售後如何處理隨機應變問題

㈠ 如何培養隨機應變的能力

隨機應變是一門藝術，雖然奧妙無窮，但也並不像九霄雲煙，令人不可企及。它來自於一個人的知識積累。人情世故的練達，超凡脫俗的洞察判斷能力是經過長期的生活和工作錘煉而成的。

應變能力，是一種根據不斷發展變化的主客觀條件，隨時調整行為的難能可貴的能力，是復雜的現代活動對人們的素質提出的一條起碼的要求，同時它也是確保我們在為人處事當中獲得圓滿成功的一個先決條件。

有一天，著名科學家愛因斯坦先生被邀請作演講嘉賓。他的司機對他開玩笑說：「我經常聽到你在車中預備演講，聽得多了，我也可以一字不漏地背出來。」

愛因斯坦聽罷就說：「那就好極了，我昨日整夜都在做研究工作，現在疲倦得很，況且邀請我演講的機構與我素未謀面，你大可替我演講，我做你的司機好了。」

演講當晚，司機果真上台進行了演講，令愛因斯坦吃驚的是：司機果然一字不漏地念出愛因斯坦慣說的演講內容，令在場的人佩服不已。坐在觀眾席最後排的愛因斯坦，聽了司機所說的內容也頻頻點頭稱是。

可是，演講完結後，突然有一位年青科學家，追問了一個頗為高深的問題，那當然是司機的演講以外的資料，全場都等待著這位冒牌科學家的答復。出乎意料之外，他竟然氣定神閑地回答說：「年青人，請恕我直言，你剛才的問題實在太簡單，甚至可以說是個蠢問題，假如你不信的話，我可以證明給你看。這問題簡單得連我的司機也懂得如何回答。」接著，司機便邀請愛因斯坦上台作答，並且在掌聲雷鳴之下離開會場。

在人際活動中，我們經常會遇到憑現有的知識和經驗難以解決的難題，這時候，唯有藉助隨機應變的能力。

隨機應變的能力對身處在高層的企業管理者或商人來說，尤其重要，誰擁有它，就意味著誰就有可能獲得重大成功。

在現代企業管理中，隨機應變應是一個高層次管理者必備的能力。

舉世聞名的希臘船王奧納西斯，在20年代曾經經營煙草生意，正當他的事業蒸蒸日上之際，1929年的經濟大危機像無情的風暴，把他和許多人的一切吞噬一空。在許多人相信世界末日為期不遠的大混亂中，奧納西斯卻看到了危機後的復甦。他斷定：誰要是趁今天的機會買進便宜貨，到明天就可以幾倍的高價把它們拋出。但是，他購買的不是其他公司的股票，也不是破產企業的不動產，更不是許多人搶購的黃金，而是被人們看作最不景氣的航海業的工具——輪船。第二次世界大戰的爆發終於賜給他神奇的機會，他的六艘船隻一夜之間變成了「浮動金礦」，載著他駛向成功的彼岸。

在當今世界，事物各方面的發展日新月異，千姿百態。在工作的過程中，要根據事物的發展變化審時度勢地做出機智果斷的應變，作為一個現代人，我們必須學會隨機應變，在極短的時間內想出應對之策。如面對復雜多變的環境，能應付自如、游刃有餘，有可能化險為夷，甚至變壞事為好事，變被動為主動，成為走向成功的契機。

具有應變能力的人，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規，能夠從表面「平靜」中及時發現新情況、新問題，從中探索新路子，總結新經驗。對工作中遇到新事物、新工作，能夠傾聽各方面的意見，認真分析，勇於開拓，大膽提出新設想、新方案；對已取得的成績，不滿足、不陶醉，能夠在取得成績的時候，不得意忘形，能透過成績找差距、挖隱患，百尺竿頭，更進一步。肯尼迪就是這樣的一位總統。

當然，無原則的靈活「應變」，是圓滑世故、虛偽的人玩弄的伎倆。現代人的應變能力，是建立在科學判斷基礎上的原則性和靈活性的高度統一，在確知無法達到預定目標時能果斷地「剎車」，及時轉移工作重點，在確知再堅持一下就會取得勝利時，能夠頂住壓力，排除各方面的干擾，不惜一切代價去爭取勝利。

