『壹』 怎樣才能提高店裡的營業額
提高店面營業額的方法如下:
(一)從提高門店商圈覆蓋面的角度去提高門店客流量
從顧客知曉-購物體驗-滿意-忠誠這樣一個購物品牌體驗過程來看,門店商圈覆蓋面首先要解決的是顧客的知曉度,其次是顧客的購物體驗。
我們可以通過以下幾種途徑來解決這兩類問題。
1、門店商品組合的選擇和調整
在門店規模和業態確定以後,我們的商品的深度和廣度其實也就大多確定了,便利店/超市/大賣場/專賣店都會有較為嚴格的區隔的,跨業態經營,從單店而言,並不現實,因為後台的一系列支撐難以改變。但是門店的商品組合還是有一定的選擇和調整空間的,我們完全可以根據周圍商圈消費者的層次以及商圈內競爭者的狀況,有所為有所不為,突出自己的經營優勢,只要有獨特的賣點,我們就可以避免自己的稍稍偏遠的目標客戶被周邊的競爭對手所攔截。
2、改善顧客抵達門店的便利性和便捷性:
顧客抵達門店的便捷性和便利性也是門店商圈覆蓋面的一個重要影響因素,我們可以通過增設免費購物班車、改善門店的停車環境、與公共交通部門的協同增加到本門店的公交路線或站點等等來方便顧客到達本門店。
3、利用促銷廣告和服務口碑的擴散性來滾動擴大商圈
要提高商圈內居民對門店的知曉度,通過有效利用促銷廣告和通過服務質量帶來的口碑的傳播,利用這種擴散性來滾動擴大商圈就是一種很不錯的選擇,比如我們可以有意識地到那些薄弱地帶的小區去重點組織公關活動、散發促銷廣告,以提高這些地區居民對本門店的知曉度。
4、強化在邊緣區域的營銷深耕細作
邊緣區域的客戶是最容易流失的,邊緣區域的客戶也是最容易受到競爭對手的攻擊的,如果能夠在邊緣地區構築有效的防禦體系,那麼鞏固自己的整體市場地位就相對容易了。因此對於這些邊緣區域的營銷一定要深耕細作,組織起有效的縱深防禦系統,比如對這些地區的客戶的拜訪、小區的公關活動、促銷廣告的傳播到位等等都是門店必修的基本功。
(二)從提高門店商圈滲透率的角度去提高門店客流量
繼續循著顧客知曉-體驗-滿意-忠誠這樣一個購物品牌體驗過程追索,提高門店商圈滲透率主要解決的是顧客的滿意度和忠誠度。如果說我們在擴大商圈覆蓋面環節所做的工作主要還是提高顧客的知曉度、促成顧客的購物體驗的話,那麼我們在接下來的環節中主要解決的就是讓顧客購物愉快、高度滿意、並形成重復購買。
1、門店營銷工作的精細化
門店營銷工作的精細化是一項無止境的工作,也是一項看似簡單卻實際上非常有挑戰性的一項工作,因為中國人慣於隨意而疏於工作的精細化,一次兩次把工作做得很出色,中國人很容易做到,但是要求他持之以恆地把一件件大家公認很簡單的工作做得很到位很出色,可能就得十里挑一、甚至百里挑一了。對於門店來說,似乎每次的工作都是重復,但是站在每個顧客的角度,每次的購物體驗其實都是唯一的,你怠慢了他、讓他不滿意,他永遠也就不會再光顧了。
只有把每一位來光臨的顧客都當作唯一一位顧客,我們才可能真正實現營銷和服務管理的精細化,正如只有把自己的每一天都當作生命的最後一天來對待的人才可能真正珍惜時間和生命一樣。
2、提升門店的服務質量,提供顧客溢價的服務體驗
門店的服務質量其實存在於每一個環節,從顧客踏入門店到離開的一整個過程都構成了我們的服務質量監控點,而且服務質量不是由各個點的服務質量連加的結果,而是一種連乘的結果,其實我們自己站在顧客的角度想想這個問題,是不難有適當的答案的。
比如,我們作為顧客去一家門店,我們進店的感覺很好,滿意度可以打90%,商品的陳列看上去也很滿意,也可以打90%,也選中了自己滿意的商品,還可以打90%,結算的時候收銀員得很燦爛,給她一個95%,但是最後去開發票時很不開心,與總台服務員吵了一架,我們給她一個0%,各位認為我們給這家門店打分是打(90%+90%+90%+95%+0%)/ 5呢,還是90%*90%*90%*95%*0%=0,我們想除了少數仁慈的顧客會採取前一種打分辦法外,可能絕大部分顧客都會採用後一種打分方式,這就是服務質量評估的殘酷性,前面四個人的工作可能就會因為最後一個人工作的不到位而全毀了。
