對售後服務的看法

『壹』 一個好的售後服務對顧客有什麼影響

現在所有的產品的賣點是質量和服務，當你質量不過關的時候，那麼能拯救你的就是你的售後服務。
失去一個老顧客等於失去10個新客戶！那麼你的損失不只是一點點的問題！

『貳』 談談你對客戶服務重要性的理解。

客戶服務重要性有：

1、客戶服務是任何一家企業，都需要出現一個超脫於企版業中其它所有鏈條的、獨權立的為客戶提供專業服務的部門。

2、結合企業各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業的客戶服務中心是現階段擺在所有企業面前的重要問題。

3、良好的客戶服務能准確的把握市場發展的風向，常態化的及時化解客戶對於所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題。

4、良好的客戶服務客戶服務能夠聯系企業與客戶間的感情，維護並營造企業良好的社會形象，並最終實現培養消費者對於企業和產品忠誠度的長遠目標。

『叄』 關心售後，是在確定服務品質講的是什麼

如果你的客戶開始關注你的售後服務，那麼說明他在心理上已經假設認何了自己的購買行為，這個時機，必須用明確的售後服務品質抓住購買時機。

客戶異議是您在銷售過程中的任何一個舉動，客戶對你的不贊同、提出質疑或拒絕。例如，你要去拜訪客戶，客戶說沒時間；您詢問客戶需求時，客戶隱藏了真正的動機；你他解說產品時，他帶著不以為然的表情……等，這些都稱為異議。

多數新加入銷售行列的銷售人員們，對異議都抱著負面的看法，對太多的異議感到挫折與恐懼，但是對一位有經驗的銷售人員而言，他卻能從另外一個角度來體會異議，揭露出另一層含意。

如果你的客戶對售後服務表示關心或挑剔，那就表示已經勝利在望了。你可以拿出商品的保修卡，把有關條款指給他看，並說：「我敢保證，我們的產品都是經過嚴格把關的，但正像人吃五穀雜糧也可能會生病一樣，有時候，經過嚴格把關的產品也會鬧點小脾氣，不過，要是出現這種情況，我們公司會為您及時排擾解難的。」聽了這話的客戶，絕大多數都會下決心購買。因為這話聽起來很實在。如果你一口否認你的產品會有質量問題，客戶絕對不會相信。

英國航空公司就與客戶建立了良好的互動關系，該公司在大廳里安裝了錄像間，不滿意的客戶可以馬上走進錄像間，通過錄像直接向總裁提出投訴。同時，英國航空公司耗資670萬美元安裝了一套電腦系統，用來分析乘客的喜好，目的是永遠留住這些乘客。

通過這個錄像間投訴系統，英國航空公司在很短的時間內對各類投訴個案提出處理意見。通過客戶喜好的分析，盡量增加客戶喜歡的服務，提供個性化的服務，這使得客戶的滿意率極度上升，客戶流失率降低。

【專家點撥】

美國通過對幾千名銷售人員的研究，發現好的銷售人員所遇到的客戶嚴重反對的機會只是差的銷售人員的十分之一。

銷售人員對客戶異議答復的時機選擇有四種情況：

一是在客戶異議尚未提出時解答。防患於未然，是消除客戶異議的最好方法。銷售人員覺察到客戶會提出某種異議，最好在客戶提出之前，就主動提出來並給予解釋，這樣可使銷售人員爭取主動，先發制人，從而避免因糾正客戶的看法，或反駁客戶的意見而引起的不快。銷售人員完全有可能預先揣摩到客戶異議並搶先處理，因為客戶異議的發生有一定的規律性，如銷售人員談論產品的優點時，客戶很可能會從最差的方面去琢磨問題。有時客戶沒有提出異議，但他們的表情、動作以及談話的用詞和聲調卻可能有所流露，銷售人員覺察到這種變化，就可以搶先解答。

