匯美售後電話多少時間

⑴ 售後服務體系

1總則
株洲變流技術國家工程研究中心有限公司機電事業部自成立以來，一直從事於機電產品製造領域，為用戶提供相關的產品及其服務。為了規范售後服務，不斷提高公司的服務水平和服務意識，特製定本體系。
2 售後服務宗旨
我們倡導「誠信、敬業、創新、超越」的企業精神，以技術開發為後盾，以最佳服務求發展。我們以「熱情、周到、誠信、及時」為技術支持和售後服務的宗旨，「用戶至上、質量第一、服務優質、響應及時」是我們服務的原則。
我們服務質量的優劣、服務效率的及時性，關繫到公司在客戶心中的良好形象，關繫到公司的發展前途。因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。
3 售後服務方式
技術質量部通過在多年積累的服務經驗，根據服務行業實際情況特製定如下三種主要服務方式。
3.1 培訓
1、對目標用戶進行相關軟體的功能性培訓；
2、對最終用戶進行相關軟體的功能性講解。
3.2電話服務
我們建設了一個24小時服務電話，用戶可以隨時撥打公司服務電話，得到如下服務：
1．操作培訓：可以進行操作疑難問題解答。
2、常見問題解答：技術人員隨時時解答用戶提出的常見問題；採用電話、傳真、郵件的形式。
3.3 現場服務
用戶在使用我公司產品過程中，遇到無法通過上述方式解決的問題時，客戶服務部將安排服務人員到用戶所在處進行現場指導和服務。
4 服務管理規范
4.1 培訓
我們在產品使用之前，為用戶安排了產品的使用培訓，主要講解產品的功能及使用方法。在培訓中主要採用講解和實際操作，並為用戶提供詳盡的使用說明書和操作手冊。
培訓人員要求如下：
1、 五官端正、口齒伶俐、表達能力強；
2、 熟練掌握產品的具體操作知識；
3、 熟練掌握產品操作方法的講解；
4、 佩帶胸卡，穿著制服；
5、 講課時應當聲音洪亮，語速適中，不漏講講義內容；
6、 不得擅自離崗，若必要時，須先和其他同事交代清楚；
7、 解答用戶問題時，不得有不禮貌的行為、語言；
8、 遇到不懂的問題時，不得搪塞用戶；
4.2 電話服務
用戶可以撥打我們的服務電話，詢問我公司產品的操作方法。我們的電話接聽人員都經過了正規的禮儀培訓和嚴格的技術考核，完全可以解答和指導用戶出現問題。
我們對電話咨詢服務人員的要求是：
1、 向用戶提供24小時的咨詢服務，滿足用戶的要求；
2、 問清用戶問題，詳細解答；
3、 口齒伶俐，吐字清晰，語言謙讓、禮貌；
4、 具有良好的溝通能力和表達能力；
5、 熟練掌握公司產品的操作功能；
6、 禁止對用戶提出的問題置之不理，更不能推諉用戶；
7、 對於不屬於本產品的技術問題，應禮貌致歉說明；
8、 遇到當時無法解決的技術問題，記錄聯系人、電話，於24小時內回復用戶；
9、 電話接聽人員填寫的各項記錄必須真實、完整；
10、 禁止與用戶發生爭執，耐心講解各種問題；
11、 固定工作崗位，不得擅自離崗；
12、 細心聽取用戶提出的問題，不得中途打斷；
13、 如果遇到無法通過電話解決的技術問題，應當記錄聯系人、電話，並及時安排項目部服務人員現場服務。
4.3 現場服務
用戶在使用我公司產品過程中，遇到無法通過電話咨詢解決的問題時，我們將安排服務人員到用戶所在處進行現場指導和服務。
服務的標准如下：
1、 技術服務人員收到「服務報告」後，應當及時與用戶取得聯系，安排時間進行維修調試；
2、 技術服務人員在現場服務之前，應當准備好維修調試所需的工具；
3、 技術服務人員應當按時到達用戶處所（不可抗力除外）；
4、 技術服務人員應當核實電話里記錄的問題，根據實際情況進行調試；
5、 技術服務人員無法解決的問題，應當記錄詳細的故障現象，或將設備拿回公司，研究問題的解決方法，妥善處理後再次前去進行調試和維修；
6、 技術服務人員應當協助用戶填寫現場服務記錄；
7、 技術服務人員解決問題完畢後，應當立即返回公司或繼續工作，不得無故在用戶處逗留；
8、 技術服務人員應當認真耐心的為用戶進行維修調試，不得與用戶發生爭執。
5 服務規范
5.1 綜述
為加強服務管理，倡導「誠信、敬業、創新、超越」的企業精神，以「為用戶服務，為用戶解決實際困難」為目標，以「熱情服務、積極排憂、決不耽誤任何一個用戶的工作」為服務原則，要求每位員工,做每一件事情，說每一句話都應符合公司的整體利益，符合我們企業的目標、宗旨和精神。
一、服務宗旨： 「熱情、周到、誠信、及時」。
二、服務項目：
1. 培訓
2. 電話服務
3. 現場服務
三、同事之間應當作到團結友愛、互相尊重。
5.2 規范總則
第一條 服務人員要求
（一）培訓人員要求
1、機電類相關專業專科或專科以上學歷
2、從事相關行業2年以上
3、熟練掌握產品調試、使用知識
