下面是一份汽車行業的售後崗位職責，您可以參考一下！
服務經理
1、工作任務
● 在總經理的領導下，嚴格按照東風雪鐵龍要求對本公司各項售後服務工作實行行政領導。
● 對配合總經理協調各部門工作負重要責任。
● 對嚴格執行與東風雪鐵龍簽訂的服務代理協議、東風雪鐵龍制定的售後服務商務政策和各項管理條例負主要責任。
● 參與制定本公司發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重要責任。
● 制定本公司售後服務方面年度經營目標，並對實現該目標負主要責任；
● 對本公司服務信譽負重要責任；
● 對向東風雪鐵龍發出的售後服務工作報表和文件的准確性負責；
● 認真對待東風雪鐵龍的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；
● 負責售後服務人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃；
● 負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施；
● 監督執行維修工時標准，制定執行合理的維修收費標准；
● 與公司總經理、備件經理共同制定優惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優惠促銷服務活動；
● 監督質量檢驗制度的執行，主持重大質量事故的處理和業務中的爭議問題；
● 對本公司文明生產、安全生產負主要責任；
● 負責所在地區競爭對手的市場調查並及時向東風雪鐵龍匯報。
2、職責許可權
● 實施和運用售後服務商務支持、管理、技術培訓。
● 將東風雪鐵龍的服務理念貫穿於工作始終，體現在每個員工對用戶的服務工作中；
● 積極宣傳、貫徹執行東風雪鐵龍售後服務政策和管理要求、各類優惠政策，確保每個售後服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售後服務人員的服務意識和水平；
● 保證建立東風雪鐵龍品牌形象。
● 售後促銷活動的開展與運做。
● 檢查保修件的存放與標簽。
● 定期檢查工具設備的完整情況。
● 與行業管理部門、車管等政府部門建立良好的關系。
● 定期主持內部維修技術、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售後服務能力的提高；
● 規范售後服務的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；
● 定期對維修人員進行技術測評。
技術專家
1、工作任務
● 為本網點維修人員在售後技術、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障.
● 與服務部技術援助室保持信息溝通，從網點收集技術信息，以便於快速有效地處理一些特殊技術問題。
● 組織編寫《故障報告》並向服務部技術援助室傳遞。需要時負責向服務部技術援助室提出書面技術援助申請。
● 負責新的維修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣。
● 掌握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。
● 負責同網點售後人員進行交流。
● 收集各項技術信息，並向其他技術員、維修工人進行技術信息交流。
● 能協助大區服務人員實施區域技術援助工作。
2、職責許可權
● 參加新技術培訓
● 參加技術專家交流會
維修質量檢查員
1、工作任務
● 他負責在修理工作完成後對車輛進行全面檢查，並且在用戶提車前進行必要的調試。
2、職責許可權
● 應接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），並將路試的結果告知接車員。
● 在維修工作完成後，按接車員交接的車輛狀態負責接收車輛，並實施全面的質量檢查。
● 核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作。
● 核實完成的修理內容是否與要求（派工單）的內容一致。
● 當要進行追加修理時，要核查是否記錄了通過電話得到用戶的同意。
● 實施一些必要的小調整，或將車輛返還給需要進行返修的維修人員，並在派工單上註明屬於不合格車輛。
● 在必要的時候進行路試，並在派工單上註明所發現的問題。
● 檢查車輛是否准備就緒可以還給用戶了，並在技術檢查卡上填寫檢查結論。
● 填寫維修質量檢查證書。
