❶ 汽車售後服務顧問應具備什麼樣的素質
面試技巧
不能給你提供什麼，服務顧問應具備的能力可以說幾點首先是態度，要有一個親切的笑版容和熱情的態度權。然後是專業，面對客戶的題問，回答一定要專業。還有是責任，服務顧問需要有良好的責任心。最後是意識，有意識的去照顧客戶的需要。
❷ 如何成功應聘汽車售後服務顧問
其中隸屬來售後服務部門的服源務顧問職位也因此有越來越多的汽車人才為之青睞。那麼，如何成功應聘到售後服務顧問這個職位呢?606job汽車人才網與你探討：1、售後服務顧問的含義求職者在應聘一個職位之前，首先就是要知道職位的含義。售後服務顧問主要是通過服務流程接待客戶，為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和願望。它是汽車維修活動的溝通核心，連著客戶和4S店的橋梁。
❸ 汽車售後服務顧問應如何做好服務工作
汽車售後服務顧問應如何做好服務工作 (2009-04-13 08:05:57)轉載標簽： 上海華普汽車售後服務接待汽車 分類： 汽車售後服務
隨著汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等於留住了更多的用戶。那麼，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：「你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。」服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急「剎車」、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫托修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要准確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。
在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量（品質）問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要麼找主任，要麼找廠長，這樣勢必會讓修理廠「關門大吉」。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
總之，服務顧問是修理廠的重要角色，是維修服品質體現的窗口，不僅要有扎實的專業知識和業務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業務與日俱增。
❹ 如何成功應聘汽車售後服務顧問
如今，售後服務已經成為4S店之間的競爭手段之一。其中隸屬售後服務部門的服務顧問職位也因此有越來越多的汽車人才為之青睞。那麼，如何成功應聘到售後服務顧問這個職位呢?606job汽車人才網與你探討：1、售後服務顧問的含義求職者在應聘一個職位之前，首先就是要知道職位的含義。售後服務顧問主要是通過服務流程接待客戶，為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和願望。它是汽車維修活動的溝通核心，連著客戶和4S店的橋梁。2、什麼樣的人適合做服務顧問?當求職者了解到售後服務顧問這個職位的含義，那你覺得你自己是否適合做呢?從服務顧問的含義來看，要成為服務顧問，最起碼要有以下五種能力：(1)時常要與客戶溝通，需要具備良好的溝通能力。(2)時常要幫助客戶解決問題，需要具備汽車專業知識。(3)可能會出現突發事件，需要具備靈活的應變能力。(4)時常遇到不可理喻的客戶，需要具備一定的抗壓能力。(5)每天都要遇到各種各樣的客戶，需要有良好的接待心態和耐心。3、服務顧問的面試技巧當求職者很有自信地認為自己具備服務顧問職位的所必需的能力了，那接下來就是要應付面試。首先，面試售後服務顧問，必須要給面試官一個好的第一印象。所有要面對客戶的工作崗位，都要求工作人員要有良好的言行舉止和著裝，服務顧問也毫不例外。著裝上可以穿著職業裝，這是一種專業的表現。第二，面試官一定會考察應聘者的溝通技巧，汽車基礎知識、處理事情能力，抗壓能力以及是否具備良好的心態等等方面，應聘者必須要語言表達清晰。而服務顧問需要具備的能力，最好能有例子得以證明你具備這方面的能力，從而才能得到面試官的信任。第三，在面試中，應聘者一定要有自信和大膽。面試心態很重要，向面試官大膽展示你符合售後服務顧問這個職位，清楚而有自信的回到面試官所提的問題。當然，面試自信很多是來自應聘者的事前准備。
❺ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢
1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令回是很必須做好答的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力
❻ 怎樣能做好一名汽車售後服務顧問
時間長了 你就習慣了，其實挺有意思的 和客戶搞好關系 都能給你滿分 讓客戶高回高興興來 高高興興走 就可以答 當然 總會有些脾氣不好的客戶 和 老出毛病的 車 換做是你客戶你也急 呵呵 客戶是上帝 這是宗旨
❼ 怎麼樣做好一名汽車售後服務顧問
這個有點難度的，首先要有銷售能力，其次要會說話，而後要學會事故，維修，保養的操作流程，還有要有一定的專業知識，配件和工時要熟記，最後要對為客戶考慮也要為公司爭取最大利益。這個沒2年是做不到成熟的。
❽ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問
平常，我們去汽車4S店做保養或者維修的時候都會有服務顧問的接待。但是想版做好這個服務顧權問的角色是有一定的過程和難度
是服務和服務顧問？服務就是是滿足服務對象需求的過程。而服務顧問是客戶的代表，保證顧客的權益；也是企業的代表，保障企業的利益的這樣的一個兩者兼並的人。
了解了服務顧問的定義之後還要知道服務顧問的基本素質。其基本素質有四點：1.服務意識即站在客戶的角度上去考慮問題。2.形象意識即服務形象決定了企業的服務檔次，
影響著客戶的對企業的信賴且會改變客戶的感覺和言行等。3.自我保護意識即對車輛內外的全面檢查等4.溝通及協調的團隊意識即良好的溝通能力且監督車間工作的進程與客戶保持聯系。
以上幾點是服務顧問必備的幾個基本素質，還有一點重中之重就是你對本品牌的車子的構造和作用一定要熟悉，如果客戶說一個部件你都聽不懂的話那將會大大的增加顧客對
你的專業性的懷疑，這樣的話會使客戶感到，沒有安全感，從而肯定會影響企業的利益。所以，有了基本素質，還應該有扎實的基礎作鋪墊。有了這些呢，還需要維修服務售後的
顧客關懷和安撫顧客的不滿，處理顧客的投訴等問題。這樣才能把這個崗位做得更好。
❾ 如何做一個好的汽車售後服務顧問
做好任何工作最首要的是溝通能力.服務行業尤其重要，然後就是對所從事品牌車型的熟悉，服務意識一定要強，各種故障的相關情況，處理方法，給客戶報價的溝通方式，這些都是做好售後服務顧問的基本工作。