二是異議提出後立即回答。絕大多數異議需要立即回答。這樣，既可以促使客戶購買，又是對客戶的尊重。

三是過一段時間再回答。當異議有一定的難度，但是又在銷售人員的能力范圍之內時，銷售人員要深思熟慮，以免出現漏洞給銷售帶來麻煩。

以下異議需要銷售人員暫時保持沉默：異議顯得模稜兩可、含糊其辭、讓人費解；異議顯然站不住腳、不攻自破；異議不是三言兩語可以辯解得了的；異議超過了銷售人員的議論和能力水平；異議涉及較深的專業知識，解釋不易為客戶馬上理解，等等。急於回答客戶此類異議是不明智的。經驗表明：與其倉促錯答十題，不如從容地答對一題。

四是不回答。許多異議不需要回答，如：無法回答的奇談怪論；容易造成爭論的話題；廢話；可一笑置之的戲言；異議具有不可辯駁的正確性；明知故問的發難，等等。銷售人員不回答時可採取以下技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；插科打諢幽默一番，最後不了了之。

【穩拿訂單精要】

克服異議的關鍵

客戶的異議有時候是真實的拒絕，但多數情況下不實。它們只是拖延的理由，甚至更糟，是謊言。能否克服異議的關鍵在於：

你的銷售技巧。

你對自己產品的了解。

你對潛在客戶的了解。

你和潛在客戶已經建立起來的關系。

你的創造性。

你的態度。

你想要幫助客戶的真誠願望。

你的堅持。

『肆』 你對手機的售後服務有什麼看法

現在售後就是這樣，你不去催，他可以一拖再拖，反正又不是他們沒手機用。。專。比較好的售後屬會在你把手機拿去修理的時候給你一部備用機，讓你暫時先使用。。不過能做到這點的不多。。

15個工作日。。是不包括雙休的。。

『伍』 如何理解售後服務工作的重要性

對產品的及時安裝、更換和保修，讓用戶感到產品的可靠性、壽命得以保障，更加信內賴企業的容產品，甚至成為二次、三次購買者。 二、提升產品的知名度。 良好的售後服務，使用戶贊不絕口，一傳十、十傳百，產品的口碑勝似廣告，品牌的知名度不脛而走。 三、提高企業的信譽度。 "承諾如金,踐諾如銀"。最佳的售後服務就是踐諾的兌現，用戶自然認可企業的信譽度。 四、弘揚企業的美譽度。 在售後服務過程中，工作人員的儀容儀表、言談舉止、認真仔細、熱情服務、百問不厭、不經意間傳授使用常識、不損壞客戶家庭財物，都會給用戶留下美好的印象，尤其是，創意做好售後的服務，更能讓用戶映入深刻漂亮的第一印象。 五、反饋產品的質量信息，有利於質量的不斷改進。 簡而答之，僅供參考。

『陸』 請簡述你服務過的設備，以及你對售後服務工作的看法我服務過的有，三一。徐工，覺得，自己的，責任心很

我的售後服務，鋼質防火門，防火窗，在幫助別人解決問題是同時，也是累計經驗、幫助他人、快樂自己。

『柒』 關於我對於服務的看法的作文

休閑文化實質:成為一個真正意義上的人
將休閑文化和大學精神相並而論,人們或許會詫異與不解,因為休閑普遍被歸於娛樂范疇,而大學則屬嚴謹的治學領域,兩者之間有何聯系呢?
智慧是休閑所需品德
許多哲學家、政治家、詩人都熱情謳歌休閑,給予其極高的評價和贊美.他們從各個方面分析和探討休閑本身的價值、休閑對個體生命的意義.亞里士多德指出,「正確使用休閑是我們生活的基礎.」我國休閑研究重要的啟蒙者馬惠娣認為,休閑文化是將休閑上升到文化的范疇,指人在閑暇時間內,為不斷滿足人的多方面需要而處於的一種文化創造、文化欣賞、文化建構的生命狀態和行為方式.休閑的價值不在於實用,而在於文化.它使人在精神自由中歷經審美的、道德的、創造的、超越的生活方式.它是有意義的、非功利性的,它給我們一種文化底蘊,支撐我們的精神,因而,它被譽為「是一種文化的基礎」,「是一種精神狀態,是靈魂存在的條件」,「是一種對社會發展的進程具有校正、平衡、彌補功能的文化精神力量」.
既然休閑對生活如此重要,那如何才能獲得呢?亞里士多德認為,要獲得休閑需要一定的條件,除了具備生活必需品外,「智慧為閑暇活動所需的品德」.也就是說,閑暇與知識密不可分,只有知識才能讓我們進行「自由選擇」,才使擁有閑暇成為可能,而知識的獲得自然離不開教育.

