A. 網路售後工程師怎麼做
網路售後工抄程師,從字襲面上首先就是售後服務這方面的工程人員.從你專業上,軟調應該從事軟體這方面與硬體結合的工作,售後的目的主要是:維護公司或企業產品的正常使用,當產品有故障或者質量問題時,售後工程師就應該利用產品的專業知識去解決產品問題.
網路這個概念,有兩個意思:1,可認為是從網路這方面的知識去解決產品問題的工程師,2.可認為是網路專業方面的知識,解決網路問題的工程師
B. 鞋子的售後服務要怎麼做
非人為損壞,質量問題十五天包換(斷跟、斷底,無故局部變形),三個月內免回費保修(換跟或掉跟,脫答膠、配貼飾物);店內配個擴鞋器,幫客戶(假如客戶一邊的腳較大一點的話可以這樣做!:) 擴一下(大概半個碼是沒有問題的,不過這樣鞋子會略變形),穿後很舒服的!增添售後服務!
一般不退的!
C. 網店售後服務應該怎麼做
首先語氣這些要是用敬語,最好建立一個客戶系統,然後在顧客收貨之後發一內個信息問一下使用情況,提出容意見,也可以做一些好評返現的活動。在商品出現問題或者瑕疵的時候第一時間與客戶聯系,商量解決方法,就算是顧客的問題也不要急,慢慢溝通,實在是遇到不講理顧客申請官方客服介入處理,和氣生財。
D. 售後服務該怎麼做的先行賠付又是什麼
所謂先行賠付,就是當經營者不在時候,消費者可以向市場主辦單位提出賠償,然後再由內市場主辦容單位對經營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的,市場主辦單位就應站在消費者一邊——即使經營者在的時候,但如果不能實現賠償的話,市場主辦單位應該想盡各種辦法,要求經營者予以賠償,實在不賠償的時候,主辦單位有義務保護消費者權益,滿足消費者的索賠要求。也就是說,消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時,可以向一個相關第三人索賠,再由該第三人向應承擔實體義務的經營者追償的一種售後服務體系。
E. 如何做好售後服務
一個完美的銷售過程,不僅包括售前服務、售中服務還包括售後服務,而且售後服務在一定程度上,對消費者更為重要,那麼,下文就介紹了做好售後服務的幾個要點,可供參考!售後說起來容易,做起來難。我們看到不少企業都設立了客服中心、市場服務部、售後服務部等,雖然這些部門名稱各異,但是有一點是共同的,它們都是處理售後服務的。 售後服務的問題主要有以下幾種情況: 1.電話方面的問題 電話根本打不通,可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上;電話是空號,就是胡編亂造的電話,目的就是忽悠消費者;電話總占線,可能這部電話並不是專業的售後電話,或者電話的線路數太少了;還有就是那種800、400,還有總機轉的電話,你把電話好不容易打通了,可是電話里的電腦提示音,讓你又摁這個鍵,又摁那個鍵,弄得你暈頭轉向,好不容易才接通。最倒霉的是,你打了若干次電話,好不容易接通了,你又摁了若干個鍵,然後電腦提示你接線員全忙,讓你持機等待,還有的提示你讓你稍後再撥打,可是這樣一折騰不要緊,尤其總機轉的那種電話,你的電話費就白白浪費掉了。 2.服務態度很差 售後服務人員面若冰霜,根本不接茬。他們都沒耐心聽消費者把問題講明白,就先否定消費者,不承認自己有任何過錯,然後以要下班了、要開會了等為借口把消費者趕出去。還有的售後人員說,人家買了都說很好,就是你買了有問題,你還是自己回家好好找原因吧,不由分說就把消費者轟出去。 3.推諉扯皮不辦實事 你打電話或者找售後部門,人家笑臉相迎,說一些客套話,讓你填登記表,又是留聯系地址,又是留聯絡電話,然後告訴你回家等著吧,到解決問題的時候就通知你,可是左等右等,始終等不到他們給你解決問題,你再找他們,你還是要填表、留電話、留地址,老一套,就是來來回回折騰你,反正不給你辦實事。也有的給你好多電話,又是部門經理的電話,又是主管的電話……可是你打過電話去,他們互相推,這個讓你找那個,那個讓你找這個,相互踢皮球,你的售後問題就等到猴年馬月解決吧! 難道這些是售後服務的職責嗎?這簡直是在耍弄消費者,是在侮辱消費者的智商!這哪能是企業的售後服務,這不是企業的擋箭牌嗎?其實真正的售後服務,是真心為消費者服務的,是踏踏實實為消費者解決實際問題的,不管是產品本身的問題,還是使用的問題,以及安裝保養得問題,等等一切在產品售出之後發生的問題,都在售後服務的范圍之內。 售後服務不是形象工程,也不是用來糊弄消費的,要用心服務,這是企業的一份責任和義務,企業沒有任何借口來推卸。作為一個企業要麼別做營銷,只要做營銷,就要責無旁貸的做好售後服務。 企業之所以沒做好銷售服務,就是沒有把售後服務放到一個高度來做,嘴巴上重視了,思想上沒重視,行動上更沒重視。因此,關於售後服務,這里提出以下幾點建議: 1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責,能夠真正解決消費者遇到的問題。 2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一,企業的高層領導要靠上抓,要真正領導管理好售後服務部門。 3. 企業要建立規范的售後服務職責,要監督到位,要落實責任,實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者,傾聽消費者對售後部門的建議、意見。 4. 