● 將質量檢查結果通報給接車員，向接車員指出要返修的內容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目。
● 如有需要，參與計算機技術信息的編寫。
● 在高峰時間參與接車員的工作。
● 參加月度售後服務質量會。
保修鑒定員
1、工作任務
● 向用戶宣傳東風雪鐵龍的質量擔保政策；
● 認真檢查故障車輛，准確判斷責任方；
● 負責實施對用戶的質量擔保；
● 對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋；
● 填報各種質量擔保工作單據和費用，並分類建檔保存；
● 對於保修更換下來的零件，按照東風雪鐵龍的規定，進行標識、儲運和處理
● 負責收集並反饋車輛使用的質量、技術信息；
● 按照東風雪鐵龍的要求，負責實施返修工作並反饋返修信息
● 接受東風雪鐵龍的業務指導、配合質量擔保審計工作的開展
2、職責許可權
● 在東風雪鐵龍質量擔保政策規定的范圍內，對網點實施向用戶的質量擔保享有充分的自主權和決定權。
接車員
1、工作任務
● 在用戶進入車間後負責用戶的接待，並且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶。
● 主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息；
● 建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
● 規劃並跟蹤各項維修保養工作，機械維修、保養以及油漆車身。
2、職責許可權
● 根據用戶的願望、車間的工作負荷以及備件的供應情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。
● 熱情友好接待用戶，並了解用戶的要求。
● 就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。
● 對車輛採取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。
● 完成診斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單。
● 在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查。
● 努力向用戶介紹推廣各種售後服務項目。
● 對於預約的保養項目，要根據用戶的車型來選擇相應的操作程序。
● 介紹當時本公司的優惠促銷活動項目。
● 如果維修工作有延誤要盡早通知用戶，並提供補救辦法。
● 在因重大維修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領導和商務部門管理人員。
● 在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要先徵得用戶的許可。
● 檢查修理完的車輛是否停放在專門的地方？
● 在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。
● 帶用戶到收款處進行結算，並將鑰匙親手交還給用戶。
● 如果場地允許的話親自將車輛交還給用戶，並當用戶面取下所有防護罩。
新車准備員
1、工作任務
● 按照東風雪鐵龍的操作規程執行新車准備、並將新車停放到交付區域
2、職責許可權
● 接收並檢查由運輸商交付的車輛。
● 將不合標準的車輛留下來並通知銷售經理、以及售後人員以便在合適的時候進行修復工作。
● 將車輛加以防護後存到網點的倉庫里。
● 保證按照新車准備規程來執行新車准備，並且在新車交付規定的日期內完成。
● 請服務經理安排將將附件安裝到新車上、並及時檢查車輛情況。
● 定期向銷售經理、新車交付員和售後責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題。
● 保持新車准備場地環境的整潔、優美。
● 要保證新車准備場地的指示標識（備附件超市，服務圖騰柱）的完整清楚。
● 根據經銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）
● 將新車存放到交付區域，交付前進行最後檢查
Ⅱ 求一份家電行業售後維修部崗位職責及工作流程！急（救命）
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Ⅲ 維修部崗位職責
