售後差評怎麼寫

① 修改差評簡訊怎麼寫

很多商家問我們中差評的模板簡訊，下面是小編從網上搜集整理的，

前提是每個淘寶商家的產品、服務不一，立場角度不同，簡訊供借鑒，盡可能根據自身情況出發，以免弄巧成拙，事倍功半。

以下流程即可是電話溝通，也可以改成簡訊模板，若是簡訊溝通，則需要在同一條簡訊中添加多個流程，避免客戶頻繁回復。

如：1表明身份的 、 2表示歉意 和3表示理解 可做為一條簡訊模板；

4提出解決方案 做為為單獨一條簡訊模板，並等待 買家回復；

5，給予改正 、6表示感謝 做為結尾簡訊模板。

懇請買家改差評的簡訊

1，表明身份及來意；

「XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售後經理，想給您做個售後回訪，耽誤您三分鍾可以嗎？」

「請問是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鍾好嗎？」

「您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱歉，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鍾可以嗎？」

2，表示歉意或謝意，願虛心接納客戶提議；

「看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，採納您的建議....」

「看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...」

「看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意...」

3，表示對客戶表示理解，將心比心，能站在客戶立場，能理解客戶心情；

「咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別理解您...」

「和您一樣咱也是一個黃鑽老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現問題，也特別生氣，所以也特別理解親現在心情....」

「特別能理解您現在心情，咱也經常在網上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱。」

4，承認過失，承擔責任，針對中差評提供幾種解決方案，注意給客戶台階下；「所以，這邊也和同事商量商量過，同意免費幫您做退換處理的，幫親聯系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排另外發一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎？

「所以，也跟店主申請，給親送個小禮物以示歉意，也知道您並不在意這禮物，但確實是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次機會，能接納，直接發到您的收貨地址可

② 如何處理售後給差評問題

如何處理售後給差評

在處理差評的時候，明白給差評的原因，是由什麼原因造成的。

1、賣家原因：

寶貝有問題：比如所發的商品質量存在問題，衣服存在破洞、電子產品有磕碰等

寶貝與描述不符：比如詳情頁寫的特質或者質量是什麼、是多少，而客戶收到時卻發現缺斤少兩，沒有如描述所說

延遲發貨：比如跟賣家說好24小時內發貨的，結果因為斷貨三五天了才給發貨，沒及時通知客戶

漏發錯發：比如漏發配件

2、快遞原因：

快遞服務態度差

快遞送貨速度慢

快遞發錯

快遞公司丟件

3、客戶原因：

期望過高，與想像中的不符

客戶拍錯等

通過問題進行正確售後，減少差評，其方法建議據靈の貓所示如下：

1、快速反應，第一時間做出反應。告訴客戶，已經收到反饋，會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論，做出必要的解釋

3、誠懇地向客戶作出適當道歉，不管是自己的原因還是客戶或快遞，都要誠懇地向客戶作出適當道歉

4、提出補償建議，不管是哪方面的原因，都要提出補償建議，接不接受是客戶的事情。

5、跟進補救，承擔來回運費給予換貨

6、賣家要正確面對中差評：客觀檢討、及時聯系客戶修改、努力改進、坦然面對。

7、深刻檢討賣家收到中差評，檢討自身的產品、服務、發貨速度是否存在問題，有則改之、無則加勉。

8、及時聯系、真誠道歉及時聯系客戶、可以是旺旺、也可以是簡訊或者電話方式聯系客戶，自身原因真誠向客戶道歉

8、爭取修改中差評的機會，進行協調

③ 淘寶買家是怎麼在店裡寫售後評價我店裡有一條售後評價，但好像不能解釋，不像中差評那樣

遇到差評應該立刻打電話與客戶溝通協商解決。

④ 淘寶售後讓客戶改中差評的時候怎麼說

勸你不要改，中差評是很正常的事，日後還會有

⑤ 售後服務評價怎麼寫好

這個不好說，像淘寶，八天商城，拍拍，不同平台可能效果不一樣，反正按實處寫，有助於商家改過，也對我們消費者有好處

⑥ 美的售後電商差評怎麼說

電商平台和美的品牌完全是兩個概念，看是電商服務人員態度差還是美的服專務態度差，美的售後屬還是不錯的，售後網點挺多的，還有售後價格公布，可以到「搜售後」上面查看品牌售後政策及售後網點等信息，比較下各個品牌的售後。畢竟商品的售後太重要的，我們選擇好品牌。平台服務態度不好就換個平台。