4、具有良好的溝通能力
（二）電話服務人員要求
1、機電類相關專業專科或專科以上學歷
2、身體健康、口齒伶俐、發音標准
3、熟練掌握產品調試、使用知識
4、熟練掌握公司相關制度
（三）現場服務人員要求
1、機電類相關專業專科或專科以上學歷
2、有良好的動手和溝通能力
3、熟練掌握產品調試、使用知識
4、熟練掌握公司相關制度
第二條 培訓要求
1、培訓人員必須熟練掌握公司產品的功能和性能
2、培訓人員必須熟練掌握相關業務知識
3、准備或者配合用戶准備培訓場所、用戶提供實際操作的環境
4、提供詳細的培訓計劃、培訓教材和培訓大綱
第三條 電話服務要求
1、提供全天候電話服務
2、接聽用戶來電時要主動熱情的回答用戶
3、嚴禁對用戶問題置之不理，更不能推委用戶
4、對於不屬於本職范圍的問題，應及時轉到相關部門
第四條 現場服務要求
1、電話無法解決的問題應在24小時內做出響應，現場排除故障不超過一個工作日（邊遠地區除外）
2、在上門服務的過程中，避免向用戶評論專用產品的優劣，杜絕損害產品形象的現象發生，並對用戶信息保密
3、避免進行與產品無關的操作
4、不允許使用用戶電話撥打與本次維修無關的電話，若因維修問題與本單 位聯系，應得到用戶的允許
5、嚴格遵守用戶有關管理制度
5.3 工作規范
5.3.1 工作紀律
一、勞動紀律
1、工作時間內必須堅守崗位，不得擅自離崗。
2、絕對服從部門領導、組長、臨時負責人的安排。
3、決不允許以任何名義，任何方式收取用戶給付的傭金，包括計程車費，餐費等。
4、必須遵守公司各項規章制度。
5、愛護公司財物，節約公司資源。
二、綜合規范
1、員工外出及現場服務時要統一著裝，保持衣冠整潔，佩帶胸卡。（如暫無統一服裝德員工，須衣著干凈整齊，並佩帶胸卡）
2、積極、快速、准確的為用戶解決問題，嚴格遵守「決不讓任何一個用戶耽誤工作」的原則。
3、工作態度謙和，做到微笑服務，決不允許與用戶發生任何爭執。
4、發現解決不了的問題，及時與公司專業技術人員聯系，尋求解決辦法，盡可能做到一站式服務。
5、講課時要聲音洪亮，語速適中，語調平和，坐姿端正。
6、課程內容講解清楚、明晰，不漏講講義內容。
7、認真回答用戶提出的每一個問題，如遇無法解答或者不應當解答的內容，應當婉轉回答，不得回答「不知道」的生硬語句，且不得與用戶發生爭執。
8、現場服務時需攜帶《服務報告》，規范填寫服務單上的各項內容，並由用戶簽字。
9、對於顧客的投訴，公司設立投訴電話，由技術質量部記錄填寫《糾正和預防措施表》，採取糾正及預防措施，如果屬於服務請求，由技術質量部記錄並傳達相關部門，最後驗證相關部門的實施質量。
5.3.2 工作記錄
1、售後服務人員進行服務時必須完整填寫《服務報告》。
2、項目部售後服務專員每日更新《售後服務台賬》
3、售後服務專員每月做一次工作匯報（書面形式）。
5.4 禮儀規范
5.4.1 禮貌用語
一、電話服務
1、拿起電話應當說：「您好」
2、在接聽過程中始終使用「您」
3、對方說「謝謝」，我們說「不客氣」
4、遇到解決不了的問題，首先說「對不起」或「請原諒」
5、掛斷電話前說「再見」
6、勿用難以理解的話語或新詞彙（例如：巨、N、哇噻等等）
7、多用敬重語、謙讓語
8、聲音清晰，語調平和，語言簡潔明了
9、不要跟用戶搶話，先聽用戶說清楚，再做解答
二、現場服務
1、現場用戶先說「您好」
2、在服務過程中始終用「您」
3、勿用難以理解的話語或新詞彙
4、多用敬重語、謙讓語
5、對於難以解答的問題使用委婉話語
6、聲音清晰，語調平和，語言簡潔明了
7、話說的不要太多，簡單明了，該說到的要說，不該說的不要多說
8、不要跟用戶搶話，先聽用戶說清楚，再做解答
9、盡量不使用專業術語，把術語變換成能夠讓納稅人明白的通俗語言表達出來
10、到達用戶現場，主動自我介紹：「您好，我是國家變流中心機電事業部技術服務工程師XXX」。
11、配合用戶復現故障現象。
12、如果屬於非本公司設備造成問題，向用戶說明原因，請用戶自行解決。
13、服務完畢，請用戶當面驗機，確保系統運行正常。
14、請用戶在《服務報告》上簽字。
5.4.2 姿態儀表規范
1、統一著裝，儀表干凈、整潔、大方：女同志可以化一些淡妝，不能濃妝艷抹；男同志不能蓄長發，或染發（黑色除外）、燙發
2、坐姿端正，保持良好的精神狀態
3、做到微笑服務，讓用戶感覺親切
4、現場服務者不能在服務現場吃東西
5、不要在服務現場內來回溜達
6、表情應當自然、親切，不要用很嚴肅的表情，但也不能夠嘻皮笑臉
5.4.3 遇到用戶刁難如何處理
1、始終保持平和的心態
2、如果用戶不斷喧嚷，先請用戶平靜下來，再仔細向用戶解釋
3、如果用戶很著急，可以使用安慰的話語，讓用戶感到放心
4、做到急用戶所急、想用戶所想