1)配合管理處主任/經理的工作，完成公司下達的各項管理指標。
2)負責工程維修部的全面工作，包括加強安全管理和教育，建立安全制度，防止事故發生；負責部門員工的業務培訓和考核；負責指揮日常維修保養；下屬員工工作的檢查督導；負責維修工具及日常消耗品控制管理等。
3)組織制定設備設施維修計劃和方案；參與家居服務實施及改進的策劃。
4)深入現場，掌握人員及設備狀況，審核各種運行記錄，掌握能耗規律，及時處理異常情況。
5)不定期檢查重點設備運行狀況，不斷改進設備缺陷，支持下屬合理的技術改造，使設備日趨完善。
6)建立健全各項規章制度，落實獎懲措施，提高管理水平。
7)現場檢查維修點的工作情況，收集業主意見，不足之處即時跟進。
8)定期召開維修部會議，指正工作中的不足之處，聽取匯報總結，布置工作，了解員工生活、工作、思想等實際情況，並盡量幫助解決。
9)負責工程方面技術圖紙、文件和設備檔案的接管和歸檔工作。
10)指揮突發性設備設施的搶修工程。
11)負責外委工程的立項，工程施工督導及驗收移交工作。
12)負責小區內工程維修方面各項數據的統計。
13)定期向管理處主任/經理匯報工作，完成上級交辦的其它任務。
Ⅳ 企業綜合維修部門崗位職責怎麼寫
范圍
設備維修包含的范圍較廣，包括：為防止設備劣化，維持設備性能而進行的清掃、檢查、潤滑、緊固以及調整等日常維護保養工作；為測定設備劣化程度或性能降低程度而進行的必要檢查；為修復劣化，恢復設備性能而進行的修理活動等。
·
工作指標
設備維修的結果要用相應的技術經濟指標進行核算，反映設備維修工作效果的指標有兩類：
1．維修後技術狀況指標。
2．維修活動經濟效果指標
·設備維修工作的任務是：根據設備的規律，經常搞好設備維護保養，延長零件的正常使用階段；對設備進行必要的檢查，及時掌握設備情況，以便在零件進入設備問題前採取適當的方式進行修理。
·常出現的設備問題主要有：磨損、腐蝕、滲漏、沖擊、沖刷、結垢、變形等等，因各種行業設備多種多樣，表現形式也呈現多樣化。
·傳統維修方式主要有：潤滑、補焊、機加工、報廢更新、誤差調正、垢質清洗等。
·西方較先進的維修維護方式：高分子復合材料技術、納米材料技術、陶瓷材料技術、稀有金屬材料技術等等，如：福世藍高分子復合材料技術可快捷高效的實現在線維修、自主維修；一些納米陶瓷技術可在保持高強度、高硬度基礎上，更輕、更耐腐蝕等惡劣環境，讓設備更實用、耐用。
內容
設備維修的基本內容包括：設備維護保養、設備檢查和設備修理。
一、設備維護保養
設備維護保養的內容是保持設備清潔、整齊、潤滑良好、安全運行，包括及時緊固松動的緊固件，調整活動部分的間隙等。簡言之，即「清潔、潤滑、緊固、調整、防腐」十字作業法。實踐證明，設備的壽命在很大程度上決定於維護保養的好壞。維護保養依工作量大小和難易程度分為日常保養、一級保養、二級保養、三級保養等。
日常保養，又稱例行保養。其主要內容是：進行清潔、潤滑、緊固易松動的零件，檢查零件、部件的完整。這類保養的項目和部位較少，大多數在設備的外部。
一級保養，主要內容是：普遍地進行擰緊、清潔、潤滑、緊固，還要部分地進行調整。日常保養和一級保養一般由操作工人承擔。
二級保養。主要內容包括內部清潔、潤滑、局部解體檢查和調整。
三級保養。主要是對設備主體部分進行解體檢查和調整工作，必要時對達到規定磨損限度的零件加以更換。此外，還要對主要零部件的磨損情況進行測量、鑒定和記錄。二級保養、三級保養在操作工人參加下，一般由專職保養維修工人承擔。
在各類維護保養中，日常保養是基礎。保養的類別和內容，要針對不同設備的特點加以規定，不僅要考慮到設備的生產工藝、結構復雜程度、規模大小等具體情況和特點，同時要考慮到不同工業企業內部長期形成的維修習慣。
二、設備檢查
設備檢查，是指對設備的運行情況、工作精度、磨損或腐蝕程度進行測量和校驗。通過檢查全面掌握機器設備的技術狀況和磨損情況，及時查明和消除設備的隱患，有目的地做好修理前的准備工作，以提高修理質量，縮短修理時間。
檢查按時間間隔分為日常檢查和定期檢查。日常檢查由設備操作人員執行，同日常保養結合起來，目的是及時發現不正常的技術狀況，進行必要的維護保養工作。定期檢查是按照計劃，在操作者參加下，定期由專職維修工執行。目的是通過檢查，全面准確地掌握零件磨損的實際情況，以便確定是否有進行修理的必要。
檢查按技術功能，可分為機能檢查和精度檢查。機能檢查是指對設備的各項機能進行檢查與測定，如是否漏油、漏水、漏氣，防塵密閉性如何，零件耐高溫、高速、高壓的性能如何等。精度檢查是指對設備的實際加工精度進行檢查和測定，以便確定設備精度的優劣程度，為設備驗收、修理和更新提供依據。