——引自延邊人民出版社《感悟百年哈佛》

㈡ 隨機應變的能力很差怎麼辦

我以前不會說話，後來每次遇到這樣的情況後，我都思考應該說什麼，該怎麼說，自己模擬當時環境，設計話語，然後記下來，以後再遇見就會說了。

記住，總結，思考，反問，准備。你就可以了。

㈢ 怎樣才能隨機應變的處理生活中的問題有什麼固有模式沒謝謝。

沒有固定的模式，只有生活的經驗和平時積累的閱歷

多看看別人是怎麼處理緊急事情的，
要有很快的分析能力，和很快的判斷能力，
靠平時的積累

㈣ 如何提高隨機應變能力

1首先要提高自己知識抄的積累，知識面要廣，業務方面的知識要精。
2在和對方交流的時候語速不要太快，注意節奏，這樣無形中就留給自己一點思考的時間，
3善於聆聽，不要對方一說出一句不同意見就馬上反駁，他一定還會繼續說的，就讓他多說兩句也無妨，其實也是在給自己留思考的時間。就像小說里寫的武林高手一樣，擊敗對手的時候只要一招。
4不管怎樣，一直面帶自信的微笑，喜怒不露。
我認為能做到這幾點已經很不容易了！

㈤ 如何提高隨機應變的能力

提高隨機應變的能力
多參加富有挑戰性的活動
在實踐活動中，我們必然會遇內到各種各樣的問題和實際容的困難，努力去解決問題和克服困難的過程，就是增強人的隨機應變能力的過程。

擴大個人的交往范圍
無論家庭、學校還是小團體，都是社會的一個縮影，在這些相對較小的范圍內，我們可能會遇到各種需要隨機應變能力才能解決的問題。因此，只有首先學會隨機應變各種各樣的人，才能推而廣之，應付各種復雜環境。只有提高自己在較小范圍內的隨機應變能力，才能推而廣之，應付更為復雜的社會問題。實際上，擴大自己的變化范圍，也是一個不斷實踐的過程。

加強自身的修養
隨機應變能力高的人往往能夠在復雜的環境中沉著應戰，而不是緊張和莽撞從事。在工作、學習和日常生活中，遇事沒著冷靜，學會自我檢查；自我監督、自我鼓勵，有助於培養良好的隨機應變能力。

注意改變不良的習慣和惰性
假如我們遇事總是遲疑不決、優柔寡斷，就要主動地鍛煉自己分析問題的能力，迅速作出決。假如我們總是因循守舊，半途而廢，那就要從小事做起，努力控制自己，不達目標不罷休。只要下決心鍛煉，人的隨機應變能力是會不斷增強的。

㈥ 面對客戶退貨，如何處理呢

1.換接待場地

當顧客怒氣沖沖地過來投訴時，讓顧客在櫃台前發泄不滿，會影響到店鋪的形和生意。這時可以把顧客請到接待室，泡上一杯茶慢慢溝通。

2.換接待的人

當顧客對服務人員的服務態度不滿時，再讓這個店員出面去解決顧客的問題，顧客會有先入為主的心情，不但不利於問題的解決，有時還會加劇顧客的不滿。換一個更有經驗，職位更高一點的店員，會讓顧客有受到尊重的感覺，有利於問題的圓滿解決。

3.換解決問題的時間

處理顧客的投訴雖然要及時，但若店員不能解決問題，可以跟顧客另約時間，請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會，另一方面顧客不至於一下子完全對你失去信心。當然有的顧客肯能不願意再浪費時間，要照顧到顧客的方便，態度誠懇。

(6)售後如何處理隨機應變問題擴展閱讀：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後危機應對

1、耐心傾聽

客戶購買了產品之後，在使用的過程出現了問題，導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點梳理出來，然後在適當時機表達你的觀點。

2、勇於認錯

千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。

尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。

許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。

3、提供解決方案

a、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，並表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

b、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產品認可，感謝客戶對我們產品的支持，然後，向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的保修范圍，再根據客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。

