Ⅰ 服裝售後關懷簡訊模板
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Ⅱ 鑽飾服裝怎樣對顧客提醒售後服務
櫃台語言藝術要求營業員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。文明用語和說話技巧是不同的：文明用語以選擇詞語為主；說話技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語。只有兩者有機地結合起來，才能使顧客聽起來自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結合，正是櫃台語言藝術技巧之所在。
一、詢問的技巧
顧客走近櫃台，營業員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近櫃台，營業員問一聲「您買什麼?」顧客聽到這句問話不僅不接受，反而質問營業員：「不買還不興我看哪!」結果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由於營業繁忙或受其他客觀條件的限制和影響，有時營業員不可能做到對每一位顧客都主動問話；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這幾種情況下，營業員正確運用掌握主動問話的技巧就顯得尤為必要。
1、掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。當顧客在櫃台前停留時，當顧客在櫃台前漫步注視商品或尋找商品時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到櫃台前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什麼?
2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。如服裝櫃台營業員正在整理商品，沒注意櫃台前來了顧客，這時顧客沖營業員喊：「同志，把這件衣服拿過來我看看。」營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：「您穿還是別人穿?」這句問話就屬於轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。
3、靈活機動，隨機應變。營業員向顧客問話不能死盯住「同志，您買什麼?」「師傅，您要什麼」不放。問話的內容要隨機應變。要做到這一點，首先要求營業員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求營業員要根據顧客在櫃台前的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在布料櫃台前用手摸布料，營業員便可主動詢問：「您買布想做什麼?」，「給誰做」等。弄清來意的同時，營業員還要用准備性的服務動作來適應顧客的動作和姿態，便於掌握服務的主動權。
二、回答的技巧。
回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，營業員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出「說服」的痕跡，這就要求營業員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
1、掌握好迂迴的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產生「異議」時，更不宜「針鋒相對」。此時採取迂迴曲折的方法從側面進攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，營業員對這一問題有兩種回答方法：一種是「這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好」，另一種是「這種商品雖然質量好，但價格太高了。」這兩句話雖然只是前後順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好，即使價格高也值得買。而後一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那麼多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買慾望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a．缺點→優點＝優點，b．優點→缺點＝缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應利用公式a。
3、用「兩多」、「兩少」的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以徵求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業員無法答應的要求時，比如顧客要求退換食品時，如果營業員直接了當地說「不行」，就會使顧客不愉快。但如果說「請您原諒……」用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至於使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見，會使顧客產生一種被輕視的感覺，從而不願意接受。例如，顧客問：「這種商品是不是太貴了?」營業員回答：「是貴了一些，但與其它同類商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的。」這就是肯定式的回答。如果營業員對顧客的這一問題這樣回答：「一點也不貴，您就買吧。」這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問：「這樣的衣服有紅色的嗎?」營業員回答道：「沒有。」這就是否定式。如果營業員換句話是：「是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。」這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。
4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指營業員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營業員征詢說：「我穿哪種花色好?」營業員手指一種對顧客說：「我覺得這種花色非常好看，您認為呢?」若顧客說：「不錯，的確很好看」，營業員就可以繼續介紹。假如營業員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看後便皺起眉頭，一言不發，營業員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
三、送別的語言技巧。
營業員對即將離開櫃台的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內在含義的。
1、關心性的送別技巧。這種送別技巧用於特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業員送別時要用既親切又關心的生活語言說：「大爺，請拿好，路上慢慢走！」這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，營業員應該說：「同志，請把錢裝好，把東西拿好，再見！」這樣顧客會覺得營業員的提醒太及時了，從而產生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，營業員的送別語，應該象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開櫃台時，營業員用祝願幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。
這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時候，就應該說：「祝你們幸福！」或說：「祝你們生活美滿！」如果顧客選購商品是為了探望病人，營業員在送別顧客時就應該說：「祝您的親人早日康復！」或說「祝您的朋友早日恢復健康！」
3、囑咐性的送別語。這種送別語多用於兒童。如果兒童顧客要離開櫃台了，營業員的送別語是：「小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊！」或者說：「小同學，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊！」這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營業員優質服務和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。
櫃台語言藝術技巧很多，營業員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易後的愉快，為以後的服務奠定了基礎，從而為企業樹立良好的社會形象
