客服售後掉毛要怎麼回答

⑴ 做售後服務的客服，打電話的開場白怎麼說呢

給人打電話來做售後、
沒啥自
主要是你的心態了
看你這樣， 感覺你很緊張
開頭， 用比較輕松，自然，略帶歡快的口氣跟他們打招呼， 說明你的來由
例如： 你好~ 我是XXX公司客服， 您前段時間在我們這購買了XXX產品， 這段時間你使用得如何， 有什麼需要幫忙的么

⑵ 淘寶客服第一天上班教我的那個人說我只要負責售前，還有一些大概簡單的售後問題就自己也可以解決

子帳號顯示售前售後關系不大。
售前主要就是回答買家買前的咨詢，引導買家購物，基回本客服做到這些就可以答了。進一步可以告知店內活動推薦熱銷產品關鍵營銷等等（金牌客服很擅長這些）
至於解決簡單售後問題，主觀性太強，最好明確下，什麼類型的算簡單售後？你要負責的簡單售後包括什麼，有個范圍你也比較好把握。

⑶ 黑色衣服掉毛掉色嚴重客服怎麼回復

不負責的：已經售出不該退換
有責的：你先洗一洗，屬於正常現象哦，然後接著掉色，一種你已經洗過了不能退了，或者換了，負責的，那我這邊再給你寄一件。
霸氣的：給我寄過來，我包運費，補發一件

⑷ 客服不小心點到幫消費者申請售後功能說明怎麼點掉

客服不小心點到幫消費者申請售後功能，這個你可以在線跟對方溝通好就可以取消。

⑸ 售後客服是什麼意思

1，售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
2，這里一般指接應問版答的服務人權員，可以是網上服務，電話服務，現場服務等等。
3，他們一般把商品用戶、客戶所反映的問題進行備案等。
4，然後立即反映給商品生產廠家，公司，銷售等單位，目的是更好是解決有關商品售後質量、運輸、價格、網路、糾紛等。

⑹ 客服售後要怎麼回答為什麼一定要我修改退款原因 要是不習慣呢 你是不是就不給我退款 要怎麼回答好

你的提問太過寬泛了，買家的退款理由是什麼？你要求買家修改成什麼？是從質量問題修改專為無理由退貨服務嗎屬？還是從僅退款修改為退款退貨嗎？
如果是正常的情況，你可以告訴買家，退貨需要選擇正確的退貨理由，這樣在收到退貨時，你的庫房人員可以預先知道商品的問題在哪裡，更快處理退貨問題

⑺ 一個優秀的售後客服人員應該具備哪些特質該做哪些事情你如何把自己打造成一個優秀的售後客服

售後服務工作是一個綜合技能要求比較高的工作，對售後服務人員的要求也比較高，需內要具備的特質有容：
1、了解市場現狀和客戶需求，知道一些企業的運作和服務途徑。
2、個人交際能力好，口頭表達能力強，對人有禮貌，頭腦靈活，現場應變能力好。
3、工作態度良好，對人熱情，積極主動，能及時為客戶服務。

⑻ 客服怎麼回答這件衣服會一直掉毛嗎

既然是客服
就要如實告知客戶
真實信息
你就把你知道的
關於衣服會一直掉毛的
信息告訴他就可以了

⑼ 淘寶客服售後要怎麼回答我為什麼一定要修改退款原因 要怎麼回答好

他可能是想讓你改成七天無理由退換貨

⑽ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。