⑵ 從美國電匯美元到工行，需要多久的時間才能到款

一：通常可以在24小時內到帳。到帳後是外匯，收款人可以取出人民幣或者美圓。
美國的銀行手續費一般收$15-$30
二：從美國匯款到中國的其它方法：
1. 寄個人支票 — 最省錢的方式，但耗時較長
可以使用任何一家銀行的支票。在支票上，payable to寫拼音，memo寫中文姓名，也可以把收款人的身份證號寫上。
收款人在中國任何一家辦理外匯業務的銀行憑身份證辦理托收。手續費大約RMB20-40。需要等待大約1個月，銀行會電話通知領款。 到帳後是外匯，收款人可以取出人民幣或者美圓。

2. 在美國中行往國內中行戶頭存款。
通常電匯可以在24小時內到帳。到帳後是外匯，收款人可以取出人民幣或者美圓。
$2999以下，fee: 電匯$20，郵匯$10。寫支票，填寫表格，填寫中國方面接受的中國銀行的賬號和對方姓名地址等, 提供表格上要求的相關證明, 手續費將直接從你的支票總額當中扣除
3. 用MBNA, Wachovia和Fleet的信用卡。
信用卡在美國境外消費，VISA/Mastercard網路收1%，這是不可避免的。在此基礎上一般還收外匯交易費，但MBNA, Capital One, Wachovia和Fleet不收。
4. 使用旅行支票
此方法適合旅行者本人使用。在開戶行購買旅行支票，有可能免費。AAA會員在AAA可以免費購買。在中國的銀行兌現旅行支票，要支付0.75%的手續費。
5. 使用Western Union匯款
此方法最快，可以在1小時內取款，但手續費較高。收款人憑身份證和reference code在農行或者郵局取款。