Ⅲ 服裝售後應該做到哪些便民措施
http://wenku..com/view/2eff808fa0116c175f0e4822.html
可以參考一下
一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
3 、下列情況不予退換：
①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；
②服裝售出時已標明「處理品」的；
③超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換：
1 、服裝開線，免費修理；
2 、服裝起皺，免費熨燙；
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修：
1 、服裝改款式；
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；
3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；
5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
四、免費服務項目
服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。
方案2（定向銷售服裝）：
售後服務承諾書
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售後服務體系。
1、服務工作制度
a、熱情答復定製單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，並建立客戶服務檔案。
b、熱情、認真的接待來訪客戶，並在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由於尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，並且按月及時匯總歸檔。
2、售後服務內容
貨品到需方發放並核實數量完畢後，我方派技術員至定製單位了解情況，按「三包」內容進行售後服務，並承諾售後服務期限增至12個月，直至定製單位滿意。
3、售後服務方式
a、貨到定製單位3~10天時間內，我公司派專人向定製單位了解情況，根據定製單位提供的相關情況進行分類，並在3天內及時選派相關技術員在定製單位有關人員配合下，按照「三包」的內容逐個逐套進行售後服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做，並在18天內完成返修工作，且立即送到定製單位。
b、根據定製單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將製成專門的洗滌、保養說明書，給予定製單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，並在發貨及售後服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以後的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。
c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定製單位回訪，並針對定製單位出現的相應問題，認真做好售後服務工作，對於定製單位有關人員對服裝有關細節問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售後服務方式
Ⅳ 如何接待衣服售後問題
售後服務是顧客和服裝店都重視的問題，因為它既是保護顧客權益的最後一道防線版，也是服裝店贏得顧客信任，提高權顧客滿意度和忠誠度的重要環節。當顧客進行類似的詢問時，為了打消顧客的疑慮和擔心，同時提高顧客的信任度，服裝銷售人員首先要對顧客表示尊重和關心，然後向顧客清楚地說明服裝店售後服務，如三包服務、售後服務熱線等，以便讓顧客放心購買。正確回答：「您需要注意保存好我們開具的購物小票吊牌未拆等有效憑證，以確保您能享受七天內服裝大小退換服務。您撥打我們服裝店或會員卡上的服務熱線，我們的售後服務人員就會在第一時間為您解決問題。」
Ⅳ 服裝服務的標准流程是什麼
門店服務八步曲第一步：親切迎賓迎賓語言：聲音自然、語調柔和、吐字清晰。肢體語言：微笑點頭，目光接觸，保持適當距離，以客為先。例子：歡迎光臨；早上好/中午好/下午好/晚上好；新年好/聖誕好……好久不見，您……第二步：關心顧客切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關注顧客，要讓顧客感覺你隨時會為他/她提供服務和幫助。1、望：認真觀察顧客，並關注顧客是否翻動某類商品。2、聞：仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發現顧客的關注點。3、問：通過詢問、與顧客交談及時發現顧客的需求。4、切：要將所有顧客發現的信息經過處理和思考，結合經驗作出正確的判斷。第三步：產品介紹1、了解貨品的售賣情況及貨品的存放位置（認真，仔細地檢查每天的陳列）。2、熟練掌握店鋪貨品FAB盡量為顧客提供適合的產品或產品系列。FAB：Feature產品本身具備的特點；Advantage產品的特點引發的優點；Benefit產品的優點給顧客帶來的好處。3、通過觀察和目測顧客的身材，正確選擇合適尺碼。第四步：協助試穿1、幫助顧客做好試衣前准備：從衣架上取下衣服，解開拉鏈、扣子等引領顧客到試衣間。2、試衣時：在旁等候，及時詢問顧客需求，提供搭配，換好等服務，如需離開，要交代給其他同事。3、試衣後：引領顧客到鏡子前，徵得顧客同意後，幫顧客調整衣服。第五步：處理異議正常的：顧客有疑惑或異議，想得到信息。是好事：說明顧客有意購買，想得到一些證明或更有利的服務。是機會：讓他得到滿意的答復，促成交易的達成。例：懷疑：這款服裝面料不是純棉的，會不會其靜電？誤解：為什麼服裝不用純棉面料？產品缺點：這款對我來說太貴了。第六步：贊美顧客促成：時機、方法促成方法：限制警告法：利用時間，促銷優惠，庫存等限制因素來促成。選擇消除法：當顧客有些猶豫時，利用選擇型的問題，採取證明問題。總結法：再次重申產品的優點，使用鼓勵性的語言贊美。真誠：與顧客溝通中的重要環節。得體：是達成生意，促成顧客購買的重要手段。具體：處理顧客異議的良好方法。促成時機：常見顧客語言成交信號；熱心的詢問；提出價格或購買條件的話題；提出售後服務等購買後的話題。常見顧客非語言成交信號；離開賣場後再度折回，並查看同一件商品；對商品表示好感。第七步：附加推銷1、目的：幫助顧客購買到可以搭配的產品；附加推銷可以給店鋪增加至少30%的銷售。2、附加推銷的幾種方式：運用搭配，系列產品推薦方法；運用朋友家人推廣式；運用補零式；運用新品或促銷推廣式。第八步：美程服務1、售後服務介紹：產品的洗滌、保養、三包介紹等。2、留下顧客檔案：紀錄顧客的需求、聯系方式。3、收銀服務：引領顧客到收銀台，提供快速、准確地收銀服務。4、歡送致謝：無論購物與否，都要歡送顧客，並致謝！以上內容來自：飛針走綉網
Ⅵ 服裝類的售後服務內容怎麼寫
一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起
7
日內，只要不影響再次銷售，憑票予以內退換容。
2 、服裝退換時（多退少補），按商品的銷售價計價。
3 、下列情況不予退換：
a服裝經穿著、水洗、人為拆動或掛裂等；
b服裝售出時已標明，處理品或者特價的；
c超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換：
1 、服裝脫針、開線免費修理；
2 、紐扣、拉鏈.按扣等因穿用損壞或丟失
三、下列情況不予維修：
1 、服裝面料因人為破洞，油污等；
2 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
Ⅶ 誰有服裝售後服務的內容
一、退換貨抄承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
3 、下列情況不予退換：
①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；
②服裝售出時已標明「處理品」的；
③超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換：
1 、服裝開線，免費修理；
2 、服裝起皺，免費熨燙；
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修：
1 、服裝改款式；
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；
3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；
5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
四、免費服務項目
服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。
抄別人的。
Ⅷ 服裝售後服務承諾
你想給別人什麼售後的服務，先列題鋼出來，然後分類詳解。