海爾售後服務理念

『壹』 有人知道海爾的服務理念是什麼嗎

服務理念
先賣信譽後賣產品
質量是產品的生命，信譽是企業的根本，產品合格不是標准，用戶滿意才是目的。營銷不是「賣」而是「買」，是通過銷售產品的環節樹立產品美譽度，「買」到用戶忠誠的心。

『貳』 海爾的企業理念是什麼

企業理念是企業在持續經營和長期發展過程中，繼承企業優良傳統，適應時代要求，由企業家積極倡導，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業信念、激發企業活力、推動企業生產經營的團體精神和行為規范。按照不同層次劃分為精神文化型和組織制度型兩類。
精神文化型的企業理念，是指那些由思想、觀念、心理等因素經長期的相互滲透、影響而逐步形成的一種內含於企業生產經營中的主導意識。精神文化型的企業理念表現為群體的理想、信念、價值觀、道德標准、心理等方面，它一旦形成，則不易發生變化，具有相當長的延續性和結構穩定性。精神文化型的企業理念代表了企業理念的深層結構，它是企業理念的真正核心，代表企業理念的最基本的精神含義。
企業理念的結構
組織制度型的企業理念是企業理念的表層結構，一般指企業家根據企業特性，經過概括，總結為具體的事業原則、行為規范、思維模式。這種組織制度型的企業理念對企業員工的行為具有規范劃一的特點，因此，相對於精神文化型的企業理念，組織制度型的企業理念較為嚴謹，對員工有壓力。同時，又因為是表層結構，所以，相對於精神文化型的企業理念，組織制度型的企業理念變化較快。
企業理念的發展
是沿著精神文化型——組織制度型——新的精神文化型——新的組織制度型這樣一條軌跡運行著。

『叄』 海爾的管理理念是什麼

在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統文化精髓與西方現代管理思想融會貫通，「兼收並蓄、創新發展、自成一家」，創造了富有中國特色、充滿競爭力的海爾文化。

從「日事日畢、日清日高」的OEC管理模式，到每個人都面向市場的市場鏈管理，到「人單合一」的發展模式，再到卓越運營的商業模式，張瑞敏在企業管理上的不斷創新贏得了世界管理界的高度評價。

到2009年為止先後有美國的哈佛大學和南加州大學，瑞士洛桑國際管理學院，法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院共做了十六個案例，涉及企業兼並、財務管理、企業文化等方面，特別是頗具權威的瑞士洛桑國際管理學院為海爾做的「市場鏈」案例已被納入歐盟案例庫。信息化時代，海爾開始了信息化流程再造，著力打造卓越運營的商業模式，被管理界稱為是「海爾的信息化革命」。

觀點之一

有缺陷的產品就是廢品

觀點之二

「東方不亮西方亮。

觀點之三

東方亮了再亮西方

觀點之四

只有淡季的思想沒有淡季的的市場

『肆』 誰知道海爾的宗旨、使命、目標和戰略

服務宗旨：用戶永遠是對的 ，24小時電話守候！一站到位式服務
海爾服務承諾：
只要您撥打一個電話，剩下的事由海爾來做。
海爾企業的目標:
名牌戰略階段（1984年—1991年）
特徵：只乾冰箱一個產品，探索並積累了企業管理的經驗，為今後的發展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。
多元化戰略階段（1992年—1998年）
特徵：從一個產品向多個產品發展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以「吃休克魚」的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。
國際化戰略階段（1998年—2005年）
特徵：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，有自己的海外經銷商網路與售後服務網路， Haier 品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。
全球化品牌戰略階段（2005年— ）
特徵：海爾在當地的國家創造自己的品牌，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。國際化戰略和全球化品牌戰略有很多類似，但是又有本質的不同：國際化戰略是以中國為基地向全世界輻射，但是全球化品牌戰略階段是在當地的國家形成自己的品牌。國際化戰略階段主要是出口，但現在是本土化創造自己的品牌。
海爾將進一步全面推進企業國際化戰略，爭取早日實現進入世界500強的宏偉目標！
使命和價值觀：
使命：海爾集團創全球知名品牌！
價值觀：真誠到永遠！
企業管理：1.海爾定律（斜坡球體論）：企業如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。以這一理念為依據，海爾集團創造了"OEC管理"即海爾模式。2.80/20原則，即管理人員與員工責任分配的80/20原則。即"關鍵的少數制約次要的多數"。 市場觀念："市場唯一不變的法則就是永遠在變"，"只有淡季的思想，沒有淡季的市場"、"賣信譽不是賣產品"、"否定自我，創造市場"。 創名牌方面：1.名牌戰略：要麼不幹，要干就要爭第一。 2.國門之內無名牌。質量觀念：高標准 精細化 零缺陷優秀的產品是優秀的人干出來的售後服務理念： 用戶永遠是對的。海爾發展方向：創中國的世界名牌品牌理念
國門之內無名牌
如果在國內市場做得很好，不進入國際市場，那麼優勢也是暫時的。
資本是船 品牌是帆
企業是人 文化是魂
國門之內無名牌
海爾在美國設廠的時候，有人在媒體上發表一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》，上面說：別的企業到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。這個提醒，應該說是善意的。但對海爾來講，為什麼還要美國去？美國的勞動力很貴，每個小時至少要10美金，這還是沒有任何技術的工人報酬 ，比國內要高得多。但是為什麼還是要去？加入WTO，必須要這么做。
有人會說：「中國是世界的工廠，美國人都跑到中國來設廠，海爾反而跑到美國去？」這是兩個概念：因為外國跨國公司來設廠，他缺乏的是中國的市場資源和中國廉價的勞動力，其它的什麼也不缺。但對中國企業來講，除了廉價的勞動力，你一無所有。資金和技術都無法和他們抗衡。如果你等待在這，他們到中國來設廠，有一天他把在中國的優勢也佔全了，包括廉價的原材料和人力資源。你就什麼都不是。你連中國也站不住腳。所以，海爾去美國是一種逆向思維，一定在美國市場獲取海爾所沒有的、先進的技術和資金。海爾也可以在當地上市，所以通過本土化，可以使品牌在每一個地方都會有競爭力。這就是海爾形成本土化的品牌，海爾不受制於人。

