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起亞4s店售後服務

發布時間:2021-02-20 13:25:24

A. 南京的起亞4S店哪家服務質量好

我去過高淳的。服務杠杠滴

B. 東風悅達起亞4S店客服的具體工作流程

電話
預約 接聽 話務員 1 電話響鈴3次以內是否有人接聽?
2 是否主動報出店名?
3 是否主動詢問您的電話來意?
(如:請問有什麼可以幫到您?)
l結束 4 電話結束前,是否向您道別?
(如:再見,謝謝來電等)
5 是否在您掛斷電話之後才掛斷電話?
l受理 服務顧問 6 服務顧問是否出門迎接?
7 服務顧問有無佩戴工卡或胸牌?
8 服務顧問是否向您表示歡迎光臨?
9 是否請您提供《保修手冊》?
10 是否主動詢問您的保養需求?
(如請問您是做多少公里的保養?)
11 服務顧問是否將您的需求和描述加以書面記錄?
12 是否詢問您的車輛有無其他故障?
13 是否當面安裝腳墊、座椅套及方向盤套?
14 服務顧問是否記錄了里程、油量等信息?
15 是否和您一起進行環車檢查並書面記錄?
(有無凹陷或刮痕等)
16 有無提醒您取走貴重物品?
17 接待環節結束後,服務顧問有無鎖好您車輛的門窗?
工單
製作 l引導 服務顧問 18 服務顧問有無引導您至維修接待台前就座?
l估算 19 服務顧問有無向您出示施工單和估算書?
20 是否向您逐項說明本次保養需要涉及的項目?
21 是否向逐項您說明本次保養的工時費用和零部件價格?
22 是否向您說明了預計的交車時間?
23 有無向您確認是否需要保留更換下來的舊零件?
24 是否請您在實車檢查表、施工單和估算書等單據上簽字?
25 服務顧問是否有將實車檢查表和估算書的顧客聯交給您?
等待
服務 l引導 服務顧問 26 服務顧問有無指引或帶領您到顧客休息區?
l說明 27 有否介紹顧客休息區的設施?
(如上網,雜志,電視,CS看板等)
交車 l竣工通知 服務顧問 28 服務顧問有無通知您的車輛已經完成保養?
29 是否在約定的時間內完成保養工作?
l效果展示與說明 30 服務顧問有無引導您到交車區進行保養效果展示?(包括零件更換、故障排解等)
31 您的車輛是否處於正確交車狀態?
(停在交車區、車頭朝外、門窗鎖閉)
32 車輛的外部和內部是否已經清潔干凈?
33 服務顧問有無就車身鈑金和油漆的狀況與您復查確認?
l信息確認 34 效果展示說明後,是否有出示施工單和結算單?
35 施工單上有無技師和車間主管(質檢人員)的完工簽字?
36 是否逐項說明所完成的保養項目?
37 有無逐項說明對應的保養費用?
38 有無請您在結算單上簽字確認?
39 服務顧問是否和您確認過費用的支付方式?
40 有無根據車輛信息和顧客情況,向您建議下次保養時間?
41 服務顧問有無向您說明保養後將會有跟蹤服務?
42 有無詢問您偏好的服務跟蹤方式?
(如電話、簡訊或郵件等)
43 有無詢問您方便聯系的時間段?
(如上午、中午、下午等)
l結算 服務顧問 44 服務顧問有無陪同您到收銀處?
45 服務顧問有無向收銀員說明付款總額和付款方式?
l交車送行 服務顧問 46 結算完成後,服務顧問有無引導您回到交車區?
47 是否將車輛鑰匙和《保修手冊》交給您?
48 《保修手冊》相應位置是否有本次保養的記錄?
49 服務顧問有無當面撤去腳墊、方向盤套和座椅套?
50 是否向您道別感謝並歡迎下次光臨?
51 服務顧問有無目送您離店?
跟蹤 l回訪 服務顧問 52 在約定的時間內,服務顧問有無對您進行回訪?
53 跟蹤回訪是否是您上次同意的時間段及方式?
54 跟蹤回訪時,對方是否首先自報店名和姓名?
55 有無詢問您對這次維修服務是否感到滿意?
56 有無詢問您對該店售後服務的意見和建議?
57 回訪結束前,是否表示感謝?
(如再見、感謝您的配合等)

C. 起亞4s店。。。。。。。。。。。

都這樣的,雨刮水不在保養裡面,我上次去本田的4S點,直接用個桶接了點水倒進去的。雨刮水都我自己買的。自來水對車子也沒什麼傷害的,就是有時候刮不幹凈。

D. 大連保稅區東風悅達起亞4S店售後服務怎麼樣

因人而異

E. 西寧有起亞4S店么售後服務電話呢

有啊,
青農集團青海三江源汽車貿易有限公司
地址:青海省西寧市八一西路50號
郵編:810000
電話:0971-8868123

F. 杭州起亞4S店售後哪家好

我覺得蕭山那邊的德龍起亞很好,我在那買的車,價格服務都很滿意,而且離家又近。。

G. 大連東風悅達起亞4S店售後怎麼樣

售後嘛 ,都差不多,企業的利潤環節,就記住一句話,能少換件就少換件就行了。。。

H. 起亞4s店。。。。。。。。。。

你好,有什麼可以幫助你嗎?

I. 起亞4S店 首保所有費用要自理。怎麼辦

是這樣的,一旦過了保期,你要是做首保就要花錢,我在遼寧起亞專店做售後,如果第一次屬首保你自費,以後關於汽車索賠 是沒問題的,否則是不能進行索賠的,廠家認為你是棄保,你可以問問別的起亞4S店,店和店之間是不同的!有的可能會幫你把公里數改一點,只要你差的不多,有的店是會管的!

J. 起亞4S店服務態度最好

不了解,不能亂說

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