所以要提升門店整體的服務質量,就需要關注每一個環節的服務質量,要力求營造一個整體的令顧客滿意的溢價的服務體驗。
3、提供顧客高性價比的商品
應該說提供顧客高性價比的商品才是構成顧客滿意度評價的核心,畢竟顧客到門店購物是為了買東西的,而不是僅僅為了飽眼福的,所以能否提供顧客高性價比的商品應該是一切門店尋求提高顧客滿意度的最終目標和核心目標,如果不能在這一點上讓顧客滿意,其它的工作做得再好,那也不過是「金玉其外」罷了。
那麼如何來確保門店能夠提供顧客高性價比的商品呢?除了企業需要在各個環節,諸如商品采購、物流配送、門店管理、信息管理、財務管理、人力資源管理、門店選址拓展等等環節加強管理、提高效率降低成本以外,更重要的還需明白,即便我們再努力再出色,我們都不可能在所有的商品上提供顧客最高性價比的商品,與其平均使用力量和資源在每一個品類上,不如有所為有所不為,集中優勢資源在自己的優勢品類上,為顧客營造獨特的高性價比的品類,這樣就凸顯了門店的特色和獨特的優勢,避免與其它商家進行惡性價格競爭,同時也更容易被顧客認可。
從顧客角度來看,這與我們去店吃的體驗是很類似的,我們不會嘗遍該店所有的菜以後才對該店做評價,甚至我們也不會對自己點的每一道菜做細致的評價,但一定會對其中的特色菜關鍵菜餚留下很深的印象,而這些菜是在別的店吃不到的,其實零售企業也是需要營造類似的比較優勢的,我們不求在所有的品類超越對手,但是我們一定要有幾個品類在市場上是擁有競爭優勢的,是被顧客明顯認可的,這樣顧客的口碑傳播才會比較快比較有針對性,也容易保持持久的傳播效果。
『貳』 如何提高門店經營業績
市場是企業發展壯大的戰線,而門店自然是企業在市場這條戰線上的橋頭堡,在激烈的商戰中,門店的戰績十分重要,它是企業發展壯大的保障,甚至可以被看成企業維持運營的生命線。門店進,則企業市場擴大,門店退,則企業市場萎縮,因此,門店經營對企業來說也是一件特別重要的大事。門店提高經營業績,其實也是有跡可循的,從下面的四個步驟開始,也許就能找到方向。第一步驟:深挖現有產品的潛力門店還是在原來的地段,產品還是原來的產品,人員還是同樣,那麼我們該如何提升門店的經營業績呢?這就是我們今天說的要深挖老產品的潛力。在這里我要強調一點,產品並不單單指的是有形產品,還有服務、門店的設計及布局等都是我們產品的一部分。我們可以從以下幾個方面這手改善:我們知道門店的業績=進店客人數*購買率*客單價*重復購買率*轉介紹率從這個公式中我們可以看出只要我們增加其中任何一項指標,那麼我們的店鋪銷售額就會上升。1.增加現有顧客的購買率,提升顧客的客單價我們可以增加產品上架率從而增加顧客多購買,也就是增加顧客的客單價。比如一個顧客本來想到店裡消費一夾克,但在他逛店的時候發現有一件T恤衫也很喜歡,這樣他可能會同時購買二件,這樣銷售額也跟這上升。2.吸引顧客購買怎樣吸引顧客購買,比較常見的方法就是做促銷了,可以通過一系列的促銷活動來吸引顧客的眼球,以此來達到顧客購買的目的,但我這里說的促銷不能單單理解是特價或打折活動,其實促銷方式有很多種,如優惠券、返點、組合促銷法等等。有一點我要強調的是通過店鋪黃金點及模特的陳列一樣可以吸引顧客購買的目的。另外當然還有就是櫥窗的陳列也是重中之重。3.店鋪的設計店鋪真的是設計成歐式風格,象皇家宮殿那樣富麗堂皇,越高貴越好嗎?我說非也。店鋪的設計應能和你的產品定位,人群定位相符合,太高檔了你的顧客會被你嚇倒,而不願走進你的門店,若太抵擋則影響品牌形象,你的顧客群也同樣不買帳。4.提升服務品質這就是我們常說的同樣的產品我們比質量,同樣的質量我們比價格,同樣的價格我們比品牌,那麼品牌知名度、質量、價格相差無幾的情況下,我們肯定要比服務了。門店的最終競爭的是服務品質的競爭,在當今激烈的市場競爭中,誰敢說,自己不需要服務,只靠產品就能贏的市場。在幾年前電信、郵政和銀行可以說他們是不需要提供服務的,因為他們是獨一家,你到了那也得不到好的服務,而現在呢,他們同樣面臨競爭的壓力,也在逐步打出自己的服務牌。