『伍』 海爾的服務理念

先賣信譽後賣產品：質量是產品的生命，信譽是企業的根本，產品合格不是標准，用戶滿意才是目的。營銷不是「賣」而是「買」，是通過銷售產品的環節樹立產品美譽度，「買」到用戶忠誠的心。
浮船法：只要比競爭對手高一籌，「半籌」也行，只要保持高於競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。
只有淡季的思想，沒有淡季的市場：海爾認為企業的經營目標應緊貼市場，最重要的是開發市場，創造新市場，從而引導消費來領先市場。
市場不變的法則是永遠在變：我們要根據永遠在變的市場不斷提高目標。
創造未來：創造感動，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求；就是用「心」工作，對產品用心，對用戶用心。海爾人一直在創造感動，正如國際著名咨詢公司蘭德公司專家所言：「在海爾國際化進程中，一定會以一個不斷創造感動、極具凝聚力和創新變革的品牌形象，啟動美好未來！」
用戶永遠是對的：1995 年，海爾提出「星級服務」，宗旨是：用戶永遠是對的。即用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產品和服務，用戶就會給企業帶來最好的效益。
市場的難題就是我們創新的課題：「創造市場」的內涵是並不局限於在現有的市場中爭份額，而是以自己的優勢另外創造新的市場。企業要善於重做「一塊蛋糕」，通過創造新市場，引導消費來領先市場。
緊盯市場創美譽：緊盯市場的變化，甚至要在市場變化之前發現用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創造美譽。

『陸』 海爾的理念是什麼

創新：海爾秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥於現有的家電行業的產品與服務形式，在工作內中不斷求新求變容，積極拓展業務新領域，開辟現代生活解決方案的新思路、新技術、新產品、新服務，引領現代生活方式的新潮流，以創新獨到的方式全面優化生活和環境質量。
可持續發展：海爾將秉持一貫的社會責任意識，在創意、製造、服務、物流、回收等環節堅持踐行綠色理念，積極引領消費者、 合作夥伴乃至各行各業共同承擔對環境的保護與關愛， 為社會長久發展奠定良好基礎。
客戶至上：海爾深刻洞察人們對現代生活的需求：優質生活和優質生活環境。所有的海爾人和海爾的合作夥伴都以真誠的 態度，在研發、采購、生產、物流、服務 等每一個細節中傾心而為，發揮全部潛力和創造力，盡力滿足客戶的需求， 實現以客戶為中心的創新。
縝密的解決方案：海爾不僅充分理解消費者的生活需要，而且深入考慮對環境的綜合影響。海爾積極拓展與家居生活相關的 業務領域，對各產品、服務、居家環境、網路等進行全面整合，為消費者量身定製系統化的現代生活解決方案，創造更豐富的生活體驗和更優質的生活環境。

『柒』 海爾的服務理念是什麼

我以前是做海爾售後的，記得青島的老師上課的時候向我提問，如果用戶堅決要求你在他家吃飯或者給你什麼東西你怎麼辦，我用這句理念逗老師玩，用戶永遠是對的，老師無語了。。。。結果搞了一句
你簡直太有才了。

『捌』 海爾產品的質量理念是什麼

海爾有一本90多頁的企業文化手冊，對海爾的企業文化進行了全面詳盡的描述，並版在每一個理念之後配上權一個海爾自己的小案例。比如海爾的核心價值觀：創新；海爾精神：敬業報國、追求卓越；海爾作風：迅速反應、馬上行動；海爾生存理念：永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰；海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；海爾質量理念：優秀的產品是優秀的人干出來的；海爾的營銷理念：先賣信譽、後賣產品；海爾的競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高半籌；市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場；海爾售後服務理念：用戶永遠是對的；海爾出口理念：先難後易；海爾資本運營理念：東方亮了再亮西方；海爾技改理念：先有市場、再建工廠；海爾技術創新理念：創造新市場、創造新生活；海爾職能工作服務理念：您的滿意就是我們的工作標准；海爾的資源理念：不在於擁有多少資源，而在於利用多少資源