① 怎樣跟顧客介紹黃金
首先詢問客來人的購金自需求，送人還是自己佩戴，送的對象
然後依照客人的需求推薦幾款比較合適的
依照客人需求條件來准備話術，注意用詞，需要一點文字功底
客人挑中款式，價格商討
開單，開單中介紹售後服務
交割完畢，禮貌送走客人
介紹產品盡量依照客人的口味講述，客人的舉止，表情，眼神，穿著等...
② 制定現貨黃金客服制度與話術流程真煩惱，一般人還做不了。懇請各位有能之士幫忙！
從現在的世界經濟情況和國內的通脹率看，投資黃金確實是比較理智版的。本來黃金投資屬於權政府的，近幾年才慢慢向老百姓開放，國內做現貨黃金的投資公司也挺多的，基本上都能提供投資建議、提取現貨等服務，選擇的關鍵在於公司的信譽和專業性，合作單位，產品提供商，還有手續費等。其實一般人還是可以做的，去公司開戶，然後入金，一般公司都會讓客戶先試著用模擬盤練習，熟練以後才進行實盤操作。這里能回答的有限，如果您真的有興趣的話，可以通過網路hi，或者空間留言給我，我可以跟你詳細說。我本專業是金融的，我們學校的金融在金融界口碑也不錯，實習單位也是投資行業的，如果您信得過我，歡迎您提問。
③ 黃金售後如何解決求話術
各金店黃金價格查詢(2016年03月18日)
中國黃金基礎金價 265.70 元內/克 黃金純度99.9%以上容
菜百黃金價格 305.0 元/克 黃金純度99.9%以上
周生生黃金價格 331.0 元/克 黃金純度99.9%以上
周大福黃金價格 330.0 元/克 黃金純度99.9%以上
老廟黃金價格 330.0 元/克 黃金純度99.9%以上
老鳳祥黃金價格 328.0 元/克 黃金純度99.9%以上
中國黃金基礎金價：265.70元/克。
④ 我正在做現貨黃金的客服工作，需要制定一些客服的規章制度與話術流程，懇請各位大哥大姐的幫忙！！！
通常銷售在打第一通電話的表達猶為重要,直接關繫到客戶會不會對你有一個接納認同,和能耐心聽你說道的態度.
因此表達中常出現的些問題:
一，開場白:表明自己的身份,此電話目的是干什麼的.(我是**公司的,公司是從事**這塊的.)
二，了解客戶背景和挖掘客戶需求：（針對投資這塊，請問客戶是否目前還有沒在做投資這一塊，）你所聽到的答案將有兩種：
1.還在投資＊＊．（針對這部分還在做投資的客戶，問清楚投資情況，從中挖掘客戶的需求，註：所謂需求，不言而喻，對投資者來說就是能投資到一個好的或更好的投資品種，從中來得到一份好的利潤．）對說自己賺錢的客戶就拿更賺錢的品種來疏導他的理念，對虧錢的就主觀直觀的來疏導客戶投資合適的投資品種．
2.沒有在投資：
這部分客戶又會有兩種．
第一種：投資不理想，放棄了．
（此種客戶需求不挖而出，明顯知道了客戶的投資結果，但這部分客戶也許對另方面的投資的大門更不容易打開，從中所以溝通上更要有耐心的一面，並以一種替客戶分擔解憂的態度來和客戶溝通．要真誠．
（比如：現在大家賺錢都不容易，虧了錢心裡一定也心疼，所以呀，投資一定要選個實在能看到效果的好品種．等等類似的話語來給客戶一種對你產生好印象做鋪墊．說話時注意語氣，要和聊家常一樣．）繼而直入主題：介紹我們的產品，
當中有個過渡，不要太死板，語氣自然緩和點．
（比如：前面我也說了，我們呢是做投資理財這一塊的，目前公司從事的就是＊＊投資這一塊，相比較你以前的投資品種，差別很明顯．）針對之前做過的投資，來襯托我們產品的優勢．
第二種：根本沒有做過相關投資．
（此種客戶，是一種沒接觸過投資這塊的，清楚後，可直接介入是否對這方面有所了解，比如基金，股票，期貨，現貨類．聽客戶回答，並用語言方式讓客戶印象中有投資這個概念．）溝通中能聽出客戶的一種態度是否對你有接受你介紹的態度，來決定和客戶介紹詳細的程度．
三，預約第二通電話：
通過了解和溝通後，可進行和客戶商定下一通電話的時間，當中也可聽出客戶對你今天的介紹有多大的意向．
（比如：那下次我們什麼時候再聯系下．從客戶的回答誠懇度上可以判斷出客戶的意向程度．自己加以作上記號．理出第二通電話目標的針對性．）
第二通電話：
1.重溫舊夢（喚起客戶對上次介紹過的服務的記憶），了解客戶是否重視著你們之間的這件事．當中客戶可能會有很多顧慮，我們針對客戶的顧慮，再進行一一解決．此實戰話述看附件2．並用更實際的些同行信息來刺激客戶的慾望，最起碼要起到證明作用．
（比如：昨晚黃金受消息的影響，開盤和成交價有著50美金的差距，昨天下午才開戶入金的客戶，因為試探性的做了3手進去．沒想到晚上回來一看，賺了2萬多了，他如果不是有事出去的話，差價還會做更大些，因為客戶有事出去，設了止損和止贏的，是自動成交了15美金的差價處的．這點一說，也就證明了，黃金操作上的實際優勢，止損和止贏）．
2.通過刺激後，可探下客戶目前對此投資的興趣．通過自由發揮，從客戶的真正的心裡去解決客戶的顧慮．
3.結束還是一樣預約下通電話．有意向的著重跟蹤，沒意向的通過方式慢慢刪選．一般三通電話基本可以看出客戶有沒繼續跟蹤的必要．
⑤ 求實用現貨黃金電銷話術。。。
通常的話術有如下幾條提供參考：
1 「您好，您認識某某領導么？經他推薦專，向您介紹一款最新投屬資理財產品，承諾免費服務，您有時間，歡迎參加投資人俱樂部活動，或者您提供聯系方式，我們向您寄過來邀請函，請准時出席雲雲」
2「您好，您中獎獲得免費投資理財會所積分1000分，您想知道如何使用這些積分么？雲雲」
3「您好，您是否需要有專業人員為您提供黃金方面的投資建議，您有空可以到我處總部免費瀏覽最新投資期刊雲雲」
4「您好，最近有新的黃金增值品種在發售，我處給您預留了名額，只需要投資數千元，不用花費任何精力，有專業的博士及國際高手為您的財富錦上添花，您應該果斷下決定，不要錯過良機雲雲」
5「請您參加一個投資調查，按照提問進行回答——非常感謝您的回答，請您到某處領取獎品一份雲雲」
6「請您在某時某地參與黃金投資年度大會，與投資高手分享財富經驗雲雲」
⑥ 銷售黃金技巧和話術
首先，銷售產品之前先把自己銷售出去，客戶認同你了從而也就認同了你的產品。其次就是要對自己銷售的產品有信心。最重要的就是盡可能的站在客戶的立場去向，做到換位思考。