跨境電商售後服務

① 跨境電商怎麼申請退款

首先要看你是在什麼平台上面，所以大部分都是大同小異，但是還是存回在一些少許的答差異問題。就現在而言大都國內的跨境電商商家最頭疼的就是售後服務，而在售後這一環節中最首要的問題就是發作退貨。就好像咱們做境內電商，舉例某寶，7天無理由退換貨，這樣其實給商家也增加了產品銷量。作為跨境電商來說我們不是沒有想到這點，僅僅要做到這樣就現在的世界物流運送狀況，不要說7天無理由退換貨，就是無理由退換貨都是不太實際，為什麼呢?原因很簡單，高昂邁進物流費用和蝸牛一樣的時效。-跨境知道

② 跨境電商產業發展都需要哪些配套服務

跨境電商產業發展都需要哪些配套服務：

1. 優質產品的開發；

2. 精準的行業市場需求數據；

3. 產品的售前售後服務；

4. 支付服務；

5. 物流服務。
   

③ 跨境電商平台售後服務未來趨勢，U兔購如何順勢而上

對於中國外貿出口而言，跨境電商平台能夠有效化解當前外貿企業面臨的突出問題，有效拓展市場、促進轉型、樹立品牌，才可以把跨境電商平台打造成為外貿出口的新的增長點。報告顯示，2015年，中國出口跨境電商交易規模為4.5萬億元，同比增長26%。報告對2016年中國出口跨境電商平台未來趨勢進行預測。

一、拓展市場

通過跨境電商平台來開辟新的出口市場是很好的抓手，特別是一帶一路國家和地區，市場潛力看好。通過跨境電商平台，打造一個網上絲綢之路，形成另外一個通往世界市場的大通道，是對「一帶一路」建設的有效補充。

二、降成本

跨境電商通過為中小微企業提供電商平台，促進電商化發展跨境電商各大平台的優劣勢，有效降低國際貿易門檻，由於具有直接面對客戶、品牌推廣費用較低等優勢，有效地縮短了從生產者到消費者之間的產業鏈條，減少中間環節，降低了交易成本，使得生產者獲得更多的利益分成，提高了中國產品的國際競爭力。

三、促進轉型

發展跨境電商，生產者可以直面世界各地的終端消費者，自己的品牌推廣不再依賴中間商，有利於中小微企業孕育自主品牌、提升效益；從消費上講，我們正進入一個個性化消費的時代，出口訂單小型化越來越明顯，跨境電商的發展把原來的單一市場擴大到全球，與傳統貿易方式的接單生產僅僅面向某國家某一地區市場相比，無疑是大大拓展了市場規模，可以有效擴大單量，既滿足個性化需求，又能保持工業化生產的規模效益。

四、國際環境影響

從國際上看，鼓勵出口是各國對外貿易發展的一貫做法，跨境電商平台也不例外。據統計，去年我國跨境電商平台進出口業務中，出口佔比達到86.7%。在目前以及可預見的將來，特別是考慮到我國作為世界工廠的地位在未來一段時間內不會動搖，必須堅持以出口為主的方針，預計出口電商佔比仍將保持在80%以上。

——跨境知道

④ 跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧

根據跨境電商抄的交易流程來分襲，客服人員經常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優惠活動內容等；

解決技巧：售前服務過程中要求客服人員對於店鋪內的產品信息和平台的優惠活動內容了如指掌，確保給顧客提供准確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平台的規則會有不同，像亞馬遜平台就沒有售前這個過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應答等；

解決技巧：對於顧客的咨詢要及時響應，要頻繁使用客服話術，語氣溫和有耐心；

售後：故障排查、產品使用說明、注意事項、推薦使用場景、退換貨引導、客訴處理等；

解決技巧：售後問題同樣需要客服人員對產品高度熟悉了解，能根據顧客的描述迅速找出問題所在，並給出專業准確的解決方法；對於對產品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然後共同商量出合理的解決辦法，要善於利用溝通技巧和優質的服務妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

