送貨售後服務

A. 售後服務體系的送貨服務

凡顧客購買貴重商品或大量購買攜帶不便的商品以及有特殊困難不能攜帶的商品，由專銷售專櫃負責屬送貨上門。
凡顧客購買的商品需要進行再加工的，在售前或售後，可根據顧客的需求，為顧客提供勞務或再加工。可供再加工商品服務項目有被子、服裝、皮鞋、窗簾。
商品質量先行負責制
實行限時處理制
凡顧客維修、退、換商品，專櫃組必須在10分鍾以內給予處理；督察部必須在30分鍾內給予答復。管理人員當班接待、受理的顧客投訴，應及時處理解決，不得移交下班解決。
對於需修理、維護、保養的商品的售後服務，各專櫃必須按顧客的要求，在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、維護、保養，造成不滿意，發生糾紛的，賣場部管理人員應協同督察部及時處理解決。對於不配合執行者，將從商品質量保證金中支付賠償金。
質量保證金
為了加強對商場服務質量的監督和管理，保護消費者的合法權益，保證商場的規范經營，維護商場的信譽，根據「中華人民共和國消費者權益保護法」和商場管理暫行條例，對商場經營的廠商實行質量保證金制度。凡商場廠商在商場已交的上櫃押金，系商品售後服務質量保證金和抗拒管理罰金，由商場財務部管理。

