b2c網路貿易售後服務問題

❶ B2C電子商務存在的問題與對策

B2C電子商務存在的來問題源其實很多，根據你擁有的現在實力，存在的問題也都是不一樣的，我個人簡單的認為最基本的有以下幾點：
1、貨源問題：要找貨源不容易，要找到正確的貨源更加不容易，但是這對於B2C電子商務來說又是至關重要的。
2、商品預存問題：這點非常不好掌握，要根據社會商品需要進行分析，要有長遠的策略，敏銳的商場透析力，做出正確的判斷有針對性的對各類商品進行預存。
3、競爭問題：這是不得不面對的，近年來B2C快速發展，競爭力的體現也有很多方面：價格、質量、後期服務都需要注意。
總之存在的問題並不是這種書面文字就可以分析的透徹的，要有實踐、有策略、有經濟實力支撐。

❷ B2C網上商城的解決問題

★幫助企業建立適合於本企業，本類別產品的網上商城；
★根據企業產品特性，解決用戶感受和網店美觀度；
★幫助企業解決網購業務中的標准化流程問題；
★幫助企業的商品能在搜索引擎中脫穎而出；
★指導企業運營好網上商店。

❸ 關於國內外B2C的一些問題

平時工作中也接觸了很多B2C，我來試著回答一下：
1、網站整體的版面設計
感覺國內的主流B2C主要是加長版的首頁設計，且活動非常集中，是不是在一定程度上迎合了國內的用戶（亞馬遜排除），那麼國外的設計呢，在我所接觸的國外B2C中，首頁設計都是很簡潔的，那麼既然國外的電商很簡介，他們是如何做到盈利的？

答：頁面簡潔，不代表sku就少，更多的是為瀏覽體驗考慮。一個B2C要成功，豐富的產品類別，加上良好的瀏覽體驗，這是很重要的2個因素。

2、購物流程
這個國內基本上都是大同小異，國外的話主要分兩個，一個是引導顧客注冊網站會員，一個是訪客購買（國內部分電商有這個功能），簡單的說下為什麼一定要引導顧客進行會員的注冊，出去迎合用戶心裡作用和累加積分兌換商品外，有沒有比較重要的作用（作為上市企業的一個指標算不算？如果算的話最好排除這個因素）。

答：注冊會員屬於站內營銷的一種方式，除了你說的原因外，還起著一個增加用戶粘性的作用，B2C站可根據客戶注冊信息中的聯系方式，比如郵箱，定期做EDM。

3、用戶體驗來說下
這個在國內的話，我覺得亞馬遜和京東的比較不錯，蘇寧的這段時間一直在改動，也說明他們的用戶體驗並不是很理想。那麼國外的一些電商的用戶體驗如何？

答：這個還真不好說，用戶體驗的影響因素太多了，網站布局、色彩（老外眼睛色彩識別和我們有區別）、下單流程繁簡、售後服務等等都可能影響。建議去看看國外做得好的，比如neimanmarcus、gilt等

4、物流體系
相對物流體系的建設，國外的比較先進，目前京東在跟進，國美蘇寧比京東成熟些（畢竟有二十幾年的實體經驗），而亞馬遜更科技，那麼未來國內電商該如何規避，或者更好的建設物流體系？

答：物流這塊說實話我不是太懂，個人覺得，B2C內部物流系統的建設必須要和其他部分有機結合起來，從下單到出貨形成一個有機整體，在內部流程上做到精準和高效，這樣能節約時間，提高購物體驗。選什麼快遞反倒是其次了。

5、國外有沒有比較著名的電商，除去「ebay」、「amazon」、「newegg」，還有沒有其他的國際性的網站？如果縮小范圍，具體到某個國家。

答：隨便說幾個
北美：saksfifthavenue endless 以及上面提及的2個等等
歐洲：babyshop（德國，大重量產品B2C可以參考下） deonlinedrogist（荷蘭，食品類B2C）等
亞洲：樂天（日本的，這個就不用說了） G-market（棒子的，其實更類似我國的某寶）

6、「O2O」是一個新型的電商模式，整合了B2C商品的優勢，又有團購的價格優惠，實現了線上的支付功能，未來會不會有一個比較好的發展前景（艾瑞咨詢）？如果有的話，哪個行業比較好一些。

答：O2O前景當然廣闊，適合的范圍可就廣了，跟人們衣食住行相關的行業永遠是熱門。

7、對於國內的電商（天貓不是垂直類，排除），京東是數碼（垂直類B2C-30%份額），蘇寧是大家電（垂直類B2C-7%份額），為什麼更早的亞馬遜沒有超越蘇寧（差不多的市場份額）？亞馬遜現在應該是處於盈利狀態。

