A. 蘇寧如何進行售後服務
一、退換貨總則
1.送達時間判定標准：
(1).蘇寧易購配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為准；
(2).非蘇寧易購配送的訂單，按照第三方物流平台顯示的實際到貨日期為准。如果第三方物流平台未能顯示實際到貨日期，則以蘇寧易購根據配送區域、距離等因素和客戶人工確認的實際到貨日期為准。
2.退換貨(包含有質量問題的商品）時，請務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票、檢測報告（針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回。如果缺少前述包裝及文件等資料，退換貨將不予辦理。
3. 如果客戶需要辦理退換貨，請通過「我的易購——退換貨」申請退換貨。
4. 當客戶與蘇寧易購對商品是否存在質量問題存在意見分歧時，以該商品廠家或其指定維修站的鑒定結果為准。
5. 特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
(1).任何非蘇寧易購出售的商品（序列號不符）；
(2).過保商品（超過退換貨期限的商品）；
(3).未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
(4).商品的外包裝、附件、贈品（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，發票缺失或塗改；
(5).密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質量問題除外）；
(6).產品已使用（質量問題除外），如已通電、過水、插入卡槽、服飾已穿洗等；
(7).購買時明確說明不支持退貨的商品；
(8).其他依法不應辦理退換貨的。
滿意請採納謝謝
B. 蘇寧易購，售後服務怎麼樣，跟實體店有何不同～
推薦你千萬不要在上面買東西，送貨員態度非常惡劣！嚴重不負責任！打客服電話專永遠打不通！網上屬投訴永遠顯示還有150+以上客人在等待！大家都知道易購就是在網上買東西，我前幾天在易購買了個熱水器，錢已經支付，送貨員送貨的時候家裡是位70多歲的老人在等，他的態度就非常差，問有沒有發票。老人說，是在網上買的，沒有發票。送貨員就開始罵「我管你的！沒有票不給你！」再問他明天送來可以不，和家裡人再確認一下。這個送貨員就說不行！要送2個月以後！。。我們再到網上退貨，退貨有幾個步驟，已經過去幾天，還是只到第一階段！打客服電話永遠打不通。。買東西的被賣東西的牽著鼻子走。。
憑這次的經驗，我是不會再在蘇寧買東西了，售後我可以明確告訴你很差，要買的話，你就去實體店買，起碼知道到哪裡找退貨服務什麼的，網上根本找不到人。
C. 蘇寧易購太坑，退換貨怎麼就那麼難
我是11月23日在蘇寧易購自營店鋪購買的一款黑色的《Beats X 無線藍牙運動耳機》，價格699元，訂單號：37133161304。
在我收到貨後，發現如下問題：
1、拿到手就是二手的，耳塞有很多耳屎顆粒（你們看我的截圖，我把這個原來的臟耳塞取下來了）；
2、開不了機，我插到充電器充電幾分鍾才可以開機的；
3、電源鍵很硬，沒有彈性，雖然也可以開關機；
我大概試用了10分鍾，就申請退貨了。
蘇寧官方售後告訴我，它們不能直接上門退換貨，要求我必須本人送到蘋果維修店評測，拿到檢測報告後再說。
這個要求我完全無法答應，因為我花不起這個幾小時時間。
它們完全可以讓快遞上門取貨，自己檢修完畢來決定。
我最後也妥協了，我可以重新購買一幅同樣的，這幅退貨，這說明了我的誠意，但它們還是不接受。
我真不是擺譜，我很忙，送到蘋果售後去檢測，至少要花掉我3小時時間，這個時間成本遠高於耳機本身的價值。
經過幾次退貨申請，售後都把我的申請單無理由關閉了。
我發現我是Super會員，Super會員有上門退貨權益：
SUPER正式會員享受：蘇寧自營商品7天退換貨免費上門取件服務；自營商品退貨上門取件完成即發起退款。
但我打專屬客服後，客服說該商品不支持上門取件？
那我買的Super服務權益是什麼？
我之所以一直糾結這個問題：
1、耳塞上有很多耳屎，這明顯是退貨商品，為什麼當全新品二次銷售？
2、如果蘇寧易購這么強勢，意味著低價值商品、或是時間很值錢的用戶，遇到我同樣的問題，基本上只能認栽。
3、為什麼Super會員也無法享受應有的權益。
4、作為一個普通用戶，面對這種常見的退換貨，有沒有辦法面對蘇寧易購這種強勢方，爭取到合理的權益？
D. 蘇寧易購自營商品退換貨規則是什麼
一、適用范圍：
蘇寧自營商品：指在商品詳情頁明確標識為「由蘇寧銷售並提供售後服務」或「蘇寧自營」的商品。
註：不適用海外購商品；蘇寧開放平台商家商品由商家為您提供退換貨服務。
二、退換貨規則：
蘇寧承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標准如下：
1.國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題
經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告或經蘇寧售後確認屬於商品質量問題
支持7天(含)內退貨及15天(含)內換貨，不收取返回運費。（當地無檢測條件的請聯系蘇寧客服處理）