B. 網購派送 售後應該做哪些事

有點長 不過希望能給你一點關於售後的說話技巧方面的一些幫助 顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？ 一、退貨時錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？ 如果不是質量的問題，錯：不好意思。公司是不給退的 這不是問題，錯：不好意思。沒有方法退！ 進口面料的不會有問題！ 錯：不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好。 錯：之前您怎麼不說呢？ 錯：要不幫您改一下！ 對：您是覺得面料（長短、顏色）什麼地方讓您不滿意呢？探詢原因（如果還有周旋的空間。 這樣的其實這顏色優點是 ----- 長短之所以如此設計是 ----- 所以當您穿的時候特別顯得 ----- 賣點的重申和導入） 只能以換貨處理。這樣吧，對：如果沒有周旋的空間。挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什麼樣的面料（長短、顏色、款式）呢？轉化到換貨上去處理） 對：真的很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！ 來幫您介紹，您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色。這些都是今年的新款，裡面肯定有您合適的您喜歡的 ----- 為什麼做工還不是很好呢，二、品牌也算高檔。看這邊有線頭啊？ 錯：這是正常的 錯：這種小問題難免的 只要剪掉就好了沒事的不影響！ 錯：哦。 這算是普遍現象，錯：現在服裝都這樣。處置一下就好了 會馬上跟公司反映，對：謝謝您告訴我這個狀況。立即做出調整，真是謝謝您，來，幫您換一件讓您試穿，這邊請 ------來處理一下，對：哎呀！沒關系。另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請 --- 容易變形，三、這種面料不太好。刺人！ 歷來沒有這種問題！ 錯：不會的賣了這么久。 錯：怎麼會呢！不會的 錯：這種面料不會有這種問題的 錯：您說的應該不是這種面料 錯：裡面穿的時候多加一件就可以了 請問一下，對：不好意思。怎麼回事呢？探詢原因，不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常頤養不到位等等（這樣的 ----- 根據問題解釋原因） 因為我過去確實沒有聽到客戶這么說，對：面料不太好？這問題我想了解一下。您可以說說這種狀況嗎？ 對：如果面料自身確實會產生這種問題 因為我這種面料的優點是 ----- 所以客戶在頤養和穿著上最好可以 ----- 其實每種面料他頤養方式和穿著方式都是不一樣的尤其像我這種面料。- 四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯：有點掉色是正常的 錯：一般正常洗滌的話應該不會！ 錯：您是怎麼洗的 錯：這種狀況我沒有遇到過！ 錯：怎麼老是出這種問題 錯：唉！真是麻煩！ 有些款式的服裝為了凸顯特色，對：正常褪色 其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣。所以採用某種面料（採用某種特殊的染色技術）因此有些掉色是正常的這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，一定會服務您到位的 會立即向公司報告，對：換貨（很謝謝您把這種狀況告訴我真是負疚造成您的困擾。來，您這邊請稍坐一下，馬上幫您處理！ "探詢原因）哎呀，對：不換貨。真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？ 五、這款衣服會縮水嗎？會掉色嗎？ 錯：不會的這布料不縮水！ 不要機洗就不會了 錯：洗的時候注意一下。 純棉的都會有一點縮 錯：會縮一點點。 錯：應該不會 會縮水一定會跟您講 錯：放心吧。 因為這是 ----- 面料，對：這一點您可以放心。所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。 因為 ---- 面料它優點是 ------ 而要注意的就是穿的時候要注意 ----- 洗的時候要注意 ----- 這樣不只不會有縮水的問題，對：這一點確實是要注意一下。穿起來還特別的鮮艷好看。 只要不機洗，對：這一點您放心。這種面料是不會縮水的 六、衣服怎麼這么花呀！衣服怎麼穿起來這么緊啊？ 錯：不會的怎麼會花呢？ 錯：這是今年最流行的花色！ 錯：您可以看看其他款 錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧 錯：這種花色應該還好 錯：風格就是這樣的 不過您穿起來特別好看，對：這個花色確實是比較大膽一點。因為您的膚色 ------ 風格 ------ 所以您穿起來時尚感特別的強 不過穿在身上之後就不一樣了尤其您的膚色 ---- 風格 ----- 特別顯得大氣，對：很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花。很引人注意。 時尚感比較強，對：這是今年最流行的花色。可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！ 七、款式好少啊！ 錯：怎麼會少呢？不少了 錯：您想要什麼款 錯：這兒已經算多的 錯：您先看看有沒有合適的 錯：已經賣的差不多了 錯：新貨過兩天就到 不過件件都是老闆精心挑選的每件都有自己的特色，對：這兒的產品雖然不多。來幫您介紹，您喜歡什麼樣的款式？ 因為我老闆喜歡比較有特色的衣服，對：這兒的款式確實不多。不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，幫您介紹，您想先看上衣，還是 -----雖然款式不多，對：呵呵！這兒的特色就是少而精。但是件件都有自己的特色！ 八、太貴了 錯：這樣子還嫌貴 錯：這里是不講價的 錯：多少錢才肯要 已經打折了比原價優惠多了 錯：不算貴。 多買多送，錯：現在搞促銷活動。也不會太貴 錯：這是進口面料 確實會讓人有這種感覺，對：如果單看標價的話。只是價格會稍微高一些的原因，因為我質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，嗎？ 確實會讓人有這種感覺，對：如果單看標價的話。只是價格會稍微高一些的原因，因為我設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。 九、衣著不合適 錯：其實您的身材穿起來特別好看！ 錯：什麼地方不合適？ 挺好的 錯：不會啊。 其實挺好的 錯：可能您看不習慣。 錯：那您要不要試下另一套？ 覺得非常合適啊！ 錯：怎麼會不合適。 您比較希望找什麼樣的款式呢 / 來幫您介紹 對：請問一下。 什麼地方讓您覺得不合適呢？來幫您處理一下 對：探詢問題點 . 這是小問題，原來如此！這部分我可以幫您修改一下。最重要的您穿起來特別 ------ 加上贊美） 對：如果無法處置 您一定回滿意，原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求。您請稍等一下，幫您拿過來。 為什麼不打折呢？ 十、人家一線的牌子都打折。 錯：緘默不語 公司的規定就是這樣的 錯：沒辦法。 錯：很多品牌也是不打折的啊 錯：品牌就是這樣子的 錯：嗎？看過他也打折啊 不會在這一點折扣上計較吧？ 錯：像您這么有錢的人。 比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，對：其實打折的原因很多。