可以說誰在顧客心目中有了良好的服務品質形象,誰就贏得了市場。從1984年到現在,海爾從無到有,從小到大,發生了巨大變化。海爾的服務理念——「用戶永遠是對的」也隨之得到鞏固和發展,並不斷增添新的內容。「九五」期間海爾的工作目標是:「以開展星級服務成為中國家電第一名牌為中心,以市場份額的不斷擴大和產品的不斷創新為重點,在2000年把海爾建設成為國際化的跨國集團公司。」這是海爾二次創業的核心目標。在星級服務上,海爾提出了兩點要求:一是不斷向用戶提供意料之外的滿足;二是讓用戶在使用海爾產品時毫無怨言。「消費——服務——生產」這一結構已成為當今先進企業的基本經營框架。在這一框架中,服務起著溝通和連接消費與生產的中介作用,服務的主體地位是根本不容忽視和無法動搖的;沒有先進完善的服務體系和服務手段,就無法吸引消費者和佔領市場,也就無法擴大globrand.com再生產。當前,海爾已確立了「高標准、精細化、零缺陷」星級服務戰略,「向服務要市場」、「靠服務創國際名牌」、「靠服務拓展國際市場」、「靠服務驅動產品創新」等已成為海爾二次創業的主體思想。第二步驟:增加新產品1.改進產品的性能,增加產品的功能及花色、品種、規格、型號等等。2.提供新產品華帝公司就是通過對油煙機產品功能的改進,獨創自動清洗功能,吸引消費者。大家都知道油煙機使用後對清潔搞衛生來說是個非常頭痛的事,特別是對煙腔內部的清洗更是個麻煩;華帝深知顧客的需求,就在煙機的頂部設置一個高壓水泵,利用三級脈沖的來達到清洗效果,這就是大家熟悉的"一鍵清芯"。在行業內,櫻花強調更新油網,每年免費送網活動;老闆則倡導免拆洗。這些對產品功能改進,都贏得了市場的認可。第三步驟:拓展新市場別指望你的產品在區域市場上的市場佔有率能達到100%,當你的市場份額達到一定的時候,市場的增長空間就會很小,這時你可能通過加盟連鎖的形式來開拓新市場,來提高業績增長。我們大家非常熟悉的阿倫故事酒吧,他就是典型的通過開加盟連鎖的形式迅速擴大市場。做強做大的。阿倫最初在2002年在成都開辦第一家阿倫故事酒吧,最初生意並不是很好,後來他利用網路廣告迅速在全國開辦加盟連鎖店,目前已有1100家,成為中國最大的主題酒吧連鎖企業。第四步驟:資源整合資源整合可以向你產業鏈前端整合也可以向你產業鏈後端進行整合你的營銷渠道,同時也可以橫向整合。大家非常熟悉的休閑服裝品牌美特思邦威,就是典型的營銷渠道整合。他是自己不生產服裝的,他的所有服裝都是找別人替他做的,邦威的老總周建成說:"他要做就做產業鏈最有意義的那部分…"他把最有利潤的那部分品牌推廣、渠道資源整合牢牢抓在手中;把生產瑣碎環節讓了出去,邦威公司可以說其實就是品牌運營商。市場的變化是莫測的,而各個企業的經營狀況也不盡相同,因此,對於不同的門店來說,經營策略也應該結合實際情況進行安排,上面的四個步驟並不是每個老闆都有遵守的規則,我們把它們列出來,只是希望經營者們能從中得到有益的啟發。
『叄』 如何在短期內提高一個門店的單店銷售額
想在短期內提高一個門店的單店銷售額,需要積極的做活動吸引顧客,就是降低利潤,讓利於顧客,這種活動是最能夠提高門店的銷售額的。
『肆』 如何提高門店的銷售業績
門店是企業賴以生存的生命線,門店的業績是企業銷售目標組成,門店若沒專了業績,那企業的總指標屬也就沒了保障,門店能否維持正常的運轉對企業來說至關重要。
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『伍』 如何提高門店銷售額
強化便利店商品品類組合及品種配置工作,注重提高商品適銷率便利店商品品類組合及品種配置工作非常重要,關繫到便利店經營成效,在這方面要注意以下幾點:
1、要注重研究該便利店所服務商圈,了解其主要消費群體的消費特徵、習慣和購買力(可採取問卷調查方式獲得關鍵信息),為門店商品配置及日常營運工作提供有價值的參考信息。