2.到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符
物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，於收到貨後24小時內反饋，經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失，支持7天(含)內退貨，不收取返回運費。（蘇寧審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便快速做出判斷並處理。）
3.其他原因
除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好、附件齊全的前提下，支持7天(含)內退貨（網頁明確標注不支持無理由退貨的商品除外），需承擔商品返回蘇寧或廠家的運費。
三、退換貨判斷時間：
1.蘇寧配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收商品日期為准；
2.非蘇寧配送的訂單，按照第三方物流平台顯示的實際收貨日期為准。如果第三方物流平台未能顯示實際到貨日期，則以蘇寧根據配送區域、距離等因素和您人工確認實際到貨日期為准。
四、申請方式：
如果您需要辦理退換貨，請優先選擇您原購物渠道進行反饋，目前支持的申請方式有：
1.自助頁面申請「我的易購—訂單中心—退/換貨」
2.登陸蘇寧易購點擊在線客服；
五、下述商品不支持7天無理由退貨：
1.個人定製類商品或服務；
2.鮮活易腐的商品；
3.在線下載或者您拆封的音像製品、電子書、代金券、充值卡、網游、計算機軟體等數字化商品；
4.交付的報紙、期刊類商品；
5.不完好的商品：
（1）食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品類商品的最小銷售單位包裝被損壞；
（2）電子電器類產品有未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；如手機入網許可證損壞或遺失，電視、空調已安裝，單反相機已使用，
（3）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損、已洗滌。
6.繳費、充值、售後服務；
7.下列性質的商品經您在購買時確認，不適用七日無理由退貨：
（1）拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品，如食品、保健品、化妝品、成人用品等；
（2）一經激活或者試用後價值貶損較大的商品，如電子電器產品；
（3）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
六、下述商品不予辦理退換貨：
1.任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品（序列號不符）；
2.過保商品（超過退換貨期限的商品）；
3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
4.商品的附件缺失或塗改影響商品完好的；
5.贈品和發票需要和主商品一起退回，否則將扣除相應價款或損失；
6.其他依法、依約定不應辦理退換貨的。
七、其他
1.退換貨時，請務必將商品的內帶附件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票、檢測報告（針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回；如贈品已使用不符合退換貨，主商品已退貨，需扣除贈品金額。
友情提示：建議產品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日；
2.商品退貨時，需扣除購買該商品所獲得的積分及相應優惠券，如賬戶積分及優惠券已使用，則會從商品退款中相應扣除；禮品卡退貨時金額退回卡內，不予兌現。退貨成功後，您在購物時使用的易購券將退至原賬戶且有效期限不變，請注意查收；
3.若您開具的是增值稅發票，在商品退貨時請與蘇寧客服聯系，咨詢增值稅發票的退貨注意事項。
E. 蘇寧易購在哪兒申請退換/售後
打開蘇寧易購APP客戶端，點擊我的易購>退換/售後>點擊對應商品的申請售後>選擇服務類型，填寫退換貨信息後，即可提交。提交成功後請耐心等待，由專業的售後工作人員受理您的申請。
F. 關於在蘇寧易購購買商品的售後問題
其實都是顧客去官方售後的，蘇寧提供的售後服務是關於退換貨，但是都需要品牌的售後出的質檢單的，如果是過了退換的時間久進入了保修期，不過多數的蘇寧可以幫你維護，就是你自己出郵費，蘇寧幫你找工程售後給你處理，處理好了之後或返回來聯系你~他們只是協助維修售後~但如果你購買了蘇寧的延保什麼，過了3年~工廠保修期過了，蘇寧繼續為你保修
G. 蘇寧買的不是自營商品售後怎麼樣
還是比較靠譜的
除了價格偏高以外
還行
質量和售後都和蘇寧易購無關
是由筆記本廠商來保證的
你買了哪個牌子的筆記本
就由哪個牌子的售後站來保障
H. 蘇寧易購上買家電售後服務怎麼樣和線下一樣嗎
第一次用蘇寧買東西，手機，寄來的時候包裝沒有損壞，但是手機屏幕專全碎了，叫我聯系售後屬維修，新手機，就換屏幕！！？？和售後說了一個半小時，叫我等，會有專員聯系，48h之內。
對此，我只想呵呵，這輩子都不想在蘇寧買東西了。
願網友下單謹慎，蘇寧讓我感覺不靠譜極了