『捌』 你對服務行業有什麼看法

服務業已經不抄是什麼不好的行襲業了，與此同時，它的發展也是得到了世界的承認，也是離不開的一種行業，每一個行業存在都有它存在的意思，在服務中展現自己能力與魅力，在服務中學習做人的准則，在服務中感悟人生，人，不是誰都會輝煌，平凡的工作也是需要有人來做，這樣的社會才會平衡。

『玖』 對服務的理解和認識

服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。千萬不要看高自己，忍，耐，平，和，笑

一切方便於客戶，一切服務於客戶。拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位，哪怕價格稍貴一些。不說別的，就沖著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也願意進行合作。有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。

但如果我們的員工能夠洞悉這些需求並滿足他們，最大限度地推出更多更好的「細節服務」，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那麼，結果必然是共贏。服務體現於細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用「心」去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲。

1. 為社會或他人利益辦事。孫中山《民權主義》第三講：「人人應該以服務為目的，不當以奪取為目的，」沙汀《還鄉記》九：「隨時都想給人一種印象：他是為人民服務的！」

2. 猶任職。朱自清《回來雜記》：「回到北平來，回到原來服務的學校里，好些老工友見了面用道地的北平話道：『您回來啦！』」鄒韜奮《患難餘生記》第二章：「後來他在上海《商報》，我也在上海《時事新報》服務，算是報界同人。」服務是工業社會因為出現了人口向城市集中的城市化和勞動分工體系的專業化，所以形成的現代化社會機構與制度。

3. 貿易方面服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

拓展資料

服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對於服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確「服務產品」的本質或「服務理念」。

『拾』 談談你對服務的看法

【1】http://ke..com/view/133203.html?wtp=tt

【2】（Q：）現在的服務行業已經發展到火熱的程度,比如美發師,按摩師,美容師,美甲師,足療師.等等...這些都是經過培訓過的專業技師,他們為有需要的人提供美麗,健康,自信,她們靠著自己的能力跟專業技術賺錢,但是我個人覺得在我們這塊地方談服務即色變,認為那是不正當的服務,認為那是下賤.思想方面無法接受這些行業,請年輕的我們他們對這些行業的看法!

（A1）認為那是不正當的服務,認為那是下賤.
如果要那樣認為的話，那去消費的人，那又是什麼樣的人呢！

（A2）美發師, 是我們生活中離不開的人物，他們可以讓我改變自己，也可以讓我們活的更加自信啊！

按摩師,可以幫我們的身體活動脛骨，讓我們身體不會再有什麼酸痛的！

美容師,可以改變一個人的命運，與別人的眼光，可以讓人變的更加年輕，活的更加有自信。

美甲師,這個我就不怎麼懂，因為我不喜歡玩這個，覺得沒趣。

足療師. 對於走了一天路， 去足沐那真的是說不出的爽。有時心情不好，看球賽什麼的，在那好好躺上一晚，那也是很好的享受啊！

人要是不懂這些享受，那也許不懂得人生，不懂得做人的快樂與享受是什麼樣的。

人應該要學會放鬆自己，適當的時候，去酒吧聽聽DJ，跳跳舞，讓自己的身體的脛骨活躍活躍。也許做生意的人，可以在那碰到意外的客戶哦！

（A3）服務業是以市場需求而生存的，
這些服務業自所以能夠生存，
就說明它有需求。

尊卑貴賤的標准不在於做哪一行，
而是在於做服務員的自身修養和品德，
如果是一個不靠自己的技術而掙錢的服務員來說，
不管他（她）從事什麼工作，
都會一樣受人歧視。

（A5）務行業是社會發展的需求,沒有需求就不可能產生這些行業,清者自清

（A6)掙自己的錢,那些不願多掙錢,放著好掙錢的行業不做,就讓他們網路去吧!!