2、在品類組合和品種配置方面,總的原則,品類要相對齊全,品種品牌實行精選。便利店強調以即時消費品類為主(例如:香煙、飲料、牛奶、面條、即食食品類 如:茶葉蛋、關東煮、烤香腸等),季節性消費品類(如冷飲、月餅品類),應急性消費品類(如葯品類),服務類(如提供手機充值,和書報的代銷)為輔的品類組合。
3、要注重新品的配置,特別是廣告熱賣新品、品牌新品、季節新品。便利店是以年輕人為主要消費群體的業態,年輕人相對對新品比較敏感,門店要加強新品陳列、展示工作(使用「新品上市」插卡,有條件可使用端架作為專門陳列),營造門店銷售亮點。
4、要注重研究配置商品的規格,便利店主要是即時消費、應急消費為主,特別是幹道型便利店,因此便利店以小包裝小規格商品為主(當然,如果便利店處於居民區而且周圍沒有大店要適當增加大中規格商品)。同時,便利店商品配置也要考慮每個品類的價格帶問題,相對配齊各個品類中高、中低檔商品。
5、要注重開業後店長員工廣泛聽取消費者的反映和意見,並堅持定期做好銷售數據分析,不斷對門店經營商品結構進行優化調整,促使商品結構合理化、科學化。
6 要注重門店前的POP廣告欄,促銷和特價商品為主:
強化門店基礎管理工作,創造良好購物環境和氛圍商品陳列和衛生工作是門店最重要的基礎工作,要著力抓好。
1、便利店貨架資源少,要特別重視商品陳列,便利店商品陳列除遵循一般陳列原則外要講究貨架的高矮在:(中間為1.4M邊架為1.6M)
①商品要時刻整理並補貨,保持整齊豐滿。(便利店出樣面少,顧客拿走幾個就顯得比較空了)
②充分利用貨架資源,層板間距高出商品2—3cm左右即可,不能使層板間距過大,露出貨架背網及背板(包括頂層)。
③便利店商品陳列面要控制,不得超過3 個面,以保證品種數。
④便利店收銀服務台是便利店黃金通路,要充分利用廠方小商品展架(如巧克力、口香糖、計生用品展架,冷熱飲機等),陳列在收銀台上,以做好這些小商品的銷售,同時保持這些小展架整齊規范陳列。
⑤便利店陳列也要講究色彩搭配。
2、要注重門店衛生管理,保持店堂環境整潔,現場干凈、明亮(店門口是門店的「臉面」,燈箱、牆面、地面、玻璃衛生不能忽視)。
3、要注重門店商品質量管理,按照公司規定做好日常檢查和各項記錄。
4、要注重門店標價簽管理,特別注意特價標價簽的及時列印上架和下架工作。
5、要注意各種宣傳物料、商品插卡、POP 規范懸掛與張貼工作。
店長應加強便利店日常訂貨、補貨工作便利店出樣面少,倉庫小,直配供應商送貨支持方面不如大店,如果不重視日常商品訂貨、補貨工作容易造成高缺貨率,直接影響門店銷售,因此在這方面須引起足夠重視:
1、店長要親自抓日常訂貨、補貨工作,不能依賴於班長、員工做這方面工作,更不能依賴廠家業務員上門抄貨、補貨。同時要做好銷售數據分析,根據銷量和庫存以及送貨周期在途時間等因素做到合理訂貨。
2、公司配送部門要幫助協調便利店直配商品貨源組織工作。
強化便利店服務工作,著力提升便利店服務形象此舉是增強便利店競爭力的重要途徑,便利店應實施優質高效的服務,樹立良好的服務口碑,同時拓展新的服務功能,不斷提升服務形象,要注意做好以下幾點:
1、重視收銀服務:一方面提供殷勤有禮的微笑服務和文明禮貌問候語;另一方面提供快速高效的收銀服務,提高收銀效率,避免排隊,提升收銀服務水平(注意收銀員操作技能的培訓,另一方面可根據情況增加收銀機,不能經常排隊,便利店應急消費多,容易流失銷售)。
2、堅持做好便利店服務項目,目前南京便利店服務項目有免費打氣、提供開水、免費加熱、免費寄存、提供雨傘雨披、公用電話、代售報刊雜志、代售郵票信封、代售手機充值卡、復印、IC 卡充值、銀行取款機。
3、要堅持做好為顧客電話購物送貨上門工作,通過發放「會員卡」,樹立良好服務口碑。總之,便利店營運管理工作一方面主要通過①做好門店銷售工作②提升商品毛利率③控制營運成本這三點來著力提升便利店經濟效益;另一方面主要通過①做好門店各項基礎管理工作,規范各項運作②做好各項服務工作這二點來著力提升便利店品牌形象,增加品牌含金量。
『陸』 如何提升門店營業額
1,找一個好產品,好項目!