對於消費者反映的問題,要限時解決,要一個電話就把問題解決明白,要實行首問負責制,凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底,直到把消費者問題解決好,讓消費者滿意為止。 5. 售後服務部門要變被動為主動,對企業產品、服務等方方面面出現的問題,要主動為消費者溝通好、解決好,即使消費者一時還沒有發現問題,售後服務部門在發現問題後,也應該主動告知消費者,並主動為消費者解決問題,比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。 6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核,不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業,要根據企業具體情況的變化,一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓,使他們隨時掌握企業的真實情況,以便更好地服務好消費者。 售後服務部門,要行動起來,坦誠面對消費者,立即處理消費者的投訴,虛心接受消費者的批評,用心服務,及時服務,完美服務,做一個合格的、負責任的售後服務部門,讓消費者滿意,真正解除消費者售後之憂。
F. 怎麼樣做好售後服務
第一。微笑
第二。誠懇
第三。耐心
第四。控制
G. 微商如何做好售後服務
一、提高客戶的滿意度:大家想想看,客戶買了產品之後是不是要告訴他使用過程中要注意什麼,會出現什麼反應。如買了我們的乳膠枕,使用過程中會有感覺高了的現象。如果我們不提前打好預防針客戶出現問題肯定過來投訴,就算你這時候再去說明白,客戶也有可能認為你是在做解釋。出現問題之前說清楚那是服務,出現問題後再說,那是解釋,是借口。客戶會滿意嗎?肯定不會。所以完善的售後服務能提高客戶滿意度,這是第一個作用。
二、增加重復購買:客戶對你的產品效果認可,而你又時不時的去跟進客戶的使用過程,那客戶產品用的好是不是還會要繼續購買呢?售後服務第二個作用就是能讓客戶重復購買你的產品。
三、轉介紹:他覺得你這個產品好,對你也很認可,那是不是會跟身邊的朋友說,如果剛好身邊的朋友需要,那麼在無形中就給我們轉介紹客戶了。
四、發展代理:客戶用得好,身邊也很多朋友在用我們的產品。那麼,我們招他來做代理是不是很容易,而且做好的代理都是從客戶當中來的,大家認同嗎?
五、提高影響力:不做售後服務經常會出現一些反口碑客戶,這些客戶其實不是因為產品不好,而是使用方法不當導致的。這樣的客戶比較多的話,那對我們打造產品影響力是非常不利的。如果顧客買了你的產品之後,你不聞不問,買之前也沒有溫馨提示。比如說:我們的乳膠枕,一邊高一邊低怎麼使用,會出現什麼情況?有些客戶習慣睡枕頭低,覺得乳膠枕高了不習慣。那是正常現象,使用一到兩個星期慢慢會習慣,而且乳膠枕高對頸椎、睡眠等等,都有很好地幫助。如果做到產品跟蹤,售後服務到位的話,不僅不會出現反口碑客戶,還能讓客戶為我們做宣傳。
H. 電子商務,售後服務怎麼做
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
從推銷工作來看,舒達售後服務本身同時也是一種促銷手段。
I. 售後服務,我們要怎麼做
昨天我在津市開會,他打電話給我,液壓又升不起來,我要求他換油,他在外購了,結果液壓還是不行,我打電話給我們的服務調度朱老師,他做三包幾十年,年紀大了,正確判斷問題並指導服務人員拿對配件是沒問題的,他立即派人帶了分配器和液壓濾芯去,換上去之後正常了;服務人員看他耕了二塊地,沒車回家,我只好在縣城等,他搭我的順路車回了常德。 今早,用戶帶了一隊的人到了我的二級銷售商的門店,要求退車; 這期間,我們一直在做用戶的工作,用戶和二級點負責人不停地打電話給我,讓我不知所措,技術人員三四個人在討論,我竟忘記了我弟弟會修理拖拉機,立即打電話給他,他檢查後認為是油的粘度不行,排了一下齒輪泵的空氣,液壓好了,於是,我讓他迅速回他的店裡拿專用油,換了二桶。 我鬆了口氣,用戶說「如果不是液壓油的問題,他一定退機」。 接著我又派服務隊長開車趕過去,再三交待他,跟蹤一天,然後迅速將備用機油泵換了個新的,租車將備用機拉到二級點。 不幸的是,到了下午四點,服務隊長打電話給我,液壓又升不起來了,而且發出去的備用機也有問題。 一向平穩的拖拉機又出這樣的事,讓我發暈。 補貼申報扎堆,收割扎堆,耕田又扎堆。用戶都是沒日沒夜的工作,我們也只能是沒日沒夜。 真是一順百順,一不順就一團亂麻! 某些配套農機的部件生產企業,真的是對農機生產企業不負責。如:拖拉機的分配器,這是個關鍵部位,一個就是上千元,應該想辦法做好;如收割機的油管,給主機廠時應該試壓,今年好幾個廠是大批量爆管子,我們一台台的換油管,累得半死;如發動的水箱蓋,壓力有0.5和0.7的,價格應該是沒區別,可是他們總是選擇最小的0.5,一個小小的蓋子,會造成發動機的水無故地沒了,如果用戶不及時發現,會造成拉缸,我們也是不得不成批的購了換給用戶。 而我們的農機生產企業,面對市場上反饋的問題,不思改進,一味地推給經銷商,這也不三包,那也不三包,我們有些廠家的服務部辦事人員,官不大,架子大得嚇人,填張三包單,這也懷疑是假的,那也懷疑是假的,坐在辦公室想辦法剋扣我們的服務費,自己不懂得尊重自己,沒有一點服務意視,好像老子天下第一,他的產品好得不得了一樣。殊不知,害人終害已。 做了這么多年的農機,我真的好失望。