答：簡單幾句肯定說不清楚，概括的講，亞馬遜的中國化還需進一步做好。有個側面例子可以去了解下，當年易趣在和某寶的競爭中是如何敗下陣來的。

8、我個人對電商很感興趣，有想往運營上面發展的想法，是應該去一個外貿的B2C（在職）還是國內的B2C（剛離職）。

答：國內B2C行業就那幾個大鱷在比拼燒錢，外貿B2C相對空間廣一點。具體結合你自己情況決定吧。

拋磚引玉，共同探討。

❹ B2C網路營銷的優點和缺點是什麼

一、網路營銷的優勢
1.種類豐富，所以不管哪個地區，哪個年齡的客戶階層都在不斷的加入互聯網。
2.成本低，用網路客服、電話客服等網路銷售模式，將營銷成本降到最低。
3.展示多種多樣，如：聲音、視頻、動畫、圖標來展現，而且目地明確。
4.互動強，可以直接的讓客戶與我們互動，主動的了解信息和需求。
5.時效強，只要客戶感興趣，網路不出故障，可以隨進參與。
6.目地明確，運用網路營銷的手段，結合企業的定位，可以精準的、有利的開拓新的渠道，不會沒有方向、沒有目標。
7.數據詳細，採用監控的推廣模式，方便企業營銷的方向改善，更加的完美。
二、網路營銷的劣勢
1.信任問題
在信息交流中, 雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對對方提供的信息缺乏信任, 很難想像這種交流有什麼意義。互聯網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間, 其開放性的特徵更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上營銷發展的重要障礙。
2.信息安全問題
互聯網是一個開放式的網路, 在信息傳遞的過程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況, 最近幾年關於上網用戶的銀行賬號和密碼被人從網上竊取的報道很多, 而用戶上網購物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進行網上交易。
3.物流問題
互聯網的主要優勢體現在信息交流方面,在物流方面, 除了數字化產品或服務可以通過網路提供外,其它商品的傳送還需要利用傳統分銷渠道。

❺ b2c存在哪些問題

在所有問題中，安全問題始終是最大的問題，這種安全事故發生得不多，一旦發生，就會引起行業或者平台的危機。

❻ 我國b2c電子商務現狀面臨哪些問題

B2C電子商務企業物流存在的主要問題
我國B2C電子商務活動中，通過網站實現商流活動後，主要的問題在於沒有一個有效的社會物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。
1.物流本身發展的滯後
和電子商務的發展相比，即使是發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務的發展速度並駕齊驅。在我國，物流更是處於經濟領域的落後部分，一個先進的電子商務和一個落後的物流，在我國尤其形成一個非常鮮明的對比，而電子商務在今後更加迅猛的發展，會使兩者之間拉開更大的差距。表面上看是我國物流服務的問題，其背後的原因則是我國為物流服務運行的平台不能滿足發展的需要。
第一，配送本成本過高。高昂的配送成本最終轉嫁到消費者身上，使電子商務成了一種奢侈的消費方式而遠離大眾；
第二，響應時間慢，不能及時送貨。電子商務的優勢之一就在於方便快捷，但實際情況卻是用戶費盡周折網上訂購以後就進入了漫長的等待，使電子商務的跨時域優勢喪失殆盡；
第三，服務區域及服務商品有限。現有的配送體系基本局限在各大城市，對中小城市及廣大農村顯得力不從心，交易的商品也僅限於圖書、音像製品之類的小件物品。
2.B2C電子商務的特點加大了物流服務的難度
從電子商務的特點來看，電子商務促使事物處理信息化，企業經營網路化，銷售范圍無限化，消費需求個性化、分散化，企業生產柔性化，這就要求相應的電子商務物流時效迫切化，物流服務定製化。信息化、自動化、網路化、智能化、柔性化是電子商務時代物流的新要求。單從物流配送的角度來看，商品定購的隨機性和分散性往往會導致配送的批量小、配送的頻率高，這給配送路線規劃、配送日程調度、配送車輛的合理利用帶來更大的難題，容易造成物流成本的加大和物流服務水平的降低；而且商品的在途損壞、丟失等一般難以避免，對於無店鋪經營的B2C企業來說售後服務尤其是退貨問題，以及由此帶來的額外費用往往阻礙了其自身的發展。
3.B2C電子商務企業在認識上和實踐上的誤區
第一，B2C電子商務企業以革命者和領先者自居，認為傳統企業將遭受電子商務的無情淘汰，因而忽略甚至否定了傳統企業的優勢和特點，尤其對傳統企業的分銷模式不屑一顧，拒絕與傳統企業進行物流上的合作與整合，使自身的物流瓶頸日益突出；
第二，B2C電子商務企業往往追求「大而全」的模式，而事實上並不是所有的商品都可以運行在電子商務平台上，網路最大的特徵在於信息交互，使用復雜、價值較高、科技含量高、專業性強的產品適合在網上銷售，日常生活用品，人們很熟悉，傳統的銷售網路又十分豐富，顯然不適合在網上銷售。「大而全」的模式增加了物流配送的難度，使物流分散難以形成規模；
第三，B2C電子商務企業未能充分認識到物流配送問題關繫到網上商店的服務水平，往往也是消費者最敏感的因素，是建立企業品牌的重要途徑。在國外，B2C企業往往與聯幫快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關系，由於網上商店所銷售的產品大多小巧精緻，最適合通過快遞的方式運輸，所以也得到了廣大顧客的認同。國內B2C企業主要則是通過郵遞這種方式，但事實上並不十分理想。由於受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對這種運送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現有的傳統銷售網路進行運送，使顧客能夠放心地購買。但是，這並不是所有的商家都能辦到的，也不符合網上購物的特點，只能是一種暫時的替代行為。