一個好的產品、或者一個好的項目可以幫你節省不少的奮斗時間!有人一年可以賺,幾百萬、幾千萬,有些人累死累活一年只能賺幾十萬,100萬左右,其投入的資金也相差不大,之所以有這么大的區別就是項目、產品的不同!
2,增加宣傳途徑,宣傳渠道!
3,加強宣傳途徑、渠道!
4,提升團隊戰鬥力
1)找到一個優秀的銷售團隊帶頭人!
這是最快提升銷售業績的途徑!一個優秀的帶頭人可以最短時間把你的公司激活,團隊帶起來,實現業績倍增!蘋果正是因為有了喬布斯才有了現在的蘋果!
2)有效地團隊激勵政策!
要想員工多出業績,就要捨得給員工一些額外的甜頭,時不時搞一些激勵措施,可以為你帶來意外的驚喜!當時我們月營業額突破100萬(以前最高月營業額是60萬)就是用的這個方法!注意:激勵措施不要月月都有,更不要重復!
3)銷售培訓
銷售業績提升不上來,很大一部分原因是因為員工的銷售水平不夠,銷售技巧欠佳!所以定期的銷售培訓,針對性的銷售培訓是非常有必要的!
4)鼓勵成功者分享成功方法也是提升業績的最好的方法!
5)對於優秀者必須給予隆重的獎勵!
5優化團隊!
1)合理分工,專業人士做專業事!
讓善於開發的人專門做客戶開發,資源開發;讓善於打電話的人專門打電話;讓善於陌拜的人專業陌拜;讓善於成交的人專門負責成交;------向足球一樣有守門、前鋒,中鋒,後衛;只有分工明確,才可以把戰鬥力發揮到最大!
2)全民營銷
6優化銷售流程
7體驗
『柒』 如何提升店鋪業績,店鋪銷售額提升方法,店
一、注意店鋪形象
店鋪就是臉面,顧客對店鋪的第一印象是在瞬間斷定的,依據店鋪的店名、招牌、外觀裝修、櫥窗等,好的形象是顧客駐足的關鍵,能夠讓顧客進店消費;反之,顧客就會選擇其他的店鋪。所以,在外觀上要足夠吸引顧客,整潔干凈,最好能有自己獨特的風格。
二、陳列擺放飽滿
在商品擺放上一定要用心,根據店鋪的實際情況靈活利用空間,將商品放在消費者最方便、最容易拿取的地方,要讓顧客看得到,接觸得到。單件商品要整齊排列,同一種類型的產品放在一個櫥櫃里,盡可能多的將商品陳列出來,增加銷售機會。
整齊的陳列不僅可以吸引消費者進店,促進消費,而且可以激發他們的購買欲,讓他們在充滿美感的環境輕松購物。恰當運用商品的配置和陳列技術,讓銷售額提高25%以上。
三、產品款式新穎
時尚的商品一直都是年輕人的寵兒。每當一種時尚新品推出時,都會受到人們的青睞,店鋪的銷售額也會在短時間內提升。要選擇款式新穎的商品,讓商品學會說話,如果一件商品無法一眼就打動顧客,那麼再費力地拉攏顧客也是無濟於事的。
四、服務恰到好處
在顧客進店挑選時,因為店內服務讓顧客產生逆反心理的情況時有發生。所以在顧客進店後,店員不要步步跟隨,只需要關注他們的動態就好了,要給他們一些自由瀏覽商品的空間。在他們需要幫助的時候,適時出現,提供相應的幫助。
五、維護客情關系
顧客的多少決定著十元百貨店的命運和前途,決定著店鋪是否能存活下來。誰佔有更多的顧客資源,誰就可以佔有更多的市場份額,在激烈的競爭中站穩腳跟。因此,要維護好客情關系,適時地贈送一些小禮品是可取的。
『捌』 如何有效提升門店銷售業績