而我公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西，都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙！ 更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，對：主要是每個品牌戰略不同。這樣心裡會更舒服一些！ 可以打折嗎？ 十一、怎麼這么貴。 都是不講價的 錯：不好意思。 錯：沒有折扣 錯：當季產品不打折 錯：目前沒有折扣 錯：打折可能要再過一陣子 確實會讓人有這種感覺，對：如果單純看標價。只是價格會稍微高一點的原因，因為我設計、做工、售後 ---- 做得很好，而且質量方面又有保證， ---- 再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？ 因為我除了促銷期間有優惠，對：這一點確實很抱歉。之外都是統一價格的不過 ---- 轉往貴賓卡或賣點） 十二、老客戶都沒有優惠嗎？ 這兒老客戶、新客戶都是一個價 錯：不好意思。 真是沒辦法！公司就是這樣規定的 錯：不好意思。 錯：這都是公司定價來的 不過這一點請您一定要諒解，對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）支持。因為我更希望在價值和質量上能夠有更好的真正對老客戶負責，這樣您才會對我品牌更滿意。 不過優惠方面，對：很謝謝您的支持。確實非常負疚，不過您放心，公司在定價上一直都是很誠信的所以價格一定很實惠！ 不打折，十三、買一件。好；那我買 4 件您怎麼也不打折呢？要不打折我就買一件算了 這不是多少的問題！ 錯：不好意思。 錯：新貨確實沒有折扣 錯：您穿起來好看最重要了不是 錯：產品確實已經很便宜了 知道我也很難做的 錯：不要這樣嘛。 錯：那您考慮考慮吧 買 4 件我也一定會希望打折的這樣吧 ---- 加上贈品或是貴賓卡的處置方式 對：如果我話。 少了哪一件都可惜！這樣吧，對：哎呀！這樣真的太可惜了因為我這幾件都特別合適您。盡力幫您申請看看，請您稍後（讓客戶知道你為他解決） 一件衣服要做到面料好穿，真的很抱歉。款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美）這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！ 十四、怎麼歷來沒有看見過這個牌子？ 錯：嗎？店開了好幾年了 錯：這是新的牌子 錯：可能你沒有注意吧 錯：服裝界還是比較有名氣的 錯：很多雜志上有廣告的 錯：不可能吧 今天剛好可以來了解一下！來幫您做介紹！ 對：那真是可惜！不過沒關系。 這我得檢討檢討了不過沒關系，對：哎呀！真不好意思。很高興今天有機會跟您介紹我品牌 -------品牌已經有 ---- 年了主要的客戶 ------- 主要的風格 ------特色是 ----- 對：哎呀！那真是可惜。-剛剛才進到商場里，對：呵呵！啊！新的品牌。所以以後還需要您多捧場、多照顧，服飾最主要的風格 ------ 十五、只是隨便看看 錯：那您隨便看看 錯：沒關系 喜歡可以試戴 錯：您先看看。 錯：有幾款新款不錯的 錯：好的 錯：哦 多看看多比較，對：沒關系。等到哪天要買的時候，才知道怎麼幫自己挑一個最合適的產品，您一般比較留意的哪一類的衣服？ 多了解一下，對：沒有關系。這樣您也可以對我品牌多一分了解，以後有需要的時候，也可以更准確的幫您找到最合適您的產品。來，幫您介紹 ------現在多了解，對：好的沒有關系。以後在選擇的時候會更專業，您放心，不管客戶買不買，專業的服務是一樣的您一般比較喜歡什麼樣的衣服呢？ 哪家更好？ 十六、某某某同你家比。 看客戶的喜好 錯：各有特色。 錯：這很難說 錯：不太了解其他牌子 錯：都不錯 錯：就是廣告打的多而已 錯：看客戶喜歡 各有各的特色，對：其實這幾個品牌都不錯。主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，特點是 ------- 特別適合您的 ------您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，對：您真是好眼光。因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品 因為這幾個品牌包括我品牌在市場上都是好品牌，對：其實應該不是說這幾家哪一家好。而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是 ------ 為什麼不可以？ 十七、人家都打 6 折。 這是公司的規定 錯：不好意思。 錯：這是全國統一價 這是專賣店，錯：不好意思。不二價 也沒辦法 錯：不好意思。 錯：如果可以的話我還希望 5 折賣呢 錯：有些是拉高價位之後再打折 只是您也知道折扣跟很多方面有關，對：其實我也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶。比方說質量、售後、工藝等等都有關系，最重要的這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的像我朋友之前 ----感覺上打 6 折是比較廉價，對： 6 折遇折相比。其實如果我定價上稍做修正，也是可以打 6 折的只是那樣對客戶來說就不誠信了如果在價格上都已經不誠信了質量上您也就更難相信我您說是嗎？ 十八、為什麼你產品要比別人的貴？ 錯：因為質量不一樣 比較有名 錯：因為我設計比較好。 錯：手工和設計都不一樣 錯：您要便宜的也有 這樣 ----- 加上產品差異化的比擬 對：您指的他人是 ------- 啊！原來如此。 價格是不會隨便制定的一定是跟著質量、產品的工藝、售後等等因素來考慮，對：其實對於品牌來說。然後制定一個合理的價格，因為我也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我老客戶那才是最重要的您說是嗎？ 之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，對：不只是您問起這問題。不過後來不只自己成了客戶，還幫我介紹了好多個客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明）去年情人節就介紹了不少客戶過來，因為他認為在這里能很安心的買到好產品。 以後會不會有更低的折扣？ 十九、您公司現在 7 折。 錯：這說不準 錯：這個折扣已經差不多了 錯：不太可能 錯：這要看公司的政策了 錯：一般來說不會 不知道 錯：以前沒有過。 品牌基於對客戶負責任，對：這一點請您放心。因此在折扣上的掌握原則性也是比較強的絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？ 品牌在這方面是比較規范的當然這也是對客戶負責任的表示，對：這一點請您放心。如果我亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再喜歡，也不會有安全感購買的 二十、陪伴的人說 「 覺得不好看 」 或 「 覺得一般 」 穿起來很有特色啊 錯：怎麼會不好呢。 覺得挺好的錯：不會啊。 錯：您自己覺得呢 錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要 錯：沒關系！還可以看點別的 錯：這是這一季的重點產品 有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢？來幫您介紹，對：您對您的朋友真是用心。大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的