售後服務網路

㈦ 怎樣訓練你的隨機應變能力

• 以公復務員面試制為例，面試應試技巧之隨機應變能力：

1. 要「入情入境」，設身處地將自己放入題目的情境中，分清輕重緩急，解決核心矛盾。

2. 首先要明確主要矛盾，再逐一解決。要明確自己的身份，並明確所對應的身份能協調的各方面的權利，善於利用題目所給的資源，高效合理地解決問題。

3. 應對方法

   1）反應迅速

   思考、解決問題時迅速而靈活的轉換角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
   

   2）考慮全面

   3）注重細節

   ①處理問題的時候要分清輕重緩急，前後順序；

   ②解決問題的具體方法，即細化對策。

㈧ 怎樣做到隨機應變

要從不同角度看問題才可以隨機應變。有句話說得好：「樹挪死，內人挪活。」意思是說容，樹的種子放進土裡長成樹苗後就最好不要移動了，移動的話樹苗就活不成了。而人就不同了，人有腦子，遇到了問題可以靈活的處理，這個辦法不成就應當靈活變通換另一種辦法。這個道理就是所說的社交方面的為人處事。交際場合中，誰也不想說錯話、辦錯事，但人們又總是不可避免的有犯錯的時候，這時這該怎麼辦呢？其實只要換個思路，學會變通，一切就會豁然開朗。

㈨ 如何處理客戶退貨如何維護自己的權利

如何處理客戶退貨，維護賣家自己的權利呢？我的小店賣一款外套 我當時為了提高檢索的排名 在寶貝標題上加了 ELAND 依戀專櫃正品等字眼。 但是我的寶貝圖片清晰的將 E.LIANG 的標簽展示出來了。 一客戶買了收到貨後 說要求退款 原因是他的朋友不喜歡 穿了不好看 並且以收到的貨物不是正品 說我欺詐 來威脅我。 我的店鋪說明也明確講清楚：有質量問題可以換貨 尺寸問題也可以換貨 （我沒有入消保 ）。 現在客人也承認衣服沒有質量問題 但是就要 我無理由給他退款。 我是新手賣家 也是剛剛開始創業 第一次碰到這樣的情況 連飯也吃不下 在這里請教各位 我應該怎麼樣合理維護自己的權利呢 。 退貨問題經常是廠商面臨的兩難的問題，退貨則肯定要有損失，因為對市場支持和配送已經送出，人員提成和營銷費用已經支出，對於退回的貨大多品相已經多少有些破壞，如何處置也是個問題。而不退貨則會使經銷商或終端的客戶不滿，搞不好也許會使雙方翻臉，對繼續合作和廠商的信譽產生不良影響。 所以要重視退貨及引發的問題，對產生的退貨原因來分析，區別對待，例如有產品質量問題的一定要給予及時的退換，從而會避免影響品牌的形象和廠商的信譽，對於下游經銷商銷售不力產生的退貨，要安排業務人員及時的對其庫存清點並上報，不但可以減少滯銷帶來的日期過長的退貨，還可以防止經銷商惡意的串貨。 另外有些廠家的銷售政策除了向下壓貨還是壓貨，貨物沒有賣到消費者手中，而是大量的滯留在下游的經銷商或終端上，這是非常危險的，一旦超過終端消化的極限，極可能出現大量的退貨，若不能及時的處理，便會使渠道崩潰。 通過增加向經銷商壓貨而去增加產品銷量的方式是非常有限的，只有提高產品的品質以及品牌影響力和美譽度，使消費者真正認可，減少下遊客戶庫存才是防範和減少退貨的最好辦法。 通過這個事件也使我們認識到，退貨雖然是個比較常見而且令人犯難的老問題，但通過積極靈活的方法還是可以解決的並預防的，作為一名營銷人員，面對市場的退貨問題要善於開動腦筋，隨機應變，為解決問題而爭取自己的工作空間，不要死板的執行公司的銷售政策，使自己腹背受敵，陷於兩難的境地。

㈩ 面試遇到這個問題怎麼隨機應變(HR是在考驗你的抗壓和隨機應變能力)

如果面試官告訴你，你的表現很糟糕
不要流露出你很難過的樣子
成著冷靜並帶點微笑問他 自己是那方面不可以
他們不過是想考考你的應變能力
其實不用把面試看的很緊張 自然點 放鬆點
祝你成功