在日常銷售中,我們常常說:「今天人都沒有,業績差死了!」,孰不知,對於零售行業來講,這是最無知的描述,在定義業績好與不好時,我們需要全盤了解我們店鋪業績的由來:
業績=客流量×進店率×成交率×銷售數量×平均物單價
從這個公式中,我們發現,客流量只是業績組成的一部分,只要不是為零,就是有效公式,那它將不是影響我們店鋪業績的最終因素,所以,認為今天沒人所以業績不好的同事們需要反思,我們其他組成單位做到完美了嗎?沒有空間提升了嗎?答案當然是否定的,在我們目前的店鋪中,我們就可以從銷售數據來分析、比較,不難發現,所有的組成單位都是有高有低,沒有一個絕對值,所以只要我們想辦法提高其中一樣組成單位,那對計算結果都會產生很大的變化,關鍵是,我們應該如何來提高以上組成單位呢?我們來一一解析:
一、 客流量
客流量一般都是由當地商圈所決定的,與商圈或商場的知名度、活動及推廣有關,簡單來說,我們無力去改變或力量有限,在此我們暫且不談;
二、 進店率
進店率是指過往客流進店的概率,可通過以下幾種方式提升:
1、 廣告吸引:通過物料布置及折扣吸引門口經過的人群;在此我們要反思的是:店鋪廣告
是否張掛整潔,破損的是否及時補齊;
2、 聲音推介:通常由叫賣及廣播推廣組成;我們沿街的店鋪是否每天都堅持在做叫賣,甚
至部分店鋪因為覺得吵把叫賣音樂關掉的;
3、 貨品陳列:整齊簡潔的陳列將有助進店率的提高,因為顧客在門口看進來一目瞭然;我
們是否還在堅持標准陳列?
4、 賣場氛圍:店鋪良好的氛圍不單單是對進店率還產生幫助,對成交率一樣有著很好的助
力效果,如果你在逛街過程中看到一大群人在門口閑聊,你還有興趣進去買東西嗎?以下有幾種方式可以營造賣場氛圍:
1) 游戲推動:在淡場是可組織同事進行娛樂性游戲,如:水果蹲等;調節同事氛圍; 2) 人手協調:淡場時,一定不能出現聚眾聊天,尤其是在顧客一眼看進來就看得到的地方,
應該安排相應的區位給大家做事務,營造緊張生意的效果;
3) 會議宣導:通過會議等形式,公布業績進展、同事指標、游戲進展,加強同事緊張生意
氛圍;
4) 內部暗語:一套獨有的內部暗語會增加店鋪工作的趣味性及同事的歸屬感; 5) 聲來聲去:任何同事的聲音都要給予回應,而且是集體回應、大聲回應;
6) 及時提醒:通過跑動加油打氣,提醒同事總業績、個人業績進展,給予方法或表揚; 5、 人氣帶動:我們常發現,如果店鋪有顧客在的時候,總能吸引過往行人,所以我們要增
加顧客在店鋪裡面的逗留時間,增加我們的人氣,甚至在完全沒顧客的情況下,我們可以情景演練,假扮顧客以吸引人氣;
6、 店鋪形象:不管是員工還是店面,我們都需要維持一個良好的形象,假設你看到一位導
購跨著腿,面無表情的站在門口,你還會有興趣進去么?假設你看到一家門口或店面都是垃圾紙皮的店鋪你還願意踏入嗎?
7、 長久經營:利用我們的優勢面經營老顧客,增加回頭率;
三、 成交率
成交率是指進店顧客購買產品的概率,可通過以下幾種方式提高:
1、 服務態度:伸手不打笑臉人,一個親和的微笑可以給我們帶來很大的回報,如果你去買
東西服務員一臉愛買不買的表情看著你,你是否也有立馬走人的沖動呢?答案的肯定的,而我們的顧客也是這么想的,沒有良好的服務態度就是在告訴別人:我不希望我店鋪生意好!