⑶ 上海美的飲水機的售後服務電話是多少

可直接拔打美的熱線:4008899316
1 上海奉賢區南橋鎮育秀家電維修部 奉賢區南橋鎮育秀路65號 021-67115701 021-67115701
2 上海航俅電器公司 長寧區延安西路1746號 021-62953295/62959030 021-62953295
3 上海匯暉電子科技有限公司 南匯區周浦鎮康沈路1938弄旁 021-58111135 021-68123775
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7 上海京隆家電服務部 盧灣區製造局路525號 021-53078781/53010895 021-53078781
8 上海閔行江川永佳家電維修部 閔行區鶴慶路169號甲 021-54700093 021-54700093
9 上海市金山區晨達製冷技術綜合服務部 金山區金山石化金零路68號 021-57971095 021-57971095
10 上海市青浦慧科電器維修部 青浦區勝利路166號 021-69205659 021-69205659
11 上海市松江區岳陽街道志新家電維修店 上海市松江區樂都路58號 021-57709773 021-57709773
12 上海松裕電器有限公司 上海市嘉定區江橋延川路417號 021－52758759 021-52758759
13 上海文帆貿易有限公司 虹口區輝河路65號運光二中對面 021-65528509/65546205 021-65528509
14 上海毅中家電維修中心（普陀店） 普陀區中山北路2469號 021-62031959 021-56133605
15 上海涌申電子信息科技有限公司 上海市南匯縣惠南鎮靖海路文良街102號（近宏基休閑廣場） 021-56680067 021-56686415
16 上海綜維電器維修有限公司(徐匯店) 徐匯區虹梅路1488--11號 021-54640216 021-54640216
17 上海綜維電器維修有限公司(閘北店) 上海閘北區共和新路911-6號 021-51097758/66601856 021-51097758
18 申信家電維修服務社 高平路956號 021-56686276 021-56680067

⑷ 請問匯美列印機客服電話號碼是多少

匯美列印機客服電話：
400-888-9163
020-32031220

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官網客服信息請點擊：http://www.gz-hm.com/about/contact-23.html

⑸ 廣州匯美國際服裝城的營業時間

早上10:00——晚上18:00

⑹ 美國時間上周4下午往中國匯美金,請問多久到得了一般是兩個工作日,那...

美國時間上周四下來午匯的美元自，一般在中國時間上周五就能到賬。
如碰到實際未到賬情況，而匯出方也明確無問題，這時問題可能在匯出銀行方面。某些匯出銀行利用客戶普遍認為周四匯款會下周到賬的認識誤區，故意將匯款頭寸安排在下周一起息。這種情況下，匯入銀行需在頭寸起息情況下付款，就會發生周二才解付匯款的情況。

⑺ 匯美信息的服務保障

【服務承諾】：匯美TH系列產品均執行整機（含列印頭）自夠買之日起一個月回包退換，三年免費答保修，並承諾自接到維修任務起，三個工作日內修復故障，如確不能修復的，將免費提供同檔次的備用機使用，為您提供無憂的售後保障。

⑻ 廣州匯美幾點開門

廣州匯美國際服裝城, 營業時間:上午10:00-下午18:00

⑼ 香港匯豐銀行匯過來的美元，一般什麼時間能到賬銀行會電話通知讓我去取嗎

一般是兩三天的時間 即使有特殊情況 5個工作日應該也能到了 具體要專看是哪裡的匯豐屬 比如如果是你同城的匯豐匯到你的中國銀行帳戶 那兩天不到應該就能到 國外匯進來的話會稍晚個一兩天 不過國內的匯豐如果是劃轉外幣的話只能到本人帳戶或者直系親屬帳戶

⑽ 中國匯錢到美國要多久

若從招商銀行個人賬戶操作境外匯款，取決於境外銀行的處理時效，正常情況下三到五個工作日應可到收款銀行。