1. 客服售後部門需要什麼
1.企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。
2.售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。
3.企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4.對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
5.售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6.企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。
在此我呼籲所有售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。
2. 集團內部工廠售後服務屬於哪個部門
這個東西應該是屬於後勤部門吧，屬於服務部門
3. 組織架構裡面，售後部屬於哪個部門管
組織架構圖就是把組織內各部門的劃分和隸屬關系， 內部分工協作的關系圖， 實際上就是，組織內部分工協作、匯報關系等規定的圖示化。
4. 企業售後質量職能應由哪個部門管理
企業售後質量職能應由售後部門或者業務部負責和客戶直接對接退換貨或版者扣款等權洽談，質量管理部負責質量問題的主導的原因分析和糾正預防措施的制定，並驗證糾防措施的有效性。
質量管理部門的主要職能：
一、組織公司內部質量管理體系的策劃、實施、監督和評審工作。
二、負責產品認證的組織、協調工作。
三、按照技術文件編制檢驗標准和檢驗規范；組織實施對原材料、外協件、外購件、自製件的檢驗，以及對產品工序、成品的檢驗，並出具檢測報告。
四、組織公司內部對不合格品的評審，針對質量問題組織制訂糾正、預防和改進措施，並追蹤驗證。
五、 負責質量記錄的統籌管理，定期進行質量分析和考核。
六、 負責全公司產品的質量檢驗工作。
七、負責計量管理工作，完成計量儀器的定期檢定並做好檢定記錄和標識。
八、負責檢驗測量和試驗設備的控制，確保產品質量滿足規定的要求。
九、參加對供方的評審，參加用戶反饋意見的分析和處理。
十、負責客戶投訴的組織分析、糾正措施的制定和效果驗證。
十一、完成公司交辦的臨時任務。
5. 售後問題哪部門能解決
來個最最直接的就打你所買的品牌的投訴電話，讓公司直接管理經銷商這樣最最直接，你打行政部門的電話他們不一定能
管，但你打品牌公司的他們一定會處理好此事的。（呵呵，經銷商在所加盟的品牌公司有保證金）
6. 小公司售後應由哪個部門管理更合理
因為貴公司沒有設置服務中心，所以最好交由銷售部人員負責售後處理。因為銷內售業務部容門是最直接跟客戶接觸的人，他們可以詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期，然後對客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認進行了解，並針對產品出現的問題，協助客戶解決或提供必要的參考資料。這樣可以在第一時間就將問題的根源弄清楚，並及時解決。
再者，根據客戶投訴處理的程序，也是先由銷售業務部查明客戶投訴反應，然後交由質量管理部門進行質量的檢驗調查，最後才由製造部門針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查（改善）。
7. 售後服務在中國屬於行政部門嗎
這個由企業自己內部規定咯！
企業應該設立產品售後服務部門。
行政和後勤應該同屬一個部門，只負責企業內部的日常事務管理。
8. 如何建立公司售後服務部門
步驟如下：
第一步、成立領導機構。
設立客服部門，須成立機構設置領導小組，建議是由總經理任組長，機構設置領導小組要進行前期的准備工作，再通過下發公司文件，宣布客服部門成立。
第二步、明確客服部門職能。
第三步、選擇組織定位。
客戶服務部門成立時，要與銷售部門並列，即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人，也不存在上下級關系。
第四步、客服部門職能分解。
第五步、設計部門內部架構和職數。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。
因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國，有海信集團因售後服務做得好，而銷售穩步上升的案例。
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
9. 售後技術支持 屬於公司哪個部門
一般屬於技術部。也有些公司屬於客戶服務部。