⑦ 差評怎麼寫更打擊賣家

差評寫的復真實更打擊賣家制。

真實的差評可以讓用戶更了解產品，會減少部分觀望用戶購買慾望，同時也增強了一部分人的購買慾望。

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差評的處理方法

一、對差評進行全面的分析，包括差評的內容，客戶的訂單，留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等。

二、基於對差評的分析，主動聯系客戶解決評價中所提及的問題，對於產品品質不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補發等等處理方式。

三、由於部分平台買家一般溝通起來回應比較慢，可以過幾天再發郵件，主題改為additional information,這個選項就算顧客郵箱設置拒收也照樣能收到郵件。

四、在實際運營中，有可能面對的情況是，客戶沒有回復，部分平台客服也告知「很遺憾，我們不能移除差評」。

⑧ 售後服務評論比較差評的怎麼處理哦

咱也是 淘寶過來人了，林子大了 什麼都有的， 網購看不見，摸不著，得到中差評在版所難免，

能自己溝通協商解權決最好了，也省時省力.....

要是實在解決不來 找公關團隊咯... 用心淘 、夢瑤科技、再回頭 都合作過，刪了才付...

當然親也可以自己找啦，注意代付款的騙zi 就可以了

希望對您有幫助

⑨ 淘寶售後服務：中差評如何處理

在售後服務環節，中差評該如何處理?
很多人覺得售後遇到中差評是件很煩人的事，特別是差評。其實，咱們換個角度來想，當產品出現問題或不如意時，客戶不直接下差評而是跑回來跟你理論，其實就是顧客給賣家們一個完善自我，換回顧客的機會，若顧客買了產品直接消失或者下個不滿意的評論，那賣家想抓住和他們溝通，增強關系的機會都沒有了。
因此，當售後出現中差評時，客戶一定要心平氣和、耐心地聽取顧客們的訴求，解釋，抓住這個機會，與顧客近距離接觸，傳達我們的產品與服務。盡量把“售後行為”從被動抵觸的心態轉化成主動樂意去做的事。
只有在問題出現時，耐心解析，不管責任是誰，作為賣家都需要第一時間表示歉意的態度，讓顧客氣消了，做好溝通，才能從根源上解決問題。此時，售後服務的目的也最終達到了。多留住了一個顧客，形成更多的點面，讓口碑相傳成為現實。所以，每一起售後對於店鋪來說都是件極為重要且不能怠慢的事情。
不過咱們也不排除差評的出現是源自於競爭對手的惡意中傷，隨著當前淘寶市場競爭壓力的過大，出現惡意差評的現象時時都有，對於這種情況，商家們是否真的素手無策?或許以前是，但現在就不是了。
在淘寶，要做好買家與賣家之前的服務關系，該如何操作?
1)換位思考買家與賣家的關系
要知道，顧客選中跟我們的交易，其實就是為了得到選中的商品，並且滿足自己的想像。入無意外的話，是完全沒有要與賣家為敵的想法。所以，作為賣家一定要把自己的心態給調整好，不能一遇到售後問題就對客戶劍拔弩張了。
2)糾紛、中差評僅是顧客訴求的表達方式
對於交易中遇到的問題，有網購經驗的買家會直接聯系在線客服力求解決。而沒有網購經驗的買家，有可能會通過中差評或投訴的方式來表達自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣家們能做的就是盡量用和善的言語去說服他們，只要聯繫到客服們，對於賣家來說，怎麼也是好事一件。

⑩ 我想做淘寶售後修改中差評怎麼做

1，方法就是打電話溝通，要求改差評 2，利用技術直接刪除，費用高