⑤ 跨境電商平台都可以提供哪些服務，是不是真的一站式服務，為客戶節省時間成本

跨境電商平台有綜合性的服務也有單一方面的服務
綜合性服務的有SEO，SEM，社交，Facebook,聯盟等
單一回方面的服務就是比較深度了答，但在某一塊肯定比較專業。
節省時間是肯定的，但成本不一定節省，一般都是收費的，但你可以考慮與第三方平台合作的跨境電商，因為像這種合作型的就不收跨境電商的費用，而是從第三方平台收費。像是木瓜跨境幫，就是自己做出工具結合第三方平台使用，吸引過來的跨境電商是不收費的，吸引過來之後，從它那邊注冊之後，向第三方收費，這種就是真正的節省時間和成本。

⑥ 跨境電商的店鋪維護和店鋪管理，能給我詳細的解釋一下嗎謝謝了

網上開店的流程 : 第一步，開始並不在網上，而是在你的腦子里。 你需要想好自己要開一家什麼樣的店。在這點上，開網店與傳統的店鋪沒有區別，尋找好的市場自己的商品有競爭力才是成功的基石。 第二步，選擇開店平台或者網站。 你需要擁有一個提供個人購物系統的網站！第三步，你要給自己的網店起個名字。 你需要為自己的網店起個醒目的名字，起個域名，網友在列表中點擊哪個店鋪，更多取決於名字是否吸引人。網店顯示個人資料，應該真實填寫，以增加信任度。 第四步，進貨。 可以從您熟悉的渠道和平台進貨，控製成本和低價進貨是關鍵。您可以先了解商品的價格成本，把商品的圖片放到網上，等到有人要貨時再去進貨。這樣就不用積壓貨物，降低成本風險！ 第五步，登錄產品你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。登錄時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上不同，賣家先要設置一個市場價，再設個優惠價，這是吸引注意力的好辦法。 第六步，營銷推廣。 為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限於網路上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面上的「熱門商品推薦」的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網站交換鏈接。 第七步，售中服務 顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時並耐心地回復。第八步，交易 成交後，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售後服務，也視雙方的事先約定。 第九步，投訴 信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。 第十步，售後服務 這一點不用多說了，完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。 網上開店的經營方式： 如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種： 1）網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。 2）全職經營網店。經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人收入的主要來源。 3）兼職經營網店。經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。也有一些職場人員利用工作的便利開設網店，增加收入來源。

⑦ 針對「一帶一路」沿途國家的跨境電商售後服務和技術支持，Callnovo的服務有什麼優勢

這樣說吧，至少在中國，還沒有第二家公司能匹敵Callnovo聯絡中心的經驗、資源、管理策略、先進技術和創新方法。

⑧ 跨境電商平台賣家怎麼做好客服工作

客戶服務對於跨境電商來說是一個必不可少的環節，客戶服務可以創造產品專或服務的差屬異化，提高企業的核心競爭力，延長產品的生命周期並且產生附加價值。商家可能花了大量的人力財力和時間的客服也不一定能令客戶完全滿意。而且跨境企業或賣家因為海外客服能力差，工作效率低，無法及時解決客戶問題而丟失很多客戶。想要留住客戶並讓客戶滿意到到主動推薦給身邊的人並成為回頭客，提供優質的客戶服務至關重要。而要提供優質的客服工作最可靠的方法就是將客戶服務工作外包給專業的外語客戶服務聯絡中心。
專業的多語種客戶服務中心，提供您需要的不同語種的本地母語服務，客服代表不僅行業知識豐富，而且態度友好有耐心，可以根據客戶的文化背景，語言習慣等與客戶通過電話，郵件，在線聊天等多渠道聯系溝通，讓客戶倍感親切，享受到家人般的體驗，這種高品質的服務會帶來良好的口碑宣傳，產生蝴蝶效應般的宣傳，從而給商家贏得更多的業績。Callnovo客諾海服多語種全天候一站式國際呼叫中心,近20年呼叫經驗，提供30多種語言能為更多廣大的國際消費者群體提供高質量的客戶服務。

⑨ 跨境電商售後服務的缺失，退換貨不方便問題怎麼解決

制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較專低，功能性屬較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉，能夠一定程度的解決一些問題，但比較麻煩，無法徹底解決。除非你在國外有人，這些問題才能徹底解決。

⑩ 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。