C. 售後服務是什麼意思

售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務是宗旨服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。

D. 商家發貨京東提供售後服務是什麼意思

你好，指的來是京東的自營商自品：商品頁中商品編號為六位；服務是「由京東商城發貨並提供售後服務」。
第三方賣家銷售：
商品頁中沒有商品編號；服務是「由第三方賣家提供發貨並提供售後服務」；頁面右側注有第三方賣家信息。

E. 網上購物、售後服務、免費送貨的英文翻譯

Online shopping, after-sales service, free delivery.

F. 什麼是售後服務

，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。 在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國，有海爾集團因售後服務做得好，而銷售穩步上升的案例。主要內容服務內容1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行三包，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為三包，這是一種狹義的理解）； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。優質品牌客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。服務體系從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。 無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。主要原則禮尚往來的原則每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。承諾與慣性原則它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。社會認同原則威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。同類認同假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。使用者的證言這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。喜愛原則售後服務 比如一種化妝品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。友誼原則客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。感謝函初次訪問的顧客反應不錯時我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便， 銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。承蒙顧客幫忙時還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝 你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。顧客組織化建立影響力中心售後服務 每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。舉辦研討會選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。商討對象從頭到尾對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說我知道了，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。聽出真意在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。讓顧客想出對策如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。處理不滿要耐心傾聽顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。只需認錯千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。了解不滿的原因由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。提高口才提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。影響樹立企業形象在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。顧客滿意度售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。顧客傳播顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。

G. 由京東發貨並提供售後服務是什麼意思

就是您的商品由京東商城的倉庫為您發貨，您的售後退換貨也是由京東負責！

H. 淘寶售後客服要送貨嗎

有的鵝人手不夠的話就需要