2、 銷售技巧:掌握專業的銷售技能有助於成交概率的提升,服務八步曲是否已經熟練掌握
呢,店鋪的銷售高手是否願意不吝賜教呢? 3、 最佳拍檔:在顧客不多的情況我們組織同事組隊銷售,人多力量大,多一個人出謀劃策、
協助取貨將大大增加我們的銷售概率; 4、 贊美顧客:任何一個人都希望得到別人的贊美,當顧客試衣時,我們要適當的贊美顧客,
肯定顧客的眼光及我們的產品;
5、 附加服務:有時候一杯水、一個氣球、一個袋子都可以為我們帶來數十倍、百倍的回報
或帶來大量的潛在顧客; 6、 提出要求:70%的失敗銷售都源於我們沒有跟顧客提出成交要求或表達希望顧客買單的
想法不夠堅定;
7、 不可錯過:進店的每個顧客都有可能買單所以不要忽略任何一個顧客,也不要去猜測顧
客會不會買單,而是要思考他會買多少?真正重視、把我好每一個進店的顧客;
四、 銷售數量(連帶率(附加))
連帶率是指顧客一單購買的件數,可通過以下幾種方式提升:
1、 善於搭配:專業的搭配技巧是我們每一個銷售人員需要去掌握的,淡場時,我們可以不
斷去鍛煉我們這方面的能力;
2、 附加意識:要將連帶銷售變成一種意識,無時不刻的在運轉,一有機會,馬上進行附加
銷售,額不是在顧客決定要了一件的時候樂滋滋的就為顧客打包,更不要因為害怕丟單而不去做連帶銷售;
3、 特價推銷:利用店鋪一些促銷款做超值推銷,盡量跟顧客闡述物超所值,在顧客看來,
花一點點錢可以購買一些實用的物品他們是可以接受的;
4、 從旁突破:向跟隨顧客前來的朋友推介,只要介紹得當,有時候顧客也會向他朋友建議
試一下的,從心理來講,每個人都有「拉朋友下水」的習慣;
5、 堅持去做:堅決不放過沒一個顧客,除非顧客表達不滿或強烈表態不用的情況下,不然
要盡量去做連帶;
五、 平均物單價
平均物單價指顧客購買物品的平均單價,可通過以下幾個方式提升: 1、「以貌取人」:從顧客身上的穿著打扮、言行舉止去判斷顧客經濟能力,進而大膽推介高價位貨品,在接待此類顧客時,適當的贊美顧客的品味及經濟能力是很有效果的;
2、價格分區:將店鋪不同價格段的貨品進行分區,方便不同階級的顧客各取所需,也方便顧客對貨品進行對比;
3、專業服務:一般對於高價位消費者或中層消費者來說(這里的高價位消費者是針對我們的顧客群而言),專賣店的服務質量遠比貨品本身更重要,所以良好的服務態度可以為我們
加分不少;
以上是我們通過業績公式的組成單位進行的解析,除了這些之外,我們還可以通過一些方式提高我們的業績,以下,我們從人貨場的角度去解析如何提高營業額:
一、 人
人員是我們銷售的重要組成部分,但在我們目前的銷售情況來看,我們的人員發揮的作用還很有限,一家健康的店鋪業績大部分來源於銷售人員,但我們目前的情況來說,我們的業績大部分來源於「自助餐」,而我們的導購更多的在做取貨、熨燙、跟客(單純的跟客),而不是真正利用自己的銷售語言去激發顧客的購買意願、挖掘顧客的購買空間,從而導致大量業績的流失。
1、 人之態度:態度決定一切,我們在招聘過程中常常會說,我來這里就是希望通過學習來
提升自己,或通過學習掌握技巧以便以後自己開店,但往往,這句話在日常工作中體現不出來,更多的是過一天是一天,能比別人少做一點是一點,甚至對店鋪的業績從不關心,更別提去為店鋪的業績不好而緊張了,所以我們要擺正我們的心態,清晰的知道自己的目標是什麼,從而一點一點去努力實現,每天進步1%,加上時間的積累我們總會實現自己的目標,只要我們不是在退步,那總有一天會到達,時間過的很快,成功卻總是遲遲不來,所以我們沒有時間可以浪費,更不希望自己在數年之後依然是過著現在的生活,我們可以抱怨現在的一切,但我們也要改變這一切,我們在日常生活中常常看到,那些在路邊擺盤的人為了促成一次銷售總是使出渾身解數,不會輕易的放過每一個顧客,而我們在其他方面比她們更具有優勢的情況下,我們做的卻比她們要差的多,一個在我們門口擺攤的人一天都可以創造幾百上千的業績,而我們呢?
