定商品等增值服務，以最快的用戶響應速度和多元化的增長服務來提升消費者便捷無憂的消費體驗。
在消費者購買商品之後，國美系統將在第一時間自動關聯，向顧客觸發實時簡訊，明確提示所購買商品的相關內容。
對於售後退換貨問題，國美本著「可換可不換，以換為主；可退可不退，以退為主」原則，推出了快速退換貨服務。
同時，凡在購買家電時對產品質量和安全、售後服務有異議的，國美將按消法相關規定先行賠付給消費者，通過先行賠付顧客損失後補充流程為為原則，加大服務終端授權及快速響應速度，構建完善的客戶服務體系，全面提升用戶滿意度。
B. 《售後現場服務行為通用規范》適用於哪些人員
第一條 為規范醫療抄機構從襲業人員行為，根據醫療衛生有關法律法規、規章制度，結合醫療機構實際，制定本規范。
第二條 本規范適用於各級各類醫療機構內所有從業人員，包括:
（一）管理人員。指在醫療機構及其內設各部門、科室從事計劃、組織、協調、控制、決策等管理工作的人員。
（二）醫師。指依法取得執業醫師、執業助理醫師資格，經注冊在醫療機構從事醫療、預防、保健等工作的人員。
（三）護士。指經執業注冊取得護士執業證書，依法在醫療機構從事護理工作的人員。
（四）葯學技術人員。指依法經過資格認定，在醫療機構從事葯學工作的葯師及技術人員。
（五）醫技人員。指醫療機構內除醫師、護士、葯學技術人員之外從事其他技術服務的衛生專業技術人員。
（六）其他人員。指除以上五類人員外，在醫療機構從業的其他人員，主要包括物資、總務、設備、科研、教學、信息、統計、財務、基本建設、後勤等部門工作人員。
第三條 醫療機構從業人員，既要遵守本文件所列基本行為規范，又要遵守與職業相對應的分類行為規范。[ .....
C. 售後服務禮儀規范
禮儀的含義來
人們在長期社會源生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。
禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。
商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。
特點：規范性、多樣性、差異性、繼承性
職業道德的准則
道德：在社會上做人的規矩和道理
職業道德：從事某一具體職業的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業活動緊密聯系的行為准則
角色定位構架
確定社會角色，而不是生活角色或性格角色
「商務於人」
第一印象
可以先聲奪人
造就心理優勢
「首因效應」
人與人見面的最初印象取決於
最初的7秒-2分鍾
32%的口語
68%的肢體語
D. 電腦公司售後服務工作流程和規范是什麼
每間的 後服務工作流程和規范 都不同的。
大型有大型的版 做法 比較有 專業態度， 也很系權統化。
小型 的比較 親切， 也沒感覺 到他們非常專業，不過有一個很好的 好處 ，
就是小型 的電腦公司不會斤斤計較，要多一點服務或幫忙，要另外價錢。
我本生認為做親切，的售後服務將會得到 更好的口碑，更多的客源 。