❼ B2C網路購物環境下,我國物流快遞業暴露出哪些問題

逐漸增多的網購客戶和訂單量，使得現在物流配送中心的人員嚴重缺乏，再加上設備、機器的老化，造成了送貨不夠及時等情況

❽ b2b和b2c售後服務區別

B2B（Business To Business）是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。
而B2C（Business To Customer）是電子商專務按交易屬對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於Internet開展在線銷售活動。 就是獨立網店系統軟體咯。現在網路上一搜索就有很多的網店系統。

❾ 進行b2c電子商務中顧客的購物流程。對於網路營銷者而言。需要考慮什麼問題來吸引

便簡的流程
優異的服務
品質的商品

❿ b2c存在哪些問題

1.改進業務流程的局限性
雖然一些企業利用電子商務技術可以更有效地改進商務中的業務流程，但在很多情況下，一些業務流程使用傳統的商務活動可以更好地完成，這些業務流程無法通過實施新技術得到改進。那些消費者願意親手觸摸、仔細檢查的產品就很難通過電子商務來銷售。例如，如果不能親眼看到或觸摸時裝或易腐食品(肉或其他農產品)，消費者是不願購買的。
在創造良好的商店購物環境促使顧客購買方面，零售商已經積累了多年的工作經驗。店面設計、布局和商品的擺放稱為銷售規劃。零售人員也掌握了很多銷售技巧，可以來發現顧客的需要並找到產品或服務來滿足這些需要。這些銷售規劃和人員的推銷技術是很難通過電子鏈接來實現的。
一般來說。對於那些需要個人銷售技巧的商品(如房地產銷售)或者個人建議對估價影響很大的商品(如高檔時裝、古董或易變質的食物)來說，更適合通過傳統商業渠道銷售。也就是說，在現有的技術條件下，有些商務中的業務流程是不能使用電子商務的。
2.網上購物的體驗感不強
消費者基於傳統消費習慣更傾向於可見到實物的、體驗式的消費，對於虛擬網路購物仍心存疑慮。因為在B2C電子商務網站購物時，消費者往往會有一些的不良體驗感：對虛擬商店的不信任、交互界面的技術性太強、需要長時間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息並不能促使消費者下決心購物。再者，在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網上卻很難做到。實體世界的優點會激發消費者沖動性購物的慾望，從而促使消費者直接買下商品。
此外，消費者也不可能在虛擬商店裡體驗到任何購物氛圍，與傳統商場相比，看不到滾滾人流以及眩目的娛樂和休閑設施，往往也聽不到明快的背景音樂。
3.B2C電子商務網站缺乏互動性與個性化的客戶服務
目前，從B2C電子商務網站的服務功能上來看，尤其是在客戶服務方面，創新精神尤為缺乏。大多數B2C電子商務網站提供相似的服務功能，由於這樣的網站在服務功能上缺少新意，其服務質量對顧客來說都是千篇一律：無非是在BBS上留言、發送EMAIL咨詢、電話咨詢等等。所以導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網站經常靠打價格戰的方式吸引人氣，這樣一來，我們可想而知，顧客對這樣的B2C電子商務網站黏度自然不高，事實也證明了這一點：全球最大的B2C電子商務網站亞馬遜的會員中，交易活躍的消費者不到十分之一。由此可見，缺乏互動性與個性化客戶服務的B2C電子商務網站對顧客的吸引力不夠，並在培養客戶忠誠度方面並不具備比較優勢。
4.傳統企業對B2C電子商務的利用率比較低
在中國從事B2C電子商務的800家購物網站中，近三分之一有傳統零售業務，三分之二為純粹的網上商店。這一情況正好與國外相反。例如歐洲在線商店有三分之二是傳統零售業務。表明中國的傳統零售業對於利用互聯網開拓業務不甚積極。這樣導致純粹的B2C電子商務網站與傳統零售商相比在商品價格上毫無競爭優勢。