2、 人之服務:良好的服務態度是我們作為銷售人員所需要保持的,天下沒有免費的午餐,
銷售的過程也是交易的過程,我們希望顧客掏出錢來,那我們就要拿出良好的服務態度,現在的服裝行業競爭非常大,顧客有很多的選擇,一旦顧客對我們的服務產生不滿,那這單銷售就會泡湯,所以,用心去接待進店的每一個顧客,因為我們的業績來源都是在他們身上,用土話來說,既然你要我拿出錢來,那你就要對我好點!
3、 人之專業:每個銷售人員都要掌握專業的知識,以便解答顧客對我們產品產生的問題,
所以,店鋪要對每個銷售人員進行系統的培訓;
4、 人之團隊:一個人強不是強,一家店鋪僅靠一個人是做不起來的,即使及再緊張店鋪的
生意,而其他人不在乎那也是沒用的,需要全體人員的共同努力,真正去為店鋪緊張才有用;
5、 人之協調:每個人的能力及擅長是不同的,我們要根據不同能力、不同時間段、不同的
情況去調整我們賣場的人員或店鋪的組織架構;
二、 貨
如果說人是我們的作戰人員,那貨品就是我們的戰備物資,沒有充足的彈葯和精良的武器裝備,我們很難打好一場戰爭
1、 貨之准備:每次的補貨我們需要認真去分析,我們店鋪需要什麼樣的貨品,什麼價位、
款式好賣,什麼不好賣,什麼樣的貨可以大量儲備,什麼貨可以申請退倉,除了從數據中獲得情報意外,我們在每次補貨時,也要對我們的銷售人員進行了解,對顧客平時的
反饋進行匯總分析,才能得出准確的依據;
2、 貨之儲藏:貨品到店後我們要根據不同的貨品進行上架,好賣的貨盡量放在顯眼、易取
的地方,倉庫要保持整潔,貨品擺放整齊,這樣可以大大縮短我們拿貨的時間及准確度,避免因為時間過長導致業績流失;
3、 貨之調撥:對店鋪的貨品銷售要瞭然於胸,對於一些好賣的貨品要跟其他店鋪去要,一
些很久都不動的貨品要盡量調到一些能賣的店鋪去,做到資源共享,一般每家店兩個星期都要去做一次調撥;
4、 貨之分析:數據是最能反饋我們店鋪的銷售情況,每次導出我們的銷售數據我們總能從
中看到很多的問題,每周甚至每天我們都要去查看我們的貨品銷售情況,以便及時調整銷部署;
5、 貨之熟悉:每個銷售人員都要時刻清晰我們的庫存、價格,避免做一些無用功,尤其是
對一些斷碼率較高的貨品(比如我們現在的褲子),對倉庫貨品的擺放位置也要熟悉;
三、場
如果人是戰士,貨是武器,那賣場就是我們的作戰場地,營造一個對我們有利的作戰場地是至關重要的; 1、 場之陳列:不同陳列可以營造不同的視覺效果,我們要根據貨品的款式及顏色進行陳列,
而且做到每周一換,根據顧客的反應及銷售情況找出最適合我們的陳列模式,在陳列過程中,我們要注意以下幾點:貨品顏色(不可太雜)、款式(歸類擺放)、價格(差不多的價位)、庫存(正掛要保證號碼齊全)、天氣(隨時調整)、位置(設置區位:VP區即主焦點區,吸引顧客進店,如:櫥窗、流水台等;PP區即易視區,增加顧客逗留時間,IP區即容量區,增加顧客選購機會)、銷售數據(好賣的貨品要盡量展示出來,要關注其他店鋪的20大);
2、 場之衛生:一個干凈整潔的店鋪會帶來一個良好的購物心情及工作心情,所以要隨時保
持賣場整潔干凈,淡場時安排專門人員進行跟進,確保不留下一絲衛生死角;
3、 場之動線:人氣是可以增加我們的進店率的,顧客在店鋪呆的時間長短跟我們店鋪的動
線是有很大關系的,一定要確保我們顧客進門後能夠看到我們的全部貨品,設定我們店鋪的主要動線及輔助動線,主要動線要設在我們的易視區,擺放重點推介的貨品; 4、 場之氛圍:賣場氛圍由以下幾點構成:人員氛圍(要保證賣場人員積極狀態)、燈光(根
據不同時間段開關)、音樂(根據時段選擇不同的因為,禁止播放傷感音樂)、聲來聲去(保持活躍狀態)、速度(取貨、交接要有小跑的速度,讓人感覺積極熱情的態度)