A. 怎樣做好售後服務中的質量控制
首先要產品質量是較好的。
B. 客戶服務質量管理方法有哪些
無論是企業還是商業，都是賣產品，需從以下入手。
1 重視客戶：
重視顧客的經營是企業的基礎，
經商應該把顧客看的很重，無論發生什麼應該站在顧客立場考慮問題。時刻不能忘記感謝，感謝顧客支撐著企業。
2 經營者應把要求索賠等事當大事處理：
作為一名經營者，如果重視顧客就敢與在名片後面寫到24小時受理市場反饋，對要求索賠的糾紛、產品給顧客帶來的煩惱等積極應對，家裡電話號碼也會寫在上面，企業一直到很晚都有專職人員受理。
經營者如果把要求索賠等事當大事處理，每一位職工也會很重視，就會把所有市場反饋及時報告給經營者，是商品的錯誤，還是管理失職，還是自己的錯誤都會如實向領導回報，企業會向好社風方向發展。
3 如何把企業資產擴大，只需考慮如何滿足顧客
要想在行業中生存壯大、企業就必須滿足兩個標准：
1.) 必須提供顧客想要買的東西：顧客和客戶想要什麼。
2.) 必須經受住競爭：企業需要做什麼才能經受住競爭。
我國是一個生產量大,需求量也大的國家,只要生產出來,就能有人要.於是尊重顧客意識降低,顧客在心中位置淡薄.但是競爭激烈,消費者需求多樣化的今天，如何滿足於顧客,不只是東西便宜,降價促銷就能拉來顧客,顧客的滿足感也不會那麼簡單,買便宜東西,是一時的高興,不會長久,這也是商家一時招引顧客,讓客人高興的方針策略,但不能永久吸引顧客,要實現讓顧客滿足,不是賣便宜貨,其背後需要微笑服務和善意地為顧客著想、正確引導及優雅語言的使用.對顧客不能忘了如何讓他心情好,如何感到來這里購物最適宜,如何讓心裡有充實感,踏實感,自己決定權買或不買,這樣一來回頭客就多起來,他們會把這份感動.感激很自然地告訴熟悉的人.
4 客戶的期待是什麼
從企業角度看，服務指南有五大要點：
1.） 信賴感：堅守承諾，按約定實施不負眾望。
2.） 安心感：盡最大努力讓顧客有一份安心感，換句話說，對顧客關照的一種能力。作為服務流程方面的技能，對產品有自信會給顧客送上一份安心和信賴。還有商品知識，企業知識，對來自顧客的意見聽取技能，問題解決技能一定牢記在心。
3.） 具體表現：服務分兩種有形和無形。為了滿足顧客，把用眼看不到的服務，轉化成用眼看得到的服務並給顧客留下記憶，這點很重要。
4.） 共鳴感：顧客對產品不滿向企業反映，企業方面如有一位認真負責的人，從頭到尾認真聽並產生共鳴，這本身就是滿足顧客，對顧客來說，也獲得了一種滿足。因為他只是一個人的力量，被企業承認並重視。
5.） 迅速性：掌握最好時機。顧客追求的不是行動的速度，而是對事物的迅速反應、迅速處理能力。僅此一點，成功的企業很多。
請參考[親歷日本企業管理]一書,這本書記錄了日本電氣企業實實在在的管理細節，出現問題的解決方案、生產質量和售後服務質量同等重要等等、又有很多實例說明。關於客服管理方面好像在第四章。你先在網上查找一下，如果需要書直接和山東大學出版社的秦大忠聯系，也是書的作者。
最近有關這本書的書評在中國企業報上登載。請參考
http://www.ceccen.com/epaper/